“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANIA

NACIONAL”
UNIVERSIDAD PERUANA LOS
ANDES
FACULTAD CIENCIAS DE LA SALUD

ADMINISTRACIÓ
ESCUELA PROFESIONAL DE ODONTOLOGÍA

TEMA:
PLAN DE NEGOCION
DOCENTE:
RUTH ELIZABETH JULIAN
LAIME INTEGRANTES:
• CAYLLAHUA BOZA, KATHERINE
• TINEO OSORES , DIANA
• VÉLIZ HUAROC, CRISTIAN
• VENTOCILLA MACHADO, LUIS
• QUENTA ALOR, JOCELYN
• PAZ BARBOZA, SUZETTY
 1.- DEFINA SU IDEA DE NEGOCIO QUE PRODUCTO O
VA VENDER QUE APORTA AL
SERVICIO
MERCADO.
Nuestro idea de negocio será una
Odontológica.
s Nuestros clientes serán, personas que
c línica
requieran nuestros servicios en las diferentes
especialidades de la odontología que ofrecemos,
brindando un servicio de calidad y efectividad durante
nuestros tratamientos
Nuestro centro odontológico atenderá a toda
edades, por las diferentes especialidades las
ofreceremos. que
El éxito de nuestra clínica será que contaremos con
profesionales en constante capacitación, responsables
y empáticos, además de contar con equipo de ultima
generación, que garantizara la seguridad y el éxito en
el tratamiento del paciente.
 2.- PARA QUE SIRVE SU PRODUCTO O SERVICIO Y
TUS PRODUCTOS
CUALES SON Y
SERVICIOS
•La atención médica y odontológica debe
responder a las preferencias y valores de los
consumidores de los servicios de salud, y de que
sus opiniones sobre la atención son indicadores
importantes de su calidad. Que la atención debe
originar “resultados deseables de salud” y
responder a las “expectativas de los pacientes”.

•Nuestra clínica integral " SONRIE” que se

encuentra ubicado en 3 esquinas N° 707 Uñas,
brindará los servicios odontológicos a la población
de un nivel de ingresos medio.
2.- PARA QUE SIRVE SU PRODUCTO O SERVICIO Y
TUS PRODUCTOS
CUALES SON Y
SERVICIOS
• Las especialidades que ofrecemos son:
 Odontología integral
 Ortodoncia
 Odontopediatría
 Odontología restauradora
 Endodoncia
 Prótesis fija y removible
• En cuanto a las ganancias se medirá la
partic ipación en el mercado.
• Se requerirá estrategias con las cuales
podamos enfrentar diferentes situaciones a
la competencia.
3.- QUE PROBLEMA RESUELVE O QUE NECESIDAD
SU PRODUCTO
CUBRE CON O
SERVICIO
•El problema que resolverá nuestra clínica será que
brindaremos a tención con equipos de ultima
generación y profesionales en constante capacitación,
todo esto con costos accesibles fidelizando de este
modo a nuestros clientes. Además, de ofrecer atención
de manera gratuita a personas de bajo recursos
económicos cumpliendo de este modo con la labor a la
sociedad.
•Cubriremos diferentes necesidades como dar acceso a
nuestros servicios de manera económica y brindar
tratamientos efectivos.
• El precio puede atraer al paciente a nuestra
consulta,
pero será la calidad asistencial, la atención al paciente
y el tiempo que les dedicamos lo que les hará
conectar con nosotros mucho tiempo.
 4.- QUIENES SERAN SUS CLÍENTES, CUALES
CARACTERISTIC
SERAN SUS
AS
• NUESTROS CLIENTES POTENCIALES SERÁN:

 Niños
 Adultos
 Adolescentes
 Ancianos
 Niños com habilidades especiales
 Personas con capacidades diferentes

Características:

 Pacientes que vivan cerca al centro odontológico.

 Pacientes que busquen ayuda, comodidad,
confianza,
seguridad, y empatia en la atención odontológica.
 Nos especializamos en atención
odontopediatriaca.
 5.- CUAL ES SU PROPUESTA DE VALOR POR QUE TE
COMPARAN
Y NO A LA COMPETENCIA
A TI (CREAR SU SLOGAN DE SU
EMPRESA).
Bajo el slogan “ESTAMOS A CARGO DE
TU SONRISA”. Proponemos una clínica
que se caracteriza por brindar una
atención de calidad a un precios
justo y asequible, además de apoyar
a los que no tiene los recursos
necesarios para adquirir este servicio.
Somos una clínica que busca la
satisfacción del cliente y se preocupa
por informar del cuidado de la salud
oral, al público en general.
 6.- QUIENES SERAN TUS
COMPETIDORES
COMPETIDORES EN LA CIUDAD SERVIC IO DE
DE HUANCAYO LA
• ODONTOPEDIATRA PALACIOS
COMPETENCIA:

• CLINICA DENTAL LIANDENT

• LIMPIEZA
• KIDS DENTAL C ENTER • OBTURACION

• ODONTOPEDIATRA DRA. SALY • PULPECTOMIA

• EXODONC IA
• CENTRO ODONTOLOGIC O KIDS INFANTIL
• DENTAL DENT • ORTODONCIA
INFANTIL
• CENTRO ODONTOLOGIC O
DIENTECCITOS
 6.- QUIENES SERAN TUS
COMPETIDORES

• Educación dental (gratuita)

• Limpieza y plan de tratamiento
• Revisiones (gratuita)
• Fluorización (gratuita)
• Selladores (respectivo costo)
• Campañas odontológicas para personas de bajo
recursos económicos.
ESTRATEGIAS
• Sposts publicitarios en radio, TV, redes
sociales(Facebook,
PROMOCIÓN
DE
twitter, Instagram, etc.), volantes y avisos publicitarios.
 7.- DEFINA Y CREA TU MISIÓN, VISIÓN Y
EMPRESA
VALORES DE LA

