GESTIÓN DE RECURSOS

HUMANOS
CONFLICTOS LABORALES,
ORÍGENES Y MÉTODOS

MÓDULO IX

CARMÍN DEYSI BRICEÑO MEZA

CARMEN.BRICENO@UPN.EDU.PE
¿CÓMO INICIAMOS NUETRA CLASE EL DÍA DE HOY?
¿CÓMO INICIAMOS NUESTRA CLASE EL DÍA DE HOY?

Participemos
activamente de
nuestra clase; prende
tú micrófono, prende
tu cámara.

DEBATE EN:
 UPN, PASIÓN POR TRANSFORMAR VIDAS

¡Estimados alumnos, bienvenidos a la semana 11!

Quiero felicitarlos por su increíble desempeño y dedicación

hasta ahora en el curso. ¡Están arrasando! Esta semana,
recordemos que cada día es una nueva oportunidad para brillar
y acercarnos aún más a nuestras metas.

¡Sigamos con esa actitud positiva y determinación que nos

caracteriza!

Estoy emocionada de seguir compartiendo este viaje de

aprendizaje con ustedes.

¡Vamos a hacer de esta semana otro éxito rotundo!

¡Adelante, equipo, juntos somos imparables!
RESUMEN SEMANA 10

Principales puntos de la
semana 10:
PREGUNTAS AL DOCENTE
Y
PREGUNTAS FRECUENTES
PREGUNTAS AL DOCENTE:
PREGUNTAS FRECUENTES:
FIN RESUMEN SEMANA 10
 TEMARIO:
• Conflictos en el lugar de trabajo
• Efectos de los conflictos laborales
• Causas de los conflictos laborales
• Resolver conflictos en el lugar de trabajo
• Causas comunes de conflictos en el lugar de trabajo
• Factores importantes que contribuyen a los conflictos en el lugar de
trabajo
• Resolver conflictos mediante la mediación y la negociación
• Comparación de mediación y negociación
• La importancia de la inteligencia emocional en la gestión de conflictos
laborales
• Crear una cultura laboral positiva para mitigar los conflictos
• El impacto de la tecnología en los conflictos laborales
Docente: Carmín Deysi Briceño Meza
LOGRO DE SEMANA 11:

Al finalizar nuestra clase

habremos comprendido la
importancia de encontrar el
origen de los conflictos en el
ámbito laboral, para de esta
manera encontrar el mejor
método de solución.
CONFLICTOS EN EL LUGAR DE
TRABAJO

Los conflictos laborales son algo común en cualquier

organización, independientemente de su tamaño o estructura.
Estos conflictos pueden surgir debido a una variedad de
razones, incluidas diferencias de opiniones, estilos de trabajo,
personalidades y objetivos. comprender las
causas fundamentales de estos conflictos es esencial para
resolverlos de manera efectiva y mantener un ambiente de
trabajo productivo y armonioso.

Docente: Carmín Deysi Briceño Meza

 CAUSAS DE LOS CONFLICTOS LABORALES

Los conflictos en el lugar de trabajo pueden deberse a una variedad de factores, que incluyen:

Falla en la comunicación: los malentendidos y la falta de comunicación pueden generar conflictos entre los empleados,
especialmente cuando trabajan juntos en un proyecto

Diferencias de opiniones y estilos de trabajo: los empleados pueden tener diferentes opiniones sobre cómo se debe
completar una tarea, lo que genera conflictos y desacuerdos

Choques de personalidad: las diferencias de personalidad y estilos de trabajo pueden provocar conflictos,
especialmente cuando los empleados trabajan muy cerca unos de otros

Competencia por los recursos: cuando recursos como financiación, equipos o personal son limitados, pueden surgir
conflictos cuando los empleados compiten por estos recursos

Luchas de poder: Los conflictos pueden surgir cuando los empleados sienten que se está cuestionando su autoridad o poder
de toma de decisiones

