Bab 1 Manajemen Pemasaran
Bab 1 Manajemen Pemasaran
Bab 1 Manajemen Pemasaran
CREATING CUSTOMER
VALUE AND
ENGAGEMENT
Definisi
Pemasaran
Pemasaran adalah proses di mana
perusahaan menciptakan nilai bagi
pelanggan dan membangun hubungan
pelanggan yang kuat untuk menangkap
kembali nilai dari pelanggan sebagai
imbalannya.
• Proses pemasaran mencakup
Proses lima langkah , empat langkah
yang pertama menciptakan nilai
Pemasaran bagi pelanggan sedangkan
langkah terakhir perusahaan
menuai hasil dari menciptakan
nilai unggul bagi pelanggan.
• Perusahaan pemasaran
Memahami terkemuka berusaha lebih jauh
mempelajari dan memahami
Pasar dan kebutuhan, keinginan,
permintaan pelanggannya
dan
Pelanggan
• Pemahaman ini membantu
mereka merancang penawaran
pasar yang memuaskan
keinginan dan membangun
beban nilai hubungan pelanggan
yang dapat dipakai untuk
menangkap nilai seumur hidup
pelanggan dan pangsa pelanggan
yang lebih besar
2. Konsep produk
Manajemen harus berfokus pada perbaikan
produk yang berkelanjutan
3. Konsep penjualan
Konsumen tidak akan membeli produk
perusahaan kecuali jika produk itu dijual dalam
skala penjualan dan usaha promosi yang besar.
4. Konsep pemasaran
Pencapaian tujuan organisasi tergantung
pada pengetahuan akan kebutuhan dan
keinginan target pasar dan memberikan
kepuasan yang diinginkan dengan lebih
baik daripada konsumen.
Program
diinginkan kepada pelanggan sasaran
Bauran Pemasaran (4P):
Pemasaran 1. Produk (product): perusahaan harus
Kesetiaan pelanggan
Customer Lifetime
Value
1 pelanggan $600.000 dalam
Lexus yang puas dan penjualan
setia seumur hidup
Menumbuhkan Pangsa Pelanggan