• Somos un grupo de profesionales jóvenes en

constante formación. Nuestro objetivo es
brindar atención de calidad en cada una de
nuestras especialidades, proporcionar
cuidados bucales óptimos a nuestros
pacientes.
• Brindar atención utilizando materiales e
instrumental de calidad que aseguren que el
tratamiento del paciente le va a devolver la
función y estética de su cavidad oral.
• Que cada una de las personas que sean
atendidas en el centro gocen de una
MISIÓ
experiencia acogedora durante su atención
dental.
N
 7.- DEFINA Y CREA TU MISIÓN, VISIÓN Y
EMPRESA
VALORES DE LA

• Ser una clínica dental de calidad

conformada por un equipo de
odontólogos de primer nivel,
actualizándose de manera continua,
asegurándonos de brindar una
atención integral a todas las personas
que nos confía su salud dental.
• Ser reconocidos como la mejor clínica

VISIÓ
dental de nuestra ciudad y el país.
• Ser una clínica que fideliza a
pacientes
sus y su entorno familiar, por
su

N
buena atención y servic io.
 7.- DEFINA Y CREA TU MISIÓN, VISIÓN Y
EMPRES
VALORES DE LA
A
•La confianza: Como profesionales encargados de la salud oral
estamos comprometidos a cumplir las expectativas de nuestros
pacientes ofreciendo un servicio de calidad.
• Resiliencia: Vemos el cambio como una oportunidad y no como
un obstáculo.
•Integridad: Somos profesionales con valores y principios,
comprometido a honrar la ética profesional.
• Pasión: Estamos comprometido con nuestra tarea y nos
apasiona
el cuidado de la salud oral.
•Calidad: enmarcarnos cinco elementos fundamentales; excelencia
profesional, uso eficiente de los recursos, mínimo riesgo para el
paciente, alto grado de satisfacción y el impacto final que tiene en
la salud.
VALORE
S
•Trabajo en equipo: Unimos nuestros talentos y esfuerzos como
forma de trabajo, para brindar excelencia.
ORGANIGRAMA DE LA
ORGANIZACIÓN
 CAPITULO I – PRESENTACIÓN DEL
PROYECTO
Nuestro proyecto está dirigido personas que requieran nuestros servicios en las
diferentes especialidades de la odontología que ofrecemos, brindando servicio
de calidad y efectividad durante nuestros tratamientos.

También prestaremos atención de servicios a pobladores de zonas alejadas de la

ciudad(Pariahuanaca y Santo Domingo de Acobamba), en un vehículo móvil en
el cual contaremos con el material y equipo necesario para la atención de
nuestros pacientes y referir a nuestra clínica los casos de mayor gravedad a la
ciudad de Huancayo.

Nuestros profesionales serán constantemente capacitados, son responsables y

empáticos, además se contará con equipo de última generación, que
garantizará la seguridad y el éxito en el tratamiento del paciente.
Nuestra atención está dirigida a todas las edades, por las diferentes
especialidades que ofreceremos.
 CAPITULO II – ANALISIS DEL MACROENTORNO ( FACTOR
POLITICO,
ECONOMICO,SOCIO CULTURAL, LEGAL, TECNOLOGICO,
AMBIENTAL)

•El estado invierte recursos en estas poblaciones

como es, en pensión 65, bonos por ser zonas
vulnerables, bonos por alimentos, bonos YANAPAY y
otros
ECONÓMICO

•A pesar de que tenemos una economía inestable,

la población invierte en salud oral cuidando
principalmente la parte estética (ortodoncia y
prótesis dental).
FACTOR

• Pagar los tratamientos de forma fraccionada, sería

una forma de ayudar al cliente
 CAPITULO II – ANALISIS DEL MACROENTORNO ( FACTOR
POLITICO,
ECONOMICO,SOCIO CULTURAL, LEGAL, TECNOLOGICO,
AMBIENTAL)
•El objetivo es analizar la política de salud de la
clínica dental a fin de comprender su contenido,
específicamente en relación a la calidad de los
cuidados odontológicos y a la seguridad del
paciente.
•Este examen busca verificar si la anterior política
contempla estos elementos como componentes
POLITICO

fundamentales del derecho a la salud.

FACTOR

• La c alidad y la seguridad del pac iente

c onstituyen en preocupa ción se
bioétic apara
y para los derechos humanos. la
• Garantía de práctica clínicas seguras,
materializa
el máximo respeto a la dignidad del paciente.
 CAPITULO II – ANALISIS DEL MACROENTORNO ( FACTOR
POLTICO, SOCIO CULTURAL, LEGAL, TECNOLOGICO,
ECONOMICO,
AMBIENTAL)

• El paciente utiliza todos los medios disponibles

como redes sociales (Facebook, Instagram, twitter,
tic toc, etc). Para conocerse o para enterarse de
SOCIOCULTURAL

las novedades, ofertas y tendencias.

• En la clínica sonrisa se aprovecha estas
oportunidades para llegar a todos con los servicios
odontológicos que indudablemente mejorará su
calidad de vida y les permitirá integrarse con
FACTOR

confianza en el medio donde trabajan, estudian o

algún lugar de diversión.
• El objetivo de la clínica sonrisa el es eliminar
los
problemas orales así permitiendo la integración
social de los pacientes.
CAPITULO II – ANALISIS DEL MACROENTORNO ( FACTOR
POLITICO,
ECONOMICO,SOCIO CULTURAL, LEGAL, TECNOLOGICO,
AMBIENTAL)
•El profesional especialista que atiende en nuestra clínica debe desempeñar su trabajo
de una manera excepcional y profesional para evitar cualquier problema legal con los
clientes y así darles un tratamiento exitoso.
• LEY N 16447
Reconociendo a las profesiones Odónto-Estomatológica y Químico-Farmacéutica como
profesiones médicas.
LUIS ALBERTO SANCHEZ Presidente del
Congreso POR CUANTO:
FACTOR

El Congreso ha dado la ley siguiente:

LEGAL

EL CONGRESO DE LA REPUBLICA PERUANA.

