Rapport - Paola Ynes

ANALYSE DES SERVICES DE CAISSES PAR UNE MICROFINANCE : CAS DE GLOBAL DFINANCE S.
[Titre du document]
SOMMAIRE
DEDICACE
REMERCIEMENTS..........................................................................................................2
AVANT-PROPOS............................................................................................................ 2
LISTE DES ABREVIATIONS ……………………………………………………………….60
RÉSUMÉ..........................................................................................................................2
ABSTRACT..................................................................................................................... 2
INTRODUCTION GENERALE.........................................................................................2
PREMIÈRE PARTIE : présentation de Global Finance et déroulement du stage.....2
Chapitre 1: présentation de Global Finance..............................................................10
Section 1: Historique et évolution de Global Finance............................................2
Section 2: Organisation et fonctionnement..........................................................2
CHAPITRE 2: Déroulement du stage.........................................................................2
Section 1 : Accueil et environnement de l'entreprise..........................................2
Section 2: Apport et difficultés rencontrées.........................................................2
DEUXIÈME PARTIE: Les opérations de caisses et analyse critique.........................2
CHAPITRE 3: Les opérations de caisses à global finance......................................2
Section 1 : Aspect théorique..................................................................................2
Section 2 : aspect pratique.....................................................................................2
CHAPITRE 4: Remarques et suggestions................................................................2
Section 1 :Remarques................................................................................................ 27
Section 2 : Suggestions................................................................................................ 2
Rédigé et présenté par NKWE NGOP ynes-paola

ANALYSE DES SERVICES DE CAISSES PAR UNE MICROFINANCE : CAS DE GLOBAL DFINANCE S.A
[Titre du document]
CONCLUSION GENERALE............................................................................................2
BIBLIOGRAPHIE
ANNEXES
TABLE DES MATIERES

[Titre du document]
A MA FAMILLE

[Titre du document]
REMERCIEMENT
Je tiens à exprimer mes sincères remerciements à toutes les personnes qui de par
leurs contributions ont rendu ce projet possible à savoir :
 Frère EMMANUEL MBOUA directeur de L’ECOLE SUPERIUR LA SALLE pour

l’encadrement de qualité reçu au cours de notre séjour dans cette institut.
 Mr DJONTU HERVET directeur GLOBAL FINANCE de m’avoir offert
l’opportunité de réaliser mon stage au sein de leur équipe.
 Mme KAMENI Flore mon encadreur académique pour ses conseils tout au long
de cette expérience.
 Mme TONA Joseline mon encadreur professionnel pour m’avoir fourni les
informations nécessaires sur leur structure.
 A l’ensemble du personnel de lest la salle
 A mes parents pour m’avoir fournie depuis toujours une éducation de qualité
 A Mr WANSI SERGE mon oncle et mon model à suivre dans le milieu bancaire
 Au DR NGANGOUM EDMOND FRANCOIS
 Mes amis et connaissances pour leurs encouragements.

[Titre du document]
AVANT-PROPOS
L’enseignement supérieur créé par l’arrêté n°00/007/MINESUP/SG/DDES/CJ du

28 février 1972, portant création de la commission nationale d’organisation de
BTS, est une formation s’étendant sur deux années académiques dans le but
d'obtenir le brevet de technicien supérieur. C’est dans ce contexte que l’École
Supérieure La Salle a instauré son cycle de technicien supérieur, une formation
professionnelle qui a ouvert ses portes lors de l'année 2015-2016 sous la tutelle
académique de l'Université de Douala. Elle offre aux étudiants diverses
formations en BTS, HND, DSEP, licence et master professionnels.
Le cycle BTS comprend plusieurs filières, à savoir :

Filière industrielle et technologique
Options :
- BÂTIMENT
- CHAUDRONNERIE ET SOUDURE
- CONSTRUCTION MÉTALLIQUE
- GÉOMÈTRE TOPOGRAPHE
- MÉCATRONIQUE
- ÉLECTROTECHNIQUE
- INFORMATIQUE INDUSTRIELLE ET AUTOMATISME
- MAINTENANCE INDUSTRIELLE ET PRODUCTIQUE
- TRAVAUX PUBLICS
- TÉLÉCOMMUNICATION

[Titre du document]
Filière commerciale et de gestion
Options :
- BANQUE ET FINANCE
- COMPTABILITÉ ET GESTION DES ENTREPRISES
- GESTION DES RESSOURCES HUMAINES
- GESTION LOGISTIQUE ET TRANSPORT
Néanmoins, compte tenu de l'impératif de rédaction de rapports de stage, exigé

dans l'obtention de notre brevet technique supérieur (BTS), notre thème sera
basé sur les différentes données acquises au cours de notre période de stage.

[Titre du document]
LISTE DES ABRÉVIATIONS
EST : École Supérieure Technique
BTS : Brevet de Technicien Supérieur
BAFI : Banque et Finance
EMF : Établissement de Microfinance
S.A : Société Anonyme

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LISTE DES TABLEAUX
TABLEAU 1 : Fiche d’identification
TABLEAU 2 : Réseau d’agences de Global Finances S.A
TABLEAU 3 : Chronogramme des activités du stage

[Titre du document]
RÉSUMÉ
L'étude de notre thème a révélé que, pour comprendre les services proposés par
cette microfinance, notamment les opérations de caisse, il est essentiel de
présenter d'abord ces opérations ainsi que leur fonction principale au sein de
Global Finance. En fin de compte, les opérations de caisse englobent les
diverses transactions effectuées par la clientèle, nous permettant ainsi de tracer
avec précision les flux financiers auxquels la microfinance est confrontée. Par
conséquent, leur exécution, bien que délicate, représente un moyen avantageux
de déterminer en temps réel l'état financier de la microfinance.

