Manual GLPI

Introduo.............................................................................................................................................2 1- Fazendo importao de novos computadores registrados pelo OCSInventory:..............................3 1.2- Sincronizao dos computadores j importados:.....................................................................4 2- Criando usuario:...............................................................................................................................5 2.2- Adicionando objeto no campo:.................................................................................................6 2.3- Atribuindo senha para usurio:.................................................................................................7 2.4- Alterando perfil de usurio:....................................................................................................8 2.5- Adicionando usurio ao Grupo:................................................................................................9 2.6- Adicionando usurio da base LDAP:.....................................................................................10 3- Adicionando Grupo:.......................................................................................................................11 4- Preenchendo o cadastro individual de mquinas (computadores):................................................12 5- Adicionando monitores:.................................................................................................................13 6- Adicionando Impressoras:..............................................................................................................14 7- Adicionando Equipamentos de Rede:............................................................................................15 8- Verificando Impressoras, Monitores, Equipamentos de Rede:......................................................16 9- Acompanhamento dos pedidos de Helpdesk:.................................................................................17 9.2- Alterando Status dos pedidos:...........................................................................................18 9.3- Atribuindo pedidos para o grupo ou para o tcnico:.............................................................19 9.4- Descrevendo Planejamento:...................................................................................................20 10- Visualizando Planejamento:........................................................................................................22 11- Verificando as Estatsticas dos Chamados:..................................................................................23 12- Gerncia com Documentos:.........................................................................................................24 13- Enviando Notas (recados) para os usurios:................................................................................25 14- Formulando um FAQ para o GLPI:.........................................................................................26 15- Administrao de dicionrios:......................................................................................................27 16- Criando um relatrio padro:......................................................................................................28

Introduo
OCS INVENTORY OPEN COMPUTER AND SOFTWARE INVENTORY NEXT GENERATION Descrio (traduzido do site do projeto): OCS Inventory NG uma aplicao concebida para ajudar a um administrador de rede ou sistema acompanhar configurao dos computadores e softwares que esto instalados na rede. OCS Inventory tambm capaz de detectar todos os dispositivos activos na sua rede, tais como switch, roteador, impressora de rede. Para cada um, que armazena MAC e endereos IP e permite a voc classific-los. Por ltimo, mas no menos importante, OCS Inventory NG inclui pacote de desenvolvimento de implantao de recursos nos computadores clientes. A partir do servidor central de gesto, voc pode carregar pacotes (softwares configurao, comandos ou apenas para armazenar arquivos em computadores clientes) que ser baixado atravs de HTTP / HTTPS e lanado pelo agente em computador cliente. Site do projeto: www.ocsinventory-ng.org/

GLPI GESTO LIVRE DE PARQUE DE INFORMTICA Descrio (traduzido do site do projeto): Soluo de fonte aberta parque informtico de gesto e de helpdesk, GLPI uma aplicao integral da Web para gerenciar todos os seus problemas de gesto parque cincia: a gesto do inventrio de hardware e software componentes de um computador parque a gesto da assistncia aos usurios Site do projeto: glpi-project.org/

Endereo:
http://www.ufrrj.br/glpi Usurio para administrao: glpi COINFO / CENTRAL DE SERVIOS Outubro de 2009

1- Fazendo importao de novos computadores registrados pelo OCSInventory:

Passo 1- Na barra de Menu : Clicar em Ferramentas > OCS-NG.

Passo 2-Clicar em Importao de novos computadores.

Passo 3-Clicar em no Boto Importar.

Passo 4-Clicar em Voltar.

1.2- Sincronizao dos computadores j importados:

Passo 1- Na barra de Menu : Clicar em Ferramentas > OCS-NG.

Passo 2-Clicar em Sincronizao de computadores j cadastrados.

Passo 3-Clicar em Sincronizador.

Passo 4- Clicar em Voltar.

2- Criando usuario:
Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Administrao > Usurios.

Passo 2- Clicar no boto Adicionar usurio.

Passo 3- Preencher o formulrio. Clicar no boto Adicionar. Alguns campos existem links verdinhos como mostra a figura abaixo, para serem adicionados nos campos caso no estejam listados na escolha.