Ha dado la ley siguiente:
 ARTICULO 1.- Reconózcase a las profesiones Odonto-Estomatológica y Químico-
Farmacéutica como profesiones médicas y adóptense tales denominaciones en la
estructura de la Ley Orgánica del Ministerio de Salud Pública y en todas las
dependencias estatales, paraestatales y demás que tengan relación con dichas
profesiones.
CAPITULO II – ANALISIS DEL MACROENTORNO ( FACTOR
POLITICO,
ECONOMICO,SOCIO CULTURAL, LEGAL, TECNOLOGICO,
AMBIENTAL)
• En nuestro país existen ciertas normativas:

Articulo 29.- El acto médico debe ser sustentado en una HISTORIA

CLÍNICA veraz y suficiente que contenga las prácticas y procedimientos
aplicados al paciente para resolver el problema de salud diagnóstico. El
médico y el cirujano-dentista quedan obligados a proporcionar COPIA DE
HISTORIA CLÍNICA al paciente en caso que éste o su representante lo
FACTOR

solicite. El interesado asume el costo que supone el pedido.

LEGAL

Artículo 4.- Ninguna persona puede ser sometida a tratamiento médico o

quirúrgico, sin su consentimiento previo o el de la persona llamada
legalmente a darlo, si correspondiere o estuviere impedida de hacerlo. Se
exceptúa de este requisito las intervenciones de emergencia.
La negativa a recibir tratamiento médico o quirúrgico exime
de
responsabilidad al médico tratante y al establecimiento de salud, en su
caso.
CAPITULO II – ANALISIS DEL MACROENTORNO ( FACTOR
POLITICO,
ECONOMICO,SOCIO CULTURAL, LEGAL, TECNOLOGICO,
AMBIENTAL)
FACTOR
LEGAL
 CAPITULO II – ANALISIS DEL MACROENTORNO ( FACTOR
POLITICO,
ECONOMICO,SOCIO CULTURAL, LEGAL, TECNOLOGICO,
AMBIENTAL)

• En la clínica se trabajará mediante Citas programadas mediante la

web, ofreciendo Videos relativos acerca de los tratamientos a
realizar así tenga una idea acerca de lo que realizaremos, también
se realizara el diseño de sonrisa mediante las cámaras intraorales,
radiografías periapicales para ver bien los tratamientos a realizar.
TECNOLOGICO

• Digitación en la gestión de pacientes, para llevar en la web su

historia clínica y caso clínico
•La clínica “Sonrie” ofrece la efectividad de los tratamientos sea
FACTOR

mucho mayor, y los resultados incuestionables y garantizados.

•La tecnología puede afectar el desarrollo de nuestro consultorio si es
que no tomamos nuestras previsiones en la estética dental y
odontología en general
CAPITULO II – ANALISIS DEL MACROENTORNO ( FACTOR
POLITICO,
ECONOMICO,SOCIO CULTURAL, LEGAL, TECNOLOGICO,
AMBIENTAL)
•En nuestra clínica nos preocupamos por el medio ambiente, es por ello que se
firmó un contrato con empresa autorizada y es la encargada de su eliminación
definitiva mediante un tratamiento de termo destrucción en instalaciones de
incineración con este proceso los agentes patológicos presentes, virales o
bacterianos se destruyan por el efec to del c alor.
•En nuestra clínica también se clasificará los residuos de acuerdo a su riesgo.
Tratamiento de residuos.
AMBIENTAL

• En la actualidad existe una gran sensibilidad hacia el daño al medio

ambiente.
FACTOR

Nuestro sector genera residuos al realizar su actividad éstos se dividen en los

siguientes grupos:
Grupo I: Residuos asimilables a los urbanos: son aquellos que no
plantean
especiales exigencias en su gestión, tales como cartón, papel.
GRUPO II: Estos residuos incluyen material de curar, yesos, textil
fungible, ropas, objetos y materiales de un solo uso contaminados con
sangre, secreciones o excreciones.
CAPITULO III – ANALISIS
SECTORIAL

La idea de negocio está dirigida a una población mixta (persona de la

tercera edad, adultos, jóvenes y niños) de clase media y baja.

La cantidad de población a la llegaremos a brindar nuestros servicios es de

29175 habitantes entre adultos y niños
TAMAÑ

• UÑAS: 5388 habitantes

• VILCACOTO: 3628 habitantes
• PALIAN: 6578 habitantes
• ACOPALC A: 1429 habitantes
O

• C ULLPA: 2729 habitantes

• C OCHAS C HIC O: 2117 habitantes
• C OCHAS GRANDE: 1355 habitantes
• PARIAHUANCA: 5951 habitantes
CAPITULO III – ANALISIS
SECTORIAL

Nuestra “CLÍNICA DENTAL SONRIE” alcanzara sus

TAMAÑ

servicios a los pobladores en un 20% al año.

Equivalente a 5,835pacientes.

Nuestra meta es atender 10 - 15 pacientes

O

diarios.

