Ybets.io, formerly known as Inmerion Casino until its rebranding yesterday, has confiscated my winnings of $16,425.00 USD. Dealing with this casino has been an absolute nightmare. I've emailed photos of my correspondence with them to LCB.
On May 17th, I won 40,000 USDT using a $2,000 IMR bonus provided to me as a VIP player (I’ve spent thousands on this site previously). The VIP manager, Alaia, stated that the bonus had a 20x payout limit if I met the wagering requirement. I completed the bonus wager requirement, and my balance was 81,000 IMR at the time of completion (IMR is their bonus currency, which is 1:1 with USD). As agreed, they converted my bonus money into a 40,000 USDT real money balance due to the 20x limit.
The VIP manager sent me a congratulatory email, stating that I could either continue playing or cash out: “Congratulations on your win! Excellent job—very impressive! 👍🎉 You now have the option to either continue playing or request a withdrawal.”
Shortly after, I had a conference call with one of their employees, as they wanted my opinion on certain things on their website. She mentioned hearing about my big win, as everyone was talking about it. Everyone was very nice and their customer support was great. I then attempted to cash out, but the VIP manager emailed me, stating that the financial department had concluded their hours for the week and would process the payment early next week. I waited, and on Monday, she sent me an email saying, "There was a 20k limit to the bonus payout and I deeply apologize for this mistake as I’m new to the casino. However, to make it up to you, we will still honour the 40k, but there is a daily payout limit of 4k for these winnings.” Although this email was odd, I agreed to it and proceeded to request daily 4k withdrawals.
On May 22nd, I played live blackjack and won an additional $16,425 USD by risking my current balance at the time. To be clear, I was using my real money balance, and they even encouraged me to keep playing after my big win (I've attached a photo of their email saying this). After winning this amount, I emailed them to see if my daily withdrawal limit could be increased. They congratulated me on this win but said my daily withdrawal limit remained unchanged.
On May 24th, I received an email stating that after further review, any excess money over 20k in my balance would be corrected (at the time, my balance was $36,425.00 after making 20k in withdrawals). They claimed that I was not eligible to withdraw the $16,425 USDT I recently won because "these winnings originally stemmed from the VIP bonus with a max cashout of 20x." This is nonsense as I risked my own real money balance to win this, and they even encouraged me to keep playing. I’ve emailed them stating that I am entitled to the funds, that I risked my real money balance to win these funds, and that these winnings were not attached to any bonus terms. I also mentioned that I would be filing a complaint/taking legal action if I was not paid my rightful winnings. They then proceeded to freeze my account and told me that my account would remain frozen until the legal matter was concluded or unless I stated that I wouldn't proceed with any legal action. Out of fear of never seeing my funds again, I told them I wouldn't proceed with any legal action, and they reopened my account and continued the daily 4k withdrawals.
On May 31st, they finished paying the 40k and confiscated the $16,425 from my account.
It is evident that they are upset that I won more money. I have read all their terms and conditions, and nothing states that you can't win more money after your bonus funds are converted to a real money balance.
I kindly ask LCB to aid me in retrieving my funds and for Inmerion/YBets to cooperate with this matter.
Ybets.io, precedentemente noto come Inmerion Casino fino al suo rebranding di ieri, ha confiscato le mie vincite di $ 16.425,00 USD. Avere a che fare con questo casinò è stato un vero incubo. Ho inviato via email le foto della mia corrispondenza con loro a LCB.
Il 17 maggio ho vinto 40.000 USDT utilizzando un bonus IMR di $ 2.000 che mi è stato fornito come giocatore VIP (in precedenza ne ho spesi migliaia su questo sito). Il manager VIP, Alaia, ha dichiarato che il bonus aveva un limite di pagamento di 20 volte se avessi soddisfatto i requisiti di scommessa. Ho completato i requisiti di scommessa del bonus e al momento del completamento il mio saldo era di 81.000 IMR (IMR è la valuta del bonus, che è 1:1 con USD). Come concordato, hanno convertito il mio denaro bonus in un saldo in denaro reale di 40.000 USDT a causa del limite di 20x.
