L E A N

C A R E
A LT H
HE

PARA AUMENTAR OS
RESULTADOS COM A
GESTÃO HOSPITALAR!
Introdução Curso Lean Seis Sigma Healthcare

Quem passa por um curso de Lean Healthcare se Para completar, o atendimento aos pacientes é
especializa na implementação de melhorias em uma frequentemente alvo de críticas e insatisfações,
área que nunca vai deixar de ser importante: a saúde. principalmente por conta da lentidão com que
É um campo que, apesar de sua inegável importância, os processos caminham. É aí que entram os
tende a enfrentar cada vez mais desafios no mundo atual. ensinamentos trazidos pelo curso Lean Healthcare.
Um deles é o envelhecimento da população, que países As práticas ajudam a reduzir os desperdícios e
desenvolvidos já encaram há algum tempo, mas agora, atividades que não agregam valor à cadeia de
com o avanço da medicina, do acesso à informação e das produtos e serviços da saúde.
condições básicas de saneamento mundo afora, vem se A ideia é que, com os processos adequados e um
tornando realidade em todo o globo. bom modelo de gestão, seja possível proporcionar
Para se ter uma ideia, segundo o Instituto Brasileiro de aos pacientes um atendimento ágil, sem perder a
Geografia e Estatística (IBGE), um entre cada quatro qualidade e, também muito importante: sem um custo
brasileiros terá mais de 65 anos em 2060. Isso quer dizer abusivo. Ou seja, tudo o que o setor da saúde precisa
que a população idosa no Brasil saltará dos atuais 9,2% para encarar os desafios de que falamos aqui.
para 25%. A consequência disso é que haverá maior É por isso que o profissional formado em um curso
demanda pelos serviços de saúde no país. de Lean Healthcare é – e será mais ainda – muito
Desse modo, se a oferta no setor não for qualificando, valorizado pelo mercado.
impactando positivamente os atendimentos, a tendência é Quer entender melhor o que quer dizer essa área e
de enfrentarmos problemas diversos. como se especializar no campo?
Porque outro grande desafio da área da saúde é que os Siga a leitura!
governos têm dificuldade para sustentar um sistema
público eficiente, ao mesmo tempo em que a população,
com o desemprego crescente, não consegue pagar
por serviços privados.

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O que é o Sistema Curso Lean Seis Sigma Healthcare
Lean Healthcare?

Lean Healthcare é um sistema em Para isso, precisava de um novo modelo de gestão na indústria, que
que a filosofia da gestão Lean é possibilitasse produzir um produto de qualidade, porém com muito mais
aplicada na área da saúde, com o eficiência.
objetivo de melhorar a experiência Com a eficiência, o sistema de produção da Toyota possibilita um estoque
do paciente, proporcionando a ele o baixo e fluxo de caixa curto.
melhor atendimento possível a partir Assim, é possível lançar ao mercado produtos de qualidade com preços
da melhoria na eficiência competitivos, o que faz com que as mercadorias vendam bem e raramente
dos processos. fiquem paradas.O principal mecanismo para alcançar esses resultados é a
redução de desperdícios.
Para que você consiga entender
quais são os mecanismos pelos
quais o Lean Healthcare atinge esses
objetivos, precisamos explicar o que
é a tal mentalidade Lean, que pode
ser traduzida como “enxuta”.
Ela surgiu a partir do que chamamos
de Lean Manufacturing, ou Sistema
Toyota de Produção. É uma
metodologia criada na
montadora japonesa de
automóveis no pós-guerra.
O Japão, um dos derrotados na
Segunda Guerra Mundial, tinha o
desafio de reconstruir sua economia.

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O que é o Sistema Curso Lean Seis Sigma Healthcare
Lean Healthcare?

