RevistaCoaching - Ed.07

2013 Dezembro Ed.
7 1
2 2013 Dezembro Ed. 7
2013 Dezembro Ed. 7 3
Editorial
Muito se tem falado sobre a importância do Lider Coach ou Ges-

tor Coach. O mercado empresarial passa a cobrar do líder uma sé-
rie de conhecimentos, habilidades e atitudes, em um “CHA” cada
vez mais elaborado e elegante. Tudo para que ele possa alavan- Luciano Lannes
car mais resultados para a organização. Editor
O mais novo ingrediente deste “CHA” é atuar como um Lider Co-
ach frente a sua equipe. Multiplicam-se os cursos, e nas revistas
de gestão é um dos temas mais badalados.
Mas será simples assim transformar chefe em líder e este em Li-
der Coach? Esta edição traz elementos para ajudar você a formar
sua opinião.
Uma grande referência neste tema no Brasil é Eliana Dutra que
nos honra novamente com um artigo abordando o que é e as par-
ticularidades do Gestor Coach. Jaqueline Weigel acrescenta va-
liosos elementos a esta reflexão, mostrando que esta tendência
chega para ficar e que os atuais líderes precisam estar atualiza-
dos e com flexibilidade para mudanças rápidas. Denise Schwartz
mostra como este novo líder pode ser um grande facilitador no
esforço das organizações na retenção de talentos, outro tema do
momento.
As empresas não podem mais se dar ao luxo de, após um longo e
custoso processo de conquista e lapidação, perder seus melhores
talentos. Pesquisas mostram que uma liderança ruim é a principal
causa destas saídas.
Como as organizações encaram o desafio de formar um Líder Co-
ach é o que nos traz Edna Bedani, chamando a atenção para a
responsabilidade da área de Recursos Humanos como principal
promotora desta transformação.
Achei conveniente também trazer a questão da influência da
Cutura neste processo, mostrando como as culturas dos paises
que mais exportam estes conceitos são diferentes da nossa e
como a nossa cultura está muito ligada a questões de hierarquia
e distanciamento do poder. Nossos modelos mentais são forma-
tados pela nossa cultura que está em constante movimento. Este
artigo será complementado por outro na próxima edição.
E não para por ai. Ainda temos mais artigos e depoimentos para
abrilhantar esta edição.
Tenha uma boa leitura.
Luciano Lannes
Editor

6 Um outro olhar - Lucila Ferraz Marques
8 O elemento transformador - Eliana Dutra
14 Dossiê: Líder Coach - um caminho inevitável- Jaqueline Weigel
18 Dossiê: Como o Líder Coach pode reter talentos - Denise Schwartz
22 Dossiê: Líder Coach na visão das empresas - Edna Bedani
26 Da teoria à prática: Levando em conta a cultura- Luciano Lannes
30 Para refletir: Coaching: ferramentas para o empreendedor - Ronald Dennis
34 Para refletir: Decisões e valores pessoais - Lucimar Sasso
38 Eu cada vez melhor: Dizendo “NÃO” sem culpa - Gisele Fessore
42 Como comecei - Priscila Pinheiro Monzato
44 Para mim foi assim - Régia Facundo
46 Quem contratar
50 Onde estudar
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Um outro olhar
Nosso leitor João traz uma questão interessante para supervisão nesta
edição. João escreve:
-Minha cliente é empresária da área de prestação de serviços e tem difi-
culdade na gestão financeira. Ela mistura os ganhos e gastos profissionais
com os gastos pessoais, e acaba colocando o carro na frente dos bois, gas-
tando mais do que pode e tirando da empresa mais do que deve. Este com-
portamento gera alguns conflitos com a sócia e certa insegurança com ela
mesma. Ela tem consciência desse “GAP”, mas não consegue se organizar.
O impulso de comprar acaba sendo mais forte que a vontade de economi-
zar ou guardar algum dinheiro.
Ela tem muitas expectativas de vida, criatividade e espirito empreendedor,
muitos sonhos materiais e muitos desejos de crescimento profissional;
mas sabe também que se não guardar ou administrar melhor o seu dinhei-
ro, tudo isso vai por água abaixo. Isto tem atrapalhado muito seu desempe-
nho profissional. Como posso melhor ajudá-la?
Olá João, a minha sensação é quer de diferente na vida dela; prática. Pensamento – Palavra
que sua cliente precisa achar o Entender a REALIDADE, o que – AÇÃO. Este é o momento de
que está por traz deste discur- esta acontecendo nesse mo- planejar e colocar prazos, de-
so, qual a habilidade ela poderá mento. Este é o ponto de par- finir o passo a passo, criar es-
desenvolver ou melhorar, o que tida para a busca da solução do tratégias para desviar dos obs-
esta sabotando suas ações e as- problema, e assim conseguirá táculos e das auto sabotagens,
sim ter mais foco para ter me- identificar os recursos que pos- identificar quem pode apoiar.
lhores resultados. sui e os que terá que buscar, as Dentro deste contexto que ela
Sugiro que trabalhe dando ên- atitudes que já tomou, o que traz, tenho algumas sugestões
fase às perguntas poderosas deu certo e o que esta se repe- de perguntas:
para que os insights possam tindo, o que esta impedindo de
aflorar. Um método bastante realizar o que quer, o que sabo- META – objetivo a ser alcan-
interessante para aplicar é o ta a sua ação, enfim a real situ- çado
GROW de John Withmore – o ação atual; Qual resultado que você espera
autor do livro Coaching para Muitas vezes não se caminha ter desse nosso trabalho?
Performance. mais para frente por não ter OP- Como você pode formular este
O método GROW consiste em: ÇÕES, por não conseguir nem objetivo para que dependa so-
Identificar as METAS/ objeti- sequer pensar na possibilidade mente de você e não dos outros?
vos ou resultado a ser alcança- de ter outras alternativas para O que especificamente você
do e para isso devemos fazer resolver o mesmo caso e fica- quer realizar, conquistar?
perguntas sobre o que ela re- mos fazendo mais do mesmo. Qual resultado diferente você te-
almente quer que aconteça e E depois de conhecer tantos ria com esse objetivo realizado?
quais resultados pretende com fatos de sua vida, de você mes- Como poderemos medir esse
isso; basicamente o que ela mo, então só falta colocar em resultado para sabermos que

Lucila Ferraz Marques
Coach, Palestrante e Marketing
Podemos nos reinventar a todo momento, basta querer!
lucila@lucilamarques.com.br
alcançou o resultado? Quais outras opções você pode ter?

Você teria uma forma de quantificar Que forma diferente você poderia
seu objetivo para podermos medir pensar sobre isso?
seu progresso? Se você tivesse todos os recursos ne-
Quando você quer ter este resultado cessários e soubesse que não iria fa-
alcançado? lhar, o que você tentaria?
Em um, dois ou três meses, indepen- O que você pode fazer para superar
dente do tempo que se dedicar a esse este obstáculo? Quais são as opções?
objetivo, o que você quer ter realizado? Quem pode te ajudar? Quem pode te
ajudar a ter idéias criativas?
REALIDADE – tornar o subjetivo em Que outros recursos você pode apro-
objetivo veitar para resolver isso? O que você
Fale mais sobre isso. Você falou ...... ver que outros fazem que pode ser
Me conte mais... bom para você?
Quantas vezes você fez isso na sema- Quais obstáculos estão te impedindo
na passada? de alcançar seu objetivo? Como você
O que te levou a essa situação? pode removê-los?
O que esta por traz disso? O que você fez no passado em uma si-
Quem mais está envolvido nesta situ- tuação semelhante?
ação? E como está envolvido?
O que você já tentou fazer? E quais DECISÕES / AÇÕES – transformar
os resultados diferentes você obteve soluções em ações.
com estas ações? Que opções você quer buscar?
O que é de fato mais importante nes- Que passo você dará essa semana que
se caso? Quais os fatores mais rele- te levará mais próximo de seu objetivo?
vantes? As sua opções foram ..... Qual delas se
Quais eventos ou escolhas que te le- destaca mais nessa lista?
varam a esse lugar? O que você vai se comprometer a fazer?
Você me disse que sempre sente... Me Em que prazo vai colocar esta ação em
dê exemplos de quando isso aconte- prática?
ceu, detalhes, o que você disse ou fez. Em uma escala de 1 a 10, o quanto
você acha que vai conseguir fazer
OPCÕES – deixar pensar dentro do estipulado?
O que você pode fazer a respeito disso? Esse prazo escolhido é possível de fato?

Eliana Dutra
Coach e Diretora da Pro-Fit Coaching
e Treinamento
elianadutra@pro-fit-rh.com.br
Capa
O elemento
transformador
Quem não já ouviu falar ou leu algum E é nesse cenário que surge a figura
artigo recentemente sobre o que é do Gestor Coach, como um elemento
ser líder, qual o seu papel, o que ele transformador nas relações do am-
faz e que os outros não fazem e qual biente organizacional.
sua importância? Kenneth Blanchard, Primeiro, para ficar claro o papel do
autor de diversos livros sobre lideran- Gestor Coach é preciso saber o que o
ça e motivação disse em uma de suas termo Coaching significa no mundo
palestras que não existem líderes na- executivo. Na administração, Coaching
turais. pode ser definido como um processo
Isso porque os chamados “líderes na- que objetiava fazer acontecer através
turais” são apenas pessoas autoritá- dos outros, aumentando a motivação
rias e com sede de poder que não se e o engajamento da equipe por adotar
encaixam mais no perfil exigido atual- uma forma estimulante para lidar e se
mente pelas corporações, como a ne- comunicar com a equipe e que resulta
cessidade de adaptações e inovações em um modelo de gestão mais partici-
para comandar uma organização e/ou pativo e integrador.
equipes e setores inteiros.
Nesse contexto, questões como a bus- Qualquer bom gestor utiliza o feedba-
ca pelas melhores técnicas, a forma ck contínuo para melhorar o desempe-
adequada para colocá-las em prática, nho dos colaboradores, no entanto só
sua importância para a organização e com o feedback o gestor não consegue
para os colaboradores, estão diaria- a mudança necessária na velocidade
mente na pauta do dia das empresas. exigida hoje pela concorrência. Então

o processo de Coaching é a fer- foco é de não só levar a orga-
ramenta que facilita a conver- nização para um novo patamar
sa de desenvolvimento, o que de resultados como também de
o gestor precisa fazer depois torná-la um espaço de desenvol-
do feedback dado. Para se ter vimento e retenção de talentos.
ideia da importância disso, uma Para isso, é primordial que o
pesquisa da Conference Board, líder assuma a sua responsabi-
de Nova Iorque, com empresas lidade de desenvolver pessoas
americanas e europeias identi- entendendo que isto não signi-
ficou que em 60% das compa- fica simplesmente encaminhar
nhias o feedback insuficiente é os funcionários para treinamen-
a principal causa do mal desem- tos planejados pelo setor de re-
penho dos funcionários. cursos humanos. Além do trei-
Nesse contexto, o Gestor Coach namento ele precisará acom-
não oferece soluções ou respos- panhar de perto o que cada
tas prontas e já testadas, mas funcionário está aprendendo, o
se comunica usando muitas per- que ele não está aprendendo,
guntas abertas para estimular o como ele está aplicando no
a reflexão de cada membro da seu dia a dia, o que aprendeu e
equipe no que diz respeito aos como isto está impactando nos
seus valores, habilidades, metas resultados do funcionário.
e competências que necessitam O perfil do chefe “ditador” e
ser aprimoradas. burocrático, que promovia uma
atmosfera tensa e um ambiente
Este é um novo tipo de liderança autoritário é coisa do passado.
que surgiu para suprir a necessi- As cobranças, o estresse causa-
dade de um mercado em cons- do pelas metas a serem alcança-
tante transformação, no qual o das e a centralização exagera-
em 60% das companhias

