GRUPO 12

 INTEGRANTES:
 C A S T I L LO G O N Z A L E S , G I A N C A R LO
 O L I V E R A G A R C I A , C A R LO S A N D R É S
 R O JA S G A R A B I TO , J O S É LU I S
 R O M E R O C A R LO S , A M E L I A D E L P I L A R
 S A L A Z A R C Á C E R E S , A N A K A RY
I. IDEA DE NEGOCIO
Descripción del servicio a ofrecer al La necesidad que cubre tu producto o servicio
mercado. MedicSalud para cubrir la necesidad del
MedicSalud es una clínica especializada mercado ante la falta de centros médicos que
brinden una atención integral de la salud
en brindar servicios de salud
ocupacional, buscando desarrollar el concepto
ocupacional, cumpliendo con la de “Salud Empresarial” donde a través de
normatividad legal vigente obligatoria acciones preventivas y correctivas las empresas
establecida en la Ley N° 29783, "Ley de puedan reducir costos y aumentar la
Seguridad y Salud en el Trabajo". productividad de sus trabajadores.

Clientela potencial Competencia Valor añadido

Este servicio está dirigido a todas las La central de salud ocupacional La estrategia propuesta para MedicSalud es
empresas legalmente constituidas en MedicSalud de Trujillo - Pataz tiene tener un enfoque de alto valor para el
el país, empresas temporales de algunos competidores como Escamed cliente, con ello logra mejoras en los
trabajo, empresas usuarias (empresas Salud Ocupacional, Control Salud, SANO procesos, tiene al cliente como centro y
de cualquier sector económico que Salud Norte de costos similares que con foco de atención, se apoya en el
soliciten el servicio y que estén sus buenas ofertas y servicios entran en componente digital e innovación, el
interesadas en garantizar la seguridad nuestro mercado y se convierten en fortalecimiento en el posicionamiento del
amenazas para la central de salud. mercado y los proyectos de ampliación.
laboral de sus empleados
II. ANÀLISIS DEL ENTORNO
Análisis del Macroambiente

El Ministerio de Salud (Minsa) Perú ha sido destacado como uno de

Aumento de la tasa de crecimiento actualizó la información oficial sobre los países que más ha reducido
poblacional de la provincia de Trujillo la situación del coronavirus en el carencias en los 10 indicadores que
en 1.8%, quiere decir 970,000 Perú. En el reporte se informa que se miden a través del Índice de
habitantes en los últimos dos años. los casos de COVID-19 aumentaron Pobreza Multidimensional (IPM)
de 244 388 a 247 925 2019

La demanda de los servicios de salud se

caracteriza por las necesidades tangibles e El avance tecnológico ha permitido
intangibles entre las que encontramos:
conocer infinidad de procesos que
costos accesibles. explican el porqué de muchas
Cercanía centros de salud. enfermedades.
Calidad tratamientos, atención y medicamentos
 Análisis del Microambiente

Poder de Negociación de los Proveedores

Rivalidad entre Competidores
La oferta de productos farmacéuticos es
Los principales competidores del sector amplia, lo cual limita el poder de
salud privada en el ámbito local son
negociación de los proveedores, sin
,Control Salud, SANO Salud Norte con
diversas ofertas hacen que estos centros embargo, existen pocos productos que, si
de salud se conviertan en competidores a tienen un alto poder de negociación,
considerar. debido a que sus patentes se mantienen
vigentes.

Poder de Negociación de los Clientes Amenaza de competidores potenciales Amenaza de productos sustitutos
Los clientes del centro MedicSalud de Trujillo La central de salud ocupacional MedicSalud La central de salud ocupacional deberá estar
- Pataz son empresas las cuales sus centrales de Trujillo - Pataz tiene algunos competidores siempre atento de su mercado y por
están ubicadas en diferentes departamentos, como Escamed Salud Ocupacional, Control consiguiente de sus clientes (diversas
quienes buscan calidad en los servicios Salud, SANO Salud Norte de costos similares empresas mineras y de transporte) de
brindados para sus trabajadores garantizando que con sus buenas ofertas y servicios entran manera que todos sus servicios no sean
la salud y bienestar a la vez obtener precio en nuestro mercado y se convierten en sustituidos por la competencia y perder así a
acorde al mercado amenazas para la central de salud. sus clientes tanto potenciales como regulares
 III. PLAN ESTRATÉGICO ANÀLISIS FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES

1. El centro ocupacional tiene experiencia en el mercado. 1. Falta de manual de funciones

2. Buena base de clientes. 2. Falta de actualización de la documentación de procesos operativos y

administrativos.
3. Calidad en atención al paciente
3. Falta de planeación.
4. Infraestructura y equipos de tecnología avanzada.
4. Falta de programas de desarrollo de RRHH
5. Calidad en el servicio de salud.
5. Lentitud en los procesos de documentación. 
 
OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. Medidas para frenar el desempleo. 1. Sobrecarga en la demanda de servicios de salud lo que sobrepasa las
capacidades de las instituciones para responder.
2. Acceso a la educación.
2. Alto índice de corrupción para Perú, lo que afecta a los recursos
3. Aumento de la tasa de natalidad y disminución de la tasa de mortalidad.
destinados al sector.
4. Aumento de la oferta de servicios de salud de entidades públicas y
3. Nivel de pobreza de la población peruana.
privadas.
4. Inversión extranjera en el sector salud
5. Mayor nivel de cobertura del sector, permitiéndole tener más pacientes.
5. Competencia entre instituciones de salud.
MISIÓN VISIÓN VALORES
• Consolidarnos como la • Brindar a las empresas los • Excelencia.
clínica de salud servicios de salud ocupacional, • Compromiso con los pacientes
ocupacional líder a nivel psicología, selección de • Accesibilidad.
personal, seguridad e higiene • Trabajo en equipo.
nacional; siendo industrial, inmunizaciones y
diferenciados por nuestros • Responsabilidad.
laboratorio de análisis clínico •
servicios de tecnología de calidad, basados en el Eficiencia y eficacia
avanzada y calidad de compromiso, integridad y • Orientación al servicio
atención en beneficio del confiabilidad de los resultados • Mejora continua
óptimo desarrollo de las obtenidos en busca del • Actividad centrada en el
organizaciones. mejoramiento de la paciente.
productividad empresarial de
nuestros clientes.
 ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DA
 Atraer a los pacientes particulares basados en la  Elaborar la planeación de la empresa para ajustar
OBEJTIVOS ESTRATÈGICOS calidad de los servicios ofrecidos. equilibrio entre la demanda de servicios y la
 Aumentar la base de clientes por medio de capacidad instalada de la clínica.
convenios con seguros de salud.  Elaborar la planeación y actualización de procesos
 Desarrollar una estrategia de responsabilidad social para garantizar la gestión eficiente y transparente de
para promover los hábitos saludables y mejorar la recursos.
relación con pacientes y usuarios.  Formar, capacitar y desarrollar el talento humano de
 Ajustar la oferta de servicios médicos de acuerdo la clínica para hacer frente a las exigencias
con el comportamiento epidemiológico de la normativas del sector salud y la creciente
población. competencia.

 ESTRATEGIAS FA
 Ampliar la capacidad operativa del centro ESTRATEGIAS DO
ocupacional para atender la demanda de los  Desarrollar una planeación para actualización de la
pacientes. oferta de servicios de salud y actualizar los procesos
 Establecer un programa de buen gobierno para para su ejecución.
garantizar la transparencia en la planeación y  Desarrollar un programa de formación y desarrollo
gestión. del talento humano para actualizar competencias y
 Mejorar los programas de promoción de salud y capacidades conforme a los cambios del sector.
prevención de la enfermedad para reducir cifras de  Fortalecer la actual oferta de servicios médicos y
morbilidad y mortalidad de pacientes. ampliarlos, eliminando las barreras
 Diseñar un programa de inversiones para ajustarse administrativas de acceso a los mismos.
a las tendencias del mercado, aumentar la
capacidad y hacer frente a nueva competencia.
 
