Modelos de Habilidades e Competências

Os modelos de administrativos com foco em competncias e habilidades se enquadram dentro do conceito de RH
Estratgico e nasceram inseridos num contexto de competitividade crescente como uma forma inovadora e inteligente de
atender s novas demandas dos ambientes organizacionais..
De inicio, importante esclarecer que quando falamos sobre
amplamente utilizada:
estamos adotando sua definio mais
Ao longo das vrias mudanas ocorridas, as empresas implementaram readequaes em diversos mbitos de seus
processos. As estruturas organizacionais passaram a ter um nmero menor de nveis hierrquicos de forma a possibilitar
reduo de custos aliada a maior agilidade na cadeia de deciso. Os quadros de pessoal, na busca de alternativas para
reduo de custos, sofreram revises e enxugamentos. Comeamos a falar sobre multi-funcionalidade, responsveis por
processos e grupos auto-geridos. Estas, dentre outras medidas, fizeram surgir novas necessidades que os sistemas
tradicionais de RH no conseguiam atender e, como alternativa, experincias foram sendo desenvolvidas com base na
gesto por competncias e habilidades, sendo que atualmente vrias empresas de ponta j adotam esta ferramenta.
Uma vez identificadas estas competncias por meio da elaborao das descries de cada funo, assim como aes de
seleo, acompanhamento, avaliao, desenvolvimento e remunerao dos profissionais, elas passam a ser regidas sob o
foco de dotar a empresa dos nveis de competncias necessrios ao alcance e gesto de um diferencial competitivo
baseado em seus recursos humanos.
A principal caracterstica da gesto baseada em competncias que ela permite empresa gerir seus recursos humanos
de acordo com o grau de capacitao alcanado pelos seus colaboradores dentro das competncias previstas para cada
cargo. Desta forma, alm de orientar as aes da organizao, tambm sinalizado para o funcionrio onde ele pode
investir em seu autodesenvolvimento e, na medida em que ele v alcanando nveis maiores de competncia dentro do
cargo, tambm vai alcanando crescimento nos nveis salariais recebidos.
Existem vrios modelos tericos que apresentam grupos de habilidades e competncias, em minha carreira utilizei vrios,
de acordo com a cultura organizacional e modelos de cargos que identifiquei em vrias empresas, e posso concluir que o
melhor modelo aquele que est alinhado com as competncias organizacionais, ou seja, com os valores corporativos de
cada empresa.
Como exemplo listo abaixo um pequeno modelo, onde fao a diviso entre Habilidades e Competncias Tcnicas e
Comportamentais, e os elementos que as compem.
Entendo como Competncias Tcnicas todas aquelas que so obtidas atravs de educao formal, treinamentos e
experincia profissional, so elas:
Nvel de escolaridade formal exigida para o pleno desenvolvimento das atribuies do cargo.
Treinamentos, cursos especficos, habilitaes profissionais, especializaes, etc., necessrios para
obter melhores resultados no desempenho do cargo.
Conhecimentos essenciais para o pleno desenvolvimento das atribuies do cargo,
obtidos atravs da escolaridade e treinamentos realizados e aplicados e aprimorados em experincia profissional, podem
ser classificados como:
- Pressupe o conhecimento de um vocabulrio que permita compreender
as orientaes de trabalho e comunicar com titulares de empregos semelhantes. O conhecimento tcnico limitado
ao nvel da tomada de conhecimento da existncia de princpios tcnicos subjacentes realizao de tarefas
relativamente simples e repetitivas. Este nvel de conhecimentos adquirido atravs do ensino bsico e de uma
prtica profissional de curta durao ou de adaptao ao posto de trabalho.
Conhecimento preciso de um determinado vocabulrio tcnico que lhe permite
tratar informaes variadas. Este nvel de conhecimento permite a recolha de informaes, o seu registro, assim
como a compreenso de princpios tcnicos. Este nvel est associado a tarefas com algum grau de repetitividade
ou a uma polivalncia horizontal (realizao de tarefas de outros postos ou empregos prximos).
- Pressupe um nvel de conhecimento que se traduz em capacidades
para compreender as repercusses de determinado fenmeno ou fator nas aes. Trata-se de um nvel em que se
exige a elaborao de relaes analgicas entre os conhecimentos e as prticas, apelando para o domnio de
alguns fundamentos gerais de ordem cientfica e tcnica. Pressupe tambm que o indivduo consiga discutir,
colocar questes, compreender as respostas e negociar diferentes formas de abordar um problema. Este nvel de
conhecimento adquirido atravs do ensino tcnico-profissional e/ou de uma experincia profissional construda
atravs de um percurso profissional por vrios empregos idnticos ou prximos (2-5 anos). As atividades
associadas a este nvel podem ser de transformao e manuteno com autonomia; de coordenao e controlo
relativos a tomada de decises de rotina.
Pressupe um nvel de conhecimento que permita avaliar e analisar resultados
e conhecer os limites e os constrangimentos dos conceitos, mtodos e instrumentos e, em funo dos mesmos,
prever situaes, propor alteraes aos procedimentos. Trata-se de possuir um domnio de conhecimentos
cientficos e tcnicos especficos que pressupe que o indivduo disponha de uma real autonomia nos conceitos,
mtodos e instrumentos, adquiridos ao nvel do ensino superior politcnico ou equivalente que lhe permitam
desenvolver atividades de concepo e de gesto com autonomia e encontrar solues para situaes imprevistas
e disfuncionamentos.
- Trata-se de um nvel de conhecimentos que permite a evoluo dos
conceitos, mtodos e instrumentos e corresponde capacidade de conceber e renovar o sistema de gesto, o
sistema tcnico, ou outro. Este nvel exige o domnio total e aprofundado dos fundamentos cientficos e tcnicos,
que so adquiridos atravs do ensino de nvel superior. Permite pesquisar, intervir e tomar decises inovadoras
relativas a situaes no experimentadas.
Entendo como Competncias Comportamentais todas aquelas que possibilitam maior probabilidade de obteno de
sucesso na execuo de determinadas atividades, podem ser inerentes s caractersticas de personalidade de um
indivduo, ou obtidas no convvio social, bem como podem ser obtidas e aprimoradas atravs de treinamentos e autodesenvolvimento. Subdividido essas competncias em cinco grupos: Intelectuais, Comunicativas, Sociais,
Comportamentais e Organizacionais, com conceitos a saber:
So as competncias necessrias para reconhecer e definir problemas, equacionar solues, pensar

