 Réaliser par 

: takwa hafsouni
 Spécialité : commerce de distribution
 Encadrée par : Madame nejeh chrifa
 Période de stage : du 1/03/2022 au 30/03/2022

Année de formation :2022/2023
Année de formation : 2022/2023
Sommaire
Page 1
D’dédicace
Remerciements
Introduction
Partie I : présentation de l’entreprise
I-Historique
II-Fiche signalétique
III-Organigramme
IV-Les taches des différents postes
V-Les partenaires de l’entreprise

Partie II : les différents taches effectuées et observées

Iles taches effectuées
1-taches journalières
2-taches hebdomadaires
3-taches mensuels
4-taches occasionnels
II-taches observée
Partie III : évaluation su stage
Compétences acquises au centre et pratiqués

Page 2
II-Les apports du stage
A-Sur le plan technique
B-sur le plan comportemental
3-Suggestions
conclusion

Page 3
 Je

Page 4
 Remerciements
Je saisie cette merveilleuse occasion pour exprimer mes profondes
gratitudes et mes sincères remerciements à toute personne qui, de
prés ou de loin, m’ont aidé à surpasser toutes les difficultés
rencontrées pendant ma période du stage.
Je tiens à remercier vivement mon encadreur madame Nejeh Chirfa
pour ces précieux conseils afin de réussir notre stage.
Mes vifs remerciements s’adressent également à l’agent général
monsieur Azzouz Rochdi pour m’avoir m’accueillir au sein de son
agence et ses personnels pour m’avoir encadrée durant la période de
mon stage et pour ses explications ses conseils et son aide.
Finalement, j’espère que mon travail soit à la hauteur et que j’aurais
votre satisfaction complète.

Introduction

Page 5
 Je suis stagiaire takwa hafsouni en formation en commerce de
distribution au centre sectoriel de formation aux métiers de tertiaires
Gamarth.
J’ai effectuée un stage du 1mars 2022 jusqu’au 30mai 2022 a
l’entreprise lloyd situe au kram.
A la fin de ce stage j’ai élaborée un rapport de stage comprenant trois
parties :
Concernant le premier est la présentation de l’entreprise.
Dans la deuxième j’ai présenté les différentes taches effectuées et
observées.
Quant à la troisième partie j’ai effectué une évaluation au stage. Ou
j’ai présenté les apports techniques et comportementaux.

Partie I : présentation de l’entreprise 

Page 6
Lloyd est une société anonyme crée en 1945 par rachat du groupe
bayahi, son siégé sociale à lac2 et qui appartienne a le secteur
tertiaire.
Lloyd s’est engagé dans une modernisation de ses standards de
travail pour répondre plus efficacement aux exigences du métier
ainsi qu’aux besoins évolutifs de ses assurés ce qui en fait d’être le
leader d’assurance en tunisien.
Cartographie assurance lloyd

I-Historique :

1945 : création de la compagnie

1965 :1ére entrée du groupe bayahi dans le capital de la compagnie.

Acquisition d’une part minoritaire dans le capital du lloyd par M.

Youssef bayahi (Fondateur du groupe bayahi).

2001 : privatisation de la compagnie.

Acquisition de 35% dans le capital de la compagnie par le groupe

bayahi.

2003 : contrô le de 51% de la compagnie par le groupe bayahi.

Page 7
Première augmentation du capital de 3à 10MDT et prise de contrô le
de 51% de la compagnie.

2014 : contrô le à 100%de la compagnie par le groupe bayahi.

Augmentation du capital de 10MDT et prise de contrôle total.

2015 : augmentation du capital à 45MDT.

Restructuration et augmentation du capital à 45MDT souscrit à100% par

le groupe bayahi.

Emission de 15 MDT de titres de participations.

II-organigramme :
Page 8
 Agent général
Rochdi Azzouz

Gestionnaire
Chaieb Ahmed

Chargé de la clientéle : Chargée de la clientéle:

Ines Amari Nour Bel guesmi

II-Fiche signalétique :

Page 9
Agent général Rochdi Azzouz

Raison sociale assurance lloyd tunisien

Siège sociale av.tahar Haddad-les berges du lac

1053 Tunis

Adresse 219. av.H.Bourguiba, le kram

Forme juridique Société anonyme

Secteur tertiaire

Registre de commerce b1163651997

Capital 4500000MDT

Site web www.lloyd.com.

Email agence.azzouz@lloyd.com

Fax 71276631

Téléphone : 25344610

Effectif 200/500employés

IV-Les taches des différents Postes de l’entreprise :

Poste production :
Page
10
  Accueil conseil et orientation des clients
 Elaborations des attestations et des contrats d’assurance
 Classement des dossiers
 Réception téléphonique
 Envoie de fax ; envoie de courrier ; photocopie ; scanner les
différents documents qui constituent le fichier client.
 La gestion de la relation client.
Poste commercial :
 Gérer et fidéliser le client par le contact direct et les
différentes stratégies de fidélisation, distribution des flayers.
Poste sinistre :
 Déclarer le sinistre auprès de la compagnie
 Suivie des dossiers auprès l’expert.
 Suivie des dossiers sinistrés auprès des garages agrées
Poste comptabilité :
 Classement des documents comptables
 Impression de l’état journalière à la fin de la journée.
 Saisie des opérations journalières sur le logiciel.
 Etablissement des arrêtés caisse.
 Encaissement des chèques.