UÑAS 3 ESQUINAS N° 707

 CAPITULO III – ANALISIS
SECTORIAL
Nuestra clínica integral " SONRIE" que se encuentra ubicado en el distrito de
Huancayo- anexo de Uñas, brindará los servicios odontológicos a la
población de un nivel de ingresos medio y bajo.
En cuanto a las ganancias se medirá la participación en el mercado.
Se requerirá estrategias con las cuales podamos enfrentar diferentes
situaciones a la competencia.
CRECIMIENTO

Al inicio abarcaremos las poblaciones de Uñas, Vilcacoto, Palian, Cochas

Chico, Cochas Grande y luego abarcaremos el distrito de Pariahuanaca y
NIVEL DE

sus anexos.
• Ingresos promedio de la clase media de la población a trabajar: 1,942
soles y 9,709 soles según; El director del Instituto de Economía y Desarrollo
Empresarial (IEDEP) de la Cámara de Comercio Lima. (19/05/2019 Diario
Correo).
• Ingresos promedio nivel bajo de la población a trabajar: 850 – 1200 soles
en promedio
CAPITULO III – ANALISIS
SECTORIAL

Nuestros servicios que brindaremos a nuestros clientes estarán a la

vanguardia de la tecnología por lo tanto nos enfocaremos en la publicidad
Televisiva en canales de nuestra región, radio audiencia en las emisoras
más sonadas:
FACTORES

• Radial
• Publicaciones en las redes sociales
CLAVE

• Volantes
• Afiches.
• Paneles.
CAPITULO III – ANALISIS
SECTORIAL
FACTORES
CLAVE
CAPITULO III – ANALISIS
SECTORIAL
FACTORES
CLAVE
 CAPITULO IV – ANALISIS DEL
MICROAMBIENTE
Nuestra clínica integral " SONRIE” brindará la mejor
opción de servicios de nuestra empresa, como
objetivo de nuestra empresa son: Confianza: No
dudar, cumplir y superar lo que se espera de nosotros.

• Descuentos de precios a todos nuestros pacientes

• Garantizar nuevos productos para todos
nuestros pacientes.
• brindar un buen servicio al c liente.
• garantizar seguimiento y control a la atención
aprendizaje
y a nuestros
• Implementar
pacientes. y desarrollar todos los procesos RIVALIDAD
clínicos hacia nuestros pacientes.
• Tener una buena comunicación con
COMPETIDORE
ENTRE
nuestros pacientes. S
 CAPITULO IV – ANALISIS DEL
MICROAMBIENTE
En nuestro entorno existe muchos factores que buscan
solucionar los problemas bucales de manera
económica como:

• Los técnicos dentales dan servicio

tratamientos odontológicos, a
quienes de un
c ómodo prec io más
• Estudiantes
. de odontología que ofrecen pagar a los
pacientes para que puedan ser tratados por el
estudiante.
• Asistentes dentales o personas que estudiaron y no
lograron terminar o titularse, trabajando ilegalmente,
con un precio de tratamiento demasiado cómodo AMENAZA
para las personas. PRODUCTOS
DE
• Botica s que si el paciente presenta algún SUSTITUT
dental,
dolor lo que hacen es medicarles hasta que deje OS
de dolerles su diente.
 CAPITULO IV – ANALISIS DEL
MICROAMBIENTE
• Sensibilidad del comprador al precio .
• Posibilidades de negociación .
• Preguntar a varias casas dentales el precio de
determinado producto e irnos por el que nos
ofrece el mas cómodo.
• Negociación con el vendedor .
• Comprar materiales de igual calidad pero en
otra marca.
• Cuando los compradores están organizados y
se ponen de acuerdo para negociar con más PODER
fuerza.
NEGOCIACIÓN
DE DE
• Los compradores son pocos y a menor LOSPROVEEDORE
S
cantidad
más poder para negociar.
 CAPITULO IV – ANALISIS DEL
MICROAMBIENTE
• Se tiene que dar un servicio de calidad
y diferenciarnos del resto ya que
tienen
los la facilidad
pacientes de cambiar de clínica
odontológica cuando le es conveniente.
• Dar oportunidad de convenio con el paciente,
en la relación calidad-precio explicándole
cómo es la forma que trabajamos y que
materiales usamos en los diferentes
tratamientos que se realiza en la C línica
Sonríe.
• Conocer a los diferentes tipos de pacientes y PODER
ver su necesidad adecuada haciendo un trato NEGOCIACIÓN
DE DE
• Ofrecer tratamientos alternativos, la cuál
personalizado. LOSCOMPRADORES
ajuste
se a la economía del paciente, siempre y
cuando se le informa previamente de los
efectos o causas que pueda suceder.
 CAPITULO IV – ANALISIS DEL
MICROAMBIENTE
La clínica sonríe, cuenta con un staff de
profesionales certificados en cada uno de sus
especialidades.
• Nuestros productos de restauración, selladores,
prótesis completa y parcial son de casas
dentales reconocidas como: voco, 3 m, bisco,
maquira.
• Nuestros ambientes son empáticos a
los
discapacidad.
problemas de pacientes con alguna AMENAZA DE
• Implementación zonas DE
INGRESO
wifi. COMPETIDORE
NUEVOS
• Descuentos y S
promociones.
• Facilidad de pagos.
 CAPITULO V – ANALISIS
ESTRATEGICO

Fortalezas:
• Se brinda atención especializada
y
personalizada.
• Personal amable y responsable.
• Instala ciones optimas.
• Tratamientos de calidad.
• Equipos de última generación.
• Buena ubic a ción de nuestro local.
ANALISI
S FODA
 CAPITULO V – ANALISIS
ESTRATEGICO
Debilidades:
• Falta de inversión en Marketing.
• Falta de seguimiento a los pacientes
con
respecto a los tratamientos.
• Falta de presupuesto para dar
atención gratuita a personas de
bajos recursos.
• Personal con muy poca
experiencia laboral.
ANALISI
S FODA
 CAPITULO V – ANALISIS
ESTRATEGICO
Oportunidades:
• Descuido de la salud bucal en al
población
de los distritos de Huancayo,
Tambo,
Pariahuanca y Santo Domingo
de Acobamba.
• Siempre se presentarán problemas
dentales en el público objetivo.
• Tendencia a una estética dental
saludable.
ANALISI
• Fácil promoción del servicio mediante S FODA
redes
 CAPITULO V – ANALISIS
ESTRATEGICO

Amenazas:

• Los pacientes piden bastantes descuentos.

