Best Practices For Selecting Retail Distributed Order Management Systems-Traduzido

01/08/2024, 10:44 Melhores práticas para selecionar sistemas de gerenciamento de pedidos distribuídos no varejo
Melhores práticas para

selecionar sistemas de
gerenciamento de pedidos
distribuídos no varejo
Por Tom Enright | 12 de abril de 2022
Selecionar um sistema de gerenciamento de pedidos distribuído (DOM) é uma

tarefa nova para a maioria dos varejistas e exige uma abordagem diferente daquela
adotada anteriormente na seleção de outros aplicativos de software.
Na Gartner, os clientes vêm até nós regularmente com os problemas que estão
tentando resolver — aumentar o desempenho do atendimento, reduzir os custos
de atendimento e usar mais do estoque que têm disponível em sua rede de
distribuição. Eles nem sempre sabem exatamente que tipo de sistema precisam e,
mesmo que saibam, nem sempre estão cientes das várias aplicações no mercado
e como selecionar efetivamente a correta para suas necessidades. É uma tarefa
difícil para empresas que nunca passaram por esse caminho antes.
Para ajudar as empresas a percorrer o caminho rumo à seleção do software certo,

elas precisam se concentrar nos seguintes fatores principais.
Definir o escopo dos requisitos de atendimento comercial

https://www.gartner.com/en/supply-chain/insights/power-of-the-profession-blog/best-practices-for-selecting-retail-distributed-order-management-s… 1/4
Eles precisam ter clareza quanto às suas razões para investimento e definir
rigorosamente o escopo dos requisitos para corresponder às metas operacionais
de atendimento. Essa clareza vem de sua visão de como o atendimento será
realizado:
Em segundo lugar, avaliando os níveis atuais e futuros planejados de

complexidade de atendimento em duas dimensões (ver Figura 1):
Complexidade de fornecimento — a variedade e as funções dos locais dentro

da rede de um varejista a partir dos quais os pedidos podem ser atendidos.
Varejistas que também usam suas lojas, fornecedores e CDs alternativos para
atendimento teriam altos níveis de complexidade.
Complexidade da demanda — a variedade de métodos disponíveis para os
consumidores receberem seus pedidos on-line. Varejistas que oferecem retirada
na loja, retirada remota e na calçada, envio da loja e atendimento drop-ship do
fornecedor teriam complexidade suficiente para garantir o investimento em um
sistema DOM.
Para atender às demandas de compras dos consumidores atuais, um aumento na

complexidade do atendimento se torna inevitável e deve ser considerado um
ponto forte operacional e não um problema operacional.
Use cenários de atendimento de pedidos para comparar

recursos de aplicativos de fornecedores
Os varejistas estão acostumados a criar centenas de perguntas de funcionalidade

para selecionar outros aplicativos no passado. Mas como selecionar um DOM é
uma tarefa de primeira vez para a maioria das empresas, e elas não têm
familiaridade com os sistemas do mercado, essa abordagem não é a melhor.
Em vez disso, eles devem se concentrar em como desejam gerenciar sua operação
de atendimento de pedidos a partir de uma perspectiva de processo e menos em
como exatamente os sistemas DOM funcionam e seu escopo funcional.
Isso significa criar cenários de atendimento em vez de centenas de perguntas

funcionais. Perguntas carecem de contexto. Cenários são muito mais significativos
e permitem uma avaliação mais precisa de como os aplicativos darão suporte aos
fluxos de processo de atendimento de pedidos planejados.
Aqui está um cenário relacionado a um consumidor que pede seis produtos para
serem entregues em três dias, mas nenhum dos locais de estoque do varejista tem
todos os seis itens em estoque.
Portanto, o varejista deseja que o aplicativo DOM:
Envie um produto de um centro de distribuição regional para a loja mais

próxima do consumidor.
Transfira mais dois de uma loja próxima para a loja mais próxima do consumidor.
Escolha os três produtos restantes na loja mais próxima do consumidor.
Consolidar com os outros três produtos enviados para a loja.
Envie todos os seis itens como um único pacote da loja mais próxima do
consumidor.
Aqui está a mesma situação escrita como uma série de perguntas sobre
funcionalidade.
Seu aplicativo é capaz de:
Atender a um pedido de vários produtos de mais de um local de estoque?

Selecionar produtos de centros de distribuição e lojas para o mesmo pedido?
Escolher um produto de uma loja e transferi-lo para outra loja?
Consolidar produtos em uma única loja a partir de centros de distribuição e
lojas?
Enviar um pedido de uma loja para entrega em domicílio?
Não é de surpreender que, devido à natureza específica de cada pergunta

individual, a maioria dos fornecedores, se não todos, diriam sim a tudo, tornando a
diferenciação entre as ofertas dos fornecedores difícil ou impossível. Os cenários
fornecem o contexto de como o varejista deseja operar seu processo de
atendimento a um nível de clareza que uma lista de perguntas funcionais não
pode.
Gerencie a Velocidade do Processo de Seleção

A pandemia da COVID-19 aumentou a urgência dos varejistas em investir em
DOMs, e eles levaram 20% menos tempo, pouco mais de cinco meses, entre a
busca e a assinatura de um contrato de licenciamento do que antes da pandemia.
Os varejistas que desejam igualar ou superar essa velocidade devem se concentrar

nestas atividades:
Dedique tempo suficiente ao estágio de descoberta e desenvolvimento de

processos de negócios.
Certifique-se de que os orçamentos aprovados estejam disponíveis antes de

iniciar uma pesquisa de sistema.
Identifique e envolva todas as principais partes interessadas multifuncionais

com interesse específico.
Chegue a um acordo sobre o cronograma do processo de seleção.
Limite o número de fornecedores na lista final a no máximo três.
Entenda como as estruturas de licenciamento de fornecedores de DOM

funcionam e prepare dados internos.
Chegue a um acordo sobre um modelo de pontuação abrangente para conduzir

o processo geral de seleção.

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Melhores práticas para

Por Tom Enright | 12 de abril de 2022

Selecionar um sistema de gerenciamento de pedidos distribuído (DOM) é uma

Para ajudar as empresas a percorrer o caminho rumo à seleção do software certo,

Definir o escopo dos requisitos de atendimento comercial

Em segundo lugar, avaliando os níveis atuais e futuros planejados de

Complexidade de fornecimento — a variedade e as funções dos locais dentro

Para atender às demandas de compras dos consumidores atuais, um aumento na

Use cenários de atendimento de pedidos para comparar

Os varejistas estão acostumados a criar centenas de perguntas de funcionalidade

Isso significa criar cenários de atendimento em vez de centenas de perguntas

Portanto, o varejista deseja que o aplicativo DOM:

Envie um produto de um centro de distribuição regional para a loja mais

Consolidar com os outros três produtos enviados para a loja.

Seu aplicativo é capaz de:

Atender a um pedido de vários produtos de mais de um local de estoque?

Não é de surpreender que, devido à natureza específica de cada pergunta

Gerencie a Velocidade do Processo de Seleção

Os varejistas que desejam igualar ou superar essa velocidade devem se concentrar

Dedique tempo suficiente ao estágio de descoberta e desenvolvimento de

Certifique-se de que os orçamentos aprovados estejam disponíveis antes de

Identifique e envolva todas as principais partes interessadas multifuncionais

Chegue a um acordo sobre o cronograma do processo de seleção.

Limite o número de fornecedores na lista final a no máximo três.

Entenda como as estruturas de licenciamento de fornecedores de DOM

Chegue a um acordo sobre um modelo de pontuação abrangente para conduzir

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