Ybets.io, formerly known as Inmerion Casino until its rebranding yesterday, has confiscated my winnings of $16,425.00 USD. Dealing with this casino has been an absolute nightmare. I've emailed photos of my correspondence with them to LCB.
On May 17th, I won 40,000 USDT using a $2,000 IMR bonus provided to me as a VIP player (I’ve spent thousands on this site previously). The VIP manager, Alaia, stated that the bonus had a 20x payout limit if I met the wagering requirement. I completed the bonus wager requirement, and my balance was 81,000 IMR at the time of completion (IMR is their bonus currency, which is 1:1 with USD). As agreed, they converted my bonus money into a 40,000 USDT real money balance due to the 20x limit.
The VIP manager sent me a congratulatory email, stating that I could either continue playing or cash out: “Congratulations on your win! Excellent job—very impressive! 👍🎉 You now have the option to either continue playing or request a withdrawal.”
Shortly after, I had a conference call with one of their employees, as they wanted my opinion on certain things on their website. She mentioned hearing about my big win, as everyone was talking about it. Everyone was very nice and their customer support was great. I then attempted to cash out, but the VIP manager emailed me, stating that the financial department had concluded their hours for the week and would process the payment early next week. I waited, and on Monday, she sent me an email saying, "There was a 20k limit to the bonus payout and I deeply apologize for this mistake as I’m new to the casino. However, to make it up to you, we will still honour the 40k, but there is a daily payout limit of 4k for these winnings.” Although this email was odd, I agreed to it and proceeded to request daily 4k withdrawals.
On May 22nd, I played live blackjack and won an additional $16,425 USD by risking my current balance at the time. To be clear, I was using my real money balance, and they even encouraged me to keep playing after my big win (I've attached a photo of their email saying this). After winning this amount, I emailed them to see if my daily withdrawal limit could be increased. They congratulated me on this win but said my daily withdrawal limit remained unchanged.
On May 24th, I received an email stating that after further review, any excess money over 20k in my balance would be corrected (at the time, my balance was $36,425.00 after making 20k in withdrawals). They claimed that I was not eligible to withdraw the $16,425 USDT I recently won because "these winnings originally stemmed from the VIP bonus with a max cashout of 20x." This is nonsense as I risked my own real money balance to win this, and they even encouraged me to keep playing. I’ve emailed them stating that I am entitled to the funds, that I risked my real money balance to win these funds, and that these winnings were not attached to any bonus terms. I also mentioned that I would be filing a complaint/taking legal action if I was not paid my rightful winnings. They then proceeded to freeze my account and told me that my account would remain frozen until the legal matter was concluded or unless I stated that I wouldn't proceed with any legal action. Out of fear of never seeing my funds again, I told them I wouldn't proceed with any legal action, and they reopened my account and continued the daily 4k withdrawals.
On May 31st, they finished paying the 40k and confiscated the $16,425 from my account.
It is evident that they are upset that I won more money. I have read all their terms and conditions, and nothing states that you can't win more money after your bonus funds are converted to a real money balance.
I kindly ask LCB to aid me in retrieving my funds and for Inmerion/YBets to cooperate with this matter.
Ybets.io, anciennement connu sous le nom d'Inmerion Casino jusqu'à son changement de marque hier, a confisqué mes gains de 16 425,00 USD. Faire affaire avec ce casino a été un véritable cauchemar. J'ai envoyé par courrier électronique des photos de ma correspondance avec eux à LCB.
Le 17 mai, j'ai gagné 40 000 USDT grâce à un bonus IMR de 2 000 $ qui m'était offert en tant que joueur VIP (j'en ai déjà dépensé des milliers sur ce site). Le responsable VIP, Alaia, a déclaré que le bonus avait une limite de paiement de 20x si je remplissais les conditions de mise. J'ai rempli les conditions de mise du bonus et mon solde était de 81 000 IMR au moment de l'achèvement (IMR est leur devise de bonus, qui est de 1:1 avec l'USD). Comme convenu, ils ont converti mon argent bonus en un solde en argent réel de 40 000 USDT en raison de la limite de 20x.