Cadena de Valor
 OBJETIVOS METAS INDICADORES
S (es pe cífi co): Con e s ta meta s e pre tenden crea r nue vos cl i ente s a umenta ndo l a ca rte ra ,
a pos ta ndo en públ i cos no expl ota dos como es e l ca s o de e mpres a s "s e rvi ce s ", y a l i a nza s
con e mpre s a s mi ne ra s y/o cons tructora s de me di a na y gra n enve rga dura .
M (me di bl e ): Aume nta r el número de nue vos cl i entes en un 5%.
Obs erva ci ón de l a ba s e de
Atra e r nuevos A (a l ca nza bl e ): a tra vé s de a cci one s de promoci ón de l a cl íni ca que a ctua l me nte s on
da tos de cl i e nte s y ve ri fi ca r l a
cl i e nte s dé bi l e s y l a cre a ci ón de pa que te s e s pe cífi cos pa ra un s egmento e n pa rti cul a r.
evol uci ón de l a mi s ma
R (re l e va nte ): e s te a ume nto de cl i e nte s s e rá muy re l e va nte, ya que e l be nefi ci o de l a
cl íni ca puede a ume nta r, a s í como l a ma rca s erá má s conoci da a ni ve l re gi ona l a porta ndo
muchos benefi ci os .
T (a ti empo): a l ca nza r el obje ti vo e s ta bl eci do e n di ci e mbre 2021 (1 a ño).
S (es pe cífi co): Con e s te objeti vo s e pretende a umenta r l a s a ti s fa cci ón de l os cl i e ntes y
cons e cuenteme nte s i l os cl i e ntes es tá n s a ti s fechos , vol verá n a l a cl íni ca , convi rti é ndos e
a s í e n s u el e cci ón núme ro 1 (l ea l ta d).
M (me di bl e ): l l ega r a un gra do de s a ti s fa cci ón ge ne ra l de 9,5 e n e l núme ro de cl i e ntes
Encues ta s de s a ti s fa cci ón
s a ti s fechos .
El e va do ni ve l de
Ll ega r a un porcenta je de 99% de cl i e ntes que re comi enden l os s ervi ci os de l a cl íni ca .
s a ti s fa cci ón de l os Obs erva ci ón de l os
A (a l ca nza bl e ): a tra vé s de pe queña s a cci one s de me jora e n l os s e rvi ci os de l a cl íni ca , e n
cl i e nte s cl i e nte s que re gre s a n a l a
pre y pos t cons ul ta , e s te obje ti vo s e l ogra rá .
cl íni ca
R (re l e va nte ): e s te a ume nto e n e l ni vel de s a ti s fa cci ón de l cl i e nte s erá muy rel e va nte , una
vez que l os cl i entes s a ti s fechos norma l me nte re gre s a n y promueve n l os s ervi ci os de l a
cl íni ca (boca a boca ) ha ci endo que nue vos cl i ente s ve nga n a l a cl íni ca .
T (a ti empo): a l ca nza r el obje ti vo e s ta bl eci do e n di ci e mbre 2021 (1 a ño).
S(es pe cífi co): con e s ta me ta s e pre tende a umenta r e l gra do de conoci mi e nto que ti ene e l
públ i co s obre una ma rca y ta mbi é n que un ma yor núme ro de pe rs ona s conozca n l a cl íni ca y
ponde ren l a uti l i za ci ón de l os s e rvi ci os , a pos ta ndo ta mbi én por l a di vul ga ci ón de l a ma rca
en públ i co i ne xpl ora do como es e l ca s o de l os a nci a nos y l a s a l i a nza s con e mpres a s
Aumento de l a i nte ra cci ón de
Notori eda d y M (me di bl e ): a l ca nza r un 90% de notori eda d no a s i s ti da y dupl i ca r el número de
l a s pe rs ona s con l a ma rca
conoci mi e nto s egui dore s en redes s oci a l e s .
de l a ma rca R (re l e va nte ): e s te a ume nto de notori eda d de l a ma rca s e rá ba s ta nte rel e va nte , una ve z
Encues ta s en l a ca l l e
que cua nto má s conoci da y notori a s e a una ma rca , má s pres ente e s ta rá e n l a s de ci s i one s
de de l os pote nci a l e s cl i ente s o us ua ri os , o s e a tra erá nue va s pers ona s a l es ta bl e ci mi e nto
y cons e cuentemente a ume nta rá e l be nefi ci o de l a cl íni ca .
T (a ti empo): a l ca nza r el obje ti vo e s ta bl eci do e n di ci e mbre 2021 (1 a ño).

