Tarea Sem. 2

Evidencia de
aprendizaje
Nombre de la materia
Taller de Mediación
Tarea 2
Análisis de caso: Condiciones para que un
conflicto se manifieste.
Fecha
18/01/2024
Alumno
Ana Laura Moreno Contreras
Discurso de apertura. Análisis de caso
Técnicas de mediación para la solución de conflictos
Introducción
El conflicto es inherente a la naturaleza social del ser humano. Toda relación entre personas
puede ser objeto de conflicto, sobre todo cuando esta relación es estrecha y conlleva
convivencia. Las relaciones interpersonales suponen una compleja relación e interacción entre
sujetos que son diferentes, que tienen proyectos de vida únicos, a veces objetivos
incompatibles, y que aspiran a menudo a un mismo uso de recursos; sujetos que además
tienen sus propias interpretaciones de la realidad, y sus propias experiencias
emocionales. Todo ello, de una manera irremediable hace que los conflictos afloren en el seno
de las interacciones sociales, las divergencias pueden surgir en cualquier ámbito social como el
escolar o el familiar. El conflicto es un punto de divergencia lógico y natural en las interacciones,
y aunque habitualmente se tiene una visión negativa del conflicto, éste puede ser
constructivo o destructivo, dependiendo del modo de afrontarlo.
¿Cuál es el conflicto?
Rotación por un mal clima laboral.
2. ¿Qué condiciones propiciaron que el conflicto se manifestara?

Escasa capacidad de organización. Si no existe planificación, delimitación de tareas, asunción
de roles y funciones definidas…, muy probablemente, tampoco existirá un buen clima de
trabajo.
Actitud negativa del dueño, señalando no haría nada al respecto.
3. ¿De qué tipo y dimensión del conflicto se trata?

Conflicto organizacional: Esta complicación se acentual al muchas veces no diferenciar el clima,
de la cultura organizacional. Una de las definiciones que mejor abarca el concepto lo define
como: la percepción general del personal (en su conjunto) de una organización con respecto a
las dimensiones relevantes del clima organizacional que prevalecen durante un período de
tiempo determinado en su organización. Dentro de esta definición, hay que señalar que la
atención se centra en las percepciones de los miembros de la organización sobre su entorno
organizativo. Esto es lo que distingue el clima de la cultura, en la que la atención se centra en
los juicios y valores, más que en las prácticas y procedimientos percibidos.
4. ¿Qué solución darías ante esta situación?

Emplear la escucha activa: en situaciones conflictivas, las partes implicadas suelen rebatir antes
que escuchar, por lo que juzgan las razones de la otra persona bajo su punto de vista sin
empatizar. El responsable debe asegurarse de que ambas partes tienen la oportunidad de dar
su opinión sobre el tema que les preocupa. Una forma de actuar como mediador es hacer
preguntas abiertas, controlar las emociones y ser tolerante.
Lidiar con el conflicto de forma colaborativa: durante la sesión ambos participantes deben
analizar el problema desde la perspectiva de la otra persona y buscar soluciones en común.
También puede monitorizarse la incidencia para evaluar su progreso.
5. ¿Qué propondrías para cambiar la actitud de los empleados?

o Hacer crecer la capacidad de liderazgo de los empleados.
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Discurso de apertura. Análisis de caso
Técnicas de mediación para la solución de conflictos
o Crear programas que permitan una mayor flexibilidad laboral y conciliación laboral.
o Fomentar la promoción del respeto y trabajo en equipo.
o Trabajar teniendo en cuenta el feedback de los/as compañeros/as.
o Realizar determinados reconocimientos a las personas trabajadoras.
o Promocionar el espíritu de equipo y un modo de trabajo colaborativo.
o Fomentar las actividades en grupo.
o Ofrecer un espacio de trabajo que fomente la productividad y el trabajo óptimo.
6. ¿Qué propondrías para cambiar la actitud del dueño?

Con respecto al clima laboral de sus empleados, los jefes ejercen una gran influencia. Si el
dueño se comporta y desempeña positivamente, el ambiente de trabajo será más llevadero, a
pesar de que la misma naturaleza de las actividades o las demandas de clientes o usuarios,
exijan trabajar bajo presión.
En resumen, es el jefe que crea principalmente la cultura y el clima de una organización. Es él
el que hace el ambiente más positivo o lo torna negativo.
Conclusión
Tanto el conflicto como el clima, son elementos inherentes a la organización, que podremos
encontrar presentes en todo momento y que ninguna persona dentro de la misma está ajena a
sus efectos, por lo que como psicólogos organizacionales, se vuelve crucial el conocerlos a
detalle para poder actuar sobre ambos.
Conseguir un buen clima laboral en el trabajo puede ser la clave para un futuro de éxitos y
progreso empresarial. Sin embargo, un mal ambiente laboral puede provocar consecuencias
determinantes, tanto en el día a día como a largo plazo.
Una alta rotación de personal, impuntualidad, desmotivación, baja productividad, incumplimiento
de objetivos o actitudes negativas son solo algunas de las consecuencias que un mal clima
laboral puede acarrear a tu empresa. En este artículo analizamos cuáles pueden ser las
principales causas que originan este mal clima laboral y cuáles son las formas más efectivas de
prevenirlo o solucionarlo.
Bibliografía
Introducción a la teoría del conflicto en las organizaciones (Domínguez, R. y García, S.,
2003).
E-book: Comportamiento organizacional (Robbins, S. y Judge, T. 2013)

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2. ¿Qué condiciones propiciaron que el conflicto se manifestara?

3. ¿De qué tipo y dimensión del conflicto se trata?

4. ¿Qué solución darías ante esta situación?

5. ¿Qué propondrías para cambiar la actitud de los empleados?

6. ¿Qué propondrías para cambiar la actitud del dueño?

E-book: Comportamiento organizacional (Robbins, S. y Judge, T. 2013)

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