No sistema original da Toyota, falava-se em sete desperdícios. Hoje, os Mas à medida que os conceitos
autores que escrevem sobre Lean Manufacturing elencam oito: da produção da Toyota passaram
a ser conhecidos no mundo todo,
1. Desperdício no transporte (pessoas e objetos sendo transportados além do começou-se a aplicar algumas das
necessário) ideias em outras áreas, como o setor
de serviços.
2. Desperdício no estoque (mercadoria parada, sem gerar receitas) Assim surgiu o Lean Healthcare,
3. Desperdício na movimentação (funcionários que precisam caminhar quando alguns hospitais passaram
demais entre os setores) a experimentar modelos de gestão
enxutos para atender com mais
4. Desperdício na espera (processos travados e profissionais ociosos)
agilidade seus pacientes.
5. Desperdício na produção (produção excessiva, acima da demanda da
empresa)
6. Desperdício no processamento (processos que não agregam valor para o
cliente)
7. Desperdício nos defeitos (produtos defeituosos geram retrabalho)
8. Desperdício de habilidades (colaboradores com capacidades que não são
aproveitadas na empresa).
9. Quando falamos em Lean Manufacturing, nos referimos ao setor industrial.

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Qual o Benefício da
Metodologia Lean na Curso Lean Seis Sigma Healthcare
Área da Saúde?

Agora, vamos falar mais Mais segurança para o paciente

detalhadamente sobre os benefícios O primeiro e mais importante é o aumento na segurança do paciente.
de aplicar a metodologia que é Temos que deixar isso claro desde o início, porque há pessoas que
aprendida no curso Lean Healthcare. confundem o combate ao desperdício com práticas que aumentam a
eficiência do serviço prestado a partir de cortes em processos essenciais
para a qualidade.
Em todos os campos em que a filosofia Lean é aplicada, é diferente.
A redução e eliminação de desperdícios só existe dentro de uma premissa de
busca pela melhoria contínua.
As necessidades do cliente nunca deixam de ser o foco central da atividade,
seja ela qual for.
Os serviços prestados, portanto, tendem a melhorar, pois o aluno do curso de
Lean Healthcare aprende várias técnicas desenvolvidas para atingir os dois
objetivos: o aumento na eficiência e também na satisfação dos pacientes.
Vale lembrar que as métricas e indicadores são parte muito importante.

Sem elas, não é possível fazer uma gestão da qualidade confiável.

Resumindo, a conclusão de que o serviço prestado melhorou ou piorou é
amparada em dados, não em percepção subjetiva.

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Qual o Benefício da
Metodologia Lean na Curso Lean Seis Sigma Healthcare
Área da Saúde?

Mais agilidade no atendimento Redução de custos

O segundo benefício é que os processos ficam muito mais ágeis, Temos também a redução de custos, é claro.
o que se faz notar facilmente pela velocidade no atendimento Como já falamos, ela não deve ser o objetivo
aos pacientes – lembrando que a demora nessa área é uma principal, caso contrário pode ter um impacto
reclamação muito comum. negativo na qualidade do serviço prestado.
Perde-se muito tempo em salas de espera e entre atendimentos Antes disso, preocupa-se com a qualidade,
e exames que poderiam ser muito mais ágeis. redução de desperdícios e criação de processos
São horas produtivas que nunca mais vão ser recuperadas. de melhoria contínua.
Sem contar a triste realidade da saúde pública, com longas filas O que acontece é que essa fórmula,
de espera para procedimentos cirúrgicos e filas de fato, que invariavelmente, resulta em menos custos para
lotam corredores de hospitais, para atendimento médico (às as empresas e órgãos públicos da saúde.
vezes, de urgência). Afinal, produtividade é exatamente isso: fazer
mais com menos.
O ideal é que o fato de o custo ter caído se
reflita em preços menores para quem
procura os serviços.
É nesse ponto que a lógica do livre mercado pode
ser aplicada na saúde de forma positiva: com os
agentes tentando se destacar da concorrência
pelo preço baixo sem abrir mão da qualidade.

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Qual o Benefício da
Metodologia Lean na Curso Lean Seis Sigma Healthcare
Área da Saúde?