Il manager VIP mi ha inviato un'e-mail di congratulazioni, affermando che avrei potuto continuare a giocare o incassare: “Congratulazioni per la tua vincita! Ottimo lavoro, davvero impressionante! 👍🎉 Ora hai la possibilità di continuare a giocare o richiedere un prelievo."
Poco dopo ho avuto una teleconferenza con uno dei loro dipendenti, poiché volevano la mia opinione su alcune cose sul loro sito web. Ha accennato alla notizia della mia grande vittoria, perché tutti ne parlavano. Tutti erano molto gentili e il loro supporto clienti era eccezionale. Ho quindi tentato di incassare, ma il manager VIP mi ha inviato un'e-mail, affermando che il dipartimento finanziario aveva concluso l'orario di lavoro della settimana e che avrebbe elaborato il pagamento all'inizio della prossima settimana. Ho aspettato e lunedì mi ha inviato un'e-mail dicendo: "C'era un limite di 20.000 bonus per il pagamento e mi scuso profondamente per questo errore poiché sono nuova al casinò. Tuttavia, per farmi perdonare, onorerà comunque i 40.000, ma esiste un limite di pagamento giornaliero di 4.000 per queste vincite." Sebbene questa e-mail fosse strana, l'ho accettata e ho provveduto a richiedere prelievi giornalieri di 4k.
Il 22 maggio ho giocato a blackjack dal vivo e ho vinto altri $ 16.425 USD rischiando il mio saldo attuale in quel momento. Per essere chiari, stavo usando il mio saldo in denaro reale e mi hanno persino incoraggiato a continuare a giocare dopo la mia grande vincita (ho allegato una foto della loro e-mail che diceva questo). Dopo aver vinto questo importo, ho inviato loro un'e-mail per vedere se il mio limite di prelievo giornaliero poteva essere aumentato. Si sono congratulati con me per questa vittoria ma hanno detto che il mio limite di prelievo giornaliero è rimasto invariato.
Il 24 maggio ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che, dopo un'ulteriore revisione, qualsiasi importo in eccesso superiore a 20.000 nel mio saldo sarebbe stato corretto (all'epoca, il mio saldo era di $ 36.425,00 dopo aver effettuato prelievi di 20.000). Sostenevano che non avevo diritto a ritirare i $ 16.425 USDT che avevo vinto di recente perché "queste vincite originariamente derivavano dal bonus VIP con un prelievo massimo di 20 volte". Questa è una sciocchezza perché ho rischiato il mio saldo in denaro reale per vincere e mi hanno persino incoraggiato a continuare a giocare. Ho inviato loro un'e-mail affermando che ho diritto ai fondi, che ho rischiato il mio saldo in denaro reale per vincere questi fondi e che queste vincite non erano collegate ad alcun termine di bonus. Ho anche detto che avrei presentato un reclamo/avrei intrapreso un'azione legale se non mi fossero state pagate le vincite che mi spettavano. Hanno quindi proceduto a congelare il mio account e mi hanno detto che il mio account sarebbe rimasto congelato fino alla conclusione della questione legale o a meno che non avessi dichiarato che non avrei proceduto con alcuna azione legale. Per paura di non rivedere mai più i miei fondi, ho detto loro che non avrei proceduto con alcuna azione legale e hanno riaperto il mio conto e hanno continuato i prelievi giornalieri di 4k.
Il 31 maggio hanno finito di pagare i 40.000 e hanno confiscato i $ 16.425 dal mio conto.
È evidente che sono arrabbiati perché ho vinto più soldi. Ho letto tutti i loro termini e condizioni e nulla afferma che non puoi vincere più soldi dopo che i fondi bonus sono stati convertiti in un saldo in denaro reale.
Chiedo gentilmente a LCB di aiutarmi a recuperare i miei fondi e che Inmerion/YBets collabori con questa questione.