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    Manual de Uso Do Glpi

    Enviado por

    Sibele Ferreira
    O documento fornece instruções sobre como usar o sistema de help desk GLPI, incluindo como abrir um novo chamado, acompanhar o status do chamado, aprovar ou recusar uma solução, e fechar automaticamente um chamado após 3 dias sem aprovação ou recusa.

    Direitos autorais:

    © All Rights Reserved
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    Manual de Uso Do Glpi

    Enviado por

    Sibele Ferreira
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    O documento fornece instruções sobre como usar o sistema de help desk GLPI, incluindo como abrir um novo chamado, acompanhar o status do chamado, aprovar ou recusar uma solução, e fechar automaticamente um chamado após 3 dias sem aprovação ou recusa.

    Título original

    MANUAL DE USO DO GLPI

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    MANUAL DE USO DO GLPI

    1) Abra o atalho “Help-Desk Cofer” em sua área de trabalho.

    2) Coloque seu usuário e senha que você usa para Logar no Windows. (Usuário e senha utilizados no
    ctrl+alt+del)

    3) Abrir um novo chamado.

    4) Clique em qualquer uma das opções abaixo para acompanhamento dos chamados.
    5) Qualquer uma das opções acima você consegue acompanhar seu chamado.

    6) Quando o técnico atender seu chamado solucionando o mesmo passará automaticamente para
    solucionado.

    7) Você deverá clicar em solucionado para fechamento ou reabertura do chamado.

    8) Clicando em seu chamado você verá a tela de acompanhamento.

    9) Clicando em (Processando chamado) você analisará o ocorrido.

    10) Quando o chamado estiver solucionado você terá opção de aprovar ou recusar a solução.

    11) Aprovando, o chamado será fechado e não poderá ser reaberto.

    12) Recusando, o chamado será reaberto para analise.

    13) Caso o solicitante não aprove ou recuse a solução o chamado fechará automaticamente em 3 dias.

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