Guia Dos Meios de Pagamento CobreDireto v15
Guia Dos Meios de Pagamento CobreDireto v15
Guia Dos Meios de Pagamento CobreDireto v15
VERSO 1.5
DETALHES DO DOCUMENTO
Documento: Verso: Data: Autores: Guia dos Meios de Pagamento 1.5 04/10/2011 Equipe Comercial CobreDireto
PBLICO-ALVO
O contedo desse manual destina-se a mantenedores de operaes on-line integradas ou em processo de integrao ao CobreDireto, bem como aos responsveis pela administrao financeira dessas operaes.
PR-REQUISITOS
No h, na documentao do CobreDireto, pr-requisitos para o entendimento deste documento.
CONTATO
Consulte as informaes de contato disponveis em www.cobredireto.com.br
LIMITAES E RESTRIES
2011 CobreDireto. Todos os direitos reservados. A marca CobreDireto so de propriedade do UOL S/A. Todos os direitos sobre as outras marcas, tecnologias e sistemas citados neste documento so detidos por seus respectivos proprietrios. Esse documento descreve tecnologias e sistemas de terceiros. O UOL S/A no assume qualquer responsabilidade sobre a disponibilidade dessas plataformas, bem como por eventuais imprecises.
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HISTRICO DE REVISES
DATA 15/7/2009 5/11/2009 5/11/2009 24/05/2010 VERSO 1.0 1.1 1.2 1.3 DESCRIO Publicao no novo site CobreDireto Correo da integrao com Redecard Correo na afiliao Visanet para Cielo Procedimento de configurao entre o CobreDireto e Cielo Atualizao de contedo para Cielo, Redecard e Amex. Atualizao de contedo para Cartes de Crdito, Dbito Online e Boleto Bancrio. AUTORES Equipe Suporte Equipe Suporte Equipe Suporte Equipe Suporte
08/10/2010
1.4
Equipe de Suporte
04/10/2011
1.5
Equipe Comercial
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Sumrio
1.0. Cartes de Crdito.................................................................................................................................... 5 1.1 - Como funciona ...................................................................................................................................... 5 1.2 - Tipo de compra...................................................................................................................................... 6 1.3 - Parcelamentos....................................................................................................................................... 6 1.4 - Fraudes e Chargeback .......................................................................................................................... 7 1.5 - Cancelamento e estorno de vendas ...................................................................................................... 7
2.0. Cielo ........................................................................................................................................................... 7 2.1 - Interface de captura............................................................................................................................... 7 2.2 - Afiliao e convnio............................................................................................................................... 8 2.3 - Configurao do meio de pagamento ................................................................................................... 8 2.4 - Homologao ........................................................................................................................................ 9 2.5 - Testes finais ........................................................................................................................................ 10
3.0. Redecard ................................................................................................................................................. 11 3.1 - Interface de captura............................................................................................................................. 11 3.2 - Afiliao e convnio............................................................................................................................. 13 3.3 - Criando um usurio WS ...................................................................................................................... 13 3.4 - Configurando os meios de pagamento ............................................................................................... 15 3.5 - Testes finais ........................................................................................................................................ 16 4.0. American Express .................................................................................................................................. 16 4.1 - Interface de captura............................................................................................................................. 17 4.2 - Afiliao e convnio............................................................................................................................. 17 4.3 - Criando um usurio de captura e desenvolvimento ............................................................................ 17 4.4 - Configurao passo-a-passo no CobreDireto ..................................................................................... 21 4.5 - Testes finais ........................................................................................................................................ 22 5.0. Dbito On-line ......................................................................................................................................... 23 5.1 - Como funciona .................................................................................................................................... 23 5.2 - Ita Shopline ........................................................................................................................................ 23 6.0. Boleto bancrio ....................................................................................................................................... 26 6.1 - Tipos de carteiras ................................................................................................................................ 26 6.2 - Afiliao e convnio............................................................................................................................. 27 6.3 - Banco do Brasil ................................................................................................................................... 27 6.4 - Bradesco ............................................................................................................................................. 28 6.5 - Ita ....................................................................................................................................................... 29
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Existem dois tipos de tecnologia disponveis no CobreDireto: Processamento com Pop-up utiliza-se o ambiente da Operadora para coletar os dados e concluir o pagamento. Processamento sem Pop-up, utiliza-se o ambiente seguro do CobreDireto ou do e-commerce para coletar os dados e concluir o pagamento.