Docente: Carmín Deysi Briceño Meza

EFECTOS DE LOS CONFLICTOS LABORALES

Los conflictos en el lugar de trabajo pueden tener un impacto negativo tanto en las personas como en la organización
en su conjunto. Estos efectos pueden incluir:

Disminución de la Aumento del Altas tasas de

productividad: los Baja moral: los ausentismo: los rotación: los Daño a la reputación
conflictos pueden conflictos empleados pueden conflictos pueden de la empresa: Los
provocar una pueden crear un optar por evitar el generar altas tasas conflictos laborales
disminución de la ambientede trabajo lugar de trabajo por de rotación, ya que pueden dañar la
productividad a negativo, lo que completo para evitar los empleados reputación de la
medida que los lleva a una baja conflictos, lo que pueden optar por empresa,
empleados se moral e lleva a un mayor abandonar provocando una
distraen y pierden la insatisfacción laboral ausentismo y una la empresa en lugar pérdida de negocio
concentración en su entre los empleados disminución de la de lidiar con los e ingresos
trabajo productividad conflictos en curso
 RESOLVER CONFLICTOS EN EL LUGAR DE
TRABAJO
Comunicación: Fomentar una comunicación
Mediación: En algunos casos, puede ser
abierta y honesta entre los empleados puede
necesario recurrir a un tercero neutral para
ayudar a evitar que los conflictos aumenten.
mediar en un conflicto. Un mediador puede
Las reuniones regulares de equipo y las
ayudar a facilitar las discusiones y encontrar
discusiones individuales pueden ayudar a
una resolución que satisfaga a todas las partes
abordar cualquier problema antes de que se
involucradas.
convierta en un problema mayor

Políticas y procedimientos claros: contar con

Capacitación en resolución de conflictos: políticas y procedimientos claros para abordar
brindar capacitación en resolución de los conflictos puede ayudar a evitar que se
conflictos a los empleados puede ayudarlos a agraven. Los empleados deben saber qué
desarrollar habilidades y estrategias para medidas tomar si tienen un conflicto con un
resolver conflictos de manera efectiva compañero de trabajo o supervisor

Docente: Carmín Deysi Briceño Meza

 COMPRENDER LOS CONFLICTOS EN EL
LUGAR DE TRABAJO

Causa de los Conflictos

Laborales
1
2 Efecto de los Conflictos
Laborales

Resolver Conflictos en el
Lugar de Trabajo
3
Docente: Carmín Deysi Briceño Meza
CAUSAS COMUNES DE CONFLICTOS EN EL LUGAR
DE TRABAJO
Mala
Comunicación

Diferencias Choques De
Culturales Personalidad

Causas
Comunes

Problemas No Luchas De
Resueltos Poder
Docente: Carmín Deysi Briceño Meza
CAUSAS COMUNES DE CONFLICTOS EN
EL LUGAR DE TRABAJO

Los conflictos laborales son inevitables y pueden

ocurrir en cualquier momento. Estos conflictos
pueden surgir de diversas fuentes, incluidas
diferencias de opiniones, malentendidos y choques
de personalidad. Es esencial identificar la causa raíz
del problema para resolver el conflicto de manera
efectiva. En esta sección, analizaremos
algunas causas comunes de conflictos en el lugar de
trabajo y brindaremos ideas sobre cómo manejarlos.

