Apa Usaha Dari DHL Worldwide Express Dan Kemana Saja Wilayah Pemasarannya Jelaskan
Apa Usaha Dari DHL Worldwide Express Dan Kemana Saja Wilayah Pemasarannya Jelaskan
Apa Usaha Dari DHL Worldwide Express Dan Kemana Saja Wilayah Pemasarannya Jelaskan
Apa usaha dari DHL Worldwide Express dan kemana saja wilayah
pemasarannya jelaskan!
Bisnis jasa pengiriman di dalam negeri beberapa tahun terakhir berkembang
cukup pesat. Hal itu terlihat dengan munculnya sejumlah perusahaan baru.
Dibandingkan dengan sektor jasa lain, perusahaan jasa pengiriman termasuk salah
satu sektor yang cukup prospektif di masa depan. Di tengah krisis yang melanda
Indonesia sejak beberapa tahun terakhir misalnya, justru perusahaan jasa
pengiriman banyak yang berkibar. Fakta memperlihatkan, ketika banyak sektor
usaha lain melakukan pemutusan hubungan kerja (PHK) akibat krisis
berkepanjangan, perusahaan jasa pengiriman masih mampu eksis hingga
sekarang. Contohnya adalah DHL worldwide express. DHL memiliki produk jasa,
promosi, people, dan customer service yang termasuk dalam kelas dunia, DHL
telah lulus uji dalam mengatasi krisis ekonomi yang melanda dunia tahun 1997
yang lalu. Jasa pengiriman yang ditawarkan DHL kepada konsumen selalu
berubah dan berkembang dengan mengikuti perkembangan masyarakat dan
permasalahan timbul, yaitu ketika DHL kalah dalam perolehan pangsa pasar
dengan FEDEX.
Product surround yang ditawarkan DHL antara lain: Pengiriman tepat waktu,
Jaminan keamanan paket, baik keutuhan paket maupun keamanan saat
pengiriman; Asuransi., Kemudahan pemesanan melalui internet (e-commerce),
Luasnya jangkauan pengiriman seluruh dunia, Brand yang terkenal unggul
dibanding yang lain, Jenis pelayanan yang diberikan DHL sangat bervariatif,
sekalipun demikian DHL lebih cenderung untuk menerapkan prinsip standarisasi.
DHL berasal dari nama belakang para pendiri perusahaan, Andrian Dalsey,
Larry Hillblom, dan Robert Lynn yang dibentuk pada tahun 1969. Jaringan DHL
berkembang dengan sangat pesat yang kemudian berkembang ke bagian Barat
dari Hawaii ke bagian Timur Jauh dan kawasan Pasifik, kemudian Timur Tengah,
Afrika dan Eropa.
Kesuksesan DHL tidak terlepas dari usahanya mengembangkan program
Bauran Pemasaran (Marketing Mix) secara optimal. DHL sebagai perusahaan jasa
pengiriman dunia memiliki core or generic product berupa layanan pengiriman
atau jasa kurir.
DHL memiliki lima spesialis divisi sebagai berikut :
DHL Ekspres
DHL Ekspres adalah mitra yang tepat untuk seluruh kebutuhan kiriman kilat
dan paket Anda ke seluruh dunia. Jaringan DHL mencakup lebih dari 4000 kantor
dan lebih dari 120 000 tujuan di seluruh dunia. DHL Ekspres adalah hasi
konsolidasi dari bisnis milik DHL Worldwide Express dengan bisnis paket
Deutsche Post Euro Express dan menawarkan layanan Same Day (Hari Yang
Sama), Express (Kilat), Parcel (Paket) dan Kiriman.
DHL Freight
DHL Freight menawarkan solusi transport internasional dan nasional untuk
muatan penuh sebagian dan penuh (part and full load) di Eropa. DHL
mengekspedisi barang-barang melalui darat, kereta api atau gabungan keduanya.
DHL Freight menjangkau bisnis non-dokumen dan non-paket dan juga bisnis
transport darat dari Danzas Eurocargo road transport business.
DHL Global Forwarding
DHL Global Forwarding adalah pemimpin pasar di udara dan di ekspedisi laut
dan sebagai penyedia layanan logistik proyek untuk seluruh dunia.. Suatu layanan
dengan nilai tambah dalam produk dan layanan portofolio, yang memberikan
posisi pasar yang memuaskan dan memberikan pelayanan bagi pelanggan DHL
dalam skala global.
DHL Exel Supply Chain
Tanpa
melihat
apakah
anda
bekerja
dibagian
layanan
kesehatan,
Mengajak para pengusaha indonesia untuk memahami portfolio produkproduk DHL terutama import express dengan menggelar forum bisnis
membangun infrastruktur
Pembangunan hub di Thailand sebagai bagian dari strategi investasi jangka
PROMOTION
Promotion Mix yang dipilih DHL adalah Advertising dan Internet. Advertising
melalui televisi dan majalah (tempo misalnya) dengan memberikan image lebih
cepat dan lebih tepat waktu. Melalui internet, mengeluarkan e-commerce
bekerjasama dengan Indosat. Fasilitas ini termasuk customer service DHL, jadi
pelanggan dapat melakukan transaksi dan menelusuri sampai dimana paket
kirimannya. Layanan internet ini diberikan gratis oleh DHL termasuk pendaftaran
internet gratis, training dan jelajah internet gratis tetapi tidak termasuk penyediaan
komputer.
