6-05 Inteligencia Emocional

1
“Inteligencia emocional
en la empresa”
Objetivo: identificar las

“comportamiento variables de la
organizacional” inteligencia emocional
aplicadas a su situación
personal en la empresa
“INTELIGENCIA EMOCIONAL (IE)”
Según Goleman ¿qué es Las aptitudes son Una aptitud emocional es Aptitud Personal: Aptitud Social: determina
la inteligencia características de la una capacidad aprendida, determina el dominio de el manejo de las
emocional?, ¿cómo esta personalidad o un basada en la IE que uno mismo relaciones con los demás
predeterminada?, ¿qué conjunto de hábitos que origina un desempeño
podemos hacer con ella?, llevan (o predicen) a un laboral sobresaliente
¿en qé nos restringen?, desempeño laboral
¿cuáles son su potencial superior o más efectivo
y amenaza?
2
1. Auto conocimiento
Conocer los propios estados internos, preferencias, recursos e
intuiciones
Conciencia emocional: Reconocer las

propias emociones y sus efectos
Autoevaluación precisa: Conocer las propias

fuerzas y sus límites
Confianza en uno mismo: Certeza sobre el

valor propio y sus facultades
3
2 Autorregulación
Manejar lospropios estados internos e impulsos
Autocontrol: Manejar las Confiabilidad: Mantener

emociones y los impulsos normas de honestidad e
perjudiciales integridad
Escrupulosidad: Aceptar la
Adaptabilidad: Flexibilidad
responsabilidad del
para manejar el cambio
desempeño personal
Innovación: Estar abierto y

dispuesto para las ideas,
los enfoques novedosos y
la nueva información
4
El timón interior, aptitudes para:
 Reconocer las propias
emociones y sus efectos; saben

que emociones experimentan;
relacionan sentimientos con que
piensan, hacen y dicen
 Se autoevalúan, conocen sus
fortalezas y debilidades;
aprenden de la experiencia,
aceptan la crítica; tiene sentido
Inteligencia del humor
emocional y el  Confían en si mismos, se
comportamiento arriesgan por lo considerado
individual correcto, toman decisiones a
pesar de las presiones
5
 Autocontrol de las emociones y sus
impulsos, logran manejarlos, se comportan
Inteligencia en situaciones difíciles y piensan con claridad
aún con presíón
emocional y el  Confiabilidad, actúar éticamente, inspirar
comportamiento confianza, defender principios, admitir errores
individual  Cumplir compromisos y promesas, ser
organizado y cuidadoso con su trabajo
 Adaptables, manejarse en situaciones
cambiantes, ser flexibles en su visión
6
Inteligencia emocional y
el comportamiento
individual
Puntos ciegos
 blanco o negro: aliados o
enemigos
 fijar metas no realistas
 abusar de su esfuerzo y de los
otros
 con sed de poder propia
 adicto a su gloria y
reconocimiento
 ultra preocupado por las
apariencias
 necesidad de parecer perfecto
7
Motivación Afán de triunfo. Esforzarse
Tendencias
·
por mejorar o cumplir una

norma de excelencia
emocionales que · Compromiso. Aliarse con las
metas del grupo u organización

guían o facilitan la · Iniciativa. Disposición para
obtención de las
aprovechar las oportunidades
· Optimismo. Tenacidad para
metas lograr el objetivo, pese a

obstáculos y reveses
8
Motivación e Inteligencia Emocional:
aptitudes motivacionales
Orientarse a resultados y
Afán de triunfo cumplir objetivos, son
competitivos
Se fijan metas difíciles y

aceptan riesgos calculados Buscan información para
(v/s los poco realistas o reducir incertidumbre
poco exigentes)
Aprenden a mejorar su
desempeño
9
Comunicación e
Inteligencia Emocional
SABER ESCUCHAR ¿ME DICEN LO QUE MANTENER EL COMPARTIR CON