• Pacientes de clase baja los que no
pueden
ac c eder a tratamiento de mayor c osto.
• Existen varios consultorios en la zona.
• Somos una nueva clínica, por ende no somos
tan conocidos.
• Mercado de alta competitividad.
ANALISI
S FODA
 CAPITULO V – ANALISIS
ESTRATEGICO
C rear un blog sobre temas dentales:

• La clínica dental “sonríe” tiene un blog con

c ontenidos útiles y de c alidad sobre tratamientos
y problemas dentales, nos diferenciamos de
otras
c línic as y disponemos de c anal
comunicación con los pacientes, de
un
c ontribuye a que elijan la c onsulta. lo que
• Hacer c ampañas promocionalesnos por
c orreo electrónic o: utilizando las
que
direcnos han proporcionado
ciones de c orreolos pacientes y los
usuarios de nuestra web donde la clínica “sonrie”,
puede enviarles emails con promociones y
ofertas (sin saturarlos) para lograr que nuestros
pacientes vuelvan a nuestra c línica. DETERMINACÓ
DE
N
ESTRATEGIAS
 CAPITULO V – ANALISIS
ESTRATEGICO
• Tener una página web : esto resulta
imprescindible para nuestra clínica. una buena
página web nos proporciona visibilidad en
internet y además, una imagen de
profesionalidad, por lo cual nosotros ganamos la
c onfianza de nuestros pacientes.

• Tener un canal de youtube: en la clínica sonríe

crearemos unas series de vídeos ya que son los
uno de los formatos favoritos de los pacientes y,
además, facilitan la retención de información en
la memoria. nosotros publicamos vídeos en la
plataforma popular para responder a las
preguntas que mucha gente se hace con DETERMINACÓ
respecto a los distintos tratamientos dentales. DE
N
ESTRATEGIAS
 CAPITULO V – ANALISIS
ESTRATEGICO
• Somos un grupo de profesionales jóvenes,
pero en constante formación. Nuestro
objetivo es brindar atención de calidad en
cada una de nuestras especialidades,
proporcionar cuidados bucales óptimos a
nuestros pacientes
• Brindar atención utilizando materiales e
instrumental de calidad que aseguren que el
tratamiento del paciente le va a devolver la
función y esté tica de su cavidad oral.

MISIÓ
• Que cada una de las personas que sean
atendidas en el centro gocen de una
experiencia acogedora durante su atención
dental.
 CAPITULO V – ANALISIS
ESTRATEGICO

• Ser una clínica dental de calidad

conformada por un equipo de
odontólogos de primer nivel,
actualizándose de manera continua,
asegurando así la atención a todas las
personas que nos confía su salud
dental.
• Ser reconocidos como la mejor clínica
dental de nuestra ciudad
• Fidelizar a nuestros pacientes y
su entorno familiar

VISIÓ
CAPITULO VI – ESTUDIO DE
MERCADO
DEMOGRÁFICA COMPARTIMENTAL PSICOGRÁFICA

• Tienen poco conocimiento del • Niños con padres que tenga

cuidado de la salud oral. No le dan falta de conocimiento en
• Por edad: General, importancia a su salud bucal, por lo cuidado de la salud oral. Con
enfocado en niños desde que no visitan a un experto para un estilo de vida alto en
los seis meses hasta los 14 chequeos. consumo de dulces,
años de edad. • Sus ingresos son medios o escasos carbohidratos y faltos de
• Por Sexo biológico: por lo que consideran un gasto extra higiene bucal.
Varones y mujeres la visita a un experto. • Adultos con problemas dentales
• Orientación sexual:
por una mala dieta basada en
General
• Por clase: NSE C -NSE GEOGRÁFICA carbohidratos y/o alcohol, que
presenten problemas de salud
E
• País: Perú bucal por falta de higiene.
• Nivel educativo: General
• Región: Junín • Ancianos con carencia de
(para cualquier grado de
• Provincia: Huancayo dentadura, perdida de piezas
estudio).
• Distritos: Huancayo, Tambo, dentales, falta de educación
• Religión: Para toda
Pariahuanca y Santo Domingo de bucal, mala alimentación e
religión
Acombamba. inconstancia en vistas a un
• Cultura: General
• Número de habitantes: 29175
experto.
• Clima: Fríos y Templados.
MERCADO
CAPITULO VI – ESTUDIO DE
MERCADO

• La clínica ¨Sonrisa” se encuentra

ubicado en el distrito de Huancayo-
anexo de Uñas, con referencias ultimo
paradero de los autos 30 de palián.
• La infraestructura cuenta con 3 pisos y
cuenta con una extensión de 200 M2.

SEGMENTACIÓN
DE
MERCADO
CAPITULO VI – ESTUDIO DE
MERCADO

• Somos un equipo de profesionales,

constituido por odontólogos, asistentes
dentales, personal administrativo y
laboratorio dental, realizando un
trabajo cooperativo y
• multidisciplinario.
Apuntamos al éxito de
tratamientos. nuestros
• En la actualidad el mercado esta
constituido por algunas clínicas y
consultorios dentales, la competencia
es ardua pero la clínica “Sonrisa” nos
caracterizamos por atender con
calidad y eficiencia para asi fidelizar a
nuestros pacientes.
PERFIL
DE
MERCAD
CAPITULO VI – ESTUDIO DE
MERCADO
Necesidades del mercado
Publico objetivo
objetivo

• Personas de todas las edades y genero • Por el descuido de sus salud bucal,
biológico, de nivel socio económico bajo necesitan una clínica que ofrezca
y medio. calidad, cercanía y que les garantice
• Que vivan en los distritos de Huancayo, su bienestar.
Tambo, Pariahuanca y Santo Domingo de • Precios económicos o de
Acombamba. percepción
justa.
• e dieta poco saludable alta en consumo
de carbohidratos y otros. • Que el personal este capacitado.
• De poco conocimiento del cuidado de la • Información
salud bucal. sobre el cuidado de la
salud oral, que no visita a un experto, por
considéralo costoso. • Urgencia de ser atendida por un
profesional.