PEOPLE
SDM juga termasuk strategi yang membuat DHL unggul dibanding pesaingnya.
Program untuk mengembangkan SDM-nya adalah:
1. Employee of the year Award, program ini sangat memotivasi karyawan
sebab selain membanggakan, hadiah uang sangat besar, dan mendapat
kesempatan ke Hongkong mengikuti DHL Regional Employee of the year
Award.
2. Employee of the Month.
3. Employee of the Quarter.
4. Learning Center, sarana mengembangkan keahlian di bidang IT.
5. Millenium Manager, pengembangan kinerja manajemen dan perencanaan
karir.
6. Program intensif prestasi, berupa insentif dan pelatihan keterampilan yang
membuat karyawan lebih produktif dan lebih terampil secara individual.
7. Service Reward, insentif untuk lebih menghargai masa kerja karyawan.
Misalnya 5, 10, 15 tahun. Insentif biasanya berupa perhiasan emas.
Manfaat meminimumkan complaint bagi suatu perusahaan yang dalam hal ini
DHL antara lain:
Pada bagan diatas adalah alur atau proses untuk memberikan kepuasan
kepada konsumen dan mengatasi keluhan konsumen. Pada tahap pertama yang
akan diterima kualitas pelayanan, pelayanan, dan nilai pelayanan yang diberikan
kepada konsumen. Pada kualitas yang melayani adalah ahli pada bidangnya dokter
yang berkualitas dan staff yang terlatih, kemudian pada service yang diperoleh
adalah pemesanan maupun pengiriman akan sampai tepat waktu, aman dan akurat.
Nilai yang akan didapatkan yaitu kualitas terbaik dan pelayanan yang terbaik juga.
Jika ketiga itu sudah tercapai maka akan menimbulkan kepuasan pada konsumen.
Apabila permasalahan terjadi ada faktor-faktor situasi yang terlihat dan faktor
individu darisana akan bisa diselesaikan sehingga menimbulkan kepuasan pada
konsumen, jika komsumen sudah merasa puas maka konsumen itu akan loyal
kepada perusahaan (DHL Express).
4. Apa perusahaan itu melakukan segmentasi pasar? Kalau jawabannya
iya atas dasar apa segmentasi tersebut dilakukan, jelaskan!
Iya perusahaan DHL Express melakukan segmentasi pasar.
Secara umum perusahaan pengguna jasa DHL ini merupakan perusahaan
besar, hal ini dikarenakan tarif DHL cenderung mahal dan menggunakan kurs
Dollar sehingga hanya perusahaan besar saja yang sering menggunakan jasa DHL.
Produk yang dikirim oleh perusahaan rata-rata berukuran sedang yaitu antara (0,52,5) kg dan (2,5-10) kg. Sedangkan untuk produk-produk yang berukuran diatas
50 kg perusahaan menggunakan armada pribadi yang mereka miliki. Perusahaan
pengguna jasa DHL merupakan perusahaan yang memiliki frekuensi pengiriman
lebih besar dari 4x. Namun ada perusahaan yang memiliki aktivitas pengiriman
yang rutin dan ada yang tidak. Pesaing terdekat DHL Express adalah FEDEX,
UPS, dan TNT.
Ada empat segmen yang disasar oleh DHL Express:
a. Segmen satu (pabrik dengan kriteria kualitas)
Segmen satu terdiri dari pelanggan yang sebagian besar lebih mengutamakan
hampir keseluruhan atribut kecuali kemungkinan untuk menjalin hubungan
jangka panjang yang saling menguntungkan brand image, dampak negosiasi
pengirim pada aktivitas pengiriman lain. Segmen ini juga termasuk
perusahaan yang memiliki aktivitas pengiriman yang rutin, dimana produk
yang biasa dikirimkan ialah berupa barang.
b. Segmen dua (jasa dengan kriteria kualitas)
Segemen dua terdiri dari pelanggan yang sebagian besar lebih mengutamakan
tarif high tracking dan tracing, kecepatan pengurusan perijinan import dan
eksport, ketelitian invoicing dan penagihan ketepatan waktu pengiriman,
penanganan terhadap klaim, jaminan terhadap kualitas produk yang
dikirimkan dampak dan negosiasi pengirim pada aktivitas pengiriman lain,
kemungkinan untuk menjalin hubungan jangka panjang dan yang saling
menguntungkan, kemampuan untuk menyediakan jasa yang tidak merusakan
barang brand image jangkauan tempat tujuan, keamanan produk dan
pertanggung jawaban pengiriman manakala terjadi kerusakan ataupun
kehilangan. Segmen dua sebagian besar merupakan perusahaan jasa segmen
ini juga termasuk perusahaan yang memiliki aktivitas pengiriman yang rutin
dimana produk yang biasa mereka kirimkan ialah berupa barang dan
dokumen.
c. Segmen tiga (textile dan garmen dengan kriteria tarif)
Segmen tiga terdiri dari pelanggan yang sebagian besar lebih mengutamakan
tarif pengiriman, ketepatan pengiriman, kecepatan pengurusan perijinan
import dan eksport, ketelitian invoicing dan penagihan, layanan yang tepat
waktu, layanan pengantaran, layanan door to door, penanganan terhadap
9
10