[Titre du document]
ABSTRACT
The study of our topic revealed that in order to grasp the services provided by
this microfinance, especially cash register operations, it is imperative to first
introduce these operations along with their primary function within Global
Finance. Ultimately, cash operations encompass the various transactions
conducted by clients, enabling us to accurately track the financial flows
encountered by the microfinance institution. Consequently, their implementation,
despite its delicate nature, represents a beneficial approach to gauging the
financial status of the microfinance institution in real-time.
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[Titre du document]
INTRODUCTION GENERALE
La microfinance, en tant que secteur financier dédié à fournir des services financiers
aux populations non desservies par les institutions financières traditionnelles, joue un
rôle primordial dans la lutte contre l'exclusion financière et la promotion de l'inclusion
économique. En tant que stagiaire au sein de Global Finance S.A, j'ai eu l'opportunité
d'explorer l'univers des services financiers offerts aux clients, en mettant
particulièrement l'accent sur les opérations de caisse.
Ces dernières constituent le cœur battant de toute institution de microfinance, car elles
englobent la gestion des dépôts, des retraits, des transferts d'argent, et sont
essentielles pour assurer la fluidité des transactions financières au quotidien. Ce
rapport se focalisera sur L'ANALYSE DES SERVICES DE CAISSES PAR UNE
MICROFINANCE : CAS DE GLOBAL FINANCES.
Dans un premier temps nous présenterons la microfinance ainsi que le déroulement de

notre stage par l'historique et l'évolution de celles-ci, son organisation et son
fonctionnement. Ensuite nous analyserons les opérations de caisses tout d'abord sur le
plan théorique puis sur le plan pratique et enfin nous parlerons des remarques faites
suite à notre séjour dans la microfinance ainsi que des suggestions que nous
proposerons dans le but d'aider à leur amélioration.
Cependant, la gestion des opérations de caisses peut parfois poser des défis, tels que
les erreurs de comptabilité, l
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Au cours de ce stage, j'ai eu l'opportunité de m'immerger dans les activités
opérationnelles de la caisse, en observant et en participant à diverses tâches, allant de
l'accueil des clients à la gestion des transactions. À travers ce rapport, je mettrai en
évidence mes observations, analyses et recommandations, dans le but de présenter
une vision complète des enjeux liés aux opérations de caisse dans le contexte
spécifique de Global Finance S.A.
La structure de ce rapport est conçue pour fournir une vue d'ensemble des opérations
de caisse, en commençant par une contextualisation de l'institution et de son
environnement, suivie d'une analyse détaillée des processus internes, des interactions
avec la clientèle, des perspectives réglementaires, et enfin des pistes d'amélioration
éventuelles.
Enfin, ce rapport vise à présenter une analyse approfondie et une réflexion critique sur
les opérations de caisse au sein de Global Finance, en mettant l'accent sur l'importance
de ces opérations dans la réalisation de la mission sociale et financière de l'institution.
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[Titre du document]
PREMIÈRE PARTIE : présentation de Global Finance

et déroulement du stage
Dans cette première partie, nous commencerons par présenter l'entreprise Global
Finance dans son ensemble, en abordant son historique, sa structure et son
organisation. Ensuite, nous décrirons le déroulement du stage ainsi que les différentes
tâches réalisées qui y sont associées, pour ensuite en déduire la justification du choix
de notre thème.
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[Titre du document]
CHAPITRE 1: Présentation de global finance
L'entreprise Global Finance est une microfinance de deuxième catégorie dont l'activité
principale est la collecte de l'épargne auprès du public. Avec un capital social de 500
000 000 FCFA, elle est classée dans le secteur tertiaire des petites et moyennes
entreprises. Il est donc nécessaire de commencer par présenter, dans un premier
temps, son historique et son évolution, puis, dans un second temps, son organisation et
son fonctionnement.
Section 1: Historique et évolution de Global Finance
Depuis sa création, Global Finance a traversé divers événements et modifications qui

ont contribué à façonner son identité actuelle. Il convient donc de présenter son
historique et son évolution.
A. Historique de Global Finance
En 2006, la société RAFACMIC (Réseau des Femmes et Amis du Cameroun pour le

Micro-Crédit) a ouvert ses portes au Cameroun en tant que microfinance de première
catégorie. Cependant, en raison de difficultés financières en 2018, les actionnaires de
RAFACMIC ont décidé de se retirer en léguant leurs actions à dix nouveaux membres.
Suite à cela, les nouveaux membres ont décidé de changer le nom de la société pour
NEW DEAL FINANCE, avec un capital social de 33 000 000 FCFA.
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Par la suite, en raison de problèmes de gestion, les actionnaires de NEW DEAL