o feedback insuficiente
é a principal causa de
mal desempenho dos
funcionários

Capa
O Gestor Coach
não está acima
do bem e do
mal e também
da persistem, no entanto está era da inovação, os produtos se
comprovado que é determinan- tornaram commodities e o que precisa de
te a forma como tudo é condu-
zido. O chicote não alavanca o
faz a diferença para o consumi-
dor é o serviço, o atendimento,
auxílio
desempenho, pelo contrário, agora mais do nunca cabe ao
fomenta a insatisfação e desin- gestor identificar os melhores
tegra o grupo, refletindo signi- atributos e potencialidades das
ficativamente nos resultados pessoas e exercer o papel de
finais tanto da produtividade facilitador, através de flexibi-
como da rotatividade (turno- lidade e estímulo à criativida-
ver). Enfim, nos dias de hoje, de, inovação e autonomia na
o famoso “faça o que eu digo, busca de soluções dos proble-
não faça o que eu faço” está mas. Esse gestor precisa olhar
fora de moda. a equipe de forma estratégica,
Segundo levantamento do De- ver a organização como um sis-
partamento Intersindical de tema onde a diversidade e as
Estatísticas e Estudos Socioe- diferenças existentes são fun-
conômicos (DIEESE), na década damentais para conseguir um
entre 2001 e 2010, a taxa de time vencedor.
turnover saltou de 45% para
53% ao ano. Já nos Estados Neste momento de alta con-
Unidos a realidade é bem dife- corrência, a capacidade de
rente, pois a rotatividade dos lidar com a diversidade não
funcionários ficou em 3,5% no pode ficar limitada ao ges-
setor privado durante 2010, de tor, por isso ele precisa saber
acordo com dados do Bureau of apoiar a equipe para que ela
Labor Statistics. resolva os conflitos interpes-
Um dos grandes desafios da soais que podem influir na
época atual é que chegamos à produtividade, pois quando

não resolvidos tornam-se cada so de Coaching a ferramenta Exemplo é fundamental
vez maiores à medida que a necessária para neutrazar a O Gestor Coach deve possuir
sua solução é procrastinada. necessidade do “quero tudo ainda consciência e humildade
Também cabe ao gestor a tare- e agora” possibilitando uma para reconhecer que não está
fa de provocar a reflexão cole- valorização pelo acolhimento acima do bem e do mal, que
tiva e individual sobre o com- das ideias inovadoras. Também também pode cometer erros,
portamento do grupo, erros, cabe ao Gestor Coach facilitar a que necessita de auxílio para
acertos e estratégias a serem esta geração a compreensão de o desenvolvimento do traba-
adotadas em prol do alcance que as conquistas só são possí- lho e que para se tornar cada
das metas estabelecidas para veis frente aos resultados e que vez mais capacitado e eficaz é
o setor e, consequentemente é importante unir o discurso ao necessário investir em seu de-
para a companhia. comportamento, mostrando senvolvimento. Essa postura é
pelo exemplo. Com isso, ele tanto vista com bons olhos pe-
Outro desafio do gestor atual é consegue conscientizar as pes- los acionistas como facilmen-
a geração Y, caracterizada pelo soas acerca da ansiedade e re- te percebida e valorada pela
narcisismo , ansiedade, neces- duzir as expectativas surreais, equipe. Recente pesquisa reali-
sidade de ascensão rápida e mantendo o ambiente propício zada pela Robert Half, revelou
reconhecimento financeiro. O para a criação e o compartilha- que um pouco mais da metade
Gestor Coach tem no proces- mento de ideias. dos 6 mil entrevistados (56%)

Capa
acham que seus talentos que tem e não

seus líde- os utiliza. De acordo com pes-
res são co- quisa encomendada pela ICF a
aches efi- Pricewaterhouse Coopers, em
cientes. Já 2009, 73% dos entrevistados
no Brasil esse melhoraram seus relaciona-
cenário é ainda mentos e 70% aumentaram o
melhor (77%). Segundo 70% desempenho profissional após
dos entrevistados brasileiros, o terem passado pelo processo.
Coaching de carreira é realiza- Através da melhora na forma-
do pelo gestor ao menos uma ção, a arte de criar uma cul-
vez por mês. tura coach no ambiente cor-
porativo vai, gradativamente, Empresas que
A constante reciclagem das suas se tornando simples, pois ao utilizaram
competências é importante longo do tempo a gestão par-
para o aperfeiçoamento do seu ticipativa se tornará o modelo Coaching
papel e, para isso, há no mer-
cado bons programas e cursos
e sua multiplicação se dará
naturalmente.
obtiveram um
de Coaching com certificação retorno médio
de entidades conceituadas in-
ternacionalmente. Através das sobre o valor
técnicas de Coaching esse ges- investido sete
tor poderá descobrir alguns dos
vezes maior

Outros benefícios para a or- tudo de Cliente Global de Co-
ganização aching da ICF, empresas que
Uma vez adotado o modelo de usam ou usaram Coaching pro-
liderança do Gestor Coach é no- fissional por motivos comer-
tória a redução do gasto com ciais tiveram um retorno médio
treinamentos, pois esse pro- sobre o investimento sete ve-
fissional tem a característica zes maior.
de multiplicar suas habilidades A presença do Gestor Coach
por diversos colaboradores ao alinha as metas e valores pes-
longo de um ano. Com isso, a soais da equipe com as metas e
organização passa a multiplicar objetivos da organização. Defi-
as equipes de alta performance nitivamente, esse profissional
em todos os setores, o que tor- possui cada vez mais um papel
na a organização mais competi- transformador, influenciador,
tiva no mercado. inspirador e estratégico nas or-
Segundo Relatório Final do Es- ganizações, mostrando assim
que esse novo tipo de liderança
veio para ficar.

Jaqueline Weigel
PCC ( Professional Coach Certificated , ICF)
Líderes querem fazer diferença, mas o
segredo está em fazer diferente!
jaqueline@weigelCoaching.com.br
Dossiê
Líder Coach,
um caminho inevitável
para gestores atuais
Líderes distantes de pessoas A reclamação primária dos lí- res, gestores e RH. Com isto,
fazem parte de modelos ultra- deres atuais é a de falta de buscamos implementar no am-
passados. Novos líderes têm o tempo, e a segunda sobre ter biente a cultura de Coaching
hábito de escutar as pessoas, sido moldado no formato ex- como um caminho mais acele-
de falar com seus clientes, de cessivamente operacional e rado para o desenvolvimento
coletar informações importan- pouco estratégico. Nas salas de de pessoas e negócios. Como
tes em todos os níveis para to- desenvolvimento e nos proces- coaches profissionais sabemos
mar suas decisões. sos individuais de Coaching, os que os desafios do desenvol-
Sabemos que não há mais pre- clientes acabam descobrindo vimento pessoal e profissional
visão ou garantia de sucesso que não existe falta de tempo, são enormes, mas o principal
e que o mundo está cada vez e sim, planejamento ruim, falta desafio dos líderes atuais é pro-
mais complexo e veloz. Liderar de foco, falta de capacidade de fundo: liberar-se do ego e da
não é mais só sobre obter resul- priorização e de disciplina para vaidade, e encarar seus medos
tados e sim sobre construir um executar o planejado, ou seja, mais profundos.
sistema corporativo sustentá- lacunas de comportamento, Somos movidos a medos que
vel, com desafios intelectuais foco do trabalho de Coaching. se apresentam de várias for-
constantes e pessoas felizes Após este entendimento, trans- mas, e através de conversas de
trabalhando pelo resultado. É formar-se num gestor mais es- Coaching, isto fica muito claro
preciso entender que a cada tratégico é questão de tempo. tanto para o coach como para o
momento é necessário pensar Gestores têm muita dificuldade coachee. Os medos que limitam
em como vamos levar as coisas em colocar limites, fazer renún- comportamentos são nocivos
para o próximo nível. Isto é lide- cias e de entender que coisas ao desempenho e ao ambiente
rança sustentável. bem feitas são mais importan- e atrasam o crescimento dos
Segundo Jack Welch, “Líderes tes e sustentáveis do que ten- negócios.
que não se tornarem coaches tar exaustivamente sobrecarre- Existe ainda um mito incons-
serão descartados pelo merca- gar as pessoas no dia a dia com ciente que vem do antigo mo-
do”, e hoje sabemos o quanto milhares de tarefas tentando delo de chefia: eu preciso ser
isto é verdadeiro. Mas não bas- provar o quanto somos compe- melhor, saber mais, ter respos-
ta ter intenção de ser um coach tentes. tas e cobrar liderados. Este é
para seus liderados, é preciso Tenho o privilégio de ser uma maior sabotador de um líder: a
aprender sobre o assunto e sua facilitadora de sala ensinando falta de humildade para apren-
aplicabilidade. técnicas de Coaching para líde- der e servir seus liderados. É

preciso evitar julgamentos, Uma das características de al-
rótulos e generalizações, e ter guns cursos, é fazer com que
consciência de que as respostas o líder passe pelo processo
vêm exatamente proporcionais durante o aprendizado, não só
aos estímulos emitidos. Atitu- experimentando as ferramen-
des eficientes, respostas efi- tas, mas sim, refletindo sobre
cazes. Sem um mergulho inte- sua forma de ver as coisas e o
rior, uma boa reforma no jeito mundo, e entendendo melhor o
de ser e pensar, não há técnica que mudou e o que precisa de
de liderança que funcione com ajuste. Ensinar ferramentas de
fluidez, e desenvolver pessoas, Coaching é básico e fácil. Fazer
muitas vezes, parece uma mis- o líder entender porque, quan-
são impossível. do e como aplicá-las é que é o
Existem no mercado cursos in- grande desafio.
formativos de Líder Coach, e A verdade é que treinávamos
nestes o líder pode ter uma boa gestores para que fossem ex-
noção sobre o assunto. Tam- celentes operacionais, tendo
bém existem cursos de forma- como base seu conhecimento
ção de Coaching profissional, e sua experiência, e hoje os co-
dos quais muitos líderes par- bramos no desenvolvimento de
ticipam, e este sem dúvida é o pessoas, que já sabemos ser o
modelo mais completo e eficaz. único caminho para o sucesso
Nos cursos de 16 ou 24 horas, de um negócio. O fato percebi-
líderes já se tornam mais capa- do é que os líderes não sabem
zes de entender o conceito e como fazê-lo, e o Coaching é a
aplicar as ferramentas, e o re- ponte mais rápida que conheço
sultado já vem sendo compro- para esta transição.
vado nos últimos anos. Segun- Ao discutir e ensinar temas
do a pesquisa da Robert Half, básicos sobre comportamen-
77% dos liderados apontam to humano e organizacional, o
melhoras na performance do assunto vai se tornando claro,
seu gestor. e fazendo sentido para quem