Processo com pop-up a interface padro de captura para e-commerce padro indicada pelas Operadoras. A autenticao, autorizao e captura dos dados do carto de crdito so realizadas no ambiente da Operadora, dentro de uma janela pop-up acionada pelo CobreDireto. O cliente seleciona a bandeira; O cliente direcionado, atravs de uma janela pop-up ao ambiente seguro da Operadora; O cliente preenche as informaes com os dados do carto de crditos solicitados; A transao processada em tempo real pela Operadora que realiza a captura automtica; O cliente direcionado novamente ao ambiente da loja e retorna o status da transao.
Processo sem pop-up Ao contrrio da primeira tecnologia, com o processo sem pop-up no h a necessidade de direcionar o usurio para concluir a transao no ambiente da operadora. Esse processo garante uma experincia mais agradvel ao usurio, sem necessidade de abrir pop-up. Cliente seleciona a bandeira e em seguida abre os campos para adicionar os dados do carto solicitados para concluir a transao. De forma segura e criptografada os dados so enviados para a Operadora que obtm a autorizao do Banco Emisso do carto de crdito. Retorna o status da transao.
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Como nas transaes CNP no h a presena fsica do Portador, essas apresentam um risco maior de fraudes e, por isso, alm de serem sujeitos a taxas de desconto maiores, os estabelecimentos precisam se cercar das melhores solues de segurana.
1.3 - Parcelamentos
Durante a afiliao com a operadora o lojista deve assinalar qual opo de parcelamento deseja contratar. A partir deste momento, o estabelecimento passa a ter condies de financiar as compras de seus clientes. As opes de parcelamento fornecidas pelas administradoras de cartes so: Crdito vista (sem parcelamento). O estabelecimento recebe o valor total da venda em cerca de 30 dias (variando conforme a data de pagamento acordada com a administradora), descontada a tarifa negociada (a taxa varia conforme as regras da administradora do carto). De outro lado, os portadores realizam o pagamento ao Banco Emissor em cerca de 30 dias, variando conforme a data de fatura. O atraso no pagamento, endividamento do portador ou a contratao do crdito rotativo no alteram a dinmica para o Estabelecimento. Parcelado Administradora. uma modalidade de venda com carto de crdito que permite parcelamento do valor da compra no ato do pedido. O financiamento feito pelo banco ou pela administradora que emite o carto. O portador pode pagar suas compras em prestaes com juros, que so revertidos ao banco ou administradora. Para o estabelecimento e para a operadora de carto de crdito, a venda tratada como uma operao sem parcelamento. A possibilidade de parcelamento concedida aos portadores de acordo com a linha de crdito que o banco concedeu. A quantidade mnima e mxima de parcelas e o valor mnimo de cada uma so tambm estabelecidos pelo banco emissor. Parcelado Loja. Modalidade mais comum de parcelamento das compras com carto de crdito, na qual o nmero e o valor das parcelas so definidos no ato da compra. O Estabelecimento pode definir o nmero de parcelas oferecidas ao Cliente atravs do Painel de Controle. Durante a afiliao, o lojista contrata o produto junto Administradora e passa a ter condies de financiar as compras de seus clientes. Os crditos dessas compras so depositados mensalmente na conta do estabelecimento. O custo do financiamento, portanto, definido e arcado pelo Estabelecimento.