FINANCE ont pris la décision de vendre leurs actions lors d'une cession qui s'est tenue
le 02 février 2021 au GROUPE SIMB. Ainsi, après cette cession, l'établissement de
microfinance autrefois appelé NEW DEAL FINANCE est devenu GLOBAL FINANCE
S.A. le 10 mai 2021, en tant qu'établissement de microfinance de deuxième catégorie,
avec un capital social de 500 000 000 FCFA.
L'objectif de GLOBAL FINANCE S.A est centré sur une approche de gestion axée sur la
clientèle. Elle investit considérablement dans le personnel, les produits et services pour
satisfaire en permanence les besoins actuels et futurs des clients. Son ambition à long
terme est de devenir une banque leader en solutions digitales en Afrique centrale, afin
d'offrir encore plus de services innovants à sa clientèle.
1. Identification
Tableau 1 : Fiche d’identification de GLOBAL
RAISON SOCIALE Global Finances S.A
BP 33364 Yaoundé
FORME JURIDIQUE S.A
SIEGE SOCIAL Douala Cameroun
DATE D’AGREMENT 16 octobre 2006
ADRESSE E MAIL Infosglobalfinance@gmail.com
SITE WEB WWW.GlobalFinance-sa.com
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TELEPHONE 243003566
CAPITAL SOCIAL 500000000 FCFA
SLOGAN PUBLICITAIRE Digital finances in Africa
DIRECTEUR GENERAL DJONTU HERVET
Source: Global Finance S.A
B. Evolution
1. Les offres commerciales
a) Les produits proposés
Au sein de la microfinance Global Finances S.A, plusieurs produits sont

disponibles, parmi lesquels :
- Le compte d’épargne : ouvert aux personnes physiques pour constituer des

épargnes quotidiennes et percevoir des intérêts à concurrence de 5% l’an, calculé
semestriellement. Les titulaires de ce compte peuvent retirer leurs fonds à tout moment.
- Le compte chèque : destiné aux personnes physiques exerçant une activité

professionnelle, permettant les retraits via un chéquier ou des facilités de caisse et
découverts.
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- Le compte salaire : permet aux salariés de recevoir leur salaire à temps, de
bénéficier de micro-crédits sociaux et d'obtenir des avances sur salaire sans déranger
leur employeur.
- Le compte d’entreprise : pour les personnes morales, permettant de déposer les

recettes, effectuer des remises de chèques et bénéficier de découverts et de facilités de
caisse.
- Le compte association : réservé aux associations pour effectuer des mouvements

financiers.
- Le compte d’épargne journalière ou collecte journalière : offrant la sécurité

pour les déposants, optimisant le temps de travail et permettant au souscripteur
d'octroyer un crédit.
b) Les services offerts
Global Finance S.A propose des services tels que :
- Collecte et sécurisation de l’épargne des clients ;
- Octroi de divers crédits (scolaire, événementiel) ;
- Transfert d’argent international ;
- Virement par chèques.
Section 2 : Organisation et fonctionnement
A. Organisation
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Pour mener à bien ses activités, la société a besoin de diverses ressources,
notamment :
- Ressources humaines : un personnel polyvalent et en bonne santé.
- Ressources financières : un capital de plus de 500 000 000 FCFA et des

produits concurrentiels.
- Ressources matérielles : des locaux équipés de technologies de pointe, des

ordinateurs, des imprimantes, des téléphones fixes, des meubles, une connexion
internet, et plusieurs agences.
Tableau 2 : Réseau d’agences de Global Finances S.A au Cameroun
REGION VILLES NOMBRE

D’AGENCES
LITTORAL DOUALA 02
CENTRE YAOUNDE 02
SUD KRIBI 01
OUEST BAFOUSSAM 01
TOTAL 06
B. Fonctionnement
Les postes au sein de la société peuvent être décrits comme suit :
- Le conseil d’administration : Il confirme le budget et arrête de façon définitive

les comptes et les états de chaque exercice. Il valide ou non les rapports
d’activités annuels dressés par la Direction Générale.
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[Titre du document]
- La direction générale : Elle met en œuvre les décisions stratégiques du
conseil d’administration.
- Le chef d’agence : Il développe le plan de développement de l’entreprise, met

en œuvre les directives de la direction générale sur tous les aspects, et assure la
vente des produits et services de l’agence.
- La guichetière : Elle accueille et écoute les clients, reçoit les ordres de

virement, les M.A.D (Mandats à Domicile), les chèques, répond aux besoins des
clients, et effectue des consultations de solde pour les clients.
- Le gestionnaire des comptes : Il cherche de nouveaux clients, ouvre

différents comptes, collecte de l’argent auprès de ceux qui ont ouvert des
comptes journaliers, enregistre les versements de chaque client, et traite les
dossiers de crédit.
- Le contrôleur interne : Il contrôle et surveille les transactions effectuées par

les clients chaque jour.
- La caissière : Elle réceptionne les versements en espèces des clients.
Après avoir présenter notre institution d’accueil à savoir global finance, il sera
question par la suite de décrire notre séjour au sein de cette microfinance.
CHAPITRE 2: déroulement du stage
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Section 1 : Accueil et environnement de l'entreprise
A. Accueil et imprégnation
Tout comme les autres agences, le guichet de Global Finance à Bonapriso est
considéré comme le front office, c’est-à-dire le lieu où cette dernière entre en contact
avec le premier venu (le client ou le potentiel client), et où s’effectuent les premiers
renseignements et les opérations courantes. Les opérations effectuées par ce service
sont les suivantes :
- Remplissage des registres ;
- Enregistrement des clients ;
- Consultation du solde des clients ;
- Remplissage des différents bordereaux de versement et de retrait.
Au cours de notre stage, nous avons effectué plusieurs activités réparties dans le
tableau suivant :
Tableau 3 : Chronogramme des activités du stage
SEMAINES TACHES EFFECTUEES
1ère -Réception des factures