estrategicamente, introduzir modificaes no processo de trabalho, atuar preventivamente, transferir e generalizar
conhecimentos.
Saber aplicar seus conhecimentos tcnicos para a resoluo das situaes expostas em
seu contexto de atuao.
Saber multiplicar seus conhecimentos tcnicos para seu superior, pares, subordinado,
clientes, fornecedores, ensinando, instruindo e aperfeioando a resoluo das situaes expostas em seu contexto
de atuao. Estar apto para adquirir novos conhecimentos.
Traduzir os conhecimentos do nvel institucional realidade da organizao,
transferindo ao prximo nvel, o operacional, a responsabilidade direta pela implementao das idias. De um lado,
faz contato com situao de extrema instabilidade - quando interage com o nvel institucional - e, de outro, com
protocolos sobretudo rgidos e previsveis quando faz interface com o nvel operacional.
- Visualizar, analisar e situar os
negcios da empresa dentro do contexto nacional e mundial, de modo solidificar e perpetuar a imagem e atuao
da empresa dentro desse cenrio, independente do produto ou servio prestado.
So as competncias utilizadas na forma de expresso e comunicao com seu grupo,

superiores hierrquicos ou subordinados, clientes internos e externos, de cooperao de trabalho em equipe, de dilogo,
de exerccio da negociao e de comunicao.
- Comunicar-se com os acionistas, clientes, fornecedores, parceiros, superiores e subordinados de
forma eficaz - Entender os tipos de feedback, como avaliar a adeqabilidade e as condies do feedback. Feedback
eficaz. Feedback individual versus feedback coletivo; prs e contras; como e quando pedir feedback; as diversas
direes possveis de se dar feedback.
Comunicar-se por escrito de maneira mais clara e mais eficaz. Inclui diretrizes especficas
de como preparar memorandos, cartas, e-mails, propostas e outros tipos de comunicao. Escrever centrado no
leitor e formatar suas comunicaes de tal forma que sejam fceis de ser lidas, que causem o impacto desejado e
que o ajudem a alcanar seus objetivos.
Capacidade de demonstrar atitudes flexveis e de adapt-las a terceiros e a situaes diversas.
Desenvolver habilidades de relacionamento, incluindo as capacidades de flexibilizao e adaptao, com enfoque
na postura pessoal.
So as competncias necessrias para atitudes e comportamentos necessrios para

transferi-lo conhecimentos da vida cotidiana para o ambiente de trabalho e vice-versa.
- Cultuar uma boa relao com seus colaboradores, tanto nas questes voltadas ao
dia-a-dia de trabalho, atravs de orientaes em relao aos trabalhos, quanto naquelas horas onde a emoo fazse presente. preciso que o lder esteja atento s atitudes de sua equipe, para melhor direcionar sua atuao
frente aos acontecimentos.
Capacidade e discernimento para trabalhar com e por
meio de pessoas, incluindo o conhecimento do processo da Motivao e a aplicao eficaz da liderana, com
capacidade de influenciar o comportamento do grupo com empatia e equidade, visando os interesses