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2.0. Cielo
2.1 - Interface de captura
O CobreDireto atravs da operadora Cielo (antiga Visanet) oferece aos estabelecimentos que desejam realizar vendas Online a tecnologia BuyPage Loja. Essa tecnologia possibilita ao estabelecimento aceitar pagamentos com carto de crdito VISA e MasterCard, sendo a interface padro de captura para e-commerce do CobreDireto.
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A autenticao, autorizao e captura dos dados do carto de crdito so realizadas no prprio ambiente do CobreDireto sem a necessidade de direcionado o cliente para uma pop-up da Operadora. Esse processo garante uma experincia mais agradvel ao usurio que no vai ter diversas janelas abrindo em sua frente e muito menos o bloqueador de pop-up atrapalhando o processo.
Ao solicitar a afiliao, a Cielo recomendar a tecnologia BuyPage, o CobreDireto est habilitado a processar os meios de pagamento atravs da tecnologia BuyPage Loja deixe claro a preferencia por essa tecnologia. Ao iniciar o processo de afiliao ser necessrio o envio de documentos que comprovem a formalizao da empresa e o domicilio bancrio (onde sero creditados os valores das vendas realizadas). Alm de coletar os documentos, a Cielo tambm negociar com o estabelecimento as taxas, opes de parcelamento e o prazo para recebimento das vendas realizadas com os cartes de crdito. Essas taxas e prazos variam conforme o ramo de atividade e o tamanho do estabelecimento. Importante: Caso o estabelecimento j tenha o cdigo de afiliao para loja fsica, por meio do telefone possvel habilitar o Estabelecimento para vendas online (consulte www.cielo.com.br). Novamente, deixe claro que a afiliao para vendas Online. Eventualmente, a taxa para afiliao e-commerce ser diferente da praticada no mundo fsico.
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Para a configurao dos meios de pagamento (Visa, MasterCard) necessrio que o estabelecimento adicione a tecnologia BuyPage Loja identificado como Cielows2p, conforme figura abaixo:
Aps adicionar a bandeira e a sua respectiva tecnologia, acesse Configuraes >> Meio de Pagamento e configure o meio de pagamento.
2.4 - Homologao
O prximo passo realizar a homologao do meio de pagamento junto operadora Cielo para a autorizao dos meios de pagamento no ambiente de produo. A Cielo vai encaminhar o Formulrio de Homologao eCommerce Multibandeira para o responsvel pela homologao, nesse formulrio deve ser especificado os seguintes campos:
Aps o preenchimento do formulrio a Cielo vai encaminhar a Chave de acesso do lojista acesse Configuraes >> Meio de Pagamento e insira a chave de acesso do lojista no campo especfico.
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Contato com o Suporte Web Cielo O ltimo passo da homologao do meio de pagamento o contato com a Cielo para certificao do nosso ambiente, encaminhe um e-mail para Suporte Web. Enviar no corpo do e-mail: Por gentileza realize o procedimento de teste abaixo e conclua o processo de homologao da loja [Nome da sua loja] cdigo de afiliao [Seu cdigo de afiliao com a Cielo]. Segue informaes para realizao do teste: Acesse o ambiente de Produo do nosso gateway de pagamentos CobreDireto:
https://psp.cobredireto.com.br/bpag2/homologa.jsp No campo LOJA: [Adicione aqui o cdigo da sua loja no CobreDireto em caracteres minsculos ]; Selecione SIM para o campo Homologao; NO PREENCHA o formulrio. No rodap basta clicar no boto PREENCHER e logo em seguida no boto PAGAR; Ser exibida uma tela com as formas de pagamentos disponveis para a loja, basta clicar na(s) bandeira(s) que sero homologadas e concluir o teste.
Aps alterar os campos em vermelho, encaminhar o e-mail para: cielocommerce@cielo.com.br. Assunto do e-mail: FINALIZAO DE HOMOLOGAO Cielo eCommerce [NOME DA SUA LOJA] [CDIGO DE AFILIAO CIELO] | Buy Page Loja. Aguarde o e-mail de concluso da homologao da equipe do Suporte Web Cielo.
