Ybets.io, formerly known as Inmerion Casino until its rebranding yesterday, has confiscated my winnings of $16,425.00 USD. Dealing with this casino has been an absolute nightmare. I've emailed photos of my correspondence with them to LCB.
On May 17th, I won 40,000 USDT using a $2,000 IMR bonus provided to me as a VIP player (I’ve spent thousands on this site previously). The VIP manager, Alaia, stated that the bonus had a 20x payout limit if I met the wagering requirement. I completed the bonus wager requirement, and my balance was 81,000 IMR at the time of completion (IMR is their bonus currency, which is 1:1 with USD). As agreed, they converted my bonus money into a 40,000 USDT real money balance due to the 20x limit.
The VIP manager sent me a congratulatory email, stating that I could either continue playing or cash out: “Congratulations on your win! Excellent job—very impressive! 👍🎉 You now have the option to either continue playing or request a withdrawal.”
Shortly after, I had a conference call with one of their employees, as they wanted my opinion on certain things on their website. She mentioned hearing about my big win, as everyone was talking about it. Everyone was very nice and their customer support was great. I then attempted to cash out, but the VIP manager emailed me, stating that the financial department had concluded their hours for the week and would process the payment early next week. I waited, and on Monday, she sent me an email saying, "There was a 20k limit to the bonus payout and I deeply apologize for this mistake as I’m new to the casino. However, to make it up to you, we will still honour the 40k, but there is a daily payout limit of 4k for these winnings.” Although this email was odd, I agreed to it and proceeded to request daily 4k withdrawals.
On May 22nd, I played live blackjack and won an additional $16,425 USD by risking my current balance at the time. To be clear, I was using my real money balance, and they even encouraged me to keep playing after my big win (I've attached a photo of their email saying this). After winning this amount, I emailed them to see if my daily withdrawal limit could be increased. They congratulated me on this win but said my daily withdrawal limit remained unchanged.
On May 24th, I received an email stating that after further review, any excess money over 20k in my balance would be corrected (at the time, my balance was $36,425.00 after making 20k in withdrawals). They claimed that I was not eligible to withdraw the $16,425 USDT I recently won because "these winnings originally stemmed from the VIP bonus with a max cashout of 20x." This is nonsense as I risked my own real money balance to win this, and they even encouraged me to keep playing. I’ve emailed them stating that I am entitled to the funds, that I risked my real money balance to win these funds, and that these winnings were not attached to any bonus terms. I also mentioned that I would be filing a complaint/taking legal action if I was not paid my rightful winnings. They then proceeded to freeze my account and told me that my account would remain frozen until the legal matter was concluded or unless I stated that I wouldn't proceed with any legal action. Out of fear of never seeing my funds again, I told them I wouldn't proceed with any legal action, and they reopened my account and continued the daily 4k withdrawals.
On May 31st, they finished paying the 40k and confiscated the $16,425 from my account.
It is evident that they are upset that I won more money. I have read all their terms and conditions, and nothing states that you can't win more money after your bonus funds are converted to a real money balance.
I kindly ask LCB to aid me in retrieving my funds and for Inmerion/YBets to cooperate with this matter.
Ybets.io, bis zu seiner Umbenennung gestern als Inmerion Casino bekannt, hat meine Gewinne in Höhe von 16.425,00 USD konfisziert. Der Umgang mit diesem Casino war ein absoluter Albtraum. Ich habe Fotos meiner Korrespondenz mit ihnen per E-Mail an LCB geschickt.
Am 17. Mai gewann ich 40.000 USDT mit einem IMR-Bonus von 2.000 USD, der mir als VIP-Spieler gewährt wurde (ich habe zuvor Tausende auf dieser Site ausgegeben). Die VIP-Managerin Alaia erklärte, dass der Bonus ein Auszahlungslimit von 20x hätte, wenn ich die Wettanforderungen erfüllte. Ich erfüllte die Bonuswettanforderungen und mein Guthaben betrug zum Zeitpunkt der Erfüllung 81.000 IMR (IMR ist ihre Bonuswährung, die 1:1 mit USD ist). Wie vereinbart wandelten sie mein Bonusgeld aufgrund des 20x-Limits in ein Echtgeldguthaben von 40.000 USDT um.
