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Artigo MKT 3
Artigo MKT 3
Artigo MKT 3
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Graduado em Sistemas de Informação (UFERSA). E-mail: jercsf@gmail.com.
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Graduado em Sistemas de Informação (UFERSA). E-mail: josepholiveirarn@hotmail.com.
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Doutora em Administração pela Universidade Potiguar (UNP). E-mail: juli.cs1009@gmail.com.
manage to remain in the market amidst the current competitive scenario, since the
products they sell do not have a high degree of differentiation. The other aspect is social,
as it analyzes the behavior of society regarding consumption through digital media.
Keywords: Social Networks. Digital marketing. Competitive advantage.
INTRODUÇÃO
(PIB) brasileiro e são responsáveis por 54% do total de empregos formais existentes no Brasil,
empregando mais do que médias e grandes empresas. Ademais, os valores da produção gerada
por este setor saltaram de R$ 144 bilhões para R$ 599 bilhões nos últimos dez anos. Esses
dados revelam a importância das microempresas para o crescimento econômico e o aumento
no número de empregos; sendo caracterizado como um setor essencial das economias bem-
sucedidas. Levando isto em consideração, o presente artigo partiu da seguinte pergunta: Como
o uso de novas tecnologias podem auxiliar o marketing digital e, dessa forma, gerar vantagem
competitiva em microempresas do ramo de alimentos?
FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
O MARKETING DIGITAL
Uma das grandes vantagens de usar o marketing digital é obter informações como
tempo de visita, número de cliques nas publicações, páginas mais visitadas, palavras mais
pesquisadas, dentre outros elementos que permitem definir o público alvo e uma estratégia de
marketing eficiente (SAKAKI, 2018). Esse tipo de relacionamento possibilita uma aproximação
entre empresa e consumidor que, por sua vez, poderá emitir um feedback imediato sobre
produtos e serviços (PHUA et al., 2016; FERNANDES; BELO, 2016; COSTA et al., 2018).
mas também às informações que são compartilhadas através das diversas redes sociais
existentes na internet (DURAI; KING, 2019).
METODOLOGIA
Além disso, configura-se como uma pesquisa qualitativa. De acordo com Fachin (2003,
p.81) “a pesquisa é caracterizada pelos seus atributos e relaciona aspectos não somente
mensuráveis, mas também definidos descritivamente”.
Para analisar os dados coletados, foi utilizada a Análise do Núcleo de Sentido (ANS),
que é, segundo Henriques (2014), uma forma de tratar a informação recolhida através de
entrevistas em profundidade e consiste em uma técnica de se analisar os dados obtidos.
ANÁLISE E RESULTADOS
Segundo Silva Filho (2010) se considerarmos os serviços hoje oferecidos pelas redes
sociais, tem-se que eles proporcionam meios de ouvir usuários (e consumidores), monitorar
discussões (no twitter), conectar pessoas (através do Facebook), na criação de fórum de
discussões (idéias, projetos,políticas), reunir fãs (ou seguidores) de personalidades. Isso faz
com que o usuário deixe de apenas consumir informações e passe a também criá-las.
Antigamente, as empresas tinham que ir até seu cliente através de panfletos, rádio e
televisão. Hoje, essas mesmas empresas estão na internet, usando como ferramenta de
comunicação as redes sociais para se conectar diretamente com o consumidor. Nas entrevistas
nota-se que os entrevistados tiveram opiniões diferentes sobre venda de produtos antes das
redes sociais no início de seus respectivos negócios:
E1: Eu não dei importância às mídias sociais. Embora tenha criado um perfil no
Facebook para divulgação, as atualizações não eram frequentes.
E2: Eu usava desde o início, para a realização de pedidos por parte dos clientes ou
como meio de divulgação.
E3: Era a mesma coisa, na verdade acho que era até melhor. Antes das redes sociais
se proliferarem, eu vendia 50% a mais do que eu vendo hoje. Mas, acho que isso não
é culpa das redes sociais. É culpa da crise, ou algo que não sei dizer ao certo.
Nesse sentido, Saraiva (2019) explica que quando uma empresa consegue perceber as
expectativas e necessidades de seus clientes e utilizam de forma estratégica o marketing digital
nas redes sociais, oferecendo os produtos e serviços por eles desejados, obtêm êxito nas
vendas e, consequentemente, aumentam o lucro.
