7Bets.io Casino - O acesso do jogador às apostas e saques foi bloqueado.

Tenho 3 mil libras esterlinas na conta e enviei todos os documentos válidos relevantes para verificação. Passadas as 72 horas indicadas. Não é possível fazer uma aposta desportiva, por isso foi bloqueado. Não é possível retirar. Nenhuma resposta na equipe de chat online. Eles estão me ignorando. Cheira a um site fraudulento.

Prezado Sbar999,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

• Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi,

Por que estou sendo bloqueado no chat e não consigo fazer apostas esportivas? Gosto de apostar no sábado e essa bobagem estragou meu sábado.

Cumprimentos

Estêvão

Olá

Oi,

Reenviei documentos, como isso acontece e as restrições da minha conta serão suspensas?

Olá Sbar999,

• Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta?
• Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
• Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Obrigado.

Olá.

Registrado há cerca de um mês.

Eu uso os caça-níqueis e apostas esportivas

Eu recebi um bônus de boas-vindas, mas ele foi esgotado e não está mais ativo.

Ainda não verificado no site e nunca respondem no chat. Impediu-me de fazer apostas desportivas, mas quando os descobri na lista deles, posso fazer apostas novamente. Mas agora com pequenos limites de aposta.

O grande problema parece ser a verificação para sacar fundos. Eles tornam impossível retirar dinheiro. Parece uma farsa.

Obrigado

Estêvão

Olá Sbar999,

Como deve saber, o nosso site Casino.Guru trata exclusivamente de reclamações relativas a casinos online, excluindo as relacionadas com apostas desportivas. No entanto, dado que este problema parece estar relacionado exclusivamente com a verificação KYC, faremos um esforço para ajudá-lo.

Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, Sbar999,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Cassino 7Bets.io ,

Você poderia nos fornecer mais detalhes sobre o KYC/verificação do jogador? Que medidas ele deve tomar para verificar-se e retirar os ganhos contestados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar isso com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ) se necessário.

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá,

Tenho mais problemas. Eu estava jogando no cassino no sábado e saí com mais de 2 mil na conta. Acabei de fazer login novamente e o saldo é 250. Este é um site de apostas fraudulentas?

Por favor ajude

Estêvão

Olá,

O usuário não seguiu as regras do bônus esportivo, os requisitos de apostas do bônus esportivo não foram atendidos e o bônus expirou. Portanto, ele deixou o valor do depósito no saldo.

Cumprimentos,

Isto é uma mentira descarada. Segui as regras do bônus e eles até dão uma porcentagem para completar o que eu fiz. Diga-lhes para enviarem prova disso. Não verificarei as pessoas para que possam sacar dinheiro e se você ganhar elas inventam essa bobagem. Definitivamente um site fraudulento. Veja os comentários no Trust pilot. As críticas positivas são falsas e algumas até duplicadas. As pessoas precisam ser informadas sobre este site e como ele funciona. Eu não sou a única pessoa com quem eles fizeram isso.

Prezado Sbar999,

Você pode confirmar que também usou um bônus para acumular os ganhos contestados? Foram acumulados com um bônus ativo?

Você pode me enviar um link para o bônus exato que você usou?

Usei o bônus e meu próprio dinheiro para acumular mais de 3 mil e apostei muito dinheiro para satisfazer os requisitos do bônus. Eles dão uma porcentagem de progresso no bônus ativo a cada vez e ele fica satisfeito. Não tenho nenhum bônus ativo no site. Eu tinha 2,2k acumulados e estava pressionando para poder sacar. Então, de repente, eu não tinha satisfeito o bônus e eles tiraram 2k de mim. Eu sei que sim. Eu tenho uma captura de tela, como faço para anexar aqui.

Tudo bem, Sbar999, mas você não respondeu minha segunda pergunta.

Você pode me enviar um link para o bônus exato que você usou?

Quanto a postar uma captura de tela - quando sua captura de tela for feita, basta colá-la em sua nova resposta. Se você tiver uma imagem salva no seu dispositivo, use um botão em uma nova mensagem para localizar e fazer upload do arquivo.

Caro(a) Sbar999,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas e/ou não forneceu os detalhes solicitados. Não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode solicitar a reabertura desta reclamação a qualquer momento. No entanto, não será processado sem fornecer o solicitado.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru