ST05 19
ST05 19
ST05 19
• Présentation de la société
• ISO 9001:2000
• Enjeux de la démarche qualité
• Organisation
• Démarche qualité
• Bilan
• Conclusion
Fiche d’identité
Nom de la société : CODETIC Service
Président : Pierre AGOSTINI
Date de création : Août 2004
Statut : SAS
Capital : 84 000 €
Effectif en août 2005 : 20 personnes
CA prévisionnel 2004-2005 : 1 000 000 €
Localisation du siège : TOURS (37000)
Joelle Guimet
Assistante direction
DG – Dir. Commerciale
Sylvain Leray
Comptabilité Sous-traité
Responsable Qualité
Production / Prestations
Répartition géographique
TOURS
CAEN
9%
5% GRENOBLE
14% 40% PARIS
LANNION
32%
Chiffres
R&D CODETIC
Prestation marketing
16%
Prestation maintenance
Prestation techniques
53% 26%
5%
Remarque :
La prestation de services Î activité principale de CODETIC
Normes
ISO 9000 : Principes essentiels et vocabulaire
On peut dire…
CODETIC a engagé une démarche qualité ISO 9000:2000
Orientation client
Engagement de la direction
Implication du personnel
Approche processus
« Ensemble d'activités corrélées entre elles qui transforme des
éléments d'entrée en éléments de sortie par un enchaînement
d'actions en consommant des ressources »
Cartographie des processus
Amélioration continue
Faire :
Mettre en oeuvre les actions
Vérifier :
Mesurer l’efficacité des actions
Documentation
DISPOSITIONS EN MATIERE DE
QUALITE
MANIERE D’ACCOMPLIR UNE
ACTIVITE
Processus
TRACE DE
Procédures REALISATION DES
ACTIVITES
Formulaires
Satisfaire le client
La politique Qualité
ENGAGEMENT DE LA DIRECTION
POLITIQUE QUALITE
OBJECTIFS
2 procédures
Gestion des frais professionnels
Gestion des congés et RTT
Bonnes pratiques
Commercial
Prestation de service
Collaborateurs
Prévenus de la mise en place de la démarche
Tâches
Description de l’organisation
Audit blanc
Audits internes
Audit de certification
Planning
Planning Qualité de Mars à Août 2005
1 : Description de
l’organisation
3 : Mise en place de l’intranet
4 : Audits internes
Mesure et contrôle
PDCA
ou Revues de processus
Suivi des plans d’action
Deming Revue de direction
PROCESSUS DE SUPPORT
Présentation de la société – ISO 9001:2000 – Enjeux – Organisation – Démarche – Bilan
1 : Identifier le processus
FINALITE DU PROCESSUS
RESSOURCES MATERIELLES
DOCUMENTS, FORMULAIRES Téléphone, PC et SI CODETIC
INDICATEURS PROCESSUS
Nombre et répartition par fournisseur des
produits ou services non-conformes
POINTS DE CONTRÔLE
Qualité du contrôle appliqué à un achat
Étude achat 1
Validation responsable
achat
2
3 Achat
Entrée Etape Sortie Description Intervenants
Demande d’achat 1 Validation ou refus Lorsqu’un service a un besoin interne ou externe (pour un client), il Direction
Évaluation fournisseur concrétise son besoin par une demande d’achat.
4 et produit (post-
livraison) L’achat est déclaré via la partie identification du formulaire d’achat du
SI.
3 : Amélioration
• Étude de compatibilité avec les exigences de ISO 9001:2000
• Propositions d’amélioration
Définir des critères de sélection du fournisseur / du produit
Définir des critères d’évaluation du fournisseur / du produit
Effectuer une évaluation post livraison du fournisseur / du produit
OBJECTIF
SEUIL
Pas de seuil.
Contrôle appliqué à l’achat du produit ou d’un service Avant chaque revue de processus
et chaque fois que nécessaire
OBJECTIF
Vérifier que le contrôle appliqué à l’achat d’un produit ou d’un service est proportionné par
rapport à son effet sur la qualité des produits et des services fournis au client.
SOURCE
Formulaire d’achat du SI
MODALITES DE CONTROLE
Vérifier un nombre significatif d’enregistrements d’achat et vérifier leur contenu. Bien vérifier
qu’une évaluation post-réception a été effectuée.
Revue de direction
Point de vue = organisationnel
Participant = direction + responsable qualité + pilotes de processus
Satisfaction client
Revue des objectifs
Résultats des audits
Fonctionnement des processus, revue des outils de mesure
2 types d’action
Actions curatives
– Action immédiate (corriger les conséquences)
Actions
– Correctives (corriger les causes)
– Préventives (prévenir les non conformités)
– Amélioratives (améliorer le SMQ)
6 : Audits
Audit blanc
Effectué par un prestataire
Audits internes
Habilitation obligatoire
Effectué par des collaborateurs de CODETIC
Audit de certification
Effectué par un établissement « accrédité » par le COFRAC
Autres tâches…
Normalisation de documents
Modèles de documents R&D (PMP, PGC, Spécifications, etc.)
1 : Description du SMQ
4 : Mise en place de l’intranet
5 : Formation aux
audits internes
6 : Audits internes
3 : Audit blanc
2 : Recherche 7 : Audit de
d’organisme certification ISO 9001
certificateur 8 : Mailings d’information Qualité +
Revues de direction
Apports
Pour CODETIC Services
Mesure de la satisfaction client
Organisation de la société
Préparation à une croissance de l’effectif de CODETIC Services
Préparation à la certification ISO 9001:2000
Pour le stagiaire
Responsable qualité
Exploitation de l’expérience et des connaissances QUASSI
Habilitation à l’audit interne des processus
Engagement de la direction
Collaboration du personnel