ABIERTAMENTE Y QUIERO SABER O LO CONTROL DEL PROPIO OTROS
TRANSMITIR QUÉ NECESITO SABER? ESTADO DE ÁNIMO Y
MENSAJES LA SERENIDAD
CONVINCENTES
CREAR CLIMAS DE
APERTURA
10
Compromiso
Dispuesto a hacer sacrificios para

lograr un objetivo general
Sentirse útiles contribuyendo a la

meta
Motivación e
Inteligencia
Emocional: Buscar oportunidades para
cumplir con la meta del grupo
aptitudes
motivacionales
Apoyar sus decisiones en los
valores relevantes del grupo,
empresa o institución
11
Motivación e Inteligencia
Emocional: aptitudes
motivacionales
Iniciativa y optimismo
 ser pro-activos, aprovechar
oportunidades
 buscar las metas más allá de lo que
se espera
 prescindir de la burocracia y
fuerzan reglas
 persistir a pesar de los obstáculos
 creer en el éxito, sin miedo al
fracaso
 los contratiempos son
circunstancias manejables más que
fallas personales
12
· Comprender a los demás.
4 Empatía Percibir los sentimientos y
perspectivas ajenas e
Captar interesarse en ellas
sentimientos, · Ayudar a los demás a
desarrollase. Percibir las

necesidades e necesidades de desarrollo
intereses ajenas y fomentarlas
· Orientación hacia el servicio.
ajenos Prever, reconocer y satisfacer
las necesidades del cliente
· Aprovechar la diversidad.
Cultivar oportunidades a través

de diferentes tipos de personas
· Conciencia política.
Interpretar las corrientes

emocionales de un grupo y sus
relaciones de poder
13
· Influencia. Aplicar
5 Habilidades tácticas efectivas de
persuasión
sociales · Comunicación. Ser capaz de
de inducir en escuchar abiertamente y

transmitir mensajes claros y
otros convincentes
· Liderazgo. Inspirar y guiar a
respuestas grupos e individuos

Establecer vínculos.
deseables
·
Alimentar las relaciones

· Colaboración y cooperación.
Trabajar con otros para

alcanzar metas compartidas
· Habilidades de equipo. Crear
sinergía grupal para alcanzar

las metas colectivas
· Catalizador de cambio. Iniciar
o manejar el cambio
· Manejo de conflictos. Negociar
y resolver los desacuerdos
14
 Articular y despertar entusiasmo
por una visión y misión
compartidas
 Orientar el desempeño de otros,
haciéndoles asumir su
responsabilidad, a veces son
duros
 Guíar por el ejemplo
 Liderar es dar energía
 Captar y transmitir emociones y
pueden interpretar el impacto de
sus acciones allí
Liderazgo e  Integrar la realidad emocional
con su trabajo
inteligencia
emocional 15
h Establecer vínculos: Forjar relaciones instrumentales.
h Cultivar y mantener amplias redes informales.
h Crear relaciones mutuamente provechosas.
h Establecer y mantener el entendimiento.
h Crear y consolidar la amistad personal con las personas de tu
entorno.
HABILIDADES SOCIALES:
Establecer vínculos
16
h Colaboración y Cooperación:
Trabajar con los demás en la
consecución de objetivos
compartidos.
h Equilibrar el centrarse en la tarea
con la atención a las relaciones.
h Colaborar y compartir planes,
informaciones y recursos.
h Promover un clima de amistad y HABILIDADES
cooperación. SOCIALES:
h Buscar y alentar las oportunidades Colaboración
de colaboración.
y Cooperación
17
Conflictos, Negociación e
Inteligencia Emocional
 Negociar y manejar los desacuerdos
 Capacidad de adoptar una actitud serena
 Manejar con diplomacia y tacto situaciones tensas
y personas difíciles
 Detectar conflictos potenciales, poniendo al
descubierto desacuerdos y ayudando a reducirlos
 Buscar soluciones para todos
 Establecer relaciones de largo plazo
18

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1

Objetivo: identificar las

Conciencia emocional: Reconocer las

Autoevaluación precisa: Conocer las propias

Confianza en uno mismo: Certeza sobre el

Autocontrol: Manejar las Confiabilidad: Mantener

Innovación: Estar abierto y

emociones y sus efectos; saben

por mejorar o cumplir una

metas del grupo u organización

metas lograr el objetivo, pese a

Se fijan metas difíciles y

SABER ESCUCHAR ¿ME DICEN LO QUE MANTENER EL COMPARTIR CON

Dispuesto a hacer sacrificios para

Sentirse útiles contribuyendo a la

desarrollase. Percibir las

Cultivar oportunidades a través

Interpretar las corrientes

de inducir en escuchar abiertamente y

respuestas grupos e individuos

Alimentar las relaciones

Trabajar con otros para

sinergía grupal para alcanzar

y resolver los desacuerdos

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