Trabalho GD

Efigênia Abel - 773
Lorete Durão Sitoe - 315

Nilto Ernesto Massango – 782
Percina Manuel Nhamwendze - 413
Tema: Sistema de Medição do Desempenho
Cadeira: Gestão de Desempenho
Curso: Gestão de Recursos Humanos
Instituto Superior de Gestão e Empreendedorismo Gwaza – Muthini

Xai – Xai, 24 de Maio de 2021
Efigênia Abel- 733
Lorete Durão Sitoe - 315
Nilto Ernesto Massango – 782
Percina Manuel Nhamwendze - 413
Tema: Sistema de Medição do Desempenho
Trabalho de pesquisa feito no ISGEGM, da

cadeira de Gestão de Desempenho. Para
efeito de avaliação sobre orientação do
docente; Gisela Carla
Instituto Superior de Gestão e Empreendedorismo Gwaza – Muthini

Xai – Xai, 24 de Maio de 2021
Índice
0. Objectivos.......................................................................................................................................4
1.Introducao...........................................................................................................................................5
2. Sistemas de Medição de Desempenho..............................................................................................6
2.1. Dimensões da Medição de Desempenho........................................................................................8
2.2. Balanced Scorecard........................................................................................................................8
2.3. Função de Medição de desempenho..............................................................................................8
2.4.Importância......................................................................................................................................9
3. Conclusão.........................................................................................................................................10
4. Referência Bibliográfica..................................................................................................................11
0. Objectivos
Geral:
 Estudo dos critérios e abordagens da medição de desempenho;
Específicos:
 Analisar a medição de desempenho;

 Conhecer a medição de desempenho;
 Importância da medição de desempenho.
1.Introducao
No presente trabalho iremos abordar o seguinte tema: sistema de medição do desempenho por
onde conceituamos sistema de medição do desempenho sedo uma feramente de apoio para ajudar
na tomada de decisões, onde abordamos também as dimensões de medição do desempenho, os
objectivos sedo que um dos objectivos é melhorar o controle e planejamento, iremos abordar
também função de medição do desempenho e a importância do sistema de medição do
desempenho.
2. Sistemas de Medição de Desempenho
A medição é um processo de quantificação, onde as atividades da empresa levam ao desempenho
da mesma.
A medição de desempenho pode ser definida como o processo de quantificação da eficiência e

eficácia de uma acção.
Um sistema de medição do desempenho é uma ferramenta de apoio para ajudar na tomada de

decisões, quer para o lançamento ou a escolha de acções de melhoria ou redefinir objectivos
(Neely, 1999). Assim como, também é importante definir o que é a eficiência e eficácia. Para
definir a eficácia é necessário fazer a seguinte questão “será que se estão a fazer as coisas
certas?”, ou seja, se a saída do processo está em conformidade com os requisitos (Artley e Stroh,
2001), enquanto que para definir a eficiência a questão seria “será que se estão a fazer as coisas
correctamente?”, ou seja indica o grau que o processo produz uma saída de recursos necessários
a um custo mínimo (Artley e Stroh, 2001).
Os sistemas de medição do desempenho são uma ferramenta que ajuda a perceber, gerir e
melhorar o que as empresas fazem, tal como os produtos, serviços e os processos para produzi -
lós. Estes sistemas dão-nos informações sobre se as organizações conseguem atingir os
objectivos, se os clientes estão satisfeitos, se os processos estão sob controlo e são necessárias
implementar acções estratégicas. A implementação de um sistema de medição do desempenho
numa empresa é muito importante, pois facilita a tomada de decisões, ou seja, ajuda as escolhas
das medidas de desempenho que vão ser implementadas nas estratégias e objectivos futuros da
empresa (Arte e Stroh, 2001).
Nesse sentido, Caldos (1991) considera que a medição de desempenho é um dos elementos
centrais de gestão, onde parte dos resultados das decisões tomadas e, a qualidade da decisão, em
boa parte, é limitada pela informação disponível em termos de qualidade e quantidade.
Verificando essa necessidade, as empresas modificam os seus sistemas de apuração de
informação para acompanhar critérios, financeiros e não-financeiros, quantitativos e qualitativos,
com o objetivo de balizar novas estratégias competitivas
(ECCLES, 1991). Esse contexto demonstra que a efetividade das organizações em munir seus
gestores de informação relevante para sua atuação cotidiana é um pressuposto determinante para
melhorias e principalmente para a implementação de estratégias (SINK e TUTTLE,1993).
Juram (1992, p. 162) aborda que: “Sem medição, não há controle. Sem controle, não há
avaliação. Sem avaliação, não há melhorias”.
Estabelecendo a relevância de disponibilizar informações corretas para municiar os gestores na