Atendimento mais humano

Por fim, vale desmistificar uma ideia equivocada
que alguns podem ter quanto à filosofia Lean.
Ao contrário do que você pode supor, a
mentalidade enxuta de redução de desperdícios
não visa transformar os colaboradores em robôs.
A produtividade é aumentada não com maior
pressão e controle sobre os colaboradores, mas
sim com práticas de gestão mais inteligentes
e uma organização de processos que torne o
trabalho naturalmente mais ágil e eficiente.
Assim, pode acabar acontecendo o contrário do
que se temia.

Ou seja, quando os profissionais da saúde

estão menos estressados (já que não há tanto
retrabalho, movimentos desnecessários, falta
de organização, etc.) e mais conscientes de
suas atividades, a tendência é que possam
se concentrar melhor em oferecer um
atendimento de primeira.

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Por que fazer um curso de Curso Lean Seis Sigma Healthcare
Lean Healthcare?

A Escola EDTI é referência nacional em cursos que Além de serem mais acessíveis pela derrubada das
capacitam, treinam e orientam equipes em atividades barreiras geográficas, disponibilizar o curso Lean
de melhoria, para que sejam capazes de desenvolver Healthcare ou qualquer outro na modalidade online traz
processos de inovação e analisar dados para subsidiar outras vantagens para o aluno.
decisões de negócios. Como a total flexibilidade para assistir às aulas quando e
Atualmente, seu catálogo já conta com um curso onde quiser ou puder.
de Lean Healthcare. Ele acontece, porém, de modo No modelo presencial, as faltas são frequentes por conta
presencial (das 60 horas de carga horária, são 40 de inúmeros compromissos importantes que podem
presenciais e 20 de projeto simulado). surgir bem no dia da aula.
A novidade, agora, é oferecer o curso de Lean No ensino a distância, isso não é problema.
Healthcare na modalidade de ensino a distância (EAD), o
que torna a formação muito mais acessível para a maior
parte do público.
Essa alternativa aos cursos presenciais tem crescido
bastante nos últimos anos, e especialmente no Brasil, um
país de dimensões continentais.
Com tecnologias mais difundidas que nunca, ficou fácil para
qualquer um se matricular em um curso EAD e aprender
conteúdos que antes não seria possível estudar na sua
região, devido à longa distância até a instituição de ensino
mais próxima que oferece a formação.

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Por que fazer um curso de Curso Lean Seis Sigma Healthcare
Lean Healthcare?

Se alguém só tem o fim de semana horas-aula presenciais, os professores se concentram mais em preparar
para estudar, pode fazer uma maratona. um conteúdo eficiente e objetivo, sem perder a qualidade.
Se prefere estudar um pouquinho em Por fim, não poderíamos deixar de mencionar o custo reduzido.
cada dia, depois que chega do trabalho, Em um curso online, não é preciso investir em um espaço físico e em mais
nada impede de o fazer. profissionais. Também a mesma aula é dada apenas uma vez, quando
Outro benefício dos cursos EAD é que o gravada para depois ficar disponível para todos os alunos.
aluno assume um protagonismo maior Tudo isso se reflete no valor do investimento, o que é um convite para
nesse modelo, diferente da postura um confirmar a inscrição.
pouco mais passiva, comum nas aulas Sem contar que o aluno não precisa gastar dinheiro com transporte
presenciais expositivas – embora a até o local do curso.
Escola EDTI procure planejar cursos em
um formato dinâmico.
Essa característica é ótima por dois
motivos principais: aumenta a
retenção do conteúdo e também o
interesse e engajamento do aluno
pelas aulas.
Além disso, ajuda a desenvolver
a autodisciplina, uma soft skill
extremamente valorizada no
mercado de trabalho atual.
Os alunos também terão à disposição
uma aula mais elaborada, já que, em
vez de gastarem seu tempo com

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Por que fazer um curso de Curso Lean Seis Sigma Healthcare
Lean Healthcare?