Docente: Carmín Deysi Briceño Meza

 Mala comunicación Choques de personalidad
Luchas de poder
La mala comunicación es una de las causas más Los choques de personalidad pueden ocurrir cuando
Las luchas de poder pueden surgir cuando los
comunes de conflictos en el lugar de trabajo. Los los empleados tienen diferentes estilos de
empleados sienten que se está cuestionando su
malentendidos y las malas interpretaciones pueden trabajo, valores o creencias. Esto puede generar
tensiones y conflictos, que pueden afectar autoridad o posición. Esto puede provocar conflictos
provocar conflictos entre empleados,
la productividad y la moral. Es esencial reconocer y entre empleados, departamentos o incluso la
departamentos o incluso la dirección. Es esencial
apreciar las diferencias individuales y alentar a los dirección. Es esencial establecer funciones y
garantizar que la comunicación sea clara, concisa y
empleados a trabajar en colaboración. Los gerentes responsabilidades claras y garantizar que todos los
oportuna. Esto se puede lograr mediante reuniones
también pueden brindar capacitación y empleados comprendan sus funciones. Alentar a los
periódicas, políticas de puertas abiertas y escucha
asesoramiento sobre resolución de conflictos y empleados a trabajar en colaboración y compartir
activa. Alentar a los empleados a hacer
comunicación efectiva para ayudar a los ideas también puede ayudar a prevenir luchas de
preguntas y brindar comentarios también puede
empleados a trabajar juntos de manera efectiva. poder
ayudar a evitar malentendidos

Problemas no resueltos
Los problemas no resueltos pueden dar lugar a Dferencias culturales
conflictos a largo plazo que pueden afectar la Las diferencias culturales pueden provocar conflictos
productividad y la moral. Es esencial abordar los entre empleados de diferentes orígenes. Es esencial
problemas con prontitud y eficacia para evitar que reconocer y apreciar las diferencias culturales y
se agraven. Los gerentes deben alentar a los alentar a los empleados a trabajar en colaboración.
empleados a expresar sus inquietudes y brindarles Los gerentes también pueden brindar capacitación y
un entorno seguro y de apoyo para que lo entrenamiento sobre conciencia y sensibilidad
hagan. proporcionar formación y cultural para ayudar a los empleados a trabajar
asesoramiento sobre resolución de conflictos juntos de manera efectiva
también puede ayudar a resolverlos de forma eficaz
 Los conflictos en el lugar de trabajo pueden surgir de diversas fuentes, incluida la
mala comunicación, los choques de personalidad, las luchas de poder, los
problemas no resueltos y las diferencias culturales. Es esencial identificar la causa
raíz del problema y abordarla con prontitud y eficacia para evitar que se agrave.
Alentar a los empleados a trabajar en colaboración, brindar capacitación y
asesoramiento sobre la resolución de conflictos y establecer roles y
responsabilidades claros puede ayudar a prevenir conflictos en el lugar de trabajo.

Docente: Carmín Deysi Briceño Meza

FACTORES IMPORTANTES QUE CONTRIBUYEN A
LOS CONFLICTOS EN EL LUGAR DE TRABAJO

La comunicación efectiva es la base de cualquier

relación exitosa, ya sea personal o profesional. Las
fallas en la comunicación pueden provocar
malentendidos, conflictos e incluso la ruptura total
de una relación. En el lugar de trabajo, las fallas de
comunicación contribuyen de manera importante a
los conflictos entre empleados, departamentos e
incluso la gerencia. La falta de comunicación o la
mala comunicación pueden provocar baja moral,
disminución de la productividad y aumento de la
rotación. Por lo tanto, es fundamental que las
organizaciones identifiquen las causas de las fallas
en la comunicación y tomen las medidas necesarias
para prevenirlas.
Diferentes estilos de comunicación: Las personas tienen estilos diversos de
comunicarse, lo que puede ocasionar malentendidos y conflictos si no se comprenden
y adaptan entre sí.

Falta de claridad: La comunicación poco clara y concisa puede dar lugar a

interpretaciones erróneas y conflictos. Es esencial establecer expectativas y objetivos
de manera clara

Pocas habilidades para escuchar: La comunicación efectiva implica no solo hablar,

sino también escuchar activamente. La falta de habilidades para escuchar puede
generar frustración y desconexión en las interacciones.

