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Clima Organizacional Conceitos e Percpesoes PDF
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areas of training. The organizational climate research dade, qualidade; o clima organizacional, estilos de
applied consciously and methodically becomes an liderança da organização (OLIVEIRA, 1996).
instrument that ensures consistency in the changes in the Desta forma, este trabalho tem como
search for efficiency, effectiveness and quality in its objetivo, por meio da revisão bibliográfica,
products and services can be performed by different
conhecer os conceitos de clima organizacional e
techniques. Thus, it is concluded that the organizational
sua aplicabilidade como instrumento de gestão,
climate research, as a tool for managing people is great
ally in the ability of sustainability, and breaking refletir sobre as percepções dos colaboradores em
paradigms, bringing the organization to change and relação à organização com o objetivo de melhorar a
innovation. qualidade das relações interpessoais, ambientais, no
Key words: Organizational climate, organizational desempenho da produção e serviços e tomada de
culture, people management. decisão, entendendo ser este um dos caminhos para
se alcançar as metas da empresa e a satisfação dos
colaboradores.
INTRODUÇÃO Para este fim, o presente trabalho foi
A importância das organizações darem total organizado em sua primeira secção os conceitos de
apoio aos colaboradores no ambiente de trabalho cultura e sua relação com o clima organizacional
tem sua origem em 1826, em um discurso proferido com intuito de enfatizar suas relevâncias como
pelo irlandês Rober Owen, que enfatizava a condição para uma intervenção organizada capaz
necessidade de boas condições de trabalho, de promover mudanças consistentes no ambiente e
educação para a eficiência, qualidade de vida do nos colaboradores da organização.
funcionário e estabelecer um pacto de produtividade A segunda secção apresenta explanação do
em que todos venham a lucrar. conceito de percepção no sentido comportamental
No atual contexto da globalização, as dentro das organizações com vistas a compreender
organizações consideradas organismos vivos, as variáveis e múltiplas possibilidades de
sofreram grandes impactos em sua constituição no sistematização, transformando-as em instrumentos
que se refere ao modo de produção e relações no aplicáveis para mensurar e avaliar o clima
trabalho. Os desafios são enfrentados por quem organizacional.
trabalha com ela e para ela. A organização é o
ambiente onde acontece a integração de seus agentes CULTURA ORGANIZACIONAL
internos e externos, ao passo em que é construída A primeira experiência científica para
sua identidade. entender as organizações em termos de cultura
Diante de um ambiente instável, lidar com surgiu no século XX, início da década de 30, em
pessoas e suas necessidades é uma tarefa de desafios um estudo de Elton Mayo e Willian Lloyd Warner
e passíveis de processos administrativos de gestão. na empresa Western Eletric Company nos Estados
As mudanças afetam as pessoas e organizações em Unidos, com a intenção de verificar como as
quatro âmbitos: econômico, financeiro, operacionais culturas dos grupos de trabalho afetam o
e psicossociais, transformando-se em uma síndrome comportamento e a produtividade do funcionário
interdependentes, em que um é afetado pelo outro, em seu ambiente de trabalho.
gerando uma crise (XAVIER, 2006). A partir de então, o tema foi despertado de
Para a gestão de pessoas é imprescindível forma mais consistente e crescente sendo de
estar atento aos comportamentos das pessoas que interesse de todos os ramos de atividade humana,
trabalham na organização, valorizando os recursos inclusive no mundo corporativo. As pesquisas nos
humanos, o clima e a cultura organizacional. conceitos e contextos que vemos hoje iniciaram a
O planejamento organizacional baseado no partir da segunda metade do século XX e também
clima deve considerar a interação nas seguintes sofreram variadas interpretações, que foram se
variáveis: pessoas, suas capacidades e motivos; as refinando na definição e objetivos. Atualmente, a
tarefas e os tipos de comportamentos necessários organização na e para a diversidade global é
para a realização mais eficiente destas tarefas; o determinada por fatores externos e internos, que
ambiente externo e as exigências que se faz à or- influenciam na constituição de sua cultura, como:
ganização em termos de criatividade, flexibili- mercado, situação econômica, composição
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como também são criadoras dos objetivos, das Para Coda (1997), clima organizacional é o
inovações que almejam qualquer segmento que indicador do grau de satisfação dos membros de
envolve atividade humana; desta forma, são uma empresa, em relação a diferentes aspectos da
consideradas recursos dinâmicos, sem os quais o cultura ou realidade aparente da organização, tais
mundo não existiria. como: política de recursos humanos, modelo de
O termo clima foi cunhado por Lewin; gestão, missão da empresa, processo de comunica-
Lippitt e White (1939) advindo do vocabulário da ção, valorização profissional e a identificação com
psicologia social utilizando conceitos similares a empresa.