Le manager VIP m'a envoyé un e-mail de félicitations, indiquant que je pouvais soit continuer à jouer, soit encaisser : « Félicitations pour votre victoire ! Excellent travail, très impressionnant ! 👍🎉 Vous avez désormais la possibilité de continuer à jouer ou de demander un retrait.
Peu de temps après, j'ai eu une conférence téléphonique avec un de leurs employés, car ils voulaient mon avis sur certaines choses sur leur site Internet. Elle a mentionné avoir entendu parler de ma grande victoire, alors que tout le monde en parlait. Tout le monde était très gentil et leur support client était excellent. J'ai ensuite tenté d'encaisser, mais le responsable VIP m'a envoyé un e-mail m'informant que le service financier avait terminé ses heures d'ouverture pour la semaine et qu'il traiterait le paiement en début de semaine prochaine. J'ai attendu et lundi, elle m'a envoyé un e-mail disant : « Il y avait une limite de 20 000 $ au paiement du bonus et je m'excuse profondément pour cette erreur car je suis nouveau sur le casino. Cependant, pour nous rattraper, nous honorera toujours les 40 000 $, mais il y a une limite de paiement quotidienne de 4 000 $ pour ces gains. Bien que cet e-mail soit étrange, je l'ai accepté et j'ai demandé des retraits quotidiens de 4 000 $.
Le 22 mai, j'ai joué au blackjack en direct et j'ai gagné 16 425 $ supplémentaires en risquant mon solde actuel à ce moment-là. Pour être clair, j'utilisais mon solde en argent réel, et ils m'ont même encouragé à continuer à jouer après mon gros gain (j'ai joint une photo de leur e-mail disant cela). Après avoir gagné ce montant, je leur ai envoyé un e-mail pour voir si ma limite de retrait quotidienne pouvait être augmentée. Ils m'ont félicité pour cette victoire mais m'ont dit que ma limite de retrait quotidienne restait inchangée.
Le 24 mai, j'ai reçu un e-mail indiquant qu'après un examen plus approfondi, tout excédent d'argent supérieur à 20 000 $ sur mon solde serait corrigé (à l'époque, mon solde était de 36 425,00 $ après avoir effectué 20 000 retraits). Ils ont affirmé que je n'étais pas éligible pour retirer les 16 425 $ USDT que j'avais récemment gagnés car « ces gains provenaient à l'origine du bonus VIP avec un retrait maximum de 20x ». Cela n’a aucun sens, car j’ai risqué mon propre solde en argent réel pour gagner, et ils m’ont même encouragé à continuer à jouer. Je leur ai envoyé un e-mail indiquant que j'avais droit aux fonds, que j'avais risqué mon solde en argent réel pour gagner ces fonds et que ces gains n'étaient liés à aucune condition de bonus. J'ai également mentionné que je déposerais une plainte/engagerais une action en justice si je n'étais pas payé mes gains légitimes. Ils ont ensuite gelé mon compte et m'ont dit que mon compte resterait gelé jusqu'à ce que l'affaire juridique soit conclue ou à moins que je déclare que je n'engagerais aucune action en justice. Par peur de ne plus jamais revoir mes fonds, je leur ai dit que je n'engagerais aucune action en justice, et ils ont rouvert mon compte et continué les retraits quotidiens de 4 000 $.
Le 31 mai, ils ont fini de payer les 40 000 $ et ont confisqué les 16 425 $ de mon compte.
Il est évident qu’ils sont mécontents que j’aie gagné plus d’argent. J'ai lu tous leurs termes et conditions, et rien n'indique que vous ne pouvez pas gagner plus d'argent une fois que vos fonds bonus ont été convertis en un solde en argent réel.
Je demande gentiment à LCB de m'aider à récupérer mes fonds et à Inmerion/YBets de coopérer dans cette affaire.