Os testes finais devem ser feitos com Carto de crdito vlido e os testes (transaes) realizados com esse carto podero ser cancelados/estornados at as 23:00h do mesmo dia da execuo dos testes.
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Desta forma, no haver cobrana dos valores no carto utilizado durante os testes. Para cancelar/estornar uma transao, entre no Painel de Controle do CobreDireto e acesse a opo Consultas. No filtro na lateral esquerda da tela, defina: Forma de Pagamento = Selecione o meio de pagamento utilizado no teste Status do Pedido = Todos Clique em Buscar Ao listar as transaes, uma a uma, clique do desenho da lupa do lado direito. Os detalhes da transao sero exibidos. Clique no boto Aes >> Tornar Estornado
3.0. Redecard
3.1 - Interface de captura
A Redecard oferece dois tipos de tecnologias para vendas Online com cartes MasterCard, Diners Club International e Visa. Abaixo segue as caractersticas das tecnologias para ajuda-lo a definir a melhor opo para a sua loja. Komerci O CobreDireto oferece integrao com a interface de captura denominada Komerci e Komerci WS (http://www.komerciredecard.com.br). O Komerci possibilita ao estabelecimento aceitar pagamentos com cartes de crdito Mastercard, Diners e VISA a interface padro de captura para e-commerce da Redecard. Da mesma forma que no CBP da Cielo, nessa opo o CobreDireto direciona o usurio para a pgina da Redecard onde so inseridos os dados do Carto. Para essa plataforma os recursos de Pr-Autorizao (vide item Pr-autorizao, cancelamento e estorno de vendas) e AVS (descrito abaixo), so disponibilizados a todos os segmentos de negcios. A preferncia por esta interface justifica-se pela maior segurana da plataforma, que exige que os dados do carto sejam digitados no ambiente da Administradora.
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Ambiente seguro de Pagamento da Redecard Komerci Webservices Esse tipo de tecnologia diferencia-se do Komerci, pois o cliente finaliza a transao no ambiente seguro do CobreDireto ou na prpria loja*. O Komerci WS possibilita ao estabelecimento aceitar pagamentos com carto de crdito VISA, MasterCard e Diners. Utilizando o Komerci WS, no h a necessidade de direcionar o usurio para concluir a transao no ambiente da operadora, como ocorre com o Komerci da Redecard. Esse processo garante uma experincia mais agradvel ao usurio que no vai ter diversas janelas abrindo em sua frente e muito menos o bloqueador de pop-up atrapalhando o processo.
Ambiente seguro de Pagamento do CobreDireto IMPORTANTE: A afiliao junto a Redecard para esse meio de pagamento costuma ser mais criteriosa e a loja deve deixar claro os motivos da escolha do Redecard Webservices.
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Formulrios enviados por e-mail: Proposta de credenciamento; Anexo IV; FIC (Ficha de Informaes Complementares); Aditivo Komerci; FCK (Ficha Cadastral do Komerci).
Aps analise da documentao, sero discutidas as taxas e prazos de pagamento e ofertados os recursos adicionais como, por exemplo, a pr-autorizao. Requisito Tcnico para obter afiliao junto Redecard: Certificado de Segurana SSL 128 bits no site do seu e-commerce. Para obter o certificado de forma rpida, indicamos a TrustSign (www.trustsign.com.br).
J dentro do ambiente administrativo, localize no menu lado esquerdo a opo Usurio Webservice >> Cadastrar usurio.
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Crie um usurio Webservice completando os campos Nome Completo, Usurio, Senha e confirmando a senha.
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Para a configurao dos meios de pagamento (Visa, MasterCard e Diners) necessrio que o estabelecimento adicione a tecnologia ao CobreDireto e, em seguida, insira os dados mnimos para configurao no Painel de Controle.
Aps adicionar a bandeira e a sua respectiva tecnologia, acesse Configuraes >> Meio de Pagamento e o configure conforme recomendaes abaixo.