PERFIL
MERCADDE
CAPITULO VI – ESTUDIO DE
MERCADO

• En clínic a denta “Sonríe

brindamos,
nuestra especialistas rehabilitador
l ” oral,
Ortodoncista, cirugía dental en niños y
adolecentes, rehabilitación dental, no
dejando de lado a los ancianos
mejorando su calidad de vida con
prótesis dentales.
• Enfocados
a los casos en ybrindarle
problemas soluciones
que
eficientes
odontólogos. los
• Cirugía oral: extracciones dentaria
cirugía de la boca . s y
• Odontología preventiva:
• Periodoncia:
tartrectomías.tratamiento de la
de las encías y tejidos patología
dentario
de soporte
• Terapéutica
. dental: tratamiento de
las lesiones dentales, como la caries PRODUCTO/SERVICIO
EN EL
MERCADO
CAPITULO VI – ESTUDIO DE
MERCADO

Productos:
• Instrumentos y materiales de gran
variedad y calidad que garantizan el
tratamiento de nuestros pacientes.

PRODUCTO/SERVICIO
EN EL MERCADO
CAPITULO VI – ESTUDIO DE
MERCADO

Servicios:
• Zona de juegos: elementos recreativos
como cartulinas, lápices de colores y
cuentos alrededor de sillas y mesas.

PRODUCTO/SERVICIO
EN EL MERCADO
CAPITULO VI – ESTUDIO DE
MERCADO

• El principal benefic io que ofrece la

dental
c línic a “sonríe” es mejorar la salud
• buc
Brindar
al. atención odontológica
interceptiva (ortodoncia) y restauradora para
preventiva,
mejorar la salud oral de los niños.
• Llevar a cabo campañas de
educación
información, y generación de conciencia
acerca de la importancia del cuidado de la
salud oral, los padres recibirán charlas acerca
del c uidado buc al.
• El principal benefic io que ofrece la
dental
c línic a sonríe” es mejorar la salud
• buc
Los al. niños jugarán en nuestras
mientras esperan su c onsulta.
instala ciones
• Mantener patrones de excelencia y atención
personalizada a nuestros pac ientes.
c on los más altos niveles de c alidad, se
siempre
los mejores materiales e
usaron
instrumentos.
BENEFICIO
S
CAPITULO VI – ESTUDIO DE
MERCADO
• En la clínica dental “SONRIE” nuestro
público objetivo son los niños, adolescentes
y neonatos, porque somos una clínica
especializada en infantes
odontopediatría.
• Pero a pesar de ser una clínica
especialista
en infantes, también ofrecemos
tratamientos a personas adultas o
geriátrico, teniendo en cuenta que
tenemos todos los implementos para la
comodidad de los pacientes.
• Utilizamos distintos tipos de marketing para
atraer a más público como las redes
sociales, campañas promocionales.
• profesional,
Esto nos ayudara atraer más
demostrando público
fidelidad PÚBLIC
yonfianza a nuestros
c
y OBJETIV
hacer conocer nuestro desempeño O
pac ientes. O
CAPITULO VI – ESTUDIO DE
MERCADO

• Nuestro consumidor, en este caso el paciente

tendrá un nivel socioeconómic o
puede
variable, ser alto mediano o bajo. La edad
variable, puede estar entre el rango de
será
18
mese a 80 años.
• adec uada para
Dependiendo llegar
de la edad,al veremos
pac iente. En la
la forma
a ctualidad las redes sociales es la mejor
de llegar a los consumidores, por lo tanto,
forma
hay
que saber manejar el mundo digital, y poder
para
otorgar que pueda a cudir
la información a nuestra
necesaria c línic a
al paciente
tenga preferenc ia por
• y
Los requerimientos que puedan
nosotros.
necesitar
serán dependiendo de la
curaciones
nec esidad, dentales, blanqueamiento
generalmente los más dental,
endodoncias,
solic itados prótesis dentales y
son las
ortodoncia. PERFIL DEL
CONSUMIDOR
CAPITULO VI – ESTUDIO DE
MERCADO

• Tener en cuenta que nuestro

siempre
paciente valorara la calidad del
la confianza, rapidez y sencillez por
tratamiento,
del profesional en todo lo que se haga y
parte
le
se informe. Es esencial crear una relación
con nuestro paciente en nuestra Clínica,
poder
y la garantía
correspondientes.
ofrecer s s

PERFIL DEL
CONSUMIDOR
CAPITULO VI – ANALISIS DEL
MERCADO
• Nuestra demanda proyectada a 6 años iniciando del 2022.
*29175 habitantes y una tasa de crecimiento intercensal del
1,8%.

Pn= 𝑃𝑜(1 − 𝑟)𝑡

Pn= Población en el año n
Po= Pobla ción año base (2022) (456 250)
r= Tasa de crecimiento 1.80%
t= Número de años entre el año base y el año n°
MERCADO 2022 2023 2024 2025 2026 2027

DEMANDA PROYECTADA 29,175 29,700 30,235 30,779 31,333 31,897

DEMANDA PROYECTADA
CAPITULO VI – ANALISIS DE LA
OFERTA

En la zona de 3 esquinas hay 3 c onceptos

de negocio entre ellos tenemos:
• El centro odontológico Odontopediatra
Dra. Saly.
• Kids Dental C enter
• Centro odontológico Dientecitos.
• Con los rubros de (Limpieza dental,
obturaciones dentales, Pulpotomías y
pulpectomía, exodoncia infantil,
ortodoncia infantil).