como clima social e atmosfera social para Dentro destes conceitos, dos quais se
descrever atitudes, sentimentos e processos sociais. materializa o clima organizacional, estão
Para Lewin (1951), todo comportamento (ação, intrínsecos três elementos fundamentais no sistema
pensamento, desejo) busca valorização e organizacional: os preceitos, a tecnologia e o
realização, que demanda mudança de algum estado caráter. Nos preceitos está incutido autoridade e os
de um campo numa determinada unidade de tempo. regulamentos implícitos e explícitos que regem a
Com relação às organizações, os primeiros organização; na tecnologia, conjunto de
estudos sistemáticos sobre clima organizacional foi instrumentos, processos e as relações com ambiente
realizado por Argyris, a partir da década de 60, no que envolvem o trabalho organizacional e como
qual permitiu descrever o comportamento caráter, conjunto das manifestações afetivas-
organizacional, enquanto identificação dos aspectos volitivas espontâneas dos indivíduos que compõe a
que mais influenciam na percepção dos problemas organização.
da organização, levando-as a mudança em suas A organização necessita dos funcionários
posturas e estratégias na gestão de pessoas em cinco aspectos: adesão, direção, empenho,
(OLIVEIRA, 1996). eficiência e inovação (XAVIER, 2006). Por isso, a
O conceito de clima organizacional abriu percepção coletiva que os funcionários têm da
novas perspectivas para a gestão de pessoas, ao organização por meio das práticas, experimentação,
buscar argumentos e compreensão para o políticas, estrutura, processos e a consequente
desempenho do trabalho humano através de relações reação a esta percepção, cria um padrão de
entre esse fator e outros aspectos relevantes do comportamento importante na relação entre pessoas
cotidiano, como liderança, satisfação, ética, e organização, do qual estão engajadas num
motivação, desempenho, rotatividade, entre outros processo contínuo de ajustamento a diferentes
(OLIVEIRA, 1996). variantes no sentido de satisfazer e equilibrar os
Uma das saídas para a resolução e interesses individual e organizacional.
compreensão desta percepção, bem como o intuito Embora as organizações sejam avaliadas
de alavancar novas ideias para o desenvolvimento pelo seu desempenho quantitativo no mundo
da organização, foi o de começar a ouvir os mercantil, conhecer a vida íntima organizacional
colaboradores com a finalidade de conhecê-los, possibilita ter uma visão de sua potencialidade e
saber o que pensam em referência as diferentes valor. O valor de uma organização não é medido
variáveis que engloba a organização. apenas pelo ativo tangível, mas também pelo
Considerando estes aspectos, clima intangível, em que reside sua verdadeira riqueza,
organizacional se define segundo Chiavenato: seu capital humano e intelectual, que proporciona
Constitui o meio interno de uma organiza- a base e dinâmica, constituindo a mola mestra para
ção, a atmosfera psicológica e característica a inovação e competitividade nas organizações.
que existe em cada organização; (...) é o Esta mola propulsora é ativada pela
ambiente humano dentro do quais as pes- motivação, o engajamento dos funcionários, no
soas de uma organização fazem o seu
ajuste de uma série de variáveis para satisfazer
trabalho; (...) a qualidade ou propriedade do
suas necessidades, conforme cita Chiavenato:
ambiente organizacional que é percebida ou
Tal ajustamento não se restringe apenas à
experimentada pelos participantes da em-
satisfação das necessidades fisiológicas e
presa e que influencia o seu comportamento
de segurança – as chamadas necessidades
(CHIAVENATO, 2006, p. 50).