interpessoais e institucionais.
Dimensionar a importncia do meio-ambiente e o impacto de suas aes na preservao
do mesmo.
So as competncias necessrias para demonstrar esprito empreendedor e

capacidade para a inovao, iniciativa, criatividade, vontade de aprender, abertura s mudanas, conscincia da
qualidade e implicaes ticas do seu trabalho.
- Identificar e atuar pro ativamente sobre problemas e oportunidades. Oferecer-se para Tarefas e
identificar o que precisa ser feito e comea a agir. Comear a agir sem que lhe peam ou exijam. Aproveitar
oportunidades e comea a agir para tomar vantagem delas. Comear projetos individuais ou em grupo e assume
responsabilidade total por seu sucesso. Identificar logo o que precisa ser feito frente a obstculo e age at que
sejam superados. Assumir responsabilidade de criar todos os passos de um projeto cujas circunstncias e
resultados no estejam bem definidos.
- Produzir mais e melhores idias para o desenvolvimento de produtos e de novos processos de
trabalho.
Adaptar-se s condies favorveis e desfavorveis sejam elas de qualquer ordem (ambientais,
econmicas, tecnolgicas...).
- Buscar pela excelncia de produtos e servios e uma preocupao maior com as
crescentes exigncias dos clientes internos e externos.
Sustentar-se em valores ticos e morais, gerando credibilidade e confiana na sua gesto por aqueles que
fazem parte do seu convvio dirio: Colaboradores, Clientes Internos e Externos, Parceiros e Fornecedores.
- O discurso no deve ser diferente da prtica e isso um ponto de relevncia que deve ser sempre
observado na gesto. preciso que o lder seja coerente em suas atitudes, com sua Misso e com sua equipe, pois
quando a equipe observa contradio, certamente se comportar da mesma maneira, o que caracteriza a cultura do
no comprometimento, ameaando os resultados produzidos.
So as competncias necessrias para compreenso do negcio, seus

objetivos, relaes com o mercado, ambiente scio poltico (conhecimento em negcio, planejamento, orientao para o
cliente).
Liderar/atuar com foco em objetivos quantitativos e qualitativos. Quando
observado e praticado pelo lder, trar credibilidade por parte de seus liderados. Uma vez que o lder influencia
diretamente o comportamento de seus liderados, quando de sua aceitao, a prtica de tal competncia servir
como modelo a ser seguido e poder gerar estmulos positivos na equipe, tornando-a cada vez mais
compromissada com as metas a serem atingidas.
- Estabelecer metas, priorizar tarefas, lidar com os desperdiadores de tempo, fazer anlise do
tempo e criar e maximizar sua programao de uso do tempo.
Zelar pelo controle da previso oramentria do departamento ou Unidade de Negcio e
como analisar e justificar um investimento. Equacionar a mo-de-obra disponvel com os recursos tcnicos
disponveis.
Coordenar suas tarefas e/ou da equipe, incluindo o planejamento (plano de
ao/cronograma), a organizao (distribuio de trabalhos), e as tarefas seqenciais (aes), bem como a seleo
e a alocao de recursos necessrios.
Administrar equipes com eficcia: delegar eficazmente, ampliar oportunidades e demonstrar justia ante
seus feitos. Criar um clima propcio ao desenvolvimento: ampliar os desafios e as oportunidades para criar um clima
que favorea o desenvolvimento de sua equipe. Saber lidar com colaboradores quando apresentam problemas :
agir com deciso e equidade quando tratar colaboradores com problemas. Formar uma equipe de talentos: investir
no desenvolvimento do potencial de seus colaboradores, identificando e oferecendo novos desafios e
responsabilidade compartilhada.
Estabelecer conexo com dois tipos de ambientes que influenciam diretamente nos
resultados da equipe: os internos e os externos. Atuar de forma a antever oportunidades e ameaas, tendncias e
inovaes possibilitando o agir, ou seja, empreender esforos para a excelncia na performance de sua equipe...
Autor: Equipe Pesquisa Salarial da Catho Online

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So as competncias necessrias para reconhecer e definir problemas, equacionar solues, pensar

So as competncias utilizadas na forma de expresso e comunicao com seu grupo,

So as competncias necessrias para atitudes e comportamentos necessrios para

capacidade de influenciar o comportamento do grupo com empatia e equidade, visando os interesses

So as competncias necessrias para demonstrar esprito empreendedor e

So as competncias necessrias para compreenso do negcio, seus

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