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Ao listar as transaes, uma a uma, clique do desenho da lupa do lado direito. Os detalhes da transao sero exibidos. Clique no boto Aes >> Tornar Estornado
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Aps acessar o sistema da Amex, ser necessrio criar mais 2 usurios para obter todas as informaes e conseguir configurar o CobreDireto: Criar Usurio Captura automtica Criar Usurio Desenvolvimento
Para criar o Usurio de Captura Automtica dentro do Administrador de Vendas, clique em Configuraes >> Usurios >> Criar novo usurio do Administrador de Vendas.
Defina as informaes referentes ao usurio: ID Usurio = CapAuto Nome Completo do usurio= Captura Automtica Senha = Crie uma senha para esse usurio com no mnimo 4 caracteres e no se esquea de escrever a mesma senha logo abaixo, no item confirmar senha.
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Anote os dados criados e cadastrados no Administrador de Vendas: ID do usurio de captura: CapAuto; Senha do usurio de captura.
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Para criar o Usurio Desenvolvimento, dentro do Administrador de Vendas das Amex, clique em Configuraes >> Usurios >> Criar novo usurio do Administrador de Vendas.
Defina as informaes referentes ao usurio: ID Usurio = Desenvolvimento Nome Completo do usurio= Desenvolvimento Senha = Crie uma senha para esse usurio com no mnimo 4 caracteres e no se esquea de escrever a mesma senha logo abaixo, no item confirmar senha.
Privilgios de Segurana: habilitar as opes trocar sua prpria senha e senha nunca expira
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Ao concluir o cadastro do usurio de desenvolvimento, voc deve sair e acessar novamente o Administrador de Vendas da Amex com o usurio os dados do usurio de desenvolvimento para obter o cdigo de acesso: ID do Estabelecimento = a palavra TEST+ cdigo de afiliao Usurio: Desenvolvimento Senha: senha cadastrada por voc Acessar Configuraes >> detalhes de configuraes para obter o cdigo de acesso (necessrio configurao do Amex dentro do CobreDireto).
Tenha anotado os dados gerados no Administrador de Vendas do Amex para seguir adiante: Cdigo de acesso ID do Usurio de Captura Automtica: CapAuto Senha do usurio de captura automtica
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Para a configurao do meio de pagamento American Express necessrio que o estabelecimento adicione a tecnologia ao CobreDireto e, em seguida, insira os dados mnimos para configurao no Painel de Controle.
Aps adicionar a bandeira e a sua respectiva tecnologia, acesse Configuraes >> Meio de Pagamento e o configure conforme recomendaes abaixo.
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que os testes sejam realizados. O atendente ir solicitar a URL de testes e voc deve informar o seguinte endereo: https://psp.cobredireto.com.br/bpag2/homologa.jsp Os testes finais devem ser feitos com carto de crdito vlido e os testes(transaes) realizados com esse carto podero ser cancelados/estornados at as 23:00h do mesmo dia da execuo dos testes. Desta forma, no haver cobrana dos valores no carto utilizado durante os testes. Para cancelar/estornar uma transao, entre no Painel de Controle do CobreDireto e acesse a opo Consultas. No filtro na lateral esquerda da tela, defina: Forma de Pagamento = Amex Status do Pedido = Todos Clique em Buscar Ao listar as transaes, uma a uma, clique do desenho da lupa do lado direito. Os detalhes da transao sero exibidos. Clique no boto Aes >> Tornar Estornado
Ao terminar os testes, ligue para a Amex e informe que os testes foram realizados com sucesso. O atendente da Amex ir liberar o ambiente de produo da operadora e enviar um novo ID do Estabelecimento para acessar o Administrador de Vendas da Amex.
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Pagamento vista por transferncia: Transferncia de recursos com o uso das senhas do Ita Bankline do Usurio; Credirio Automtico: invisvel para o Estabelecimento. Somente visvel para o correntista pessoa fsica do Ita; Cartes Itaucard (MasterCard, Diners ou Visa): exige afiliao junto s Administradoras*; Gerao de Boleto Ita: gerado pelo ambiente do Shopline, na careira 176*.