vegetativas –, mas envolve também a
satisfação das necessidades sociais, de
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das mais utilizadas são: contato direto dos ao seu executivo atribuir à responsabilidade, no
gestores com seus subordinados, entrevista de entanto não é recomendável que seja restrita a um
desligamento, entrevista do serviço social com os dos funcionários de RH, mas compartilhada por
funcionários, ombudsman, programas de sugestão, profissionais de diferentes áreas de formação e
sistema de atendimento às queixas e reclamações, setores. Esse trabalho também pode ser exercido
reuniões da equipe de Relações Trabalhistas com com a contratação de uma consultoria externa, sendo
os funcionários, linha direta com o presidente, a grande vantagem: a sua isenção, que eliminaria
café da manhã com presidente/diretor/gerente, qualquer tipo de suspeita referente a manipulação
pesquisa de clima organizacional. das informações, conhecimento especializado, e com
Conforme citação de Luz (2003), uma a experiência da empresa contratada torna a pesquisa
investigação adequada sobre o clima melhor idealizada, conduzida, abrangente e com
organizacional começa pela escolha e definições maior credibilidade.
operacionais das variáveis desse conceito. A Segundo Luz (2003), a pesquisa do clima
pesquisa do clima organizacional aplicada de forma organizacional se torna hoje um importante
consciente e metódica se torna instrumento que instrumento para adequação contínua da melhoria
assegura consistência nas mudanças para as do ambiente de trabalho, e pode ser realizada por
organizações que buscam eficiência, eficácia e diferentes técnicas, recomendada na periodicidade
qualidade em seus produtos e serviços. a cada dois anos e tem como objetivos específicos:
Para Coda (1997), a pesquisa permite Avaliar o grau de satisfação dos
identificar a maneira como cada colaborador sente colaboradores em relação à organização;
em relação à organização, para se tornar efetiva, Criar canal de comunicação direta entre os
deve resultar da decisão política por parte da direção colaboradores e a direção da organização,
da organização, bem como os objetivos a serem onde possam manifestar suas opiniões com
sondados, como serão anunciados e gerenciados. garantia do anonimato;
A avaliação da percepção pode ser realizada Permitir melhoria do clima organizacional
por duas formas e por dois níveis de onde for constatado o maior grau de
responsabilidade, a primeira se trata da avaliação insatisfação no ambiente de trabalho;
setorial: a responsabilidade é de cada gestor de Identificar, avaliar e monitorar o impacto
setor, onde deverá ouvir cada membro de sua das intervenções contempladas na Pesquisa
equipe, diagnosticando o grau de motivação de de Clima Organizacional no decorrer do
cada um e a necessária intervenção; a segunda, tempo.
avaliação corporativa ou Institucional: cabe ao Criar meio, junto aos colaboradores, para o
setor de RH a competência da avaliação aperfeiçoamento da comunicação.
institucional, ouvir os funcionários e assegurar um As organizações procuram de forma geral,
bom ambiente de trabalho para que os mesmos se saber sobre a percepção dos colaboradores
sintam satisfeitos na realização de suas atividades. referentes determinadas variantes, como consta na
Dentro da estrutura do setor de RH, compete tabela a seguir:
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Processo Decisório Avaliação: Opinião sobre a qualidade do processo decisório, agilidade na decisão.
Condições Físicas de
Avaliação: Qualidade, conforto, recursos alocados para a realização do trabalho.
trabalho
Avaliação: Diferentes formas de participação dos funcionários no cotidiano da
Participação
empresa, grau de conhecimento e envolvimento com assuntos da empresa.
Segurança do trabalho Avaliação: As estratégias de prevenção de acidentes.
Orientação da empresa
Avaliação: Esforço de orientação para a consecução de seus resultados.
sobre os resultados
Disciplina Avaliação: Grau de rigidez da disciplina praticada.
Avaliação: Como a empresa é percebida no mercado, pelos clientes, fornecedores e
Imagem da empresa
comunidade.
Estrutura Organizacional Avaliação: Adequação da estrutura para a consecução dos objetivos organizacionais.
Ética e Responsabili-
Avaliação: O quanto a empresa é ética e cumpre suas responsabilidades.
dade Social
Qualidade e satisfação Avaliação: Percepção quanto aos compromissos da empresa em relação à qualidade do
do cliente produto/serviço, satisfação do cliente.
Reconhecimento Avaliação: Adoção de mecanismos de valorização e reconhecimento.
Avaliação: Estímulos e valorização do trabalho em equipe para solucionar problemas,
Trabalho de equipe
aprimorar processos.
Avaliação: Fatores percebidos pelo funcionário como motivadores ou desmotivadores
Fatores motivacionais
no ambiente de trabalho.
Fatores Procura identificar quais fatores do ambiente são percebidos pelos funcionários como
Desmotivacionais desmotivação.