Dossiê
lidera. Muito do que não fun- cadeia corporativa, ou o que na empresa. E isto vai acontecer
ciona passa a ter possibilidades a equipe precisa para traba- especialmente para quem é re-
diferentes. lhar bem. Poder revisitar este sistente. Cada vez mais jovens
Existem muitas coisas envolvi- modelo, criar novas formas ocupam posições de comando.
das no complexo desenvolvi- de atuação é de grande valor Eles são agentes de mudança
mento de pessoas. para uma pessoa numa posição e chegaram para fazer o que
A começar pelo conceito dife- como esta, e isto traz um senso muitos de nós não tivemos co-
rente de chefe e líder. Todos maior de humanização e rele- ragem de fazer: escolher o tra-
sabem a lista do que se deve e vância a este papel estratégico. balho e a vida, tomar decisões
não se deve fazer, mas não sa- A diversidade de gerações, não sem necessidades de garantias
bem como passar de um mode- mais de personalidades, é um ou limitações relativas a medos
lo a outro, nem o impacto que enorme desafio. Precisamos de diferentes naturezas.
as atitudes de uma ou outra equilibrar a sabedoria do pro- Nos negócios, temos modelos
lista causam no liderado. Por fissional sênior com a força e de gestão ultrapassados, e isto,
incrível que pareça, temos pes- a capacidade de inovação do em minha opinião, é um dos
soas em posição de liderança profissional iniciante. Ambos maiores obstáculos dos líderes
que acreditam seriamente que são importantes para a cadeia atuais. Temos que influenciar
o modelo de chefia, autoritária, de negócios. Quanto mais resis- pessoas modernas num modelo
ainda seja possível. tência, quanto mais julgamento ultrapassado, que não atende a
Outro grande foco da técnica sobre quem está certo ou erra- necessidade atual do mercado.
de Coaching é facilitar o en- do, mais demoramos a avançar. Não é à toa que o modelo cha-
tendimento e o redesenho do A grande verdade é que a resis- mado alfa, hierárquico, taylo-
papel de líder na corporação. tência cansativa dos mais expe- rista, tem cada vez mais fila de
A maioria tem clareza de suas rientes resume-se em medo do gente pensando em saídas, e
responsabilidades apenas, não novo, medo de não ser mais im- cada vez menos pessoas com
entendendo o que é esperado portante no processo, e medo desejo de entrar. Num modelo
por todos os “shareholders” na de que um jovem tome seu lugar Beta, filosoficamente diferen-

te, não há pedidos de saída e jogador de equipe e de ser um em comandantes melhores, e
sim filas para entrar. Vejam o bom formador de equipe. Estas tem ajudado outras milhares de
Google por exemplo. são características e competên- outras a fazer melhor seu traba-
É necessário refletir sobre isso. cias que os líderes precisarão lho. A partir de 2014, os ambien-
Líderes só conseguirão fazer desenvolver para sair deste tes precisam se livrar das pato-
um bom trabalho com pessoas mar de tarefas que a demanda logias corporativas para criar
se o modelo de gestão acompa- acelerada gerou. saúde organizacional e ambien-
nhar a evolução do mundo. Em 2014, será inaceitável dizer te para que as pessoas expres-
Como criar um negócio sustentá- que não tem tempo, ou que é sem seu potencial de trabalho.
vel e que se perpetue de forma muito operacional. Este discur- A arte do Coaching busca ex-
crescente? Conscientizando pesso já cansou as equipes. pandir a capacidade, tornar a
soas, alinhando sonhos, valores Para que líderes tenham um de- pessoa um ser excelente em
e visões. Compartilhando idéias, sempenho de alto nível, é pre- tudo que faz, o melhor que ela
modelos, caminhos. Isto é o que ciso criar com os colaboradores puder ser em todas as áreas. A
o Coaching proporciona, e ensina uma causa maior, um propósito, ciência do Coaching traz uma
ao líder como fazê-lo na prática. um sonho compartilhado que série de ferramentas e retoma
A cultura do “workaholic”, dê sentido ao trabalho diário. a proximidade com as pessoas
aquele que fica sobrecarregado Metas e crescimento não en- de forma estruturada. Conver-
de coisas para fazer, passa a ser cantam mais o grupo de pesso- sa com Coaching é um diálogo
substituída pelo modelo “Peak as que trabalham pelo negócio que gera resultado, caminhos
Performer” de Charles Garfield. todos os dias. alternativos e possibilidades de
Guiado por uma missão, capaz O que é Coaching, como funcio- fazer as coisas de forma mais
de se ajustar rapidamente, bom na, quando se usa, diferença de eficiente e eficaz.
na gestão de mudanças, capaz terapia, consultoria e mentoria Na verdade, o Coaching passou
de priorizar e entender o que tem ajudado milhares de líderes a ser um grande aliado dos líde-
é importante, de ser um bom a se transformar em pessoas e res e dos negócios.

Denise Estela Schwartz
Master Coach Senior, Executiva, Palestrante
Lembre-se sempre de nunca esquecer de se lembrar:
Liderança não é uma Posição, e sim uma Escolha!
Dossiê denise.schwartz@hotmail.com
Como o Líder Coach pode

Reter Talentos nas Empresas
Uma empresa é um organismo vivo feita na essência de pessoas.
Uma pesquisa feita em 2012 condizente com seus valores e Implementar a Cultura de Coa-
pela consultoria Fellipelli, es- não simplesmente valor finan- ching nas empresas, acelera re-
pecializada em desenvolvimen- ceiro. Daí a importância da resultados e metas, atração e re-
to organizacional, indicou que tenção de talentos nas empre- tenção de talentos, assim como
40% dos brasileiros pretendem sas ser cada vez mais um dife- transforma positivamente o
mudar de emprego ainda em rencial competitivo. ambiente onde as pessoas con-
2013. Problemas com os líderes Liderar hoje, significa dar um vivem.. No mundo corporativo
da companhia foram apontados tratamento diferenciado a cada atual, cada vez mais aumenta a
como motivo da demissão por indivíduo. Significa reconhecer pressão por resultados a curto
13% dos interessados em dei- as diferenças e necessidades de prazo, fazendo com que as pes-
xar suas respectivas empresas. cada profissional e os gerenciar soas tenham cada vez menos
É sabido, que as pessoas não de forma única. tempo e mais trabalho.
abandonam seus empregos, Por isso, hoje, a filosofia do Co- Liderança baseada em Coa-
mas sim, seus chefes. Isso se aching e do Líder Coach tem pa- ching é um diferencial impor-
intensifica quando os profissio- pel relevante nas empresas que tante e deve ser considerada
nais buscam algum propósito querem ir além, que querem re- como prioridade nas empresas
maior, uma cultura empresarial ter seus talentos e atrair novos. investir em Líder Coach.

Líder Coach é um líder com lugar ao apoio, a culpa dá lu-
técnicas e ferramentas do Co- gar a avaliações sem pré julga-
aching que tem como principal mentos, o espírito colaborativo
foco o desenvolvimento das sobrepõe o individualismo, a
pessoas que compõem a orga- pressão do trabalho se trans-
nização, entendendo que por forma em desafios e a motiva-
meio das pessoas se consegue ção aumenta e o resultado ace-
alcançar os objetivos. lera. Este é o grande impacto
É uma liderança holística, mais positivo no ambiente de traba-
humanizada, que sabe harmo- lho que resulta na mudança de
nizar o lado profissional com o atitudes do líder adotando per-
emocional e as diferentes ge- fil de Líder Coach.
rações que tem que aprender
a conviver juntas apesar das - As pessoas gostam de ser
grandes diferenças. ouvidas
Com isso, transforma o am- Muitos líderes são péssimos
biente de trabalho, onde os na hora de ouvir. Pensam que
colaboradores passam a maior falar é mais importante que
parte de suas vidas, em pesso- ouvir. Mas os líderes servidores
as e profissionais mais felizes sabem que é melhor ouvir pri-
e melhores para atender as ex- meiro e falar depois. E quando
pectativas do mundo corporati- param para ouvir, o fazem com
vo. Assim, elas se sentem mais grande habilidade. Certa vez
comprometidas, motivadas e ouvi que escutamos metade
felizes para investir sua carrei- daquilo que nos é dito, ouvimos
ra profissional nesta empresa, metade do que escutamos, en-
permanecendo na mesma. O Lí- tendemos metade do que ou-
der Coach é inspirador, servidor vimos, acreditamos em metade
e lidera pelo exemplo. do que entendemos e nos lem-
bramos de metade das coisas
De que forma o Líder Coach em que acreditamos.
irá ajudar a reter talentos? Precisamos nos dedicar muito
A demanda por mudanças em mais a ouvir os outros de fato!
uma empresa nunca foi tão Saber ouvir fortalece a organi-
grande como é atualmente. A zação. Estabelece um vínculo
crescente competição global, de confiança que é o funda-
força com que as empresas se- mento de todos os relaciona-
jam mais produtivas e eficien- mentos duradouros. Um Líder
tes para se manter como gran- Coach entende que para ser um
de “player” do mercado. bom líder, você precisa ser ca-
O ritmo da inovação atual faz paz de não apenas pensar por
com que líderes percebam que si, mas também entender o que
não tem as habilidades e com- os outros pensam e aprender
petências necessárias das equi- com isso.
pes que lideram.
Isso gera a necessidade de um - As pessoas querem desen-
novo estilo, de uma nova cultu- volvimento
ra corporativa. O Líder Coach promove o
O Coaching é esta cultura trans- aprendizado e o desenvol-
formadora onde a hierarquia dá vimento de seus liderados

Dossiê
através de novas atitudes em uma tendência de levar erros

substituição a velhos compor- ou críticas ao lado pessoal e
tamentos, mostra novas ma- não como profissional.
neiras de pensar e refletir so-
bre os assuntos. É mais proati- - As pessoas querem feed-back
vo ao invés de reativo gerando Ferramenta que gera oportu-
mais eficiência nos resultados. nidade de crescimento e mais
Neste papel, ele auxilia a sua responsabilidade individual a
equipe no aprendizado, pro- todos da equipe. Nas organiza-
vocando e motivando ques- ções o tempo é um fator rele-
tionamentos que ajudem cada vante. O feedback do líder com
um a estruturar as respostas ferramentas do Coaching ajuda
por si próprio. a equipe a aprimorar rapida-
Com isto, o líder ajuda sua equi- mente as competências neces-
pe a evoluir e não criar uma re- sárias para atingir os resultados
lação de dependência. de uma forma mais rápida.
O profissional com potencial,
aquele que precisa e merece ser - As pessoas precisam de es-
mantido na organização quer trutura
sentir que está desenvolvendo Como todo qualquer processo,
na carreira, aprendendo sem- o Coaching necessita de plane-
pre em cada experiência que jamento para atingir os resul-
passar. O papel do líder neste tados. O papel do Líder Coach
caso, é de ajudar os liderados é ajudar na estruturação das
com perguntas, mostrando de idéias e pensamentos de seus
que forma eles podem acessar liderados, de forma mais sim-
recursos internos que poderão ples e clara . Após isto, orientar
reverter a situação. Considero e acompanhar a evolução des-
isto muito importante, onde, tes até chegar onde se deseja:
em nossa cultura brasileira, há resultados extraordinários.