As organizações estão cada vez mais utilizando as redes sociais para conseguir
benefícios palpáveis a seus negócios, como aumento nas vendas, otimização de seus sites e
melhoria do relacionamento com seus clientes, obtendo feedbacks sobre seus
empreendimentos e onde é possível estar melhorando (HARRIS; RAE, 2009). Acerca disso, os
entrevistados abordam:
E1: Sim, houve um grande aumento, tanto que minha família teve que se dedicar
exclusivamente ao negócio após o aumento de clientes.
E2: Sim, logo de início notei um grande aumento no número de clientes.
E3: O número de clientes diminuiu.
É possível perceber que a escolha dos entrevistados pela mídia Instagram deu-se
devido o seu crescimento e popularidade, contudo, não exclui o uso de outras para propósito
mais específico, como o WhatsApp para a realização de pedidos e o Facebook para divulgação,
embora não possua esta última tanta notoriedade quanto ao Instagram. Vê-se também que os
empreendedores dedicam mais esforços na mídia Instagram, pois, possuindo um número
maior de seus clientes nela, há maior possibilidade de visualização, o que pode influenciar no
aumento das vendas e embora as outras mídias provavelmente possuam um menor alcance,
Essa maneira de interagir com o cliente através das mídias sociais pode ser bastante
vantajoso, visto que é possível analisar em um só lugar a reação dos clientes, permitindo uma
avaliação da qualidade dos produtos vendidos. Por outro lado, deve-se manter a atenção
quanto aos feedbacks negativos, visto que outros clientes podem visualizar, trazendo uma
O E1 afirmou positivamente que sempre lança novas ofertas com foco no público
jovem. O E2 afirmou que sempre pensa na melhoria e na ampliação da quantidade e qualidade
dos produtos e afirma que o Instagram é a melhor ferramenta para isso.
Santos (2018) explica que através das redes sociais é possível ter acesso a uma gama
de produtos e serviços na comodidade da sua casa, com facilidade, rapidez, qualidade e
segurança, além de uma grande variedade dos produtos oferecidos que, por vezes, não são
encontrados em lojas físicas. Esses fatores são imprescindíveis na decisão de compra do
consumidor.
O E2 afirmou que as redes socais são uma ótima forma de interagir com o cliente e
obter feedback se o que se está oferecendo está agradando os clientes. Ademais, os
proprietários afirmam que:
E1: Sim, e a melhor parte é que eu sempre estou trazendo novidades para o público
jovem.
E2: Sim, e também é uma ótima forma de interagir com o cliente e obter feedback se
o que estou oferecendo está agradando os clientes.
E3: Eu acho que não pelo motivo que todo mundo usa.
Percebe-se através das respostas dos entrevistados que a mídia por si não garante um
diferencial. Portanto, a importância e a sua eficiência dependem dos esforços do
empreendedor.
Santos (2018) explica que estratégias de marketing digital são essenciais para qualquer
organização, não somente como meio de divulgação de produtos e serviços; mas, possibilita
identificar os pontos fortes e de melhoria; direcionar estratégias de vendas, focando público
que se deseja alcançar e, assim, gerar um diferencial competitivo sobre os seus concorrentes
(SARAIVA, 2019).
CONSIDERAÇÕES FINAIS
Em síntese, os achados da pesquisa permitem concluir que o seu uso é essencial para
a manutenção do negócio. Os usos dessas mídias permitem um maior contato do cliente com
o empreendedor, sendo este capaz de observar a reação imediata do seu público, permitindo
obter informações (feedback) das suas iniciativas inovadoras.
Identificou-se também o uso das mídias como uma ferramenta auxiliadora na gestão
dos pedidos, evitando o desperdício de tempo e agilizando o atendimento. Apesar do crescente
uso, por si, a mídia não é capaz de garantir vantagem competitiva, visto que dependerá da
gestão do próprio empreendimento e da qualidade dos produtos oferecidos.
Como contribuição geral, destaca-se que tal temática faz-se necessária, tendo em vista
que microempresas, em muitos casos, ainda se encontram resistentes a tal acepção, o que
pode induzir a não sobrevivência do negócio no mercado. Assim sendo, vale destacar a
relevância da conexão dos negócios com o mundo digital.
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