Der VIP-Manager gratulierte mir per E-Mail und teilte mir mit, dass ich entweder weiterspielen oder auszahlen lassen könne: „Herzlichen Glückwunsch zu Ihrem Gewinn! Ausgezeichnete Arbeit – sehr beeindruckend! 👍🎉 Sie haben nun die Möglichkeit, entweder weiterzuspielen oder eine Auszahlung zu beantragen.“
Kurz darauf hatte ich eine Telefonkonferenz mit einer ihrer Mitarbeiterinnen, da sie meine Meinung zu bestimmten Dingen auf ihrer Website hören wollten. Sie erwähnte, dass sie von meinem großen Gewinn gehört hatte, da alle darüber sprachen. Alle waren sehr nett und ihr Kundendienst war großartig. Ich versuchte dann, mir das Geld auszahlen zu lassen, aber die VIP-Managerin schickte mir eine E-Mail, in der sie mir mitteilte, dass die Finanzabteilung ihre Öffnungszeiten für diese Woche beendet habe und die Zahlung Anfang nächster Woche bearbeiten würde. Ich wartete, und am Montag schickte sie mir eine E-Mail mit dem Inhalt: „Es gab ein Limit von 20.000 für die Bonusauszahlung und ich entschuldige mich zutiefst für diesen Fehler, da ich neu im Casino bin. Um es wiedergutzumachen, werden wir die 40.000 trotzdem anerkennen, aber es gibt ein tägliches Auszahlungslimit von 4.000 für diese Gewinne.“ Obwohl diese E-Mail seltsam war, stimmte ich ihr zu und forderte tägliche Auszahlungen von 4.000 an.
Am 22. Mai spielte ich Live-Blackjack und gewann weitere 16.425 USD, indem ich mein damaliges Guthaben riskierte. Um es klarzustellen: Ich verwendete mein Echtgeldguthaben und sie ermutigten mich sogar, nach meinem großen Gewinn weiterzuspielen (ich habe ein Foto ihrer E-Mail angehängt, in der dies steht). Nachdem ich diesen Betrag gewonnen hatte, schickte ich ihnen eine E-Mail, um zu fragen, ob mein tägliches Auszahlungslimit erhöht werden könnte. Sie gratulierten mir zu diesem Gewinn, sagten aber, mein tägliches Auszahlungslimit bliebe unverändert.
Am 24. Mai erhielt ich eine E-Mail, in der es hieß, dass nach weiterer Prüfung alle über 20.000 Dollar hinausgehenden Beträge auf meinem Konto korrigiert würden (zu diesem Zeitpunkt betrug mein Kontostand 36.425,00 USD, nachdem ich 20.000 Dollar abgehoben hatte). Sie behaupteten, dass ich nicht berechtigt sei, die 16.425 USDT abzuheben, die ich kürzlich gewonnen hatte, weil „diese Gewinne ursprünglich aus dem VIP-Bonus mit einer maximalen Auszahlung von 20x stammten“. Das ist Unsinn, da ich mein eigenes Echtgeldguthaben riskiert habe, um dies zu gewinnen, und sie mich sogar ermutigten, weiterzuspielen. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, in der ich erklärte, dass ich Anspruch auf die Gelder habe, dass ich mein Echtgeldguthaben riskiert habe, um diese Gelder zu gewinnen, und dass diese Gewinne nicht an Bonusbedingungen geknüpft seien. Ich erwähnte auch, dass ich eine Beschwerde einreichen/rechtliche Schritte einleiten würde, wenn mir meine rechtmäßigen Gewinne nicht ausgezahlt würden. Dann sperrten sie mein Konto und teilten mir mit, dass mein Konto gesperrt bleiben würde, bis die Rechtssache abgeschlossen sei oder ich erkläre, dass ich keine rechtlichen Schritte einleiten würde. Aus Angst, mein Geld nie wiederzusehen, teilte ich ihnen mit, dass ich keine rechtlichen Schritte einleiten würde. Daraufhin eröffneten sie mein Konto wieder und nahmen weiterhin die täglichen Abhebungen von 4.000 vor.
Am 31. Mai hatten sie die 40.000 Dollar ausgezahlt und die 16.425 Dollar von meinem Konto beschlagnahmt.
Es ist offensichtlich, dass sie verärgert sind, dass ich mehr Geld gewonnen habe. Ich habe alle ihre Geschäftsbedingungen gelesen und nichts davon besagt, dass Sie nicht mehr Geld gewinnen können, nachdem Ihr Bonusgeld in ein Echtgeldguthaben umgewandelt wurde.
Ich bitte LCB höflich um Unterstützung bei der Rückforderung meiner Gelder und Inmerion/YBets um Kooperation in dieser Angelegenheit.