O objetivo do curso Lean Healthcare da Escola EDTI é Dessa forma, aumenta a produtividade, a satisfação dos
capacitar os alunos para coordenarem e executarem clientes, a reputação da marca e, claro, a margem de
projetos de melhoria na área da saúde. lucro, já que os custos de produção são reduzidos.
Esses projetos de melhoria são implementados Desvio padrão é um conceito muito importante para
para reduzir custos, melhorar a qualidade e aumentar o Six Sigma. É um indicador que representa o grau de
a atratividade dos produtos e serviços variação de um conjunto de itens em relação à média de
de uma organização. determinada métrica.
No curso Lean Healthcare, os participantes conhecem Nas atividades de uma empresa, um desvio padrão baixo
uma série de estudos de caso e exemplos reais de é sinal de processos bem desenhados e executados.
melhoria em processos na área da saúde. No caso da área da saúde, a metodologia Six Sigma
Além dos métodos já conhecidos da metodologia ajuda a criar um sistema de atendimento eficiente, ágil e
Lean, o aluno entra em contato com ferramentas e homogêneo. Tudo que o paciente precisa para
técnicas específicas da área da saúde. ficar satisfeito.
O curso ganha o nome de Lean Seis Sigma Healthcare Os conceitos da metodologia Six Sigma casam muito
porque não se restringe à abordagem da filosofia bem com as ideias do sistema de produção Lean.
Lean surgida no sistema de produção da Toyota, Ambos buscam a melhoria contínua, só que um foca na
mas também na metodologia Six Sigma – cujas redução do desvio padrão e o outro na eliminação dos
certificações dadas pela Escola EDTI são desperdícios.
referências no país. No curso Lean Healthcare da Escola EDTI, você
Six Sigma, ou Seis Sigma, é um conjunto de práticas vai aprender que essas duas maneiras de pensar
de gestão que têm o objetivo de eliminar defeitos nos são complementares.
processos de uma empresa.
O que é feito a partir da redução da variação – ou
desvio padrão – nesses processos.

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Conclusão Curso Lean Seis Sigma Healthcare

A história nos mostra que o mercado e o comportamento

dos consumidores mudam.
Novidades como uma tecnologia disruptiva, o
surgimento de um concorrente criativo e qualificado ou
o avanço da globalização podem acabar com setores
inteiros da economia.
Uma coisa, porém, não vai mudar: as pessoas vão
continuar precisando de serviços da área da saúde.
Por mais que os dispositivos tecnológicos e a biogenética
evoluam, sempre haverá gente demandando cuidados.
Com o envelhecimento da população e crises de
desemprego no mundo todo, o setor vai enfrentar
muitos desafios. Mas o cenário também estará repleto de
oportunidades.
As técnicas, ferramentas e métodos ensinados no curso HE LEAN
ALT
HC
Lean Healthcare da EDTI serão extremamente úteis para AR
E
os profissionais da saúde preocupados com esse tipo de
questão.
Quer saber mais? Acesse a página do curso ou entre em
contato conosco.
Clique aqui para se inscrever no
Lean Healthcare EDTI

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Acreditamos que podemos ajudar na transformação da
economia do Brasil por meio da educação em ferramentas
de melhoria de processos e análise de dados, tornando
nossas empresas mais produtivas e competitivas.
Procuramos trazer valor por meio de 3 pilares:

1) Materiais educativos gratuitos;

2) Cursos;
3) Consultorias.

Aplicamos o que ensinamos e com isso temos crescido

4 vezes ao ano. Pensamos que divulgando esse
conhecimento podemos ajudar outras empresas a atingir
os mesmos resultados. Por isso sonhamos transferir
conhecimento sobre melhoria de processos e análise de
dados para 1 milhão de brasileiros até o ano de 2020.

Conheça mais materiais educativos

Outros links úteis:

Blog da Escola EDTI Site da Escola EDTI