- As pessoas querem ser úni- assuntos importantes. Aqueles
cas e especiais que são relevantes e trazem re-
O Líder Coach valoriza as di- sultados de curto, médio e lon-
ferenças, tem disponibilidade go prazo.
para compartilhar conheci- Líderes que passaram por esta
mento e experiências, desen- ferramenta foram impactados
volve visão sistêmica (ver o positivamente no planejamento
todo e as partes), entende de tempo e passaram a ter me-
como pensa cada um, gera nos urgência e foco no mais im-
confiança, estabelece metas portante. Consequentemente,
atingíveis e desafiadoras com melhora a produtividade e efe-
noções de propósitos e priori- tividade gerando menos stress
dades, disponibilidade para fa- com melhoria na qualidade de
lar abertamente e tirar o me- vida destas pessoas.
lhor de cada um dos liderados.
Esta mudança de filosofia nas
Na prática, investir em Líder Coach empresas pode estimular o
na empresa faz toda a diferença! crescimento de potenciais e es-
Como exemplo, estes líderes uti- tes podem se sentir altamente
lizam uma ferramenta chamada motivados a permanecer na em-
Tríade do Tempo, onde colabo- presa pela postura do líder.
radores podem entender onde e Simples assim. Todo ser humano
como despendem a maior parte tem necessidades básicas que
de seu tempo ativo, tão escasso devem ser atendidas, como ser
hoje em dia. Consegue agrupar reconhecido, valorizado, ter o
as atividades em circunstanciais, direito de errar e aprender com
urgentes e realmente as impor- seus erros e não ser julgado pe-
tantes, que agregam valor. los seus atos. Estes são os pila-
Em geral, ficamos presos as cri- res do Coaching.
ses, enquanto o planejamento Assim como um líder ruim pode
é sugado pelas trivialidades e provocar a saída de um bom co-
desperdícios. Isso acaba produ- laborador, um bom líder pode
zindo mais crises. A solução para catalisar a retenção de excelen-
quebrar este ciclo é focar nos tes colaboradores.

Edna Rodrigues Bedani
Diretora de Recursos Humanos e Responsabilidade Social e
Vice Presidente de Conhecimento e Aprendizagem da ABRH-SP.
“A simplicidade tende ao desenvolvimento, a complexidade
Dossiê à desintegração!” (Peter Drucker)
ebedani@abrhsp.org.br edna.bedani@edenred.com
Líder Coach na visão

das empresas
As organizações estão passan- pensar na Liderança Moderna,
do por mudanças diferenciadas onde o Líder precisa ter algo
e momentos jamais vivencia- mais do que as competências
dos, que se transformam em de chefe. O Líder se diferencia
desafios que exigem entender em função de sua proximidade
estas mudanças e saber o que e preocupação com as pessoas
fazer com elas. Este processo é dentro das organizações. O Lí-
acompanhado pela necessidade der olha o presente e prepara-
de diferenciar o líder do chefe -se para o futuro, ele conduz um
(este último é responsável por grupo de pessoas, transforma
executar uma tarefa e coman- este grupo em equipe e gera
dar pessoas para ajudá-lo tendo resultados através das pesso-
autoridade sobre as mesmas). as que compõe esta equipe. O
Quanto pensamos em diferen- Líder tem a habilidade de moti-
ciar o Líder do chefe, nos faz var e influenciar as pessoas de

forma positiva e ética, gerando empresa com as individuais.
credibilidade de forma que as Segundo Peter Drucker: -”A úni-
pessoas se engajem para o al- ca definição de líder é alguém
cance dos resultados da equipe que possui seguidores. Algu-
e da organização. mas pessoas são pensadoras.
Esta Liderança Moderna que Outras, profetas. Os dois pa-
vem se destacando e ocupando péis são importantes e muito
lugar importante nas organiza- necessários. Mas, sem seguido-
ções, inclui em sua atuação coti- res, não podem existir líderes.”
diana o papel de Coach, conhe- Percebo que quando o Líder se
cido como Líder Coach, tema compromete integralmente em
tão mencionado e discutido atender os resultados da empre-
nos últimos tempos em todos sa através da gestão, engajamen-
os lugares, em especial nas or- to e valorização das pessoas, ele
ganizações diferenciadas, espe- assume efetivamente o papel
cificamente pelos profissionais de ser um Líder Coach, compro-
de Recursos Humanos. metendo-se integralmente com
Na minha experiência profis- o resultado da empresa através
sional, considero que como um das pessoas, portanto facilita o
colaborador somos responsá- desenvolvimento e envolvimen-
veis pela entrega de resultados to das pessoas, reconhece suas
para efetivação da estratégia. realizações e respeita suas ne-
Mas ao assumir a posição de Lí- cessidades individuais.
der de Pessoas, somos respon- Considero fundamental que
sáveis em entregar os resulta- a Liderança das organizações,
dos através das pessoas da nos- desenvolva-se para atuar como
sa equipe. Com este processo, Líder Coach, habilitando-se a
assumimos a responsabilidade identificar as inúmeras possi-
de conhecê-las, apoiar e orien- bilidades de aprendizagem das
tar o desenvolvimento delas, pessoas em sua equipe, sendo
equilibrando as expectativas da capaz de desenvolverem jun-

tos, um ambiente saudável, de as expectativas e interesses
confiança e autonomia, onde as individuais, bem como deixar
pessoas possam de fato experi- claro e/ou explicar objetiva-
mentar, criar e inovar. mente o que é esperado de
Acredito que uma das princi- cada um. Este líder Coach, não
pais funções da Liderança é atu- delega para a área de Recursos
ar como um Líder Coach, capaz Humanos a sua preocupação
de dar poder a sua equipe para com a performance e o desen-
que reflitam e inovem, produ- volvimento individual, ele atua
zindo e transformando ações como o responsável, de fato,
individuais em resultados efeti- por este processo, bem como
vos da organização, sem esque- pelos resultados, pela perfor-
cer de respeitar e na medida do mance individual e define clara-
possível atender as expectati- mente o que precisa para aten-
vas individuais. der estas necessidades.
A Gestão de Pessoas tem evo- A área de Recursos Humanos
luído e exigido que a área de deve estar focada no Desenvol-
Recursos Humanos se prepare vimento da Liderança, para que
cada vez mais para atuar de for- estejam aptos e engajados em
ma estratégica (menos operacio- algumas das atividades essen-
nal) e possibilitar a efetivação da ciais da liderança, já menciona-
estratégia dos negócios através das e reforçadas aqui: desenvol-
das pessoas, isto só é possível ver pessoas, dar feedback e di-
com pessoas preparadas e enga- recionar os profissionais para o
jadas com a estratégia, cultura e aumento da performance, defi-
valores da empresa. nir metas, dando liberdade para
Vejo como um grande desafio que sejam cumpridas dentro de
de Recursos Humanos, a pre- prazos combinados, atuar ali-
paração e desenvolvimento nhado aos valores da empresa,
da Liderança da empresa para bem como ser um exemplo e/ou
que juntos possam enfrentar modelo a ser seguido, inspiran-
a diversidade, as mudanças, do a credibilidade e não esque-
juntamente com os principais cer de reconhecer, bem como
desafios na Gestão de Pesso- premiar as pessoas pelo atendi-
as que envolve alinhar o perfil mento das metas definidas.
profissional das pessoas às ne- Na atuação cotidiana, o Líder
cessidades estratégicas organi- Coach, com o apoio de Recur-
zacionais, bem como contribuir sos Humanos precisa criar for-
para os resultados esperados mas de acompanhar as pessoas
de cada negócio, através da e identificar os pontos fortes e
gestão de pessoas qualificada. os pontos fracos de cada um,
O Líder precisa atuar como co- desta forma poderá orientar a
ach de sua equipe para obter busca de melhorias contínuas,
os melhores resultados indivi- em todos os sentidos sejam
duais, o que envolve entender eles operacionais, técnicos e/

ou comportamentais. desenvolvida como Líder Coa-
Uma das ações importantes des- ch, onde este torna-se efetiva-
te processo de desenvolvimento mente responsável por ajudar
das pessoas é ensinar-lhes enca- as pessoas na identificação de
rar o que está acontecendo, ou suas próprias necessidades e
seja, encarar as mudanças e as oferecer apoio no desenvolvi-
diversidades, seja no trabalho mento das necessidades encon-
ou na vida pessoal e mobilizá-las tradas por cada colaborador
para que façam mudanças e su- inerentes ao seu desenvolvi-
perem suas realizações. mento. Trata-se, portanto, de
Reforço que o Líder Coach é um profissional que se compro-
desenvolvido para se compromete, no âmbito de uma organi-
meter de fato com tudo o que zação, a apoiar as pessoas que
acontece na organização e visam alcançar determinado
apoiar diretamente as pessoas resultado e se desenvolverem.
para o alcance dos resultados Resumindo, o verdadeiro pa-
esperados. pel do Líder Coach envolve
Podemos afirmar então que efetivamente liderar o poten-
uma das principais preocupa- cial de cada pessoa, ajudar as
ções da área de Recursos Hu- pessoas a aprender a aprender
manos deve estar focada no verdadeiramente de forma as-
desenvolvimento dos Gestores sertiva, incentivar as pessoas
de Pessoas para que atuem efe- para o auto-desenvolvimento,
tivamente como Líderes Coach bem como ajudar na melhor
e sejam capazes de conhecer e utilização dos recursos dispo-
liberar o potencial de cada pes- níveis e compartilhar respon-
soa de sua equipe, bem como sabilidades. Neste processo
incentivar as pessoas para o é importante fazer perguntas
auto desenvolvimento, elas que levem a reflexão e a ação
precisam ter a consciência de e sair do foco do problema e
que são elas as principais res- colocar foco na solução, esta-
ponsáveis pelo seu plano de belecendo um foco na reten-
desenvolvimento, sua carreira ção de talentos.
e sua empregabilidade. O desafio da área de Recursos
Sabemos que para se tornar um Humanos, torna-se maior. De-
líder é necessário conhecimen- verá ser a guardiã, orientar e
to e muita experiência, além da promover ações para o auto
habilidade e querer gerir pesso- conhecimento e auto desen-
as. Somado a isto, respeitar as volvimento das pessoas, em
individualidades e aproveitar o especial da Liderança, para que
que cada um tem de melhor a possam ser efetivos em sua
oferecer. atuação, sendo um Líder Coach
No cotidiano das organizações e apoiando a empresa no alcan-
é importante ter a liderança ce dos resultados esperados.