-Accueil de la clientèle au guichet
17JUILLET-21JUILLET
-Remplissage des bordereaux de retrait
et de versement pour le client.
2ème -Descente sur le terrain pour
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prospection
-Remplissage du registre de MAD
24JUILLET-28JUILLET
-Accueil des clients au guichet.
3ème et 4ème -Descente sur le terrain pour

prospection
31JUILLET-4AOUT
-Ouverture du compte journalier
& -Rédaction du rapport journalier.
7AOUT-11AOUT
5ème et 6ème -Descente sur le terrain pour

prospection
14AOUT-18AOUT
-Consultation du solde du client et
& remplissage de son chèque
21AOUT-25AOUT
7ème -Consultation du solde des clients

-Remplissage du cahier MAD
28 AOUT- 31 AOUT
Source : par nos soins
B- L’ENVIRONNEMENT EXTERNE DE GLOBAL FINANCE S.A
1. LES FOURNISSEURS ET CLIENTS
a. Les fournisseurs
Global Finance, en tant que microfinance, ne s'approvisionne ni en matières

premières ni en marchandises. Ainsi, seules les entreprises fournissant des services
tels que la création des bordereaux de versement et de retrait, les chéquiers, les
prospectus et les transactions internationales peuvent être considérées comme des
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[Titre du document]
fournisseurs. Parmi eux, on peut citer UBA, ETS KEGNE AND SON, TRUVISION
SARL.
b. Les clients
Elle compte plusieurs types de clients :
- Les salariés dont les salaires passent directement dans les comptes Global
Finance ;
- Les épargnants qui souscrivent directement aux comptes d’épargne ;
- Les entreprises ou établissements ;
- Les commerçants exerçant une activité commerciale.
2. LES AUTRES PARTENAIRES
Parmi les autres partenaires, on trouve :
- Les banques telles que UBA, BANGE BANK, CCA BANK.
- Les assureurs comme SONAM ASSURANCE qui facilitent l’amortissement du

crédit des clients en cas d’incidents majeurs (décès ou accident grave).
3. LA CONCURRENCE
La concurrence dans le secteur de la microfinance est réelle, bien qu’elle ne soit

pas à l’échelle des activités commerciales. Global Finance EMF de 2e catégorie utilise
donc ses compétences professionnelles en mettant un accent sur le contrôle de qualité
pour offrir une prestation différenciée de celle des concurrents tels que ACEP
CAMEROUN SA ou encore ADVANS CAMEROUN.
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Dans cette section, nous avons présenté une approche sur l'historique,
l'organisation, les activités et l'environnement externe de GLOBAL FINANCE. Nous
retenons que Global Finance dispose de nombreuses ressources réparties au sein de
ses différents services pour assurer sa rentabilité et sa compétitivité face à une rude
concurrence. La suite de notre travail sera consacrée à la description des activités
menées pendant la durée du stage.
Section 2 : apport et difficultés rencontrées
A- Apport du stage
Notre stage professionnel a été bénéfique sur plusieurs plans :
 Sur le plan académique : il nous a permis de développer de nouvelles

compétences et de mettre en pratique les notions acquises durant notre
cursus scolaire.
 Sur le plan personnel :il nous a donné confiance en nous et nous a aidés
à développer un sens de l'organisation et de la conduite à tenir dans le
cadre bancaire.
 Sur le plan professionnel : il nous a permis de vivre les réalités du monde
professionnel et de bénéficier d’un climat favorable au sein de la société.
B- Difficultés
- Certaines tâches pratiques étaient différentes des notions apprises en cours, ce

qui a posé des difficultés.
- Nous avons pris plus de temps pour nous familiariser avec certaines tâches que
nous n'avions pas l'habitude de réaliser.
- L'adaptation au cadre professionnel du milieu bancaire a nécessité une certaine

rigueur et une attention particulière pour éviter les erreurs.
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[Titre du document]
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[Titre du document]
DEUXIÈME PARTIE: les opérations de caisses a

GLOBAL FINANCE et analyse critique
Les opérations de caisse revêtent une importance capitale au sein d'une microfinance.
Surveiller avec attention les différentes transactions effectuées par celle-ci est le
meilleur moyen d'éviter des difficultés futures. Dans cette partie, nous présenterons
d'une part les opérations de caisse tant sur le plan théorique que pratique, et d'autre
part, nous analyserons les forces et faiblesses de Global Finance. Enfin, nous
proposerons des suggestions en vue d'une amélioration future.
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[Titre du document]
CHAPITRE 3: les opérations de caisses à

global finance
Les opérations de caisses étant complexes, nous mettront en évidence la façon

dont elles sont gérées. Dans un premier temps nous présenterons leurs aspects
théoriques centrer une explication approfondie de leurs exploitations dans la
microfinance. Puis dans un second plan leur aspect pratique.
Section 1 : Aspect théorique

