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    Sesion 4 - Gerencia en Salud

    Cargado por

    Ivonne Cabrera
    Este documento presenta información sobre dos modelos de gestión en salud: el modelo de enfoque sistémico de gestión por procesos y el modelo de enfoque de gestión por resultados. Describe las clasificaciones de procesos, características y ejemplos del modelo de gestión por procesos. También define los conceptos, componentes y características del modelo de gestión por resultados, haciendo énfasis en la responsabilidad por los resultados y la alineación entre objetivos y resultados.

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    Sesion 4 - Gerencia en Salud

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    Ivonne Cabrera
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    Este documento presenta información sobre dos modelos de gestión en salud: el modelo de enfoque sistémico de gestión por procesos y el modelo de enfoque de gestión por resultados. Describe las clasificaciones de procesos, características y ejemplos del modelo de gestión por procesos. También define los conceptos, componentes y características del modelo de gestión por resultados, haciendo énfasis en la responsabilidad por los resultados y la alineación entre objetivos y resultados.

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    Sesion 4 - Gerencia en Salud

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    Ivonne Cabrera
    Este documento presenta información sobre dos modelos de gestión en salud: el modelo de enfoque sistémico de gestión por procesos y el modelo de enfoque de gestión por resultados. Describe las clasificaciones de procesos, características y ejemplos del modelo de gestión por procesos. También define los conceptos, componentes y características del modelo de gestión por resultados, haciendo énfasis en la responsabilidad por los resultados y la alineación entre objetivos y resultados.

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    de 21

    Gerencia en

    Salud
    2021 - I

    Prof. Mg. Carmen Bedoya


    Rivadeneira
    Docente Coordinador
    GERENCIA EN SALUD
    Sesiones 4
    Enfoques y modelos en la administración de salud
    Evolución y paradigmas de las organizaciones de salud
    RESULTADOS DE APRENDIZAJE DE LA SESIÓN

    Al final de la sesión el estudiante:

    • Complementa el conocimiento del Modelo de

    Enfoque sistémico de gestión por procesos.

    • Conoce el Modelo de Enfoque de Gestión por

    resultados
    REFLEXIÓN DESDE LA EXPERIENCIA

    • Aplicar los conocimientos en la práctica del Modelo de

    Enfoque sistémico de gestión por procesos.

    • La importancia de conocer y aplicar el Modelo de Enfoque

    sistémico de gestión por resultados.


    SECCIÓN DE REFERENCIA

    Modelo de Enfoque sistémico de gestión por procesos: clasificación

    • Clasificación de los Procesos:


    1. Procesos Estratégicos intervienen en la visión de una organización y son los que permiten
    definir y desplegar las estrategias y objetivos de la organización. Los procesos que permiten
    definir la estrategia son genéricos y comunes a la mayor parte de negocios (marketing
    estratégico y estudios de mercado, planificación y seguimiento de objetivos, revisión del
    sistema, vigilancia tecnológica, evaluación de la satisfacción de los clientes…).

    • Sin embargo, los procesos que permiten desplegar la estrategia son muy diversos, y dependen de
    la estrategia adoptada.
    • Por ejemplo, en una empresa de negocios que pretenda ser reconocida en el mercado por la
    elevada capacitación de sus profesionales, los procesos de formación y gestión del conocimiento
    deberían ser considerados estratégicos. Por el contrario, en otra empresa centrada en la
    prestación de servicios soportados en aplicaciones informáticas, el proceso de desarrollo de
    aplicaciones informáticas para la prestación de servicios debería ser considerado estratégico.
    SECCIÓN DE REFERENCIA

    Modelo de Enfoque sistémico de gestión por procesos: clasificación

    • Clasificación de los Procesos:


    2. Procesos Clave:
    Son aquellos que intervienen en la misión y añaden valor al cliente o inciden directamente en su
    satisfacción o insatisfacción.
    Componen la cadena del valor de la organización. También pueden considerarse procesos clave
    aquellos que, aunque no añadan valor al cliente, consuman muchos recursos.
    • Por ejemplo, en una empresa de transporte de pasajeros por avión, el mantenimiento de las
    aeronaves e instalaciones es clave por sus implicaciones en la seguridad, el confort para los
    pasajeros la productividad y la rentabilidad para la empresa. El mismo proceso de
    mantenimiento puede ser considerado como proceso de apoyo en otros sectores en los que no
    tiene tanta relevancia, como por ejemplo una empresa de servicios de formación.
    • Del mismo modo, el proceso de compras puede ser considerado clave en empresas dedicadas
    a la distribución comercial, por su influencia en los resultados económicos y los plazos de
    servicio mientras que el proceso de compras puede ser considerado proceso de apoyo en una
    empresa servicios.
    SECCIÓN DE REFERENCIA

    Modelo de Enfoque sistémico de gestión por procesos:


    clasificación
    • Clasificación de los Procesos:
    3. Procesos de Apoyo:
    • En este tipo no intervienen en la visión ni misión de la organización y se encuadran
    en los procesos necesarios para el control y la mejora del sistema de gestión, que no
    puedan considerarse estratégicos ni clave. Normalmente estos procesos están muy
    relacionados con requisitos de las normas que establecen modelos de gestión. Son
    procesos de apoyo,
    • Por ejemplo:
    • Control de la Documentación Auditorías Internas
    • No Conformidades, Correcciones y Acciones Correctivas
    • Gestión de Productos No conformes Gestión de Equipos de Inspección, Medición y
    Ensayo, etc.
    SECCIÓN DE REFERENCIA