ANÁLISIS DE
LA
 CAPITULO VI – ANALISIS DE LA
OFERTA

OFERTA 2022 2023 2024 2025 2026 2027

OFERTA ANUAL PROYECTADA 29,175 29,700 30,235 30,779 31,333 31,897

OFERTA MENSUAL PROYECTADA 180 334 458 663 910

OFERTA
CAPITULO VI –
COMERCIALIZACIÓN
La localidad de la clínica Dental Sonríe se
en el distrito de Huancayo, anexo de Uñas 3
encontrará
N 707.
esquinasPara llegar a la población
tendremos:
• Canales tradicionales: Para poder llegar al público
de forma clásica, la cual no se necesita el uso de
tecnología
la avanzada, en este caso usaríamos
afiches,
los volantes publicitarios dando a conocer el
servicio que
• brindamos.
Canales Audiovisuales: Son los canales que
diferentes
usan mostrar medios como por ejemplo la televisión
para los servicios que se dan, la radio
llega
que a diferentes puntos de la ciudad y tenga en
conocimiento sobre el servicio y la localidad de la
C línica Dental Sonríe, el teléfono para que
pacientes
los puedan tener contacto directo
nosotros.
con

CANALES
DE
CAPITULO VI –
COMERCIALIZACIÓN
• Canales Digitales: Actualmente las más
eficientes para poder llegar al paciente en
tiempo real. Los canales Digitales más
usados son: Facebook, Instagram, Youtube
y Tiktok. Estos pueden llegar a atraer una
cantidad considerable de pacientes si se
sabe manejar la demostración de
información sobre el servicio, y tratamientos
que se realizan en la Clínica. Estos canales
permiten una interacción más profunda
con los pacientes, estableciendo
relaciones duraderas, lo que por ende
incrementaría la concurrencia de público
a la C línica.

CANALES
DE
 CAPITULO VI –
COMERCIALIZACIÓN
En la clínica “SONRIE” ofrecemos
promociones al público
como:
• Descuentos en distintos tratamientos desde
el 20% , 30% y el
• Otorgaremos
40%. cupones de descuentos
día
por del padre, día de la madre y día del
niño
• Financiación
. a medida del
• Convenios
cliente. universitarios, colegios, jardines
c
y entros
• De acuerdo a la política, también se darán
geriátricos.
descuentos y concursos a los seguidores
las
de distintas plataformas:
instragram, tik tok,
Facebook,
etc .

PROMOCIÓ
CAPITULO VI –
COMERCIALIZACIÓN

REDES
SOCIALES:
• Los utilizan todos medio
tecnológicos
clientes como las
los s
(Facebook,
redes Instagram, tik tok, etc ).
sociale
• Donde buscan información, novedades
s
y
tendencias.
• En la clínica “SONRISA” se aprovecha estas
oportunidades para llegar a nuestros
c lientes potenciales .

PUBLICIDAD
CAPITULO VI –
COMERCIALIZACIÓN

PAGINA WEB:
• La clínica “SONRISA” proporciona una
página web ya que esto resulta
imprescindible para agendar citas y
proporcionar informa ción. Vía internet
• Con la página web nos ayuda con las
publicaciones en internet y diversas
promociones, descuentos en todos
nuestras especialidades.

PUBLICIDAD
CAPITULO VI –
COMERCIALIZACIÓN

PUBLICIDA
CAPITULO VI –
COMERCIALIZACIÓN

PUBLICIDA
CAPITULO VI –
COMERCIALIZACIÓN
• Nosotros cobraremos el precio adecuado lo cual
nos permita conseguir los objetivos financieros de
la c línica, que se ajuste a la realidad del
y mantener una posición de la clínica respecto a
mercado
la
• competencia.
Cabe mencionar que respecto a los precios,
maneras
las de poder hacer el pago será dando
facilidades
las al paciente como una financiación
intereses
sin hasta en 12 meses, pago a plazos
pequeñas
en cuotas mensuales, y diferentes
de pago(
formas efectivo, tarjeta de crédito o débito,
transferencias y apps de Pago
• virtual)
Dentro del precio se tomará en cuenta los
y gastos de comercialización, perfil del cliente,
costos
el
y margen de
rentabilidad.

PRECIO
CAPITULO VII – ESTUDIO TÉCNICO /
LOCALIZACIÓN

La cantidad de población a la llegaremos a

brindar nuestros servicios es de 29175
habitantes entre adultos y niños
• UÑAS: 5388 habitantes
• VILCACOTO: 3628 habitantes
• PALIAN: 6578 habitantes
• ACOPALCA: 1429 habitantes
• CULLPA: 2729 habitantes
• C O CHAS C HIC O: 2117 habitantes
• C O CHAS GRANDE: 1355 habitantes
• PARIAHUANCA: 5951 habitantes
UÑAS 3 ESQUINAS N° 707