Cette section mettra en évidence les opérations de caisses a global finance ainsi que
les détails les concernant.
A. Définition et présentation des opérations de caisse
 Définition des opérations de caisse

La caisse est l’endroit ou sont stockes et gérer les fonds financiers.
Pour une entreprise en général, les opérations de caisse désignent les encaissements
et les décaissements en espèces, par chèque et par carte bancaire réalisés au
quotidien. Pour une microfinance en particulier, elles englobent les opérations
effectuées par sa clientèle aux guichets.
2. Objectif
Gérer les liquidités dans la microfinance en assurant la sécurité des transactions

et en garantissant la disponibilité des fonds pour les prêts et les retraits.
3. Rôle
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[Titre du document]
Soutient à l’entreprenariat : faciliter les transactions financières pour les petites

entreprises et les entrepreneurs
Inclusion financière : permettre aux individus à faible revenu d’accéder a des

services bancaires de base
 Assurer le bon fonctionnement quotidien de la microfinance.
4. Importance
Elles contribuent à la viabilité financière de l'institution en garantissant que les

fonds nécessaires aux activités de prêts et de dépôts sont disponibles au bon moment
et en quantité suffisante.
5. Compétences nécessaires pour gérer les opérations de caisse
Posséder une compréhension solide des principes de gestion financière, des

règlements en vigueur, des compétences en communication et résolution des
problèmes, ainsi que la maîtrise des logiciels de gestion.
B. Les différentes opérations de caisse que l'on retrouve à Global

Finance
a) Les versements
Un versement peut être un dépôt d'espèces ou la remise d'un chèque sur un
compte en banque. On peut verser un acompte ou une provision pour réserver
un service. On peut également verser des fonds sur un compte épargne.
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[Titre du document]
Le bordereau de versement est un document réglementaire, comprenant les
éléments suivants :
- Le montant versé,
- L'identité du client,
- La date de l'opération,
- Le numéro du compte à créditer et les billets/pièces correspondant au montant de

l'opération,
- L'origine des fonds,
- Le motif du versement.
(Bordereau de versement a GLOBAL FINANCE en annexe 1)
b) Les retraits
Les retraits sont des opérations par lesquelles le client demande à son banquier de
lui remettre une certaine somme en espèces, dont le montant sera débité de son
compte.
Le bordereau de retrait est un document que le titulaire d'un compte en banque doit
remplir lorsqu'il effectue un retrait. Il comprend les éléments suivants :
- Le montant retiré,
- L'identité du client,
- La date de l'opération,
- Le numéro du compte,
- Le type de retrait.
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[Titre du document]
(Bordereau de retrait a global finance en annexe 2)
C- les virements
En finance, un virement bancaire est une opération d'envoi et de réception d'argent

entre deux comptes bancaires : Le virement bancaire permet le déplacement de
sommes d'argent d'un compte à un autre sans passer par un échange de somme
liquide. Soit ouverts dans la même banque, soit dans deux banques différentes
L'ordre de virement est l'action effectuée par le payeur auprès de sa banque afin
de demander un virement de la somme choisie à un bénéficiaire. il est notamment
constitué :
-le montant du virement,
-le nom et prénom du destinataire,
-le numéro du compte à débiter ainsi que le relevé d'identité bancaire du

bénéficiaire.
- Le motif de l'opération
( ordre de virement a global finance en annexe 3)
C- impact et risques
1-Risque et prévention liés au opérations de caisse
a- Risques de fraude
Les opérations de caisse sont souvent vulnérables à la fraude, qu'il s'agisse de vols
physiques d'argent ou de manipulations comptables. Il est essentiel d'avoir des
contrôles internes solides pour prévenir et détecter la fraude, tels que des vérifications
régulières des soldes de caisse, des séparations des tâches et des procédures de
vérification rigoureuses.
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[Titre du document]
b- Risques opérationnels
Les erreurs dans les opérations de caisse peuvent entraîner des pertes financières et
des inexactitudes dans les registres comptables. Les contrôles tels que la tenue de
registres précis, la réconciliation régulière des soldes de caisse et la supervision
adéquate sont essentiels pour atténuer ces risques.
c- Risques de conformité
Les microfinances sont souvent soumises à des réglementations strictes en matière de

tenue de dossiers et de rapports financiers. Il est crucial d'avoir des contrôles internes
qui garantissent la conformité avec les lois et réglementations en vigueur, ainsi que des
processus de vérification indépendants pour s'assurer que ces contrôles sont efficaces.
2- impacts
a-Impact sur la liquidité
Les opérations de caisse influent directement sur la liquidité car les transactions en
espèces ont un impact immédiat sur les disponibilités de fonds. Les entrées et sorties
de liquidités liées aux opérations de caisse peuvent affecter la capacité de la
microfinance à répondre aux besoins de financement, à honorer ses obligations et à
maintenir des réserves adéquates de liquidités.
b-Gestion des flux de trésorerie
Les opérations de caisse nécessitent une gestion efficace des flux de trésorerie pour
s'assurer que la microfinance dispose des liquidités nécessaires pour couvrir les
retraits, les dépenses opérationnelles et d'autres besoins. Cela implique de prévoir avec
précision les entrées et sorties de liquidités, de minimiser les excès de trésorerie non
productifs et d'optimiser l'utilisation des fonds disponibles.
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[Titre du document]
c-Risque de liquidité
Les opérations de caisse peuvent présenter des risques de liquidité, notamment en cas
de fluctuations inattendues des dépôts ou des retraits, de retards dans la perception
des créances ou d'autres perturbations des flux de trésorerie. La microfinance doit être
prête à faire face à ces risques en mettant en place des politiques de liquidité robustes
et en disposant de sources de financement de secours si nécessaire.
d-Gestion des risques
La gestion des opérations de caisse implique également la gestion des risques

