Gestion

commerciale
LCA.8Z

Information : (514) 376-1620, poste 419

 Programme de formation
formation jugée suffisante par le Collège et qui satisfait à
Type de sanction l’une des conditions suivantes :
• elle a interrompu ses études pendant au moins
Attestation d’études collégiales permettant de cumuler deux sessions consécutives ou une année scolaire;
35 unités 1/3.
• elle est visée par une entente conclue entre le
Collège et un employeur ou par un programme
Buts généraux du programme gouvernemental;
Ce programme vise à former des personnes aptes à as- • elle a complété au moins une année d’études
sumer les responsabilités de gestion d’un commerce ou postsecondaires échelonnée sur une période d’un
la supervision d’une équipe de vente dans un établisse- an ou plus.
ment commercial ou dans une entreprise.
OU
Compétences visées Est admissible à un programme conduisant à une attes-
tation d’études collégiales désigné par le ministre la per-
Au terme de ce programme, l’étudiante ou l’étudiant sonne titulaire du diplôme d’études secondaires ou du
sera capable de : diplôme d’études professionnelles, dans la mesure où
• Communiquer et interagir dans un contexte de l’une des conditions suivantes est satisfaite :
gestion commerciale. • le programme permet d’acquérir une formation
• Utiliser des logiciels d’application courante à des technique dans un domaine pour lequel il n’existe
fins de gestion commerciale. aucun programme conduisant au diplôme d’études
• Rechercher et analyser des données commerciales.
collégiales;
• le programme est visé par une entente conclue, en
• Établir un plan de marketing et en assurer le suivi.
matière de formation, par le ministre de l’Éducation
• Promouvoir des produits et des services par des
avec un ministère ou un organisme du
moyens de communication de masse. gouvernement du Québec.
• Appliquer un processus de gestion dans un
contexte de commercialisation. Est également admissible à un programme conduisant à
une attestation d’études collégiales désigné par le minis-
• Constituer une équipe de vente. tre, dans la mesure où le programme permet d’acquérir
• Superviser une équipe de vente. une formation technique définie en prolongement de la
• Former le personnel de vente. formation professionnelle offerte à l’ordre d’enseigne-
ment secondaire, la personne titulaire du diplôme
• Produire de l’information comptable à des fins de d’études professionnelles.
gestion.
• Vendre des produits et des services par voie de Préalables requis
représentation.
Détenir un diplôme d’études secondaires ou
• Procéder à l’aménagement du lieu de vente et à la
l’équivalent.
présentation visuelle des produits et des services.
• Mettre en place et superviser le service à la clientèle Avoir réussi les mathématiques 436 ou 526
selon l’approche qualité. ou l’équivalent.
• Rechercher les occasions de commercer avec
l’étranger. Clientèle visée
• Assurer son intégration au marché du travail dans le Toute personne répondant à nos critères de sélection et
domaine de la gestion commerciale. disponible pour étudier à temps plein le jour.
• Démontrer l’acquisition des savoirs, savoir-faire et
savoir-être propres au domaine de la gestion Perspectives d’emploi
commerciale. • Représentant(e) externe ou en magasin
• Superviseur(e) de l’équipe de vente
Durée du programme • Responsable de la mise en marché
975 heures • Agent(e) de publicité et de promotion
• Agent(e) de service à la clientèle
Conditions d’admission
• Adjoint(e) aux ventes et au marketing
Est admissible à un programme conduisant à une attes-
tation d’études collégiales la personne qui possède une
 Description des cours

Étape 1 Étape 2

401-013-RO 45 heures 401-033-RO 45 heures

Vision globale de l’entreprise Système intégré de gestion et plan de
Compétence : Établir un plan de marketing et en assurer marketing
le suivi. P.A.* : 401-013-RO
Description : Le fonctionnement de l’entreprise mo- Compétence : Établir un plan de marketing et en assurer
derne, axé sur la gestion par processus mais s’appuyant le suivi.
sur une structure organisationnelle basée sur les fonc-
tions, est introduit dans ce cours. On y traite notamment Description : Ce cours initie les étudiantes ou les
de l’impact de la globalisation des marchés. De plus, étudiants à une réalité incontournable de l’entreprise
puisque le marketing est considéré non seulement moderne qui met à profit les récents développements
comme une fonction de l’entreprise mais aussi comme technologiques en gestion : le système intégré de
l’entreprise globale vue sous l’angle de son produit final gestion. Après une présentation en introduction de ces
(Peter Drucker), une place importante est accordée à outils d’une importance majeure, on aborde ensuite la
l’introduction des principaux concepts. préparation du plan marketing et de ses composantes
stratégiques (segmentation, produit, prix, distribution,
410-064-RO 60 heures communication, etc.) en revenant régulièrement sur
Comptabilité d’une entreprise de service l’utilisation d’un système de gestion intégré.

