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8523-Texto Do Artigo-27462-2-10-20201204
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Engenharia de Produção
RESUMO
PALAVRAS-CHAVE
ABSTRACT
The corporate world is facing change and challenges, such as competition and an
increasing cost pressure. in this context, business process management (BPM) is
among the most important managerial topics, due to its ability to allow companies
to adapt quickly to changes imposed by the market. Process modeling plays an im-
portant role in this scenario as it enables clean and effective communication betwe-
en different organizational levels. Therefore, the purpose of this article is to model
the process related to meter diaphragm replacement activity, used in homes and
businesses, display its key steps, define the roles of its key agents, and the locations
in which activities are performed. In order to reach this objective, this exploratory
descriptive case study had as research means a bibliographic and documentary re-
search, as well as direct observation for data collection. For model development,
Bizagi Modeler Software was used to model the process according to the Business
Process Model and Notation (BPMN) method.
KEYWORDS
1 INTRODUÇÃO
2 REFERENCIAL TEÓRICO
2.2 BPMN
simbologias simples e de fácil interpretação, fato que permite a leitura dos diferentes
atores do processo.
3 METODOLOGIA
O seguinte trabalho configura-se como estudo de caso, uma vez que se carac-
teriza pelo estudo detalhado sobre a realidade dos dados do ambiente de uma com-
panhia de gás do estado de Alagoas, avaliando uma atividade rotineira no processo
de fornecimento do gás. Caracteriza-se também como uma pesquisa exploratório-
-descritiva, pois almeja identificar relações entre variáveis, obtendo os dados a partir
da observação das situações, registrando-os e posteriormente os analisando, a fim de
se obter informações relevantes (GIL, 2009; NICHOLAS, 2015).
Inicialmente, foi realizada uma revisão bibliográfica dos temas que envolvem o pre-
sente estudo. Adicionalmente, houve a efetivação de uma pesquisa documental, como
forma de identificar e facilitar a criação de hipóteses por meio de uma abordagem qua-
litativa. Segundo Sampiere (2013), se torna possível descobrir quais problemáticas estão
4 RESULTADOS E DISCUSSÕES
5 CONCLUSÕES
REFERÊNCIAS
BRACONI, J.; OLIVEIRA, S. B. de. Business Process Modeling Notation (BPMN). In:
VALLE, Rogerio; OLIVEIRA, Saulo Barbará de. Análise e modelagem de processos de
negócio: foco na notação BPMN. São Paulo: Atlas, 2009. p. 77-93.
PAIM, R. et al. (2009). Gestão de processos: pensar, agir e aprender. Porto Alegre: Ed.
Bookman, 2009.