tomada de decisão, Kaydos (1991) e Bond (2002) enumeram os principais objetivos relacionados
ao processo de mensuração. Entre eles, pode-se citar:
a) Comunicar estratégia e clarear valores;
b) Identificar problemas e oportunidades;
c) Entender processos;
d) Definir Responsabilidades;
e) Melhorar o controle e planejamento;
f) Identificar ações necessárias;
g) Modificar Comportamento;
h) Envolver pessoas;
i) Facilitar a delegação de responsabilidades.
Para que tais objetivos da medição sejam contemplados, é importante que exista a definição de
princípios, onde as medidas de desempenho devem estar equilibradas com o planejamento da
organização, demonstrando a relação existente entre as diferentes metas estabelecidas.
Demonstrado esse cuidado, a informação deve ser difundida em um período definido em um
formato que ajude na comunicação estratégica da organização. (SINK e TUTTLE, 1993;
HRONEC, 1993; MÜLLER, 2003). Ainda dentro desse contexto, é necessário que sejam
estimadas as principais avaliações a serem feitas, pois nem todas as variáveis que fazem parte do
contexto da organização serão mensuradas, incorrendo na necessidade da definição de
dimensões.
2.1. Dimensões da Medição de Desempenho
Desenvolvendo as principais percepções acerca do desempenho das organizações, nota-se que as
modificações no cenário competitivo trouxeram a necessidade dos gestores manipularem
diversas variáveis conjuntamente. Entretanto, para que haja uma sistemática realista, é preciso
avaliar as extensões em que será realizada a medição, identificando as dimensões de
desempenho. Essas auxiliam no processo de focar em aspectos que sejam determinantes para a
mensuração do atendimento ou não dos objetivos traçados pela organização.
Os indicadores financeiros demonstram ações passadas e decisões já tomadas, não refletindo

condições para melhorias futuras. Nesse sentido, surge a necessidade de desenvolvimento de
sistemas de medição que configurem o negócio das organizações, contendo dimensões e relações
entre as mesmas. Assim, o conteúdo dessas dimensões é preenchido com variáveis financeiras e
não-financeiras, possibilitando um incremento na avaliação do desempenho total da organização
(ECCLES, 1991; ITTNER e LARCKER, 2003; HANSEN, 2004).
2.2. Balanced Scorecard

O Balanced Scorecard(BSC) é um modelo de mensuração do desempenho estratégico
amplamente difundido. Proposto por Kaplan e Norton (1997) ele identifica e integra quatro
diferentes dimensões (Financeira, Clientes, Processos Internos e Aprendizado e Crescimento).
Sua principal contribuição está em acentuar que somente as medidas financeiras não ajudam a
compreender a totalidade dos negócios, daí decorrendo a necessidade de mensuração de novas
perspectivas.
A estrutura do modelo foi projetada para auxiliar as organizações na tradução da estratégia em

processos e atividades organizacionais, complementando a finalidade das medidas financeiras
(HANSEN, 2004). Ele serve como um instrumento de comunicação da visão da empresa, que é
traduzida em objetivos que permitem a mensuração. Dessa forma, a organização pode alinhar
todos os seus recursos com as suas intenções estratégicas (MÜLLER, 2003).
2.3. Função de Medição de desempenho

O Sistema de medição de desempenho permite que a empresa planeje, controle o seu
desempenho de acordo com as estratégias definidas. A sua função é permitir que que a empresa
desempenhe melhor os seus negócios, e não somente conhecer o seu desempenho, segundo
JOHNSON; BEIMAN,2007.
2.4.Importância
A importância da medição de desempenho, é a medição da sistemática, estruturada e balanceada
dos resultados por meio de indicadores de desempenho permite as organizações fazer as
intervenções necessárias com base nas informações pertinentes e confiáveis, a medida em que
ocorre as variações entre o panejado e o realizado.
3. Conclusão
Na realização do trabalho concluímos que a medição do desempenho é feita desde antiguidade, e
isso tem ajudado na melhoria de várias empresas, proporcionado quanlitatividade na eficiência e
na eficácia das organizações.
O sistema de medição de desempenho ajuda a perceber, gerir e melhorar o que as empresas

fazem, ajuda também na melhoria dos serviços e produtos feitos pela empresa
4. Referência Bibliográfica
BOND, E. Medição de Desempenho para Gestão da Produção em um Cenário de Cadeia de
Suprimentos. Dissertação (Mestrado), Universidade de São Paulo, 2002.
ECCLES, Robert G. The Performance Measurement Manifesto. Harvard Business Review. USA,
Jan. /Feb. 1991.
HANSEN, P. B. Um Modelo Meso-Analítico de Medição de Desempenho Competitivo de

Cadeias Produtivas. Tese (Doutorado), UFRGS, 2004.
JURAN, J. M. Juran Planejando para a Qualidade. 2. ed. São Paulo: Pioneira, 1992.
KAYDOS, W. Measuring, Managing and Maximizing Performance. Portland: Productivity

Press, 1991.
MÜLLER, C. J. Modelo de gestão integrando planejamento estratégico, sistemas de avaliação de

desempenho e gerenciamento de processos (MEIO- Modelo de Estratégia, Indicadores e
Operações). Tese (Doutorado), UFRGS, 2003.
SINK, D. S.; TUTTLE, T. C. Planejamento e Medição para a Performance. Rio de Janeiro:

Qualitymark, RJ, 1993.

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 Estudo dos critérios e abordagens da medição de desempenho;

 Analisar a medição de desempenho;

A medição de desempenho pode ser definida como o processo de quantificação da eficiência e

Um sistema de medição do desempenho é uma ferramenta de apoio para ajudar na tomada de

Estabelecendo a relevância de disponibilizar informações corretas para municiar os gestores na

a) Comunicar estratégia e clarear valores;

b) Identificar problemas e oportunidades;

e) Melhorar o controle e planejamento;

f) Identificar ações necessárias;

i) Facilitar a delegação de responsabilidades.

Os indicadores financeiros demonstram ações passadas e decisões já tomadas, não refletindo

2.2. Balanced Scorecard

A estrutura do modelo foi projetada para auxiliar as organizações na tradução da estratégia em

2.3. Função de Medição de desempenho

O sistema de medição de desempenho ajuda a perceber, gerir e melhorar o que as empresas

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