associés, tels que la fraude, les erreurs comptables, les vols et les risques
opérationnels. Les contrôles internes et les procédures de vérification sont essentiels
pour atténuer ces risques et assurer l'intégrité des opérations de caisse.
a- Plan d'urgence
Élaborez un plan d'urgence détaillé qui aborde les divers scénarios de défaillance des
systèmes, tels que les pannes informatiques, les catastrophes naturelles ou les
incidents de sécurité. Identifiez les mesures à prendre pour assurer la sécurité des
fonds, la reprise des opérations et la communication avec les parties prenantes.
b-Formation du personnel
Assurez-vous que le personnel est formé pour faire face à ces situations d'urgence.
Chaque membre de l'équipe doit comprendre son rôle et ses responsabilités en cas de
défaillance des systèmes ou d'urgence.
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[Titre du document]
c- Sauvegarde des données
Mettez en place des systèmes de sauvegarde des données réguliers et fiables pour
minimiser les pertes en cas de défaillance des systèmes informatiques. Assurez-vous
que les sauvegardes sont stockées en lieu sûr et peuvent être récupérées rapidement.
d-Procédures manuelles
Établissez des procédures manuelles de secours pour les opérations de caisse en cas
de défaillance des systèmes. Cela peut inclure des registres papier pour suivre les
transactions, des processus de vérification renforcés et des méthodes alternatives pour
assurer la sécurité des fonds.
e-Communication
Développez un plan de communication d'urgence pour informer les parties prenantes

internes et externes des mesures prises en cas de défaillance des systèmes ou
d'urgence. Assurez-vous que les canaux de communication alternatifs sont établis pour
maintenir la transparence et la confiance.
En somme
Section 2 : aspect pratique
A comptabilisation des opérations de caisses
1- Bordereau de versement
52 GLOBAL FINANCE montant
5851 compte virement interne montant 32

versement agence
[Titre du document]
2- Ordre de virement
a- En provenance de X Douala
X Dla montant
virement provenant de X
b- En faveur de X Douala
80 X montant
virement en faveur de X
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[Titre du document]
3-cheque émis
00 compte tiers fournisseur x

01 prestataire x
02 fournisseur/groupe x
70 entités x
52 GLOBAL FINANCE x
cheque émis à l’ordre de…
4-Frais et intérêts bancaires
6318 frais divers x

6745 agios x
4452 TVA récupération sur service x
52 banque concernée x
GLOBAL FINANCE x
suivant listing
3-
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[Titre du document]
4- Remise de cheque
52 GLOBAL FINANCE x
70 entités x
80 agence x
52 cheque tire sur…
B-Exemples de cas pratiques
Cas N1
Le 28 /02/2024 GLOBAL FINANCE transmet un ordre de virement d’une valeur de

17000000F en faveur de l’entreprise x et provenant de celle-ci
TAF : enregistrer l’écriture qui s’avère nécessaire au journal de la microfinance.
SOLUTION
1700000
521 GLOBAL FINANCE 0
1700000
80X l’entreprise X 0
virement X
Cas n2
Le 01/02/2024, le collecteur de fonds transmet un bordereau de versement de

fonds d’une valeur de 2880000F en provenance de notre institution.
TAF : passer au journal de banque l’écriture comptable qui en découle
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[Titre du document]
SOLUTION
01/02/202
4
2880000
521 GLOBAL FINANCE S.A 0
5851 virement interne de fonds 2880000
versement fond MESSA
Cas N3
L’entreprisse X est titulaire d’un compte a GLOBAL FINANCE S.A. Au

31/08/2024, ce compte se présente ainsi dans la comptabilité de X.
521 global finance
Dates Libelles Débit Crédit
01/08 Solde au 01/08 28790000
03/08 Cheque N 4608586 42150000
03/08 Cheque X1 7920000
07/08 Cheque X2 62100000
07/08 Cheque cert n 4150000

4908590
36

[Titre du document]
15/08 Retr esp cheque 46300000
n460595
15/08 Virt impôt 37100000
18/08 Rem. Cheque n 8190000
4608594
23/08 Cheque compens 4200000
N 4608596
N 4608589
30/08 Cheque n 4608589 1430000
Solde au 31/08 37230000

débiteur
TOTAL 141340000 141340000
Relevé de compte envoyer par global finance
01/08 Solde au 01/08 28790000
04/08 Cheque N 4608586 42150000
05/08 Cheque X1 7920000
10/08 Cheque X2 62100000
14/08 Virt impôt 37100000
37