Compétence : Produire de l’information comptable à 410-094-RO 60 heures

des fins de gestion. Comptabilité d’une entreprise
Description : Ce cours est un cours d’initiation. En ce commerciale
sens, on y voit les notions et la mécanique comptables
dans leur forme la plus simple. La régularisation des P.A. : 410-064-RO
comptes ne sera abordé que dans le deuxième cours. Compétence : Produire de l’information comptable à
L’apprentissage s’accomplit à l’aide de procédures des fins de gestion.
comptables manuelles et informatisées.
Description : Faisant suite au cours Comptabilité d’une
410-424-RO 60 heures
entreprise de service, ce cours reprend tous les éléments
de compétence du premier cours dans un contexte
Recherche et analyse d’information d’entreprise plus complexe. De plus, l’ajout d’éléments
commerciale tels que la régularisation des comptes complète la for-
mation de base en comptabilité.
Compétences : Rechercher et analyser des données
commerciales. Communiquer et interagir dans un
410-123-RO 45 heures
contexte de gestion commerciale.
Analyse des processus d’affaires et
Description : Ce cours vise à sensibiliser les étudiantes
ou les étudiants à l’importance capitale que revêt
modélisation des données
l’intrant information dans la performance des différents P.A. : 401-013-RO, 410-424-RO, 420-584-RO
processus de l’entreprise, et par voie de conséquence,
sur celle de l’entreprise dans son ensemble. Compétence : Appliquer un processus de gestion dans
un contexte de commercialisation.
420-584-RO 60 heures Description : Ce cours vise à rendre l’étudiante ou
Utilisation de logiciels d’application l’étudiant apte à participer au développement de systè-
mes d’information supportant les processus d’affaires de
Compétence : Utiliser des logiciels d’application cou- l’entreprise. On y voit les quatre premières étapes du
rante à des fins de gestion commerciale. processus de développement de systèmes d’information.
Description : Dans ce programme de formation, la re-
cherche et la communication d’information ainsi que la
production de différents types de documents de gestion
prennent une place importante. Pour ce faire, les étu-
diantes ou les étudiants auront recours à différents
logiciels d’exploitation et d’application courante. Ce
cours sert donc à donner des bases pour toutes les
situations propres à la profession où il faut utiliser ces
logiciels.
 juste et équitable, implanter un milieu de travail sain et
410-433-RO 45 heures sécuritaire et résoudre des litiges simples découlant de
Intégration au marché du travail en contrats individuels et collectifs de travail et des lois du
travail au Québec.
gestion commerciale
Compétence : Assurer son intégration au marché du 410-303-RO 45 heures
travail dans le domaine de la gestion commerciale. Aménagement d’un commerce de détail
Description : Ce cours favorise d’abord chez l’étudiante P.A. : 401-033-RO
ou l’étudiant, l’exploration des professions dans le do-
maine de la gestion commerciale et l’établissement de Compétence : Procéder à l’aménagement du lieu de
liens avec ses caractéristiques et ses intérêts personnels. vente et à la présentation visuelle des produits et des ser-
Il a aussi pour but d’intégrer l’étudiante ou l’étudiant au vices.
marché du travail. À cet effet, les étudiantes ou les Description : Ce cours présente les notions relatives à
étudiants effectueront un bilan personnel avant l’aménagement d’un lieu de vente visant à assurer une
d’explorer le milieu du travail et de faire des démarches présentation visuelle efficace et efficiente des produits et
concrètes afin d’obtenir une entrevue, de la passer avec des services. De plus, il permet à l’étudiante ou
succès et de trouver un emploi. Enfin, ce cours permet l’étudiant de se familiariser avec les concepts ayant trait
de développer une stratégie d’employabilité. à l’établissement d’un plan d’aménagement, à la dispo-
sition des produits, à la disposition des équipements né-
Étape 3 cessaires à la prestation des services, à l’aménagement
d’une vitrine, à l’affichage et à l’évaluation des résultats
401-023-RO 45 heures des stratégies de marchandisages.
L’approche client
Étape 4
P.R.** : 401-013-RO
Compétence : Communiquer et interagir dans un 410-363-RO 45 heures
contexte de gestion commerciale. Implantation du service à la clientèle
Description : Ce cours vise à situer le concept de P.A. : 401-023-RO, 401-033-RO
l’approche client dans une perspective de la qualité to-
tale et de la différenciation de l’entreprise dans un envi- Compétence : Mettre en place et superviser le service à
ronnement complexe et dynamique. la clientèle selon l’approche qualité.
Description : À partir de sources d’information internes
410-443-RO 45 heures et externes, les étudiantes ou les étudiants procéderont à
Gestion de processus dans le contexte l’élaboration des méthodes de mise en place du service
du commerce électronique à la clientèle en fonction des objectifs de l’entreprise
qu’ils communiqueront au personnel et à la clientèle.
P.R. : 410-123-RO Pour assurer la gestion de la qualité du service à la
clientèle, ils auront à rédiger et à appliquer des
Compétence : Appliquer un processus de gestion dans
politiques, des procédures et à développer des outils
un contexte de commercialisation.
d’évaluation pour le traitement des plaintes. Ils établiront
Description : Ce cours vise à rendre l’étudiante ou des mesures de sécurité pour le service à la clientèle. De
l’étudiant apte à participer au développement de systè- plus, pour assurer le suivi du service à la clientèle ils
mes d’information supportant les processus d’affaires de auront à développer des outils d’évaluation et à proposer
l’entreprise. des moyens pour améliorer le service à la clientèle.
Finalement, ils seront en mesure de rédiger des rapports
410-174-RO 60 heures écrits sur le service à la clientèle.
Supervision et gestion des ressources
410-334-RO 60 heures
humaines
Développement de marché étrangers
P.A. : 401-033-RO
P.A. : 401-033-RO, 410-443-RO
Compétences : Constituer une équipe de vente. Super-
viser une équipe de vente. Former le personnel de Compétence : Rechercher les occasions de commercer
vente. avec l’étranger.