2.2- Adicionando objeto no campo:

Passo1- Alguns campos existem links verdinhos como mostra a figura abaixo, para serem adicionados nos campos caso no estejam listados na escolha.Clicar.

Passo 2- Digitar o nome do objeto (Localizao, nesse caso, COINFO) Clicar em Adicionar.

2.3- Atribuindo senha para usurio:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Administrao > Usurios.

Passo 2- Digitar no primeiro campo o nome do usurio (elcio, em nosso exemplo). Clicar em Pesquisar.

Passo 3- Clicar no nome do usurio para abrir o formulrio. Digite a senha no campo de Senha. Clicar em Atualizar.

2.4- Alterando perfil de usurio:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Administrao > Usurios.

Passo 2- Digitar no primeiro campo o nome do usurio (elcio, em nosso exemplo). Clicar em Pesquisar.

Passo 3- Clicar no nome do usurio para abrir o formulrio. Selecione o Perfil

2.5- Adicionando usurio ao Grupo:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Administrao > Usurios.

Passo 2- Digitar no primeiro campo o nome do usurio (elcio, em nosso exemplo). Clicar em Pesquisar.

Passo 3- Clicar no nome do usurio para abrir o formulrio. Clicar na aba Grupos.

Passo 4- No campo Associado para um grupo, selecione. Clicar em Adicionar.

2.6- Adicionando usurio da base LDAP:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Administrao > Usurios.

Passo 2- Clicar no link De uma fonte externa.

Passo 3- Digitar o nome do usurio de e-mail (sem @ufrrj.br). Clicar no Link Adicionar Diretrio LDAP.

Passo 4- Verificar a mensagem que dada na tela. Informar ao usurio para trocar a senha de e-mail Avisar que a senha ser a mesma de correio.

3- Adicionando Grupo:
Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Administrao > Grupos.

Passo 2- Clicar no cone para adicionar. Preencher o formulrio. Clicar em Adicionar.

4- Preenchendo o cadastro individual de mquinas (computadores):

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Inventrio > Computadores.

Passo 2- Clicar no computador desejado:

Passo2- Preencher o formulrio. Campo Contato - Usurio local e Nmero para contato; Vincular a mquina ao Usurio cadastrado no campo Usurio; Selecionar Grupo, Rede, dominio e Status; Digitar no campo Nmero do Inventrio atual RM da mquina; Selecione Tipo e Localizao. Alguns campos existem links verdinhos como mostra a figura abaixo, para serem adicionados objetos nos campos caso no estejam listados na escolha atual. Clicar no boto Atualizar.

5- Adicionando monitores:
Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Inventrio > Monitores.

Passo 2- Clicar no cone para adicionar. . Passo 3Clicar em Modelo em branco.

Passo 4- Preencher o formulrio. Selecione: Tipo e Tamanho; Digitar no campo Nmero do Inventrio atual RM do monitor Digitar no campo Nome nome da etiqueta; Selecione Localizao. Vincular o monitor ao Usurio cadastrado no campo Usurio; Selecione: Grupo e Status; Alguns campos existem links verdinhos como mostra a figura abaixo, para serem adicionados objetos nos campos caso no estejam listados na escolha atual. Clicar no boto Adicionar.

6- Adicionando Impressoras:
Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Inventrio > Impressoras.

Passo 2- Clicar no cone para adicionar. Passo 3Clicar em Modelo em branco.

Passo 4- Preencher o formulrio. Selecione: Status; Digitar no campo Nmero do Inventrio atual RM da impressora; Digitar no campo Nome nome da etiqueta; Selecione Localizao e Fabricante; Vincular a impressora ao Usurio cadastrado no campo Usurio; Alguns campos existem links verdinhos como mostra a figura abaixo, para serem adicionados objetos nos campos caso no estejam listados na escolha atual. Clicar no boto Adicionar.

7- Adicionando Equipamentos de Rede:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Inventrio > Redes.

Passo 2- Clicar no cone para adicionar. Passo 3Clicar em Modelo em branco.