Tecnología: Aunque la tecnología facilita la comunicación, puede provocar problemas

como malentendidos y limitaciones en la comunicación efectiva. Es importante
utilizarla sabiamente y reconocer que la comunicación cara a cara sigue siendo
invaluable

Idioma y diferencias culturales: Las diferencias lingüísticas y culturales pueden

complicar la comunicación. Es esencial ser consciente y respetuoso de estas
diferencias, y las organizaciones pueden proporcionar capacitación para fomentar la
comprensión y el respeto mutuo
RESOLVER CONFLICTOS MEDIANTE
LA MEDIACIÓN Y LA NEGOCIACIÓN

3 Comparación
de mediación

2 y negociación

Negociación

1Mediación
 Mediación
La mediación es un proceso en el que un tercero neutral facilita
las discusiones entre dos o más partes en conflicto. El
mediador no toma decisiones ni ofrece soluciones, sino que
ayuda a las partes a llegar a su propia resolución. La mediación
puede ser una herramienta útil para resolver conflictos con
carga emocional o en los que hay una falla en la comunicación.
Un ejemplo de mediación en acción es cuando dos empleados
tienen un desacuerdo sobre un proyecto. El mediador
escucharía ambos lados de la historia y ayudaría a los
empleados a comprender las perspectivas de los demás. Luego,
el mediador facilitaría una discusión para ayudar a los
empleados a llegar a una solución mutuamente aceptable.

Docente: Carmín Deysi Briceño Meza

Negociación

La negociación es un proceso en el que dos o más

partes trabajan juntas para llegar a un
acuerdo mutuamente beneficioso. A diferencia de la
mediación, la negociación no involucra a un tercero
mediador. La negociación puede ser una herramienta
eficaz para resolver conflictos que involucran intereses
contrapuestos o recursos limitados.
Por ejemplo, dos empleados pueden competir por un
ascenso. En este caso, la negociación implicaría que los
empleados trabajen juntos para encontrar una solución
que beneficie a ambas partes. Esto podría implicar que
un empleado asuma responsabilidades adicionales a
cambio de que el otro empleado reciba el ascenso

Docente: Carmín Deysi Briceño Meza

COMPARACIÓN DE MEDIACIÓN Y
NEGOCIACIÓN

Tanto la mediación como la negociación tienen sus fortalezas y

debilidades. La mediación puede ser más eficaz para resolver
conflictos cargados de emociones, mientras que la negociación
puede ser más eficaz para resolver conflictos que involucran recursos
limitados o intereses contrapuestos. Sin embargo, ambos métodos
pueden resultar útiles para resolver una amplia gama de conflictos
laborales.

Docente: Carmín Deysi Briceño Meza

LA IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA
GESTIÓN DE CONFLICTOS LABORALES

En cualquier lugar de trabajo, es probable que surjan conflictos de vez en

cuando. Esto podría ser el resultado de diferencias de opinión, choques de
personalidad o incluso malentendidos. Sin embargo, la forma en que se
gestionan estos conflictos puede agravar la situación o resolverla de manera
amistosa. La inteligencia emocional desempeña un papel crucial en la gestión de
los conflictos laborales, ya que permite a las personas comprender y
gestionar sus emociones, así como las de los demás.
 LA IMPORTANCIA DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA
GESTIÓN DE CONFLICTOS LABORALES

Comprender Las Emociones

Manejar Las Emociones

Mejorar La Comunicación

Construyendo Relaciones

Encontrar Soluciones

Docente: Carmín Deysi Briceño Meza

CREAR UNA CULTURA LABORAL POSITIVA PARA
MITIGAR LOS CONFLICTOS

Los conflictos en el lugar de trabajo pueden ser una

fuente importante de estrés, frustración y tensión para
los empleados. Estos conflictos pueden surgir por
diversas razones, como diferencias de personalidad,
estilo de trabajo o valores. Sin embargo, una forma eficaz
de mitigar estos conflictos es crear una cultura
laboral positiva que promueva el respeto, la colaboración
y la comunicación abierta
FOMENTAR UN SENTIDO DE PERTENENCIA