Description : Ce cours est une introduction aux diverses Description : Ce cours vise à sensibiliser les étudiantes
techniques et procédures auxquelles les superviseurs ont ou les étudiants à un ensemble intégré de connaissances
recours pour engager un employé, bâtir un programme qui inclut le choix des marchés à l’étranger, l’analyse
d’orientation et de formation en entreprise, évaluer le des contraintes internes et externes à l’entreprise
rendement au travail, appliquer des pratiques de gestion (culturelles, financières, légales, autres), le choix des
mobilisatrices, régler des conflits au travail, administrer stratégies de marketing au niveau international et
une mesure disciplinaire, fixer une rémunération globale l’application des procédures d’import-export.
410-344-RO 60 heures
Promotion de produits par voie de Étape 5
communication de masse
410-S40-RO 6 semaines
P.A. : 401-033-RO
Stage en gestion commerciale
Compétence : Promouvoir des produits et des services
par des moyens de communication de masse. P.A. : 410-303-RO, 410-323-RO, 410-334-RO,
410-344-RO, 410-363-RO
Description : Ce cours amène l’étudiante ou l’étudiant à
proposer des stratégies de communication de masse Compétence : Démontrer l’acquisition des savoirs, savoir-faire
dans une perspective de positionnement de l’image de et savoir-être propres au domaine de la gestion commerciale.
marque de l’entreprise et de ses produits ou de ses servi- Description : Ce stage favorise la mise en pratique de
ces. L’orientation générale du cours permet à l’étudiante l’ensemble des compétences acquises lors du
ou l’étudiant d’analyser l’image commerciale d’une en- programme de formation dans un contexte réel de
treprise, de ses produits ou de ses services, de détermi- travail.
ner des objectifs de communication de masse pertinents,
de choisir des moyens de communication de masse ap-
propriés à la situation et d’établir un plan de diffusion
avant de concevoir des messages publicitaires ainsi que
des outils promotionnels et de les présenter.

410-323-RO 45 heures
Vente par voie de représentation
commerciale
P.A. : 401-033-RO
Compétence : Vendre des produits et des services par
voie de représentation.
Description : À la fin de ce cours, les étudiantes ou les
étudiants auront développé les aptitudes nécessaires à
un représentant commercial tant au niveau de la
clientèle que de l’entreprise qu’ils représenteront. Ils
seront en mesure de procéder aux analyses concernant
la clientèle et ses besoins, d’appliquer le processus de
sollicitation et de procéder à la présentation des produits
et des services tout en considérant les objections et les
arguments des clients. Par la suite, ils seront en mesure
d’effectuer une soumission, de procéder à la négociation
pour enfin rédiger le contrat de vente et élaborer un plan
pour assurer le service après la vente. Ils* auront aussi à
produire différents rapports de vente et de
renseignements utiles à l’entreprise au niveau des bases
de données et de la gestion. Finalement, ils
comprendront l’utilité de suivre l’évolution du marché
afin de proposer des nouveaux produits et services à la
clientèle.

* Préalable requis
** Préalable absolu