Passo 4- Preencher o formulrio. Digitar no campo Nmero do Inventrio atual RM da impressora; Selecione: Rede e dominio; Digitar no campo Nome nome da etiqueta; Selecione Localizao e Fabricante; Vincular a impressora ao Usurio cadastrado no campo Usurio; Alguns campos existem links verdinhos como mostra a figura abaixo, para serem adicionados objetos nos campos caso no estejam listados na escolha atual. Clicar no boto Adicionar.

8- Verificando Impressoras, Monitores, Equipamentos de Rede:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Administrao > Usurios.

Passo 2- Digitar no primeiro campo o nome do usurio (elcio, em nosso exemplo). Clicar em Pesquisar.

Passo 3- Clicar no nome do usurio para abrir o formulrio. Clicar na aba Item. Verifique que o usurio Elcio possui , uma Impressora e um monitor.

9- Acompanhamento dos pedidos de Helpdesk:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Assistncia > Acompanhamento.

Passo 2- Clicar no Ttulo para abrir o pedido.

9.2- Alterando Status dos pedidos:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Assistncia > Acompanhamento.

Passo 2- Clicar no Ttulo para abrir o pedido.

Passo 3- Selecione Status para atribuir situao do pedido. Preencher outros campos caso necessrio.

9.3- Atribuindo pedidos para o grupo ou para o tcnico:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Assistncia > Acompanhamento.

Passo 2- Clicar no Ttulo para abrir o pedido.

Passo 3- Selecione o grupo ou tcnico para atribuir o pedido.

9.4- Descrevendo Planejamento:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Assistncia > Acompanhamento.

Passo 2- Clicar no Ttulo para abrir o pedido.

Passo 3- Clicar na aba Adicionar novo follow-up.

Passo 4- Clicar no Link Planejar este follow-up.

Passo 5- Preencher a Descrio; Preencher Data Inicial e Final; Clicar em Adicionar e fechar.

10- Visualizando Planejamento:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Assistncia > Planejamento.

Passo 2- Clicar no Ttulo para abrir o pedido.

Aparece conforme janela abaixo:

11- Verificando as Estatsticas dos Chamados:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Assistncia > Estatsticas.

Passo 2- Clicar no Link Por chamado.

Aparece conforme janela abaixo:

12- Gerncia com Documentos:

. Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Gerncia > Documentos.

Passo 2- Clicar no cone para Adicionar.

Passo 3- Preencher o campo Nome (nome que identifica esse documento). Clicar no boto Arquivo para procurar o arquuivo a ser anexado. Clicar no link verdinhos para criar um Titulo caso no esteja listados na escolha atual. Clicar no boto Adicionar.

Passo 4- Verificar o aviso. Upload bem sucedido.

13- Enviando Notas (recados) para os usurios:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Ferramentas > Notas.

Passo 2- Clicar no cone para adicionar.

Passo 3- Clicar no link Definir pblico.

Passo 4- Deixar setado Entidade raiz. Digitar o Texto no campo. Clicar no Boto Adicionar

14- Formulando um FAQ para o GLPI:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Ferramentas > Base de conhecimentos.

Passo 2- Clicar no cone para adicionar.

Passo 4- Deixar setado Entidade raizou selecionar a categoria. Digitar o Assunto. Digitar o contedo. Clicar no Boto Adicionar

15- Administrao de dicionrios:

Vamos criar palavras com significados dos cdigos e siglas dos setores/seo para posterior consultas na criao de Etiquetas. Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Administrao > Dicionrios.

Passo 2- Clicar no Link Dicionrio de modelo do computador.

Passo 3- Clicar no cone para Adicionar.

Passo 4- Digitar Nome, que ser o nmero do cdigo; Digitar Descrio do cdigo; Comentrios: Sero as Siglas e descries das mesmas (Setor / Seo) Clicar no boto Adicionar.

16- Criando um relatrio padro:

Passo 1- Na barra de Menu: Clicar em Ferramentas > Relatrios.

Passo 2- Clicar no Link Relatrio padro

Passo 3- Clicar no cone. Clicar no tem (Impressora) em nosso Exemplo.

Passo 4- Selecione o formato. Clicar no cone para exportar.