CURSO de Seleccion Por Competencias

SEMINARIO ENTREVISTA
DE SELECCIÓN
Lic. Monica Rifenholz
1
Selección por Competencias
2
Preguntas por Incidentes Críticos
o entrevista situacional
Concepto de Competencia
Conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes y

valores que debe tener una persona para
desempeñarse exitosamente en una empresa.
Su presencia posibilitaría el logro de la estrategia de
negocio de la compañía.
3
Lista posible de competencias
Comunicación oral / escrita

Negociación
Análisis de problemas
Planificación
Delegación
Creatividad
Decisión
Dinamismo / energía
Orientación al cliente
Orientación al resultado
Tolerancia a la frustración
Trabajo en equipo
Adaptabilidad/ flexibilidad
Liderazgo
Capacidad de aprendizaje
Iniciativa/ Pro actividad
4
Magnitudes
Implica la definición de los distintos grados en los que se
puede observar una competencia.
Deben:
• Discriminar adecuadamente
• Contar con un espectro suficientemente amplio de apreciación
5
Magnitudes
Ejemplo:
Orientación al cliente : habilidad para orientar el esfuerzo para satisfacer las
necesidades de los clientes vigilando constantemente dichas necesidades.
Magnitudes:
•Muestra escaso deseo de atender y/o satisfacer las necesidades del cliente.
No llega a comprender la demanda y no es suficientemente cortés.
•Muestra rapidez en atender al cliente, pero la mayoría de las veces ofrece

información y soluciones claramente mejorables.
•Atiende a los clientes con rapidez. Habitualmente diagnostica en forma

correcta la necesidad y presenta soluciones e información acertada
•Atiende con rapidez al cliente y su trato es muy cortez. Se preocupa por

conocer con exactitud el punto de vista y la necesidad del cliente, le trasmite
la solución y la información de forma muy satisfactoria y en muchas
ocasiones supera la demanda. 6
ALGUNAS DEFINICIONES DE COMPETENCIAS
• TOLERANCIA A LA PRESIÓN
Es la habilidad para seguir actuando con eficacia bajo presión del tiempo o
la adversidad, haciendo frente al desacuerdo, la oposición o la diversidad.
Es la capacidad para responder y trabajar con alta “performance” en
situaciones de exigencia.
• FLEXIBILIDAD
Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas
situaciones o con personas o grupos diversos. Supone entender y valorar
posturas distintas y puntos de vista diferentes, adaptando su propio
enfoque a medida que la situación cambiante lo requiera y promoviendo los
cambios en la propia organización o las responsabilidades de su
cargo.
7
• LIDERAZGO
Es la habilidad para orientar la acción de los grupos humanos en una
dirección determinada, inspirando valores de acción y anticipando
escenarios de desarrollo. Adicionalmente implica poder fijar objetivos,
comunicarlos, realizar el seguimiento y la realimentación constante de
los mismos. Interviene en forma positiva en las situaciones de tensión
para resolver el conflicto y favorecer la efectividad de las decisiones.
• INICIATIVA
Es la capacidad de actuar de forma proactiva , anticipándose a los acontecimientos,

asumiendo riesgos para alcanzar los objetivos , actitud abierta para sugerir aportes ,
proponer cambios y buscar el compromiso de otros. Interviene activamente en
proyectos. 8
•ORIENTACION A RESULTADOS
Es la habilidad para orientar la acción hacia resultados
rentables y positivos para la organización ,
capacidad de fijar prioridades , gestionar recursos para alcanzar la meta o
superarla ,busca optimizar tiempos y métodos.
•TRABAJO EN EQUIPO
Es la capacidad de colaborar con otras personas de la organización aportando e
influyendo en los demás para alcanzar objetivos comunes.
Coopera de manera positiva con su equipo manteniendo el compromiso permanente.
Valora las ideas y experiencia de los demás
Integra puntos de vista distintos entre personas.
Alcanza acuerdos de mutuo interés.
9
Preguntas por Incidentes Críticos
Este tipo de preguntas son muy útiles para relevar actitudes frente a determinadas
situaciones difíciles, vividas en el ámbito de trabajo y que constituyen un desafío para la
función que desempeña.
EJES PREGUNTAS
Honestidad Detalle alguna situación en donde el haber actuado con honestidad manifiesta le haya facilitado el camino y la
solución.
Capacidad de cambio Mencione alguna de las tareas que realiza habitualmente y las distintas variaciones que le fue realizando en el
último año.
Tendencia a satisfacer al Detalle una situación en donde alguien se haya quejado de usted por algo que dijo o hizo.
cliente
Tendencia a satisfacer al Mencione por lo menos un caso en donde haya podido satisfacer una demanda no habitual y haya superado las
cliente expectativas del demandante.
Trabajo en equipo De un ejemplo en donde usted haya confrontado opiniones con otras personas y haya podido arribar a un
acuerdo y la solución grupal haya sido superadora de su solución individual.
Compromiso con la tarea Describa una situación en donde haya tenido que subordinar sus intereses personales a los del grupo al que
pertenecía.
10
EMERGENTES
El emergente está constituido por un elemento llamativo, contradictorio o

aparentemente disruptivo dentro de la lógica de la respuesta y el contexto de la
entrevista.
∞ Debería ser siempre un elemento a pesquisar en forma

instantánea.
∞ En Psicología se lo toma como la irrupción de la verdad.
11
CONFRONTACIÓN Y ASOCIACIÓN LÓGICA
Durante el transcurso de la entrevista, vista de un modo global, se tratan distintos

temas relacionados con los diferentes campos y áreas de la vida de la persona.
La confrontación implica muchas veces un cierto ejercicio de parte del selector,

antes de preguntar, por ejemplo:
 Expresar previamente que tenemos la intención de preguntar algo que quizás

le resulte áspero, pero es necesario para poder entender el concepto o la lógica
del proceso.
 Quitarle emoción y tono crítico.
12
CONFRONTACIÓN Y ASOCIACIÓN LÓGICA
El Selector debería exhibir una comprensión global y crítica de lo expresado por el

postulante, de modo que esto le permita pedir aclaraciones orientadas a:
• Aspectos confusos
• Contradicciones
• Falta de asociación lógica
• Poder chequear algún concepto que nos hayamos forjado como posible conclusión
13
Muchas gracias.
14

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Conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes y

Comunicación oral / escrita

•Muestra rapidez en atender al cliente, pero la mayoría de las veces ofrece

•Atiende a los clientes con rapidez. Habitualmente diagnostica en forma

•Atiende con rapidez al cliente y su trato es muy cortez. Se preocupa por

Es la capacidad de actuar de forma proactiva , anticipándose a los acontecimientos,

El emergente está constituido por un elemento llamativo, contradictorio o

∞ Debería ser siempre un elemento a pesquisar en forma

Durante el transcurso de la entrevista, vista de un modo global, se tratan distintos

La confrontación implica muchas veces un cierto ejercicio de parte del selector,

 Expresar previamente que tenemos la intención de preguntar algo que quizás

El Selector debería exhibir una comprensión global y crítica de lo expresado por el

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