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    Prevención y Manejo de Conflictos Mediacion

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    María Nicole Farías Zúñiga
    manejo de conflictos y la mediacion

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    PREVENCIÓN Y

    MANEJO DE
    CONFLICTOS
    PREVENCIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS

    Dado que el conflicto es inherente e inevitable en


    las relaciones laborales, establecer procesos
    eficaces de prevención y manejo es fundamental
    para minimizar la incidencia y las consecuencias
    de los conflictos en el lugar de trabajo.

    La falta de prevención y manejo de conflictos


    puede afectar negativamente las relaciones
    interpersonales, la salud mental de los
    trabajadores, el manejo y desempeño de los
    equipos.

    Problematización Exploración De vuelta al trabajo


    PREVENCIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS

    MODELO TAP

    Equipamiento de materiales,
    disponibilidad del equipo humano,
    Factores planificación de la tarea y nivel de estrés
    Asociados a la de la tarea en sí misma.
    Tarea

    Condiciones del entorno en el que


    va a ejecutarse la tarea como Condiciones físicas de salud,
    luminosidad, temperatura, Factores Factores
    conocimientos/ habilidad respecto a la
    humedad, condición del aire y Ambientales Personales
    tarea y habilidades inteligencia
    aislamiento. emocional.

    Problematización Exploración De vuelta al trabajo


    PREVENCIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS

    1. ¿QUÉ ES?

    Por prevención y manejo de conflictos se entiende el conjunto de


    estrategias y actividades que procuran prevenir una escalada de
    tensiones y transformar relaciones de confrontación en relaciones de
    colaboración y confianza para la convivencia pacífica, justa y
    equitativa.

    Problematización Exploración De vuelta al trabajo


    PREVENCIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS

    ¿QUÉ ES UN CONFLICTO?

    Un Conflicto es una situación que implica un desacuerdo u


    oposición entre personas.

    Problematización Exploración De vuelta al trabajo


    PREVENCIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS

    FORMAS DE ABORDAR UN CONFLICTO: ¿QUÉ PERMITEN?

    CONSTRUCTIVA DESTRUCTIVAS

    • Resolver problemas , aclarar diferencias. • Afectar las relaciones, dividir a las personas y
    reducir la cooperación
    • Se abre una comunicación auténtica
    • Nuevas posibilidades de entendimiento • Aumentar la diferencias y conducir a un
    comportamiento negativo....
    • Desarrollar la cooperación

    Problematización Exploración De vuelta al trabajo


    PREVENCIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS

    CLAVES DE LA COMUNICACIÓN

    • Percepción
    • Comunicación verbal y no verbal (palabras, tono y
    lenguaje corporal).
    • Visualizar el conflicto de manera sistémica.
    • Empatía, Asertividad y Tolerancia.

    Problematización Exploración De vuelta al trabajo


    PREVENCIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS

    La única forma en la que todas las partes


    ganan, es la colaboración.

    Problematización Exploración De vuelta al trabajo


    PREVENCIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS

    PASOS PARA MANEJAR UN CONFLICTO


    1. Responsabilizarse por la solución del conflicto
    2. Definir el conflicto y sus causas
    3. Preguntar y escuchar
    4. Decidir una estrategia para resolverlo (Según Modelo Thomás
    Kilmann)
    5. Aplicar la(s) mejor(es) alternativas de solución

    Problematización Exploración De vuelta al trabajo


    PREVENCIÓN
    Principales técnicas de resolución de conflictos Moreno Y MANEJO
    y Sastre (2010) DE CONFLICTOS
    cita las
    siguientes:

    (a) Mediación:
    Procedimiento en el cual dos partes de un conflicto se reúnen con un tercero, ajeno e
    imparcial, que facilita la comunicación entre aquellas para que puedan delimitar el
    conflicto y encontrar su solución. El tercero no hace propuestas de arreglo.
    (b) Conciliación:
    Procedimiento en el cual dos partes de un conflicto se reúnen con un tercero, ajeno e
    imparcial, que facilita la comunicación entre las personas enfrentadas para delimitar y
    solucionar el conflicto, y que además formula propuestas de solución.
    (c) Arbitraje:
    Procedimiento en el cual un tercero, ajeno e imparcial que no cumple funciones de juez
    público y que ha sido nombrado o aceptado por las partes, resuelve un litigio mediante
    una decisión vinculativa y obligatoria.

    Problematización Exploración De vuelta al trabajo


    ¿Qué es más importante, solucionar el
    conflicto por el bien de todos, o
    ganar?

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