V-Les partenaires de l’entreprise :

Page
11
 les agents
génereaux

les experts l'entreprise

lloyd les consultants

les courtiers

Les agents généraux d’assurances :l’agent général d’assurance est

une personne physique mandataire d’une seule société d’assurances
qu’il représente dans une région déterminé en vertu d’un traité de
nomination.cet agent exerce une profession libérale Et rémunéré par
des commissions.
Les courtiers : le courtier est le mandataire de l’assuré.il n’est pas lié
à aucune société d’assurance.il place des contrats de ses assurés
auprès des sociétés de son choix.
Les experts : des personnes choisies en fonction de leur compétence
pour déterminer la nature, la cause et l’importance des dommages en
cas de sinistre.
Les consultants : ce sont des personnes indépendants qui
conseillent les assurés pour l’élaboration de leur programme
d’assurance en fonction d’une analyse de risque.

Partie II : les différentes tâches effectuées et observées :

Page
12
I- les tâches effectuées :
1-Tâches journalières :

 La souscription des nouveaux clients (carte grise, permis de

conduire, carte d’identité.).
 Renouvellement des contrats d’assurance.
 Enregistrement des informations des clients sur les registres de
production et journalier.
 Enregistrement des déclarations sinistres des clients.
 Vérifications de la correspondance entre les informations
figurant sur la quittance à celle des contrats des assurées via le
numéro de police la prime à payer, les dates et la durée
d’assurance.
 Classement des dossiers selon les dates d’effets.
 Photocopier et scanner les différents documents qui constituent
le fichier client.
 Relance téléphonique auprès des clients en cas de chèque
impayé contacter le client concerné pour lui demander le
versement en espèce.
2-tache hebdomadaire :

 Saisie des bordereaux avenants sur l’Excel et envoyer après une

copie à la compagnie.
3-tache mensuel :

 Envoyer les courriers comportant les originaux contrats à la

compagnie.

4-tache occasionnels :
Page
13
  Résiliation des contrats d’assurance en cas de vente de véhicule
ou à la demande du client (2mois de l’échéance principale).
 Changement d’immatriculation cette opération est possible
lorsque le souscripteur garde le même véhicule et qui veut
changer son immatriculation.

II-Les tâches observées :

 Gérer les frais contentieux.

 Duplicata si le client perd sa quittance il est sensé d’amener une
déclaration de perte originale. L’agence lui offre après une
nouvelle quittance.
 Suivi des rapports d’expertise d’automobile.
 Comptabiliser les recettes et les dépenses à travers de saisir un
bordereau de remise.
 Encaissement des chèques.
 Organisation et vérification les rendez-vous des réunions.

Partie III : évaluation du stage :

Page
14
I- compétences acquises au centre et pratiqués :
La période que j’ai passé dans l’entreprise m’permis de découvrir
la vie professionnelle de maitriser les différents traveaux.et
surtout d’acquérir une expérience intéressante en matière
d’assurance depuis l’étude de l’existant la collecte des
informations jusqu'à à la réalisation finale, ainsi que dans le cadre
de la relation directe avec la clientèle à la fin de répondre à ses
besoins et de les fidéliser.
II-Les apports du stage
A-Les apports techniques :
Au cours de ce stage J’ai appris des apports techniques que j’ai tiré
de cette expérience se résume dans des tâ ches bien définies.
*remplir les cordonnées des clients sur le logiciel pass.
*scanner les documents nécessaires aux dossiers clients.
*signature et caché les contrats des assurés.
*classement et archivage des dossiers clients.
*appel téléphonique.
B- Les apports comportementaux :
Ce emploi fut le premier réel emploi pour ma part il m’apportée de
nombreux qualités notamment utiles dans la vie professionnelle
telle que :
*La ponctualité.
*Le dynamisme.
Page
15
*La responsabilité.
*La patiente.

*Etre à l’écoute des gens.

*Savoir communiquer.
*Savoir résoudre des problémes.
III-suggestions :
A travers mon stage au sein de l’assurance lloyd j’ai constaté qu’il
ya un manque des personnels, ce manque a engendré une perte
considérable de temps et d’efforts dans la gestion quotidienne de
l’agence.je suggère que l’agence lloyd doit recruter d’autres
personnels pour combler ce manque aussi pour gagner plus de
temps et d’efforts dans la gestion et la direction de l’agence.

Page
16
A la fin de ce rapport j’aimerais bien dire que j’ai beaucoup aimée
le métier et j’ai appris pas mal de choses au niveau de mon
domaine.
Vraiment j’ai la chance car j’ai rencontrée des gens dynamiques et
serviables et qui favorisent le climat de travail.
Le stage que je viens de passer au sein de cette entreprise a été
bénéfique et avantageux, dans la mesure où il m’a permis de
conforter le monde du travail de plus prés et d’acquérir une
expérience nouvelle, celle du domaine professionnelle.
Enfin la pratique reste toujours la clé de la théorie, et je voudrais
bien dire que le sens de rigueur est très important dans
l’environnement de travail, car le stagiaire est engager d’assurer
l’affectation des taches charges de façon rigoureuse et correcte
dans les meilleurs délais pour pouvoir obtenir d’autre taches plus
importants.

Page
17
Page
18