IV. Plan de Marketing

  CLIENTES
Dentro de los clientes se tienen tres segmentos específicos
detectados como mercado objetivo.
 Segmentación Estos tres segmentos son:
• Las empresas de construcción
La segmentación consiste en dividir un
• Empresas temporales
mercado global en un pequeño número • Call center
de subconjuntos a los que se Se seleccionaron estos tres segmentos como público objetivo ya
denominan segmentos, cada uno de los que son sectores que tienen una alta rotación de personal,
cuales debe ser lo suficientemente existe mucha inestabilidad laboral.
homogéneo en cuanto a sus
comportamientos, necesidades,
motivaciones, etc.
 CONSUMIDORES
La empresa tendrá después de
Son el recurso humano enviado por los clientes, allí
identificar los segmentos de mercado a
tampoco se puede obtener una definición exacta del
los que se puede cumplir eficazmente.
tipo de consumidores ya que se pueden encontrar gran
Los segmentos elegidos deben ser lo
variedad de segmentos sociodemográficos y estilos de
suficientemente diferentes entre sí para
vida diferentes, los cuales nuestra clínica no los
justificar las diferentes políticas de
considera como su mercado objetivo
marketing
 Posicionamiento
En tiempos de economía globalizada y mercados cada vez
más competitivos, es esencial establecer un
posicionamiento de marca, el lugar que la empresa quiere  Estrategia y Postura frente a la
ocupar en los corazones y mentes de su público objetivo. Competencia
 La clínica pretende ser vista como la MEJOR DEL
MERCADO, ya que tiene una muy buena reputación en A continuación, se presentará las
el sector y tiene la intención de seguir reforzándola. acciones a nivel de producto,
 MEJORES PRECIOS, ya que no todas las empresas comunicación, precio y distribución
tienen la solvencia económica necesaria y la mejor
con el fin de alcanzar los objetivos
estrategia de captación es a través de los precios.
 Por último, la ATENCIÓN AL CLIENTE es fundamental estratégicos propuestos para mejorar
para que os asocien a un servicio de calidad en todos la experiencia del cliente en todas las
los aspectos y claro que el hecho de que la clínica sea fases de adquisición del servicio
la asociada a la buena atención al cliente hace que los
clientes vuelvan.
MEZCLA DE MARKETING
Servicios Plaza
Estrategia de Servicio Los servicios que brinda Piura y sus pueblos cercanos,
MedicSalud procura son Medicina Ocupacional, Precio el local se ubicará en un lugar
en todo momento con 4 sub productos: El precio por examen es de
de fácil acceso para los
brindar la confianza exámenes pre US 40.00 por consulta, con
propios de la ciudad, así como
necesaria, con los ocupacionales; exámenes el cual se pueden cubrir los
en un lugar alejado de la bulla
medico anual; exámenes gastos operativos y
mejores y ruido de la misma, tomando
de retiro; y exámenes por mantener un margen de
profesionales, a los especial cuidado que la
Visitas. Terapia Física y ganancia justo, con un
mejores precios, y Ocupacional, que involucra estadística no refleje muchos
retorno de la inversión a
la recuperación de la robos por la zona, con plácido
sobre todo enfocado mediano plazo.
movilidad del miembro ambiente externo, y
al cliente.
afectado. climatizado internamente.
Promoción
Marketing Relacional Personas y Procesos
Se realizará la difusión Proactividad
A fin de promocionar la Los usuarios muchas veces
de manera directa medicina del trabajo la eligen realizar su Somos una empresa
con un banco de clínica compraría una seguimiento clínico por pujante, con mucho
potenciales clientes, base de datos con médicos de renombre, entusiasmo, con personal,
empresas a las que se nombres, dirección y e- médicos reconocidos en sus dedicados a mejorar la
les puede brindar el mails de micro y diversas especialidades, por atención al cliente y
servicio, así como una pequeñas empresas de lo cual procuraremos captar brindar servicios
la región Piura, la mejor oferta de
página web, profesionales médicos de
concertando reuniones, profesional especialista, en
entrevistas en medios alianzas estratégicas, etc. los servicios que ofreceremos
calidad.
locales.
 Presupuesto de
Mercadotecnia

Descripción Cantidad C.U. Total

Brochure - Tríptico 1, 000 5.00 5,000.00
Lapiceros 5,000 0.20 1,000.00
Souvenirs 500 5.00 2,500.00
Outfit del personal 50 80.00 4,000.00
profesional (camisas, blusas)
      12,500.00
  Tácticas de Marketing por Etapa de negocio.
Promoción: Se realizará la difusión a las empresas que potencialmente pueden adquirir nuestros
servicios, utilizando la base de datos obtenida, y los elementos de difusión elaborados en la estrategia de
mercadotecnia, como Brochure; y se realizarán reuniones de coordinación y promoción de nuestros
servicios.
En la etapa de funcionamiento, se realizará el seguimiento de la clientela, mediante encuesta a las
empresas, así como de manera directa a las persona; a fin de retroalimentarnos y establecer mejoras en el
servicio.

 
Cronograma de Actividades

Descripción nov dic ene feb mar abr may jun jul ago set oct nov dic

Obtención base de da tos potenciales clientes

Elaboración de material de mercadotecnia
Campaña de difus ión a empresa s
Elaboración de encuestas de s atisfa cci ón de empres as
Elaboración de encuestas de s atisfa cci ón de pers onas
Realizaci ón de encues tas a pers onas y empres as
Anális is de funcionamiento media nte encues ta s
 V. PLAN DE OPERACIONES

Estrategias de Operaciones
Objetivos  

o Establecer procedimientos afines a los servicios o Atraer pacientes particulares .

ofrecidos en MedicSalud. o Incrementar la base de clientes .