Luciano S. Lannes
Coach, palestrante, escritor e editor. Acredito no poder
do ser humano em operar grandes transformações
interiores, quando consciente e motivado
Da teoria à prática lannes@revistacoachingbrasil.com.br
Levando em conta
a Cultura
“Para me punir por meu desprezo pela autoridade,
o destino fez de mim mesmo uma autoridade.”
(Albert Einstein )
Trabalhei por 19 anos em uma da do cargo. Assim, nestas gre- muito bem enquanto outros não.
das maiores indústrias químicas ves, as atenções se voltavam Dentro da cultura e ideologias
do mundo, e vivi na pele a tran- aos chefes que não apoiavam vigentes, a razão de muitos não
sição de colega para supervisor, os trabalhadores, como se eles, terem nada residia no fato de
depois para chefe e gerente. chefes e gerentes, também poucos terem muito. Nos dias de
Senti os modelos mentais cul- não o fossem. Com as conquis- hoje vemos que isto não é neces-
turais com os quais somos edu- tas advindas das greves, com o sariamente verdade e que outras
cados a respeito de ser chefe. sacrifício de muitos operários, culturas tratam esta questão de
Algumas frases me causavam novos conflitos, pois o que ha- maneira bem diferente.
estranheza, como “não elogia via sido concedido nas nego- Esta lembrança, tão recente em
que estraga”, ou “não elogia ciações também beneficiaria a termos históricos ainda impacta
que vai pedir aumento”, e tan- chefes e gerentes, aumentan- o sentimento e comportamento
tas outras. Senti também como do, desta forma, a revolta dos das pessoas nas organizações,
os antigos colegas, agora su- subordinados em relação aos especialmente a figura daqueles
bordinados, se tornavam mais seus líderes. Neste contexto, que ocupam posição de mando.
distantes quando ascendi a os empresários eram vistos Embora o discurso em termos
uma posição de chefia. como os grandes exploradores de gestão de pessoas começas-
Vivi também o efervescer do do povo e os partidos políticos, se a se modernizar, a prática
movimento sindical no Brasil, dentro de uma democracia inci- ainda era de extrema aderência
quando a cada greve, aqueles piente, aproveitavam para co- à hierarquia, e obediência ao
que tinham posição de chefia, locar mais pimenta neste angu, chefe. Quando comecei a per-
chamados cargos de confiança, obviamente para justificar uma ceber que chicotear não trazia
eram cobrados a estar presen- doutrina de esquerda, ainda bons resultados, e que a autori-
te dentro das organizações, muito inspirada por regimes de dade que procurava estabelecer
mesmo vazias. Estar do lado de extrema esquerda. era apenas um reflexo do meu
fora, junto com seus subordina- Neste momento histórico havia medo e ignorância em como li-
dos, seria visto como uma que- a consciência da separação de derar pessoas, comecei a buscar
bra da confiança e possível per- classes, de como alguns viviam ajuda nos livros e cursos.

Estávamos vivendo a década de como fui um dia no comporta- ções no século XXI. A liderança
80 e os gurus norte-americanos mento destes gestores, que é solitária, sabemos disto há
aportavam na terra tupiniquim insistem em concentrar poder, muito tempo.
a cada semana com uma nova em manter o controle, como se Entra então em cena o Co-
teoria e um novo modelo. Foi a autoridade estivesse vincula- aching. Em um processo de
um momento importante na da a seriedade, distância ou ris- parceria, maturidade e confi-
administração norte-americana pidez. Puro medo e hoje acre- dencialidade os gestores se
com grandes nomes das melho- dito que toda violência seja, no sentem a vontade para abordar
res escolas de gestão apresen- fundo, um pedido de socorro. aspectos que realmente não
tando novos postulados sobre Então estes gestores estão dominam e trazer à luz seus
como alavancar produtividade. emitindo diariamente um S.O.S. pontos cegos para que possam
A literatura empresarial estava para que alguém os socorra, descobrir como lidar com eles.
repleta de livros, textos e arti- os ajude a lidar com suas equi- Será que a saída está em tentar
gos abordando a importância pes, com as pessoas, hoje de encontrar formas de praticar o
do líder nas organizações, pas- diversas gerações, formações, que os livros dos gurus pregam,
sando mil receitas sobre como deformações e ideologias. Ago- ou compreender o que está por
ele deveria agir, interagir, dele- ra, como um conceituado líder trás destes comportamentos e
gar, cobrar, instruir, persuadir, vai dizer abertamente que não padrões para encontrar, cada
educar e acima de tudo apre- sabe lidar com vários aspectos qual, a fórmula que funcione
sentar resultados, mantendo das demandas da liderança? para a sua realidade, tanto cul-
perfeito equilíbrio entre traba- Ele pode passar por incompe- tural como de porte de indús-
lho e vida pessoal, sendo um tente! É o caso do aluno que tria e segmento de mercado?
exemplo também para a família na aula não levanta a mão para O Coaching, ajudando gesto-
e sociedade. Vida de líder não perguntar algo que não enten- res a se transformar em verda-
era fácil não. deu por medo do que os outros deiros líderes é fenomenal e o
irão pensar e fazer, sendo toda mundo está repleto de estudos
De lá para cá pouca coisa mu- a classe está possivelmente na que comprovam isto. Entre-
dou a bem da verdade. Conti- mesma situação. tanto, o mercado identificou
nuamos recebendo modelos O gestor, principalmente os de outro nicho para ganhar muito
importados e o perfil da maior mais alto escalão, são os que dinheiro. O Líder-Coach. Além
parte de nossos líderes, ou che- mais carecem de interlocutores de todos aqueles atributos que
fes, no Brasil ainda continua para trocar idéias e descobrir o líder deve apresentar, some-
pautada na autoridade, no man- como gerir pessoas e organiza- -se o exercício da prática do
da quem pode, na mão de fer-
ro. Quem trabalha com treina-
mento e cada dia está em uma
empresa diferente tem a opor-
tunidade de conhecer os basti-
dores das organizações. Não é
porque uma empresa consta da
lista das 100 melhores para se
trabalhar que ela não apresen-
ta sérios problemas com lide-
ranças ainda autocráticas, au-
toritárias e mesmo com sérios
problemas de relacionamento,
tanto horizontais como verti-
cais. Entretanto, apresentam
resultados e isto ainda os sus-
tenta em seus postos. Enxergo

Da teoria à prática
Coaching. É possível aliar estes referencial no estudo de Cultu-

dois conceitos? Acredito que ra Organizacional. Geert elegeu
não só possível como essencial, várias dimensões para compre-
mas devemos ir com um pouco ender as diferenças culturais.
mais de calma e compreender
outros aspectos interessantes
Geert pesquisou 76 países de
acordo com sua metodologia Antes de ser um
desta equação. Em primeiro lu-
gar, entender que o mercado,
trazendo uma riqueza de de-
talhes para compreendermos
Líder Coach nosso
agora, também cobra do líder como e porque agimos de de- gestor tem que
esta nova habilidade, ser um terminada maneira.
“Líder Coach”, sendo que ele Neste artigo abordo uma des- deixar de ser
ainda nem teve ainda tempo tas dimensões.
para desenvolver outras, ainda um “chefe” para
mais simples e de base. Distanciamento do Poder
Esta dimensão diz respeito a tornar-se um
Antes de cobrar mais algo que
nosso líder ainda não pode fa-
quanto que uma dada cultura
aceita que existam diferenças
verdadeiro Líder
zer, ou pior ainda, alardear que hierárquicas e de classe na so-
já faz parte dos atributos e com- ciedade. O interessante nesta
petências dele ser um Líder Co- dimensão é que quem autoriza
ach, sugiro estudarmos um pou- ou não estas diferenças é a ca-
co de cultura organizacional. mada da sociedade com menos
Nossa cultura é igual a cultura poder e influência, por incrível
norte-americana ou anglo-saxô- que pareça. Isto quer dizer que
nica? Claro que não. São muitos quando uma dada sociedade
os aspectos que as distinguem e é acostumada a submeter-se a
eles valem uma análise mais pro- poderes autoritários, ela cria
funda para que efetivamente “uma certa” dependência des-
possamos compreender à luz de te sistema, que passa a pensar
nossa cultura como nos relacio- e decidir por ela e ela assume
namos com o poder, com a auto- o papel de vítima sendo opres-
ridade, como nos relacionamos sor aquele que detém o poder.
em sociedade, e muitos outros. Os scores apresentados pelos
diversos países nas pesquisas
Vamos tomar emprestados os de Hofstede são números rela-
estudos de Geert Hofstede so- tivos, pois só podemos avaliar
bre culturas nacionais. Ele foi uma cultura em relação a outra.
executivo da IBM na década de Assim, os números não expres-
70, e ao implantar programas sam porcentagem. O Brasil tem
corporativos em diferentes paí- um score 69 para esta dimensão
ses se deparava com resultados enquanto que Estados Unidos
muito diferentes. Na época, 40, Alemanha e Reino Unido 35.
ainda não havia uma metodo- Na prática, este nosso resultado
logia para avaliar como e quão comparativo indica que temos
diferentes duas culturas eram, uma sociedade cuja hierarquia
e Hofstede foi construindo uma deve ser respeitada e as desi-
metodologia que se tornou um gualdades entre as pessoas são

aceitáveis. Os detentores do po- quando detém o poder, pois ciso haver um trabalho de de-
der têm mais benefícios do que mergulhado em uma sociedade senvolvimento da maturidade
os menos poderosos na socie- hierarquizada onde é esperado tanto das lideranças quanto dos
dade. Na empresa, há um chefe que o chefe tenha todas as res- subordinados. Quando isto não
que “toma conta” de tudo e de postas, é estranho pensar em for possível de forma sistêmica,
todos e os símbolos de status e um Líder Coachperguntando a este trabalho pode ocorrer com
de poder são importantes para um subordinado que lhe traga o líder, no processo de Coaching.
deixar clara esta posição e o po- um problema: - o que você acha É importante que o líder tome
der a ela associado. Para termos que poderia ser feito? Talvez ele consciência do caldo cultural em
um comparativo de compor- ainda hoje escute frases como a que está inserido, para que pos-
tamentos e regimes políticos, que eu já ouvi: - Você é que é sa elaborar a transição para uma
China tem um score 80, Índia 77 pago para saber o que fazer. nova forma de ser e estar frente
e Rússia 93. Tanto China como Com esta luz, fica mais claro a si mesmo, a sua vida, carreira,
Rússia tem sistemas totalitários compreender a origem de com- família e então, a sua equipe.
de poder e a Índia tente se liber- portamentos expressos em fra-
tar de um milenar sistema de ses como “-você sabe com quem Passar de chefe que manda para
castas que ordena a sociedade. está falando?” e “manda quem um líder educador que instiga o
Nossa vizinha Venezuela, tão pode, obedece quem precisa”, pensar através de perguntas é
presente na mídia nos últimos tão comuns em nossa cultura. um longo caminho que vale a
tempos apresenta um score 81. Isto mostra que falar em Líder pena ser percorrido.
Coach na cultura norte-ameri- Na próxima edição trarei a influ-
Este indicativo impacta a for- cana é muito mais fácil do que ência das outras dimensões so-
ma como o nosso gestor atua na nossa cultura. Antes, é pre- bre o comportamento do líder.