[Titre du document]
15/08 Liquidation salaire 7200000
mr A

4608594
26/08 Cheque n AF 46300000
4608595
30/08 Cheque 4200000
N 4608596
30/08 Frais et 6530000

commissions
31/08 Intérêt créditeur 180000
Solde au 31/08 38480000

débiteur
TOTAL 144570000 144570000
TAF : procéder au rapprochement bancaire au 31/08/2024 et passer les écritures

de régularisation
SOLUTION
1ere étape : le pointage
521 global finance
01/08 Solde au 01/08 28790000
38

[Titre du document]
03/08 Cheque N 4608586 42150000(A)
03/08 Cheque X1 7920000(B)
07/08 Cheque X2 62100000(C)

4908590
15/08 Retr esp cheque 46300000(H)

n460595
15/08 Virt impôt 37100000(E)
18/08 Rem. Cheque n 8190000(F)
4608594
23/08 Cheque compens 4200000(G)
N 4608596
N 4608589
30/08 Cheque n 4608589 1430000
Solde au 31/08 37230000

débiteur
TOTAL 141340000 141340000
Relevé de compte envoyer par global finance
39

[Titre du document]
40

[Titre du document]
01/08 Solde au 28790000
01/08
04/08 Cheque N 42150000(A)

4608586
05/08 Cheque X1 7920000(B)
10/08 Cheque X2 62100000(C)
14/08 Virt impôt 37100000(E)
15/08 Liquidation 7200000

salaire mr A
20/08 Cheque 8190000(F)

cert n 4608594
26/08 Cheque n 46300000(H)

AF
4608595
30/08 Cheque 4200000(G)
N 4608596
30/08 Frais et 6530000

commissions
31/08 Intérêt 180000

créditeur
Solde au 38480000
31/08 débiteur
TOTAL 144570000 144570000
41

[Titre du document]
Présentation du rapprochement bancaire
libelles 521 COMPTE RELEVE

BANCAIRE BANCAIRE
débit crédit débit crédit
Solde a
rapprocher
Cheque
compens n
4608597
liquidation
42

[Titre du document]
3eme etape pre-comptabilisation
31/08/2024
521 GLOBAL FINANCE S.A 7380000

42111 personnel mr A 7200000
771 interet de prêt 180000
suivant letat de rapprochement
debit
631 52155
43

[Titre du document]
CHAPITRE 4: analyses et suggestions
Ce chapitre mettra en avant le diagnostic que nous avons établie suite a notre
séjour dans la microfinance ainsi que nos suggestions favorables à des possibles
améliorations.
Section1 : remarques
Il est ici question pour nous d’analysés les forces et les faiblesses de global finance
A. Forces
- L'atmosphère au sein de Global Finance est agréable, facilitant l'intégration et

favorisant une communication fluide entre le personnel, les clients et les stagiaires,
sans distinction culturelle ou hiérarchique.
- La tenue régulière des réunions permet de présenter les différentes difficultés

rencontrées et de trouver des solutions.
- Accès financier pour les personnes non bancarisées : Global Finance offre des
services financiers aux personnes habituellement exclues du système bancaire
traditionnel, favorisant ainsi l'inclusion financière.
- Les procédures simplifiées rendent les opérations de caisse plus souples et

allègent les démarches administratives, rendant l'accès aux services financiers plus
rapide et moins intimidant pour la clientèle cible.
- Services financiers diversifiés : En plus des prêts, les opérations de caisse

incluent des services d'épargne, de transfert d'argent et des assurances, augmentant
ainsi leur attractivité et leur utilité.
44

[Titre du document]
B. Faiblesses
- Manque de personnel.
- Insuffisance de formation du personnel sur les procédures de manipulation de

l'argent et de gestion des risques.
- Manque de technologie de pointe pour automatiser les processus de caisse et

minimiser les erreurs.
- Risque élevé de vol ou de perte d'argent liquide en raison de systèmes de

sécurité inadéquats.
- Manque de transparence dans les opérations de caisse, pouvant conduire à des

malversations financières.
Section 2 : Suggestions
Nous proposerons dans cette session les solutions a appliqué pour résoudre certains
problèmes rencontrer par l’entreprise ainsi que ceux liée a la gestion des opérations de
caisses.
A. Suggestions relatives à Global Finance
- Trouver de nouvelles idées attractives pour attirer plus de clients.
- Recruter de la main-d'œuvre.
- Formation du personnel : Offrir une formation approfondie sur les procédures de

manipulation de l'argent, la détection des faux billets, la gestion des risques et
l'utilisation des technologies de pointe.
45

[Titre du document]
B. Suggestions relatives à l'amélioration des opérations de caisse
- Assister les clients lors du remplissage de leurs différents bordereaux afin d'éviter
les erreurs pouvant conduire à des conséquences graves.
46