o Establecer el número de personal con el cual se o Adaptar la oferta de servicios médicos de acuerdo con el

llevarán a cabo los servicios ofrecidos comportamiento epidemiológico de la población.

o Ampliar la capacidad operativa del centro.
o Plantear la infraestructura que vaya de acuerdo a las
o Desarrollar una planeación y retroalimentación permanente
funciones del personal y a la necesidad de los
usuarios, y describir la localización más conveniente. para actualizar la oferta de servicios de salud.
o Elaborar y ejecutar un programa de formación y desarrollo
o Evaluar la eficiencia de las medidas preventivas y de
control que se toman, así como el impacto de éstas. del talento humano.
o Implementar una mejor estrategia de marketing con la
finalidad de dar notoriedad a la marca empresarial.
V. PLAN DE OPERACIONES
Mapeo de procesos
 VI. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y PLAN DE
RECURSOS HUMANOS
Tipo de Sociedad Estructura organizacional
 

La empresa es una Sociedad

anónima cerrada.
Medicsalud está constituido por
2 socios accionistas quienes
son: Fernando Olivera (gerente
general) y Mickel Minchola
(gerente).
 AÑO 2020 AÑO 2023 VARIAC. CALIFICAC.

LIQUIDEZ

Razón Circulante 15.93 ∞ ∞ Media

(sobre liquidez)
Capital Neto del Trabajo 26,716 64,251 + 37 535
Alta

VII. PLANEAMIENTO
SOLVENCIA
FINANCIERO
Razón de endeudamiento 6.0% 0.0% - 6.00 Media
(apalancamiento
Indicadores financieros nulo)

7.0% 0.0% Media

Razón pasivo-patrimonio -7.00
(apalancamiento
nulo)

RENTABILIDAD

Margen Neto de utilidades 21.0% 14.0% -7.0% Media

(Utilidad Neta / Ventas)

Rotación de Activo Total 88.0% 25.0% - 63.0% Media

(Utilidad Neta / Activo Total) (notable baja)
 ESTADO PROYECTADO
DE GANANCIAS Y PERDIDAS
(19/08/2020 y 31/12/2021)
AÑOS 2020 % 2021 % 2022 % 2023 %
Ventas Netas o Ingresos
11,970 100 119,954 100 216.716 100 93,899 100
por servicios
(-) Descuentos, rebajas y
bonificaciones 0 0 0 0
concedidas
Ventas Netas 11,970 119,954 216,716 93,899
(-) Costo de Ventas -5,406 -45 -58,777 -49 -123,205 -57 -65,678 -70
Resultado Bruto Utilidad 6,564 55 61,177 51 93,511 43 28,221 30
Perdida 0 0 0 0
VII. PLANEAMIENTO (-)Gastos de Venta -4,000 -33 -20,365 -17 -21,000 -10 -23,780 25
FINANCIERO (-) Gastos de
-4,000 -33 -15,660 -13 -24,558 -11 -28,429 31
Administración
Resultado de operación Utilidad 0 25,152 21 47,953 22 0
Perdida -1,436 -11 0 0 -23,988 -26
(-)Gastos Financieros 0 0 -263 0
Resultado antes de
Utilidad 0 25,152 21 47,690 22 0
participaciones
Perdida -1,436 -11 0 0 -23,988 -26
(-)Distribución legal de la
0 0 0 0
renta
Resultado antes del
Utilidad 0 25,152 21 4,690 22 0
impuesto
Perdida -1,436 -11 0 0 -23,988 -26
(-) Impuesto a la renta 0 0 0 0
Resultado del Ejercicio Utilidad 0 25,152 21 47690 22 0
Perdida -1,436 -11 0 0 -23,988 -26
 Razón
Formula 2020 2021 2022 2023 2024
Financiera
RAZÓN DE LIQUIDEZ LIQUIDEZ

𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜 𝐶𝑖𝑟𝑐𝑢𝑙𝑎𝑛𝑡𝑒
Razón 𝑃𝑎𝑠𝑖𝑣𝑜 𝐶𝑖𝑟𝑐𝑢𝑙𝑎𝑛𝑡𝑒 15.93 184.64 119.62
∞ ∞
Circulante

Razón
Formula 2020 2021 2022 2023 2024
Financiera

SENSIBILIDAD
RENTABILIDAD

Rotación 𝑈𝑡𝑖𝑙𝑖𝑑𝑎𝑑 𝑁𝑒𝑡𝑎

-92.0% 88.0% 64.0% -47.0% 25.0%
de activo 𝐴𝑐𝑡𝑖𝑣𝑜𝑠 𝑇𝑜𝑡𝑎𝑙𝑒𝑠
total
MUCHAS
GRACIAS