Ronald Dennis Pantin Filho
Head Trainer em Coaching e Liderança, Master Coach,
Palestrante Motivacional, Escritor e Aprendiz Eterno.
Para refletir Sou um missionário do Coaching!!!!
ronald@sgCoaching.com.br
COACHING
FERRAMENTAS PARA
O EMPREENDEDOR
O Brasil é um país de empre- atividades para 7.4 milhões de ender e 3 a cada 4 brasileiros,
endedores. Essa afirmação pessoas ao redor do globo. também desejam ser empreen-
está pautada nos dados di- No Brasil, em 2012, 26 estados, dedores.
vulgados durante a Semana e 341 cidades, participaram O Brasil aparece em 4º lugar
Global do Empreendedorismo do movimento, envolvendo como país mais empreende-
(SGE) ocorrida em novembro 1.700.000 pessoas. A maior par- dor no mundo com 37 mi-
de 2013. O mês de novembro é te das atividades, totalmente lhões de pessoas com algum
considerado o mês do empre- gratuitas, e abertas para em- empreendimento.
endedorismo, porém, se es- preendedores ou candidatos a Em uma pesquisa com 2000
tabeleceu uma semana como empreendedor. pessoas na região Sul, 87,7%
foco para diversas atividades Outros dados: responderam que consideram o
ao redor do mundo. O número de emprendedores início de um novo negócio com
A Semana Global do Empre- no Brasil cresceu mais de 40% uma opção de carreira.
endedorismo foi lançada em em 10 anos. Nesse ano o tema da SGE foi:
2007 pelo ex-primeiro ministro Segundo pesquisa da Endeavor, “SE EXISTE UM SONHO, EXISTE
britânico Gordon Brown e pelo uma entidade sem fins lucrati- UM CAMINHO!!!”
então presidente da Kauffman vos que estimula o empreende- Com esse tema em mente é que
Foundation, Carl Schramm. Co- dorismo no Brasil e no Mundo entra o Coaching. Nós coaches,
meçou com 18 países e hoje já feita em 2012, 6 em cada 10 somos especialistas em transfor-
são 131. Em 2012 foram 19.000 universitários querem empre- mar sonhos em realidade e como

facilitadores, delinear caminhos to A mas não sabe o seu ponto
para que as pessoas se realizem. B, e o que conhece o seu pon-
Como então podemos ousar to A, conhece o ponto B, mas
definir o conceito de Coaching não sabe ao certo qual será o
empreendedor? rumo escolhido para atingir o
“O Coaching é um processo que seu objetivo.
potencializa os pontos fortes Vamos considerar o empreen-
dos empreendedores e minimi- dedor que possui a vontade, po-
za os pontos fracos através de rém, não sabe onde está (ponto
técnicas, ferramentas, modelos A), não sabe onde quer ir (ponto
e metodologia que ajudam es- B) e tampouco como chegar lá.
sas pessoas a alavancarem os O grande mérito dessa pessoa
seus negócios!!” é saber que precisa de ajuda e
Olhando estes dados, refleti- que um Coach poderá lhe aju-
mos sobre a grandiosidade da dar muito a se “achar”!!
missão que temos a ajudar mi- Como podemos ajudar estes
lhões de brasileiros. Empreendedores? Todos os
Utilizando a base do Coaching coaches sabem da importân-
e entendendo “ponto A” como cia das “rodas” como ferra-
“Estado Atual” e “ponto B” menta básica de autoavalia-
como “Estado Desejado”, po- ção/autoCoaching e dessa
demos dizer que três perfis de forma, propomos a Roda do
empreendedores se destacam. Empreendedor, onde os mes-
Aquele que não conhece o seu mos poderão avaliar as com-
ponto A e tampouco o ponto petências mais importantes
B, aquele que conhece o pon- de um empreendedor.
Ao olharmos essa roda, vemos que o desafio de quem é ou quem preten-

de ser empreendedor é “hérculeo”, pois é muito difícil uma pessoa reunir
todas essas competências.
A ajuda de um coach nesse cenário é fundamental, expandindo a visão do
empreendedor acerca dos aspectos mais importantes, com o direciona-
mento focado em ações efetivas rumo às suas metas.
Além das competências listadas na roda do empreendedor, esse “herói da
resistência” têm a obrigação de responder perguntas que são mais que
poderosas, pois irão delinear o seu modelo de negócio:

1) Em que negócio você está? - Incrementar a qualidade dos - Incremento na capacidade de li-
2) Qual é o seu público-alvo? relacionamentos. derança, comunicação e feedback.
3) O que você realmente vende? - Planejar e priorizar atividades - Saber lidar com mudanças
4) Qual é o seu diferencial com- que antecipem resultados. constantes e resolver conflitos.
petitivo? - Aumentar autoconfiança, au- - Minimização e eliminação de
to-estima e auto-imagem. de crenças limitantes.
Como fazer, então, para não per- - Melhor preparo para lidar com
der o foco e seguir em frente? O Coaching Empreendedor a ansiedade típica de ambien-
Isso requer doses de reflexão compreende: tes de incerteza.
diárias a respeito do seu produ- - Análise do perfil do empreen- - Foco na solução
to ou serviço e, principalmente, dedor e suas características.
do seu público-alvo. Acompa- - Mapeamento de competên- Para concluir, podemos dizer
nhadas por um Coach, essas ta- cias existentes e a desenvolver. que todos nós somos empre-
refas, muitas vezes exaustivas, - Planejamento de ações de de- endedores das nossas vidas e
tornam-se plausíveis. senvolvimento pessoal e profis- as escolhas que fizermos irão
Podemos resumir, então, que sional. ecoar para sempre em nosso
esse segmento do Coaching se - Capacitação e assessoria pes- presente, passado e futuro,
aplica para: soal para estruturação do plano portanto, escolha ser o melhor
- Focar competências a serem de negócios e execução. coach que só você pode ser e
desenvolvidas. Coaching Empreendedor traz ajude os empreendedores a
- Potencializar a atuação profis- como resultados: serem os melhores empreen-
sional rumo às metas do negócio. - Clareza na formulação de ob- dedores que só eles podem ser.
- Acompanhar o desenvolvi- jetivos e metas. Essa é uma missão divina e ela
mento pessoal e profissional. - Melhoria na visão sistêmica/ está na sua mão!!
- Despertar e incentivar a mo- holística.
tivação, o desempenho e o po- - Potencialização das crenças Grande e fraterno abraço e con-
tencial de sucesso. fortalecedoras. te comigo sempre!

ANÚNCIO

Lucimar Sasso
Sócio fundador, presidente, coach e trainer do Instituto de Life
& Business Coaching. Fez seu doutorado pela USP de São Carlos.
Para refletir Autor do livro “10 Segredos para Ficar Rico”, certificou-se em Life
& Professional Coaching pela Academia Brasileira de Coaching e
Executive Coaching pela Sociedade Brasileira de Coaching.
lucimar@lifebusinesscoaching.com.br
Decisões e valores pessoais

Para trilhar a jornada é preciso uma bússola
A programação do inconscien- da um valor. São as coisas que exemplo, você toparia traba-
te de uma pessoa é formada são mais importantes para a lhar em uma empresa para
pelas crenças e valores que ela vida do coachee. Portanto, para fazer limpezas em tubulações
adquiriu em sua infância, ado- se fazer uma jornada prazerosa no subsolo onde existe a pos-
lescência e experiências passa- em busca da meta desejada é sibilidade de ser picado por
das. Para modificar a percepção preciso conhecer a bússola que animais peçonhentos por um
do coachee referente a um de- guia nossas vidas, ou seja, nos- salário de R$ 50.000,00 mais
terminado contexto é preci- sos valores de vida pessoais. benefícios a cinco mil quilô-
so modificar as raízes de seus metros de sua atual residên-
pensamentos, ou seja, as suas No entanto, verifica-se atual- cia? Independentemente da
crenças e valores de vida pes- mente que a maioria das pes- sua resposta, você responde-
soais. Assim, o presente artigo soas não tem consciência de ria essa pergunta baseada em
apresenta o conceito de valo- quais são seus valores de vida. seus valores pessoais de vida.
res pessoais de vida e como es- Se desejarmos um nível de re- A distância da família, o valor
tes se inter-relacionam com as alização pessoal, profissional, monetário a receber, o perigo
possíveis opções e alternativas de relacionamentos e de qua- de morte que iria correr, tudo
do coachee para realização de lidade de vida, somente pode- isso, influenciaria sua decisão.
suas metas e objetivos. rão ser alcançados definindo Mas porque você levaria to-
O que são valores de vida? Valo- quais são os valores de vida e das essas possibilidades em
res atraentes, ou simplesmente assim viver por eles. Você já se consideração antes de tomar
valores são os estados emo- deparou em momentos de dú- a decisão? Porque tudo isso
cionais que uma pessoa busca vidas em algum momento de influenciaria os estados emo-
vivenciar. Segundo Anthony sua vida? Provavelmente isso cionais que você iria vivenciar
Robbins, qualquer coisa que aconteceu por causa de algu- caso aceitasse ou não este
você preza pode ser considera- ma indefinição de valores. Por emprego.

“A maior tragédia na vida das pessoas é
que elas sabem o que querem ter, mas
não fazem a mínima ideia do que que-
rem ser.”
Anthony Robbins - livro “Desperte seu
gigante interior”
Agora vamos estudar outro conceito:

os valores meio. O que são valores
meio? São as pontes usadas para atin-
girmos nossos valores fins. Por exem-
plo: família, carro, trabalho, casa, re-
ligião, esporte, casamento, comida,
filhos e dinheiro são todos valores
meio. E o que são valores fins? São
os estados emocionais que buscamos
vivenciar. Qualidade de vida, saúde,
liberdade, crescimento, realização,
ética, contribuição, honestidade, inti-
midade, gratidão, lealdade, amor são
exemplos de valores fins. Resumin-
do: valor meio é algo que está fora
da gente e valor fim está dentro de
nós. Quando dizemos que a coisa mais
importante em nossa vida é a família
(algo exterior), na verdade não é a fa-
mília em si que mais prezamos e sim
os estados emocionais (algo interior)
que a família nos proporciona, como
por exemplo, o amor.
“Toda vez que um ou mais valores de

sua vida forem violados você acabará
sentindo dor. Toda vez que os principais
valores de sua vida forem atingidos
você sentirá um prazer intenso.”
Anthony Robbins - livro “Desperte seu
gigante interior”
Dessa forma, serão apresentados a

seguir alguns exemplos de valores de
vida pessoais.