[Titre du document]
CONCLUSION GENERALE
Parvenu au terme de notre rédaction, il convient tout d'abord de rappeler à quel

point ce stage m'a été bénéfique, tant sur le plan professionnel que sur le plan social.
Durant ces deux mois, j'ai eu l'occasion de me familiariser avec le milieu bancaire et
d'apprendre le fonctionnement d'une microfinance, ce qui m'a amené à centrer ma
rédaction sur les opérations de caisse. Notre problématique portait sur les opérations
de caisse effectuées dans une microfinance et leur mode d'exécution. Ce thème nous a
permis de comprendre le fonctionnement de ces opérations et de mettre en pratique les
théories acquises durant notre parcours scolaire.
Cette période de stage m'a également conforté dans mon choix professionnel axé
sur le domaine bancaire. À travers de nombreuses recherches effectuées pour enrichir
notre rédaction, nous avons constaté que les opérations de caisse, en décrivant les
mouvements d'espèces, permettent de déterminer avec précision les flux financiers
auxquels la microfinance est confrontée. Cependant, malgré leur importance, ces
opérations peuvent s'avérer très risquées en cas de mauvaise gestion ou de
manipulation par des personnes insuffisamment formées pour les gérer.
Enfin, cette narration ne suffit pas à couvrir tous les aspects de notre thème. Nous
avons donc formulé des analyses et des suggestions à l'intention de la structure de
Global Finance, dans le but non seulement de contribuer à cette institution mais aussi
d'aider à son amélioration et à son évolution. Nous espérons que l'expérience acquise
durant cette période sera un atout pour notre vie professionnelle à venir.
47

[Titre du document]
48

[Titre du document]
ANNEXES
49

[Titre du document]
ORGANIGRAMME DE LAGENCE GLOBAL FINANCE S.A
DIRECTEUR
CHEF
D'AGENCE
SUPERVISEUR GESTIONNAIRE
BACK OFFICE
CAISSE
GUICHET
50

[Titre du document]
DIRECTEUR
51

[Titre du document]
52

[Titre du document]
53

[Titre du document]
TABLE DES MATIERES
54

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ANALYSE DES SERVICES DE CAISSES PAR UNE MICROFINANCE : CAS DE GLOBAL DFINANCE S.

LISTE DES ABREVIATIONS ……………………………………………………………….60

PREMIÈRE PARTIE : présentation de Global Finance et déroulement du stage.....2

Chapitre 1: présentation de Global Finance..............................................................10

Section 1: Historique et évolution de Global Finance............................................2

Section 2: Organisation et fonctionnement..........................................................2

CHAPITRE 2: Déroulement du stage.........................................................................2

Section 1 : Accueil et environnement de l'entreprise..........................................2

Section 2: Apport et difficultés rencontrées.........................................................2

DEUXIÈME PARTIE: Les opérations de caisses et analyse critique.........................2

CHAPITRE 3: Les opérations de caisses à global finance......................................2

Section 1 : Aspect théorique..................................................................................2

Section 2 : aspect pratique.....................................................................................2

CHAPITRE 4: Remarques et suggestions................................................................2

Rédigé et présenté par NKWE NGOP ynes-paola

TABLE DES MATIERES

Rédigé et présenté par NKWE NGOP ynes-paola

Rédigé et présenté par NKWE NGOP ynes-paola

 Frère EMMANUEL MBOUA directeur de L’ECOLE SUPERIUR LA SALLE pour

Rédigé et présenté par NKWE NGOP ynes-paola

L’enseignement supérieur créé par l’arrêté n°00/007/MINESUP/SG/DDES/CJ du

Le cycle BTS comprend plusieurs filières, à savoir :

Rédigé et présenté par NKWE NGOP ynes-paola

Néanmoins, compte tenu de l'impératif de rédaction de rapports de stage, exigé

Rédigé et présenté par NKWE NGOP ynes-paola

EST : École Supérieure Technique

BTS : Brevet de Technicien Supérieur

BAFI : Banque et Finance

EMF : Établissement de Microfinance

S.A : Société Anonyme

Rédigé et présenté par NKWE NGOP ynes-paola

TABLEAU 1 : Fiche d’identification

TABLEAU 2 : Réseau d’agences de Global Finances S.A

TABLEAU 3 : Chronogramme des activités du stage

Rédigé et présenté par NKWE NGOP ynes-paola

Rédigé et présenté par NKWE NGOP ynes-paola

Rédigé et présenté par NKWE NGOP ynes-paola

Dans un premier temps nous présenterons la microfinance ainsi que le déroulement de

Rédigé et présenté par NKWE NGOP ynes-paola

Rédigé et présenté par NKWE NGOP ynes-paola

PREMIÈRE PARTIE : présentation de Global Finance

Rédigé et présenté par NKWE NGOP ynes-paola

CHAPITRE 1: Présentation de global finance

Section 1: Historique et évolution de Global Finance

Depuis sa création, Global Finance a traversé divers événements et modifications qui

A. Historique de Global Finance

En 2006, la société RAFACMIC (Réseau des Femmes et Amis du Cameroun pour le

Rédigé et présenté par NKWE NGOP ynes-paola

Par la suite, en raison de problèmes de gestion, les actionnaires de NEW DEAL

Tableau 1 : Fiche d’identification de GLOBAL

RAISON SOCIALE Global Finances S.A

FORME JURIDIQUE S.A

SIEGE SOCIAL Douala Cameroun

DATE D’AGREMENT 16 octobre 2006

ADRESSE E MAIL Infosglobalfinance@gmail.com

SITE WEB WWW.GlobalFinance-sa.com

Rédigé et présenté par NKWE NGOP ynes-paola

CAPITAL SOCIAL 500000000 FCFA

SLOGAN PUBLICITAIRE Digital finances in Africa