    Modelo de Enfoque sistémico de gestión por procesos en hospitales:


    Concepto:

    • Las Funciones esenciales, roles y responsabilidades de cada hospital, (según su categorización)


    determinan los Sistemas Organizacionales que deben implementarse.
    • Para cada SISTEMA se establece una Misión y una Visión Propia, basados en la función que
    con el Sistema se desea cumplir.
    • Cada Sistema se estructura de varios PROCESOS, los que se desarrollan mediante una serie
    de PROCEDIMIENTOS, ACTIVIDADES y TAREAS concatenadas en una secuencia lógica
    diagramable.
    • Los PROCESOS tienen en su esencia el desarrollo de PRODUCTOS, de ahí la frase “Todo
    Proceso tiene producto y Todo producto tiene un Proceso”, y los productos pueden ser
    tangibles o intangibles.
    SECCIÓN DE REFERENCIA

    Modelo de Enfoque sistémico de gestión por procesos:


    Características:

    • El Modelo de Gestión Hospitalaria, es un modelo enfocado a resultados, y organizado por


    Procesos con Calidad, que plantea de manera general, que las funciones o momentos propios
    de la Gestión, como ser: Planificación, Organización, Dirección, Coordinación y Control se
    desarrollan de forma horizontal en todos los sistemas organizacionales.
    • Tales funciones son desarrolladas en la Gestión global hospitalaria por determinados
    Sistemas.
    • Por ejemplo: El Sistema de Planificación a través de sus procesos desarrolla la
    Planificación Hospitalaria; sin embargo, todos los sistemas incluyen de forma horizontal
    su momento de Planificación.
    SECCIÓN DE REFERENCIA

    Ejemplo: Modelo de Enfoque sistémico de gestión de calidad por


    procesos
    SECCIÓN DE REFERENCIA

    Modelo de Enfoque de Gestión por resultados: concepto

    • Se trata de un enfoque cuyo propósito es incrementar la eficacia y el impacto de las


    políticas institucionales, hace énfasis en la responsabilidad que las y los funcionarios deben
    asumir como equipos, por presentar los resultados de su actuación.
    • Se incorpora generalmente como el eje técnico transformador de la gestión hospitalaria en
    el marco de implementación de procesos de Reforma, su finalidad es contribuir a mejorar
    la productividad con calidad y la eficiencia en la utilización de los recursos, con la
    perspectiva de elevar la condición de salud de la población.
    SECCIÓN DE REFERENCIA

    Modelo de Enfoque de Gestión por resultados: concepto


    • Con la implantación de este enfoque, se introduce en la gestión de hospitales, una serie de
    metodologías y herramientas técnicas, para lograr consistencia entre los objetivos estratégicos y los
    resultados establecidos en los planes operativos del hospital.

    • Los resultados pueden ser de Corto, de Mediano y de Largo Plazo. Los resultados de Corto plazo,
    conocidos como “Productos” se establecen en el Plan Operativo Anual; y los resultados de Mediano
    y largo plazo (efectos e impactos respectivamente) son definidos en el Plan Estratégico del hospital.

    • Todo resultado de las Unidades de Salud es establecido por el ente rector en base a procedimientos
    técnicos que se originan del perfil epidemiológico y a la complejidad y tipo del establecimiento. La
    meta a alcanzar con sus estándares de calidad y costo son negociados anualmente con el ente
    financiador en base a la capacidad instalada y los recursos financieros disponibles.
    SECCIÓN DE REFERENCIA

    Modelo de Enfoque de Gestión por resultados: componentes


    SECCIÓN DE REFERENCIA

    Modelo de Enfoque de Gestión por resultados: características

    • El enfoque de gestión por resultados se caracteriza por la adecuación flexible de los


    recursos, sistemas de gestión y estructura de responsabilidades, a un conjunto de
    resultados estratégicos y operativos precisos, definidos y dados a conocer con
    anticipación, posibles de cumplir en un período de tiempo establecido. Dichos
    resultados son negociados con el ente financiador, asumidos mediante un instrumento
    de relacionamiento entre el financiador y el Gestor/Proveedor, monitoreados y
    evaluados según lo establecido en él mismo.
    SECCIÓN DE REFERENCIA

    Modelo de Enfoque de Gestión por resultados: Síntesis


    Apliquemos lo aprendido

    ¿Cuál es la importancia en el manejo del


    modelo de Gestión por procesos y
    Gestión por resultados?
    INTEGREMOS LO APRENDIDO

    • ¿Qué aprendimos hoy?


    • Cuáles son las bondades del Modelo de Enfoque

    sistémico de gestión por procesos?

    • Cuál es la aplicación del Modelo de Enfoque de

    gestión por resultados en la administración en salud?.


    SECCIÓN DE REFERENCIA

    ACTIVIDAD ASINCRÓNICA

    ACTIVIDAD VIRTUAL : Obligatoria

    Revisión del material del aula virtual:

    • Lectura: Un día en la vida de un


    administrador.
    • Repaso de clase teórica
    Referencias bibliográficas

    1. Dunn, Rose. Haimann’s Healthcare Management. Health Administration Press


    Chicago, Illinois. 2007
    2. Álvarez Heredia, F. y Faizal, G. (2013). Gerencia de hospitales e instituciones de
    salud. Ecoe Ediciones, 344 páginas.
    3. Mejía García, B. (2006). Gerencia de procesos para la organización y el control
    interno de empresas de salud. ECOE EDICIONES, 224 páginas.
    MUCHAS GRACIAS

    21

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