Exemplos de valores fins atraentes
Amor Intimidade Crescimento Privacidade
Sucesso Segurança Espiritualidade Coragem
Liberdade Aventura Diversão Honra
Paixão Poder Gratidão Justiça
Saúde Conforto Ética Realização
Honestidade Lealdade Qualidade de Vida
Tão importante quanto levantar os valores de vida pessoais

do coachee é essencial fazer a identificação de seus valores
repelentes.
Mas o que são valores repelentes? Se eu o convidasse para
andar de montanha russa, o que você responderia? Você po-
deria dizer que não aceitaria o convite porque tem medo de
andar nesse brinquedo. Porém, poderia me dizer que apesar
do medo você aceitaria o convite porque tem receio de me
desapontar e consequentemente ficar chateado com você.
Dessa forma, concluímos que valores repelentes são os es-
tados emocionais que você tenta evitar de qualquer forma
na maioria das ocasiões. Suponha que um indivíduo tenha
em primeiro lugar o valor sucesso. Por outro lado ele tenha
em primeiro lugar de sua lista de valores repelentes o valor
frustração. Provavelmente esse indivíduo teria um choque
de valores, pois dificilmente uma pessoa atinge o sucesso
sem passar por algum momento de frustração.
Exemplos de valores fins repelentes

Rejeição Raiva
Frustração Solidão
Depressão Fracasso
Humilhação Culpa

Considerações finais Bibliografia
COETZEE, H. D. Advanced Coa-
sobre valores ching Mastery: workshop ma-
Um dos principais segredos nos nual. [S.l.: s.n.], [2010?]
relacionamentos é conhecer os ESSENTIALS, H. B. Coaching
valores de vida de todas suas and Mentoring: how to de-
parcerias: cônjuge, familiares, velop top talent and achieve
sócio, clientes, alunos, colabo- stronger performance. 1st Edi-
radores, etc. Isso possibilita o tion. Boston: Harvard Business
conhecimento da bússola pes- School Press, 2004.
soal de cada indivíduo permi- ROBBINS, A. Desperte seu gi-
tindo a percepção da maneira gante interior: como assumir o
como essas pessoas tomam de- controle de tudo em sua vida.
cisões. Por exemplo, uma pes- 21ª Edição revista. Rio de Janei-
soa que possui o valor conforto ro: Bestseller, 2011.
em primeiro lugar da sua lista VIEIRA, L. S. 10 Segredos
e outra que apresenta o valor para Ficar Rico: usando téc-
aventura no topo de sua lista, nicas de coaching financeiro,
com certeza tomam decisões saiba como enriquecer desco-
de forma diferentes. brindo talentos e desenvol-
vendo habilidades. 1ª Edição.
“Preocupe-se mais com seu ca- São José do Rio Preto: HN Pu-
ráter do que com sua reputação, blieditorial, 2012.
porque seu caráter é o que você VIEIRA, L. S. Et al. Coaching na
realmente é, enquanto a repu- Prática: como o coaching pode
tação é apenas o que os outros contribuir em todas as áreas
pensam que você é.” da vida. 1ª Edição. São Paulo:
John Wooden França, 2012.
VIEIRA, L. S. Curso Preparató-
Na maioria das vezes que o co- rio de Formação e Certificação
achee estiver em uma situação em Coaching de Vida Pessoal
de indecisão é porque provavel- e Profissional. 1ª Edição. São
mente os valores mais altos de José do Rio Preto: ILBC, 2013.
sua lista encontram-se em con- WHITMORE, J. Coaching para
flito, ou até mesmo um choque aprimorar o desempenho: os
entre um valor atraente com princípios e a prática do coa-
um repelente pode estar cau- ching e da liderança. 1ª Edição.
sando este conflito. São Paulo: Clio Editora, 2012.

Gisele Fessore
Coach, palestrante e facilitadora.
Acredito no poder transformador do amor e
conhecimento.
Eu, cada vez melhor gisele@beloser.com.br
Dizendo
“não”
sem culpa! O fato de dizer sempre sim em vez de dizer não,
acarreta sobrecarga e, muitas vezes, gera somatizações.
Adilsa Sakashita
Quantas vezes você foi a um lu- valores. Quando isso acontece ela mesma! Afinal, quando di-
gar que não queria ir, assumiu sofremos... zemos sim sempre, não damos
um compromisso sem poder, importância aos nossos pró-
sobrecarregou-se com inúme- Aprender a dizer “não” é mui- prios planos e projetos, então
ras atividades, apenas porque to importante e saudável, não não podemos esperar que os
não soube ou não teve coragem apenas para quem diz, mas outros dêem.
de dizer “não”? também para quem ouve; o pri- Uma conhecida se queixava
Muitas vezes, tenho certeza. meiro exercita a assertividade e sempre que seu marido, filhos,
É difícil dizer “não”, e por vários o segundo a resiliência. família, chefes e colegas viviam
motivos: medo, culpa, insegu- Pessoas que sempre dizem sim abusando dela, todos se apro-
rança, auto-estima baixa, só estão mais sujeitas ao dese- veitavam da sua incapacidade
para citar alguns. Até por ex- quilíbrio emocional, a tensões, de dizer “não”. E ela sofria mui-
cesso de confiança, quando nos além de viverem numa cons- to com isso. Por um lado sentia-
julgamos muito mais podero- tante luta contra o relógio, pois -se desvalorizada e por outro
sos e capazes do que realmente estão sempre assoberbadas e incapaz de fazer valer suas prio-
somos, ou ainda por perfeccio- infelizes. ridades e vontades.
nismo, quando pensamos ser os Sentem-se desrespeitadas e Porém, o que ela não conseguia
únicos competentes para resol- abusadas; só que não conse- perceber é que dizia sim por-
ver as situações. guem enxergar que a causa de que sentia culpa por não aten-
Seja qual for o motivo, a inca- tudo está nelas. Esta atitude der aos pedidos e tinha medo
pacidade de nos colocarmos diminui a auto-estima porque a de que não gostassem mais
de maneira assertiva, nos deixa pessoa acaba acreditando que dela, afinal ela tinha a imagem
sobrecarregados, estressados não é levada a sério, suas ne- de boazinha, solícita...
e ainda nos faz agir contrarian- cessidades e prioridades não E o mais grave, ela assumia um
do nossa vontade, princípios, são levadas em conta, nem por papel de vítima, reclamando de

sua sobrecarga, de como ela Vocês já perceberam quantas limites e comunicá-los clara-
tinha que resolver tudo para coisas antevemos em nossas mente.
todos, reforçando a imagem mentes e que imaginamos Quando dizemos sim apesar de
de boazinha, mas também de como cenários possíveis? Teme- discordar, ou aceitamos tarefas
vítima, o que despertava aten- mos dizer “não” porque dese- que não podemos fazer, não so-
ção e cuidados, nas pessoas nhamos um cenário mental no mos honestos com as pessoas,
próximas. Essa imagem acabou qual criamos uma batalha com afinal, farei a tarefa ou irei ao
se confundindo com sua iden- conseqüências terríveis decor- compromisso de má vontade
tidade e ela desenvolveu mais rentes de nossa simples nega- porque não queria aquilo. Ape-
um temor: e agora, se começar ção. E, de modo geral, podemos sar de ter dito sim, todo o meu
a dizer “não”, serei o quê? As dizer “não” sem que nenhuma corpo e minhas expressões gri-
pessoas continuarão gostando catástrofe aconteça. tam “não”! E as pessoas perce-
de mim? Eu temia dizer “não”, então di- bem isso.
Após passar por um processo zia sim para tudo até que des-
de Coaching, ela se descobriu cobri que não tinha tempo para Uma amiga aceitou ir ao fute-
capaz de dizer “não” de maneira ser feliz, para realizar sonhos bol com o namorado, ela odeia
justa e hoje se sente valorizada e projetos, em suma, não ti- futebol, estádio, aglomera-
e admirada. Mas foi necessário nha tempo para viver. Após um ções. Mas apesar disso, disse
passar por vários pontos cru- longo trabalho de autoconhe- sim, afinal ele poderia pensar
ciais: reconhecer a dificuldade, cimento, redescobri quem sou, (olha nossa mente pintando ce-
entender suas causas, decidir do que gosto, o que quero; e nários!!!) que ela não seria uma
mudar e efetivamente empre- aprendi a ouvir mais meu cora- boa companheira ou que era do
ender os esforços necessários ção, meus sentimentos e sensa- tipo “esnobe” e deixá-la. E lá foi
para a mudança. ções, minha razão, e com esse ela para o estádio detestando
aprendizado veio a habilidade cada segundo. Claro que o ra-
Ora, e porque é tão difícil dizer de dizer “não”, de maneira jus-
“não”? ta e coerente, sem medo e sem
culpa. E o mundo não desabou
Não suportamos
Na maioria das vezes por medo
de rejeição. Não suportamos por isso, continuei sendo que- a idéia de
a idéia de não sermos aprova- rida, aceita, amada, respeitada.
dos, aceitos. Ou então por nos não sermos
Não importa qual a razão da
sentirmos egoístas. Ou porque
queremos ser aceitos e agradar dificuldade, nunca diga “sim” aprovados,
a qualquer custo, ou porque
fomos treinados assim desde
quando quer dizer “não”. Bus-
que em seus valores e princí-
aceitos
pequenos. Também tememos o pios a motivação para o “não”.
confronto que acreditamos que Seja coerente com aquilo que
a negativa acarretará... você acredita. É muito impor-
tante estabelecermos nossos

paz percebeu e perguntou: - por que
você está com essa cara amarrada? Se
não queria vir por que não disse? Po-
deríamos ter ido ao cinema!
Não dá para esconder, as pessoas
percebem e como diria minha avó, “a
emenda fica pior que o soneto!”.
A incapacidade de dizer “não” pode le-
var a consequências mais sérias, afinal
você passa a “engolir sapos” demais,
ou você explode repentinamente, e aí
as pessoas não entendem o que acon-
teceu; ou você adoece. Pessoas con-
trariadas tendem a desenvolver doen-
ças no trato digestivo ou na garganta.
Para algumas pessoas é muito difícil
assumir seus próprios pensamentos,
temem ser mal compreendidas, rejei-
tadas, criticadas, temem a solidão, te-
mem não agradar ou magoar o outro.
O medo as impede de mudar, porque
pensam que dizer sim garantirá que
não serão criticadas. Mas, isso não é
verdade, simplesmente porque é im-
possível agradar a todos.
Lembro-me de uma cena do filme “O
Todo Poderoso”, em que o persona-
gem, que assumiu o lugar de Deus
que está em férias, diz sim para todos
os pedidos das pessoas que querem
ganhar na loteria e fica surpreso ao
perceber que sua atitude gerou caos
e insatisfação geral, porque todos ga-
nharam 1 dólar.
Quando nos damos conta de que não
podemos controlar a opinião do ou-
tro, nem suas reações, aprendemos
que não é possível agradar a todos e
que ouvir críticas não é tão ruim, afi-
nal aprendemos com elas.
Você tem o direito de ser assertivo
e dizer: - não gosto, não quero, não
posso. Falar ou ouvir a palavra “não”
é saudável e natural; e ao aceitar isso
passa a ter mais tempo para viver sua
própria vida. Essa compreensão faz

parte do processo de abando- “não” é aprender a ouvir “não”.
nar a meta impossível de “ser A pessoa assertiva sabe ouvir
perfeito”. críticas sem partir para o ata-
Não é tudo ou nada, as pessoas que pessoal, é segura e come-
não vão nos abandonar porque dida, trata as pessoas com res-
dizemos “não”, ao contrário, peito, aceita acordos, é objetiva
nos respeitarão mais a medida sem ser agressiva
que nos respeitamos. Desenvolvendo o autoconhe-
Desenvolver a assertividade cimento e a assertividade aju-
ajuda muito. Geralmente, as da a lidar melhor com todas as
pessoas hábeis em lidar com as situações, diminui o estresse,
situações, aquilo que chama- aumenta a autoconfiança e se-
mos “com bom jogo de cintura”, gurança.
são pessoas assertivas. Na busca pela habilidade de di-
zer “não”, um fator motivador é
“Assertividade é a habilidade o tempo. Afinal, tempo é vida e
social de fazer afirmação dos ninguém quer desperdiçar pre-
próprios direitos e expressar ciosos minutos de vida fazendo
pensamentos, sentimentos e algo que não pode, não deve ou
crenças de maneira direta, cla- não quer.
ra, honesta e apropriada ao Pessoas que utilizam bem seu
contexto, de modo a não violar tempo aprenderam a impor-
o direito das outras pessoas. tância de dizer “não”, porque
A postura assertiva é uma vir- entenderam que é impossível
tude, pois se mantém no justo ter disponibilidade para tudo
meio-termo entre dois extre- aquilo que é proposto. Tem
mos inadequados, um por ex- muito claras suas prioridades e
cesso (agressão), outro por fal- tomam suas decisões pautadas
ta (submissão). Ser assertivo é em seus valores.
dizer “sim” e “não” quando for Ter firmeza de atitude e saber
preciso.” (Wikipedia)”. negar é uma arte que pode
transformar sua vida.
A pessoa assertiva não é aque- Lembre-se: a única maneira de
la que acerta o tempo todo, ser feliz é sendo você mesmo,
é aquela que sabe se afirmar. se reconhecendo um ser inte-
Sabe se posicionar, negociar e gral, digno e capaz.
ouvir. Sim, porque tão impor-
tante quanto aprender a dizer Namastê!