Fonte: adaptada de Luz (2003).
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O sucesso da mensuração depende além da informações, estas influenciam nas esferas inter-
organização da aplicação da técnica, a credibilidade nas e externas, e exigem das organizações e de
no processo, sigilo e confiança. Após a avaliação, seus colaboradores contínua reflexão e mudanças
identificação dos problemas e feedback aos de estratégias e modo de produção. Nesse
colaboradores, espera-se que a pesquisa produza contexto, a gestão organizacional deve conter
ações que de acordo com as possibilidades da como parte de sua estratégia o acompanhamento
organização e esforço de todos atinja os produtos das percepções de seus colaboradores, que contri-
esperados. buem para as transformações da cultural e do
Para a compreensão mais refinada sobre o clima, que, entre outras metas, a organização seja
clima organizacional, é necessário considerar as receptiva às mudanças, desaprenda o passado e
propriedades pelos aspectos conceituais e modelos reinvente o futuro.
específicos de pesquisas, para que venham a
favorecer a integração e compatibilidade entre as REFERÊNCIAS
metas individuais e da organização.
APA. Encyclopedia of Psychology. United States:
CONSIDERAÇÕES FINAIS American Psychological Association, 2010.
A atual circunstancialidade do mundo
mercadológico, em um profundo processo de ASHKANASY, M. W. C. P. M.; PETERSON, M.
transição e mudanças, provocado pela globalização,
F. Handbook of organization culture and
exige das organizações uma contínua mudança
interna e busca de inovação para atender a demanda climate. Thousand Oaks: Sage, 2000.
das transformações internas e externas, por meio de
recursos que proporcionem uma atuação holística e BITTENCOURT, D. F. de. Gestão estratégica de
integrada entre indivíduo e organização. pessoas nas organizações públicas: livro
O capital humano se tornou um patrimônio didático; design instrucional. Palhoça:
intangível para as organizações, visto ser a matéria UnisulVirtual, 2008.
prima para superar de forma criativa e inovadora a
competitividade do mercado e todos os conflitos CHIAVENATO, I. Os novos paradigmas: como
organizacionais. O ativo tangível pode ser as mudanças estão mexendo com as empresas. São
comprado, negociado, já a inteligência, as relações
Paulo: Atlas, 1996.
e as competências das pessoas é que são
responsáveis pelo desempenho e melhoria do
clima nas organizações (CHIAVENATO, 2005). _______. Comportamento organizacional: a
Desta forma, refletir sobre a cultura e clima dinâmica do sucesso das organizações. 2. ed. Rio
organizacional como fatores que influenciam no de Janeiro: Elsevier, 2005.
desenvolvimento das organizações e compreendem
em adotar instrumentos e metodologias que sirvam _______. Recursos Humanos: o capital humano
de canal de comunicação, escuta e captura das das organizações. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2004.
percepções dos colabores em relação às
determinadas variantes em determinados momentos _______. Administração de Recursos
da organização.
Humanos: fundamentos básicos, 5. ed. São Paulo:
As organizações devem optar por formas
que melhor representam sua capacidade, Atlas, 2006.
sustentabilidade e feedback aos colaboradores,
pois os resultados mensurados precisam ser CODA, R. Pesquisa de Clima organizacional e
revertidos para a quebra de paradigmas, levando- gestão estratégica de recursos humanos. São
os à mudança e inovação. Paulo: Atlas, 1997.
Este trabalho não se esgota nas considera-
ções apontadas, visto que na atual rotatividade em LEWIN, K. Teoria de Campo em Ciência
que vivemos, num fluxo cada vez mais veloz de Social. São Paulo: Livraria Pioneira, 1951.
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LEWIN. K; LIPPITT, R.; WHITE, R. K. Patterns of Instituições de Ensino Superior. 1996. Tese
agressive behavior in experimentally created social (Doutorado em Administração Escolar) –
climates. Journal of Social Psycology, 1939. Faculdade de Educação da Universidade de São
Paulo, São Paulo, 1996.
LUZ, R. Gestão do Clima Organizacional. Rio
de Janeiro: Qualitymark, 2003. RESENDE, E.; BENAITER, P. R. Gestão de
clima organizacional: uma ferramenta de
NASSAR, P. História e cultura organizacional. melhoria continua que leva em conta as pessoas.
Revista Comunicação Empresarial, n. 36, 2000. São Paulo: Ênio Resende & Associados, 1997.
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