Uno de los aspectos más importantes de una cultura laboral positiva es fomentar
un sentido de pertenencia entre los empleados. Cuando los empleados sienten
que son parte de un equipo y que sus contribuciones son valoradas, es más
probable que estén comprometidos y comprometidos con su trabajo. Esto
puede ayudar a reducir los conflictos porque es más probable que los empleados
trabajen juntos y se apoyen entre sí, en lugar de competir o discutir.
Para fomentar un sentido de pertenencia, las empresas pueden:
-Fomentar actividades de team building que reúnan a los empleados fuera del
trabajo.
-Celebrar los éxitos individuales y de equipo para aumentar la moral y la
motivación.
-crear oportunidades para que los empleados den su opinión y compartan ideas.
Por ejemplo, una empresa puede organizar un almuerzo de equipo mensual en el
que los empleados puedan socializar y conocerse mejor. Esto puede ayudar a
construir relaciones y crear un sentido de comunidad, lo que puede reducir los
conflictos a largo plazo.

Docente: Carmín Deysi Briceño Meza

PROMOVER LA COMUNICACIÓN ABIERTA

Otro aspecto importante de una cultura laboral positiva es promover la

comunicación abierta. Cuando los empleados sienten que pueden expresar
sus opiniones e inquietudes sin temor a represalias, es más probable que
hablen cuando surjan conflictos.
Esto puede ayudar a evitar que los conflictos se intensifiquen y se vuelvan
más graves.

Para promover la comunicación abierta, las empresas pueden:

-Animar a los empleados a compartir sus pensamientos e ideas durante las

reuniones.
- Proporcionar formación sobre habilidades de comunicación efectiva.
-Crear una cultura de retroalimentación donde los empleados puedan dar
y recibir comentarios constructivos.
Por ejemplo, una empresa puede celebrar reuniones públicas periódicas
donde los empleados pueden hacer preguntas y compartir sus opiniones
sobre las políticas o procedimientos de la empresa. Esto puede ayudar
a crear una cultura más abierta y transparente, lo que puede reducir los
conflictos y malentendidos.
FOMENTAR LA COLABORACIÓN

La colaboración es otro componente clave de una cultura laboral

positiva. Cuando los empleados trabajan juntos en proyectos y tareas,
es más probable que establezcan relaciones y desarrollen un sentido de
confianza. Esto puede ayudar a reducir los conflictos porque es más
probable que los empleados se apoyen y comprendan las perspectivas
de los demás.
Para fomentar la colaboración, las empresas pueden:
-Asignar proyectos en equipo que requieran que los empleados
trabajen juntos.
- Proporcionar formación sobre habilidades efectivas de trabajo en
equipo y colaboración.
-recompensar a los empleados por la colaboración y el trabajo en
equipo.
Por ejemplo, una empresa puede ofrecer una bonificación u otro
incentivo a los equipos que completen juntos con éxito un proyecto.
Esto puede ayudar a motivar a los empleados a trabajar juntos y
reducir los conflictos que puedan surgir de la competencia individual.
EL IMPACTO DE LA TECNOLOGÍA EN LOS
CONFLICTOS LABORALES
Mejor
opción
La tecnología ha revolucionado la
forma en que trabajamos, nos
comunicamos e interactuamos entre Causas de Soluciones
nosotros. Ha hecho que el trabajo sea los para
más fácil, más rápido y más eficiente. conflictos conflictos
Sin embargo, también ha traído laborales laborales
consigo nuevos desafíos, incluidos
conflictos en el lugar de trabajo
Efectos de
los
conflictos
laborales
¿PREGUNTAS?
Revisemos lo aprendido
 “En última instancia, recordemos que
comprender los conflictos laborales, explorar
sus orígenes y emplear métodos estratégicos
con empatía no solo fortalece la cohesión
dentro de una organización, sino que también
realza el valor del capital humano, cimiento
fundamental de todo éxito empresarial."

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