Priscila Pinheiro Monzato
Life Coach com Certificação Internacional - IBC, Facilitadora de Grupos em
Preparação para Aposentadoria, Pedagoga atuante em RH, com MBA em
Gestão de Projetos e Negócios - UERJ.
Como comecei A determinação é a chave que abre a porta para o sucesso!
pripmz@gmail.com
O Coaching faz meus olhos

brilharem ainda mais
Minha trajetória profissional adiante. Durante a minha for- tornando-o ainda mais especial.
sempre se deu na área de Re- mação, eu compartilhava tudo É provocar o entendimento da
cursos Humanos, especifica- o que aprendia e sentia com as importância de não julgar o ou-
mente com a capacitação e o pessoas ao meu redor, pois que- tro, pois cada um tem a sua sin-
desenvolvimento dos colabo- ria que todos vivessem aquele gularidade e o seu valor. E era
radores de empresas públicas. aprendizado maravilhoso. Saía por esse caminho que eu tinha
E, sem muita pretensão, por do curso, todos os dias, muito cada vez mais certeza de que
um incentivo de uma líder, pro- observadora e percebia o quan- gostaria de trilhar. O Coaching
curei a formação em Coaching to as pessoas perdiam por não é um processo especial, pois te
para agregar mais conteúdo a estabelecerem uma comunica- conduz a auto-descoberta, ao
minha prática laboral. Simples- ção efetiva, de olhar no olho, reconhecimento dos próprios
mente amei! de ouvir o outro de forma plena limites e a importância de en-
Por isso estou aqui, relatan- e de perceber a singularidade tendê-los e respeitá-los, ofere-
do, com muito prazer, o início de cada ser humano. Isso me in- ce subsídios para manutenção
da minha carreira como coach. quietava demais. Daí pensava, das estratégias e metas esta-
Sempre gostei de trabalhar preciso multiplicar o que tenho belecidas, não se trata de mais
com pessoas e admiro muito a aprendido e ajudar as pessoas a uma prática como vemos por aí.
área de capacitação pela rique- verem o mundo e a se verem de E isso é encantador!
za de conhecimento constante forma diferente. Não que o Coaching faça mi-
e o Coaching vem me propor- Uma das premissas do Coaching lagres, mas quem passa pelo
cionando, além disso, outros é estimular no ser humano processo com o desejo real
diferenciais que falarei mais aquilo que ele tem de melhor, de alcançar resultados, nunca

mais será o mesmo. Aproveito
para citar o meu exemplo: du- Preciso
rante a minha formação, uma
das minhas metas era perder
multiplicar o que
o medo de falar em público.
Apesar de ser muito extroverti-
tenho aprendido
da, não conseguia encarar essa e ajudar as
situação de estar à frente de
um grupo apresentando algum pessoas a verem
assunto, mas como sou muito
determinada, decidi me desa- o mundo e a se
fiar no próprio curso e, em ape-
nas quatro meses de formada
verem de forma
como coach, aceitei a proposta
de multiplicar o conhecimento
diferente
de Coaching para várias equi-
pes do RH onde trabalho e de
ministrar uma palestra em uma
casa de voluntariados que cui- Penso que atuar como coach
dam de crianças com câncer. é, antes de tudo, ter sido co-
Também desenvolvi meu pré- achee em algum momento,
-projeto para o Mestrado abor- afinal, a evolução de todo ser
dando o Coaching e, na seleção humano deve ser estimulada
precisarei fazer uma apresen- constantemente. E mais funda-
tação defendendo a ideia. En- mental ainda, é que esse pro-
fim, consegui vencer o medo. fissional tenha a consciência
Cada vez mais, me aprofundo da responsabilidade que há em
sobre o Coaching, participo de conduzir e apoiar uma pessoa
palestras online semanalmen- rumo às suas conquistas, pas-
te, de supervisão, leio muitos sar segurança no processo e
livros e mantenho um intenso demonstrar a certeza de que
networking. Justamente por é possível, através da parceria
ter me ajudado, confirmei que entre ambos, que o Coachee
é uma prática muito efetiva e alcance o sucesso da meta tra-
quero compartilhar com outras çada. Portanto, posso afirmar
pessoas o quanto é poderosa que trabalhar com o brilho nos
a aplicação dessa metodologia olhos podendo apoiar as pes-
em qualquer área da vida e fa- soas no alcance da sua felici-
zê-las potencializar suas melho- dade, faz total sentido para a
res características. minha vida profissional.

Régia Facundo
Consultora de Recursos Humanos e Coach Profissional
“Quem olha para fora sonha, quem olha para dentro
desperta” Carl Jung.
regiafacundo@hotmail.com
Para mim foi assim Régia foi coachee de Priscila Monzato.
Meu processo de Coaching

iniciou e não terá fim.
Ter passado pelo processo de pria essência, cada vez mais po-
Coaching modificou-me e a mi- derosa, porque é isso que sou.
nha vida nunca mais será a mes- Durante o processo fui enten-
ma, agora que eu sei quem sou, dendo que sou um ser de luz
de onde vim, em quem eu me e de sombras, que a minha luz
tornei e o porquê de ter me tor- começa a brilhar a partir do mo-
nado esta pessoa, sei também mento que eu me permito, não
que não sou aquilo que mui- só para mim, mas para que ilu-
tos insistiam que eu era e nem mine o mundo e as pessoas que
aquilo que eu insistia em ser. passarem pela minha história,
E com todas essas informações, assim como fez meu mestre,
eu sei em quem eu quero me Jesus Cristo, que não tem luz,
tornar, não uma pessoa dife- Ele é a própria luz, que não tem
rente da minha essência, mas amor, Ele é o amor, o próprio
a melhor versão da minha pró- verbo e ação.

Sou um ser de sombras, porque mercado profissional, competente
estas sombras foram criadas por nas minhas tarefas, autoconfiante,
instinto, pude resgatar momentos e considero o autoconhecimento a
em que elas foram criadas e seus maior conquista.
motivos. Porque me foi ensinado Assim caminharei dia após dia, me
assim, mas agora que este proces- esforçando para não me esquecer
so me ensinou diferente, honro e de sempre me lembrar de nunca
respeito a minha história, pois sem esquecer, que se eu tentar con-
ela eu não chegaria até aqui. Res- trolar o incontrolável o meu futu-
significo, viro do lado avesso, pinto ro será óbvio, não terei surpresas,
de outra cor, reinvento, descasco, não terei descobertas e estarei
porque o que importa agora não presa na minha própria mentira de
são as sombras que foram criadas achar que estou controlando algo.
e nem porque eu as criei e nem de Virarei prisioneira de mim mesma.
onde elas vieram, porque já foi, o Por isso digo que o meu processo
que mais importa é que debaixo de Coaching começou, mas não
delas há luz, então esta é minha terá fim. Pretendo me redesco-
nova ótica, o que existe debaixo, brir, me reinventar, me aprimorar,
na essência, o meu foco será some autoconhecer, me aceitar, me
mente este, no estado desejado, amar ainda mais e descobrir aquilo
de iluminar-me. que ainda não sei, a cada dia.
Todas estas descobertas e enten- Estas opções de descobertas não
dimentos me fizeram alcançar têm fim, porque o processo de Co-
diversas conquistas, me tornou aching é isso, apenas o começo de
mais focada em meus objetivos, tudo que vem pela frente, portan-
tenho subido um degrau por vez, to, poderia contar sobre esta expe-
conquistando uma recolocação no riência sem parar.

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2013 Dezembro Ed.

Muito se tem falado sobre a importância do Lider Coach ou Ges-

Tenha uma boa leitura.

4 2013 Dezembro Ed. 7

Expediente Editora Saraswati Fale conosco

2013 Dezembro Ed. 7 5

6 2013 Dezembro Ed. 7

alcançou o resultado? Quais outras opções você pode ter?

2013 Dezembro Ed. 7 7

8 2013 Dezembro Ed. 7

em 60% das companhias

2013 Dezembro Ed. 7 9

10 2013 Dezembro Ed. 7

2013 Dezembro Ed. 7 11

acham que seus talentos que tem e não

12 2013 Dezembro Ed. 7

2013 Dezembro Ed. 7 13

14 2013 Dezembro Ed. 7

2013 Dezembro Ed. 7 15

16 2013 Dezembro Ed. 7

2013 Dezembro Ed. 7 17

Como o Líder Coach pode

18 2013 Dezembro Ed. 7

2013 Dezembro Ed. 7 19

através de novas atitudes em uma tendência de levar erros

20 2013 Dezembro Ed. 7

2013 Dezembro Ed. 7 21

Líder Coach na visão

22 2013 Dezembro Ed. 7

2013 Dezembro Ed. 7 23

24 2013 Dezembro Ed. 7

2013 Dezembro Ed. 7 25

26 2013 Dezembro Ed. 7

2013 Dezembro Ed. 7 27

Coaching. É possível aliar estes referencial no estudo de Cultu-

28 2013 Dezembro Ed. 7

2013 Dezembro Ed. 7 29

30 2013 Dezembro Ed. 7

Ao olharmos essa roda, vemos que o desafio de quem é ou quem preten-

2013 Dezembro Ed. 7 31

32 2013 Dezembro Ed. 7

2013 Dezembro Ed. 7 33

Decisões e valores pessoais

34 2013 Dezembro Ed. 7

Agora vamos estudar outro conceito:

“Toda vez que um ou mais valores de

Dessa forma, serão apresentados a

2013 Dezembro Ed. 7 35

Tão importante quanto levantar os valores de vida pessoais

Exemplos de valores fins repelentes

36 2013 Dezembro Ed. 7

2013 Dezembro Ed. 7 37

38 2013 Dezembro Ed. 7

2013 Dezembro Ed. 7 39

40 2013 Dezembro Ed. 7

2013 Dezembro Ed. 7 41

O Coaching faz meus olhos

42 2013 Dezembro Ed. 7

2013 Dezembro Ed. 7 43