Afiliao/Convnio Para que sua loja disponibilize o Ita Shopline como forma de pagamento necessrio: Empresas clientes Ita: Possuir conta corrente Pessoa Jurdica no Banco Ita; Possuir acesso ao Ita Bankline Empresa ou Empresa Plus; Contatar seu Gerente Ita para Contratao de Cobrana Eletrnica Ita Shopline e assinatura de contrato.
Empresas no clientes Ita: Acesse o site: www.itaushopline.com.br; Abrir conta corrente Pessoa Jurdica no Banco Ita; Possuir acesso ao Ita Bankline Empresa ou Empresa Plus; Contatar seu Gerente Ita para Contratao de Cobrana Eletrnica Ita Shopline e assinatura de contrato.
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Aps preencher o Contrato de Cobrana Eletrnica Shopline, o menu Ita Shopline ser ativado no Ita Bankline Empresa. Dentro desta opo do menu, acessar Informaes cadastrais. Preencha o formulrio com as seguintes informaes:
Configurao passo-a-passo no CobreDireto Aps cadastrar o usurio de captura e desenvolvimento no ambiente administrativo da Amex o prximo passo realizar as configuraes no Painel de controle do CobreDireto. Para isso acesse o Painel de Controle atravs do nosso site (www.cobredireto.com.br) no menu principal v em Configuraes >> Contratar meios de pagamento.
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Selecione o meio de pagamento Ita Shopline e contrate. Aps adicionar a bandeira e a sua respectiva tec nologia, acesse Configuraes >> Meio de Pagamento e o configure conforme recomendaes abaixo.
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A habilitao da conta corrente do estabelecimento para a emisso de boletos; A vinculao da conta corrente do estabelecimento carteira de cobrana (de preferncia sem registro);
Para realizar as configuraes do Boleto Bancrio BB, acesse o Painel de Controle atravs do nosso site (www.cobredireto.com.br) no menu principal v em Configuraes > Contratar meios de pagamento e adicione o Boleto Bancrio.
Aps adicionar o Boleto Bancrio e a sua respectiva tecnologia, acesse Configuraes >> Meio de Pagamento e o configure conforme recomendaes abaixo.
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Aps a configurao para validar o Boleto Bancrio necessrio realizar um teste final, para isso utilize um valor baixo e realize o pagamento. Aguarde o prazo repassado pela Instituio Financeira para a compensao do pagamento, lembrando que o CobreDireto no realiza a captura automtica de pagamentos realizados atravs de Boleto Bancrio.
6.4 - Bradesco
Para realizar as configuraes do Boleto Bancrio Bradesco, acesse o Painel de Controle atravs do nosso site (www.cobredireto.com.br) no menu principal v em Configuraes > Contratar meios de pagamento e adicione o Boleto Bancrio.
Aps adicionar o Boleto Bancrio e a sua respectiva tecnologia, acesse Configuraes >> Meio de Pagamento e o configure conforme recomendaes abaixo.
Aps a configurao para validar o Boleto Bancrio necessrio realizar um teste final, para isso utilize um valor baixo e realize o pagamento. Aguarde o prazo repassado pela Instituio Financeira para a
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compensao do pagamento, lembrando que o CobreDireto no realiza a captura automtica de pagamentos realizados atravs de Boleto Bancrio.
6.5 - Ita
Para a disponibilizao desse meio de pagamento, entre em contato com o gerente pessoa jurdica do banco onde deve ser feita a compensao e solicite: A habilitao da conta corrente do estabelecimento para a emisso de boletos; A vinculao da conta corrente do estabelecimento carteira de cobrana (de preferncia sem registro);
Para realizar as configuraes do Boleto Bancrio Bradesco, acesse o Painel de Controle atravs do nosso site (www.cobredireto.com.br) no menu principal v em Configuraes > Contratar meios de pagamento e adicione o Boleto Bancrio.
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