MACROLOCALIZACIÓN
CAPITULO VII – ESTUDIO TÉCNICO /
LOCALIZACIÓN

MICROLOCALIZACIÓN
CAPITULO VII – ESTUDIO TÉCNICO /
LOCALIZACIÓN

MICROLOCALIZACIÓN
CAPITULO VII – TAMAÑO DE
PLANTA

La infraestructura cuenta con 3 pisos y cuenta con una extensión de 200

CAPITULO VII – PROCESO
PRODUCTIVO

Recepción del paciente

• El objetivo del primer contacto del paciente con
clínica
la dental Sonríe es establecer una relación
basada en la confianza que otorga la experiencia
y el trato personalizado orientado a la excelencia.
• El compromiso con los pacientes empieza
comprender sus necesidades y problemas de
al vez en la
Una
salud. sala de espera el cliente rellena
formulario de primera visita en el que tiene como
el
principal misión conocer de antemano el historial
del paciente, rellenando sus datos personales,
datos médicos y datos
odontológicos.
CAPITULO VII – PROCESO
PRODUCTIVO
 CAPITULO VII – PRINCIPALES MÁQUINAS Y
EQUIPOS
Debemos tener en cuenta que el material
utilizado en una clínica no es solo para el
uso de un profesional. Cada consultorio o
cuarto de atención debe disponer del
material dental básico necesario y que
nunca esta de mas contar con material
odontológico básico de repuesto.
El equipo especializado, aparatología de
pequeño y gran tamaño, la unidad dental o
sillón dental; es el centro de nuestra clínica,
debe ser fiable y tener un servicio técnico
respaldado por una empresa reconocida en
el sector.
 CAPITULO VII – PRINCIPALES MÁQUINAS Y
EQUIPOS
EQUIPOS
BASICOS:
ESTE MATERIAL UTILIZADO EN NUESTRA DENTAL ES PRECISO PARA
INDISPENSABLES
CLÍNICA EN EL DÍA A DÍA DE LA TAREAS
PROFESIÓN:
• Unidad dental • Aparato de rayos x
• Escupidera • Localizador de
• Comprensora • Equipos
ápices de profilaxis
• Autoclave ultrasonido
de
• Pieza de mano de alta • Lampara led
velocidad • Motor de
• Micromotor aspiración
• Lampara de la unidad dental • negatoscopio
 CAPITULO VII – PRINCIPALES MÁQUINAS Y
EQUIPOS
MOBILIARIO BASIC O DE LA C LÍNIC A
DENTAL:
MOVILIARIO PARA RECEPCIÓN

La primera impresión de tus

pacientes respecto a tu clínic a será
a través de la recepción por ello,
este es un elemento tan
importante como los demás que
conforma tu negocio:
• Muebles para archivos
• Silla y escritorio
• mostrador
 CAPITULO VII – PRINCIPALES MÁQUINAS Y
EQUIPOS

MOBILIARIO BASIC O DE LA
DENTAL
C LÍNIC A
:MOVILIARIO PARA SALA DE
ESPERA

• Mesa
• Revistas
• Sillón cómodo
• Artículos para niños
• Juegos
 CAPITULO VII – PRINCIPALES MÁQUINAS Y
EQUIPOS

MOBILIARIO BASIC O DE LA C LÍNIC A

DENTAL:

MOVILIARIO PARA EL CONSULTORIO

• Mesa y sillón del odontólogo

• Mueble para el instrumental
• Mesa rodante de trabajo
o
auxiliar
 CAPITULO VII – DISTRIBUCIÓN DE
PLANTA

La clínica tiene como concepto, la inclusión de áreas verdes con mucha iluminación
que ayudan a obtener espacios relajantes para que los pacientes puedan sentirse
cómodos en nuestras instalaciones.
 CAPITULO VII – REQUERIMIENTOS DEL PROCESO
PRODUCTIVO
En la clínica “ SONRIE” contamos con el material. Así como la aparatología y el
mobiliario que necesitamos para empezar a operar con profesionalidad y
eficacia.

• Composite • Productos de desinfección

• Silicona de adic ión • Lubricantes
• Guantes desechables y • Papel de articular
quirúrgicos • Mascarillas
• Papel toalla • Baberos
• Radiografías digitales • Gafas
• Gasas
• Sellantes de fosas y fisuras • Eyectores y cánulas
• Brackets
• Agujas y anestesia

MATERIA
CAPITULO VII – REQUERIMIENTOS DEL PROCESO
PRODUCTIVO

MATERIAL DENTAL
CONSUMIBLES
• Composite
• Guantes desechables y
quirúrgicos
• Papel toalla
• Radiografías digitales
• Sellantes de fosas y fisuras
• Brackets
• Agujas y anestesia
• Mascarillas
• Gasas
• Productos de desinfección
MATERIA
CAPITULO VII – REQUERIMIENTOS DEL PROCESO
PRODUCTIVO

EL MATERIAL INSTRUMENTAL
• Espejos de explorac ión
dental
• Exploradores dentales
• Sonda
• Pinzas
• Alicates
• Fresas
• Instrumental de operatoria
• Instrumental de cirugía
• Articuladores

MATERIA
CAPITULO VII – REQUERIMIENTOS DEL PROCESO
PRODUCTIVO

En la clínica dental “SONRIE” contaremos con colaboradores

especializados en su rama.
COLABORADOR SALARIO MENSUAL

ODONTOLOGO ESPECIALIZADO 3 000

ASISTENTE DENTAL 1 200

MANO DE
OBRA
CAPITULO VII – REQUERIMIENTOS DEL PROCESO
PRODUCTIVO

MATERIAL INDIRECTO UNIDAD COSTO PROVEEDOR

HOJAS BOND 1 MILLAR 25 SANTA MARÍA

LAPICEROS 1 CAJA 17 SANTA MARÍA

TINTA DE IMPRESORA 1 3O TIENDAS TEC

BOLSAS 1 PAQUETE 15 KOKY

MASCARILLAS 1 CAJA 30 DASEGUR

GUANTES 1 CAJA 35 DASEGUR

MANDILES DESCARTABLES 1 CAJA 36 DASEGUR

DESINFECTANTES 2 25 INKAFARMA

CIF / SERVICIOS
PARA
 DEMANDA
INSATISFECHA

Después de Obtener
nuestra demanda Cap/ Año 2022 2023 2024 2025
Proyectada y la Oferta Demanda 195 290 400 480
Proyectada en la cual se ha
considerado el número de Oferta 180 334 458 663
pacientes atendidos. Demanda 15 44 58 183
Podemos calcular la Insatisfecha
demanda Insatisfecha
restando ambos valores .

TABLA: DEMANDA INSATISFECHA DE PACIETNTES ATENDIDOS

EN EL PRESENTE AÑO.
 “Una visión sin la c apacidad de ejecutarla
es probablemente una alucinación”
Steve Case, cofundador de AOL.

GRACIA