INTRODUCCION

URBAN TAXI Es una empresa que brinda servicio de

taxis por aplicativo, redes sociales, mensajes de texto o
llamadas, para entender mejor al consumidor y sus
necesidades.

URBAN TAXI dará una atención adecuada para cada

tipo de cliente que esté dispuesto a pagar el servicio que
ellos elijan, siempre brindándoles atención oportuna y
servicios adicionales.
 DETERMINACION DE
ESTRATEGIA
ESTRATEGIA 01: Penetración de
Mercado

 Publicidad agresiva  Cadena de distribución

 ESTRATEGIA 02: Promoción de ESTRATEGIA 03: Desarrollo de
ventas producto
 Ventas cruzadas • Ampliar la cartera de productos

• Innovación de los productos y servicios.

SERVICIO PARA EL CONSUMO DIARIO
Urban Taxi se diferencia por el uso
de aplicativos, enfocándose así en el
uso del Marketing Digital y la gama de
servicios que ofrece a sus clientes,
como lo son el taxi clásico, premiun y
ejecutivo; garantizando así un servicio
de calidad al usuario con un precio
justo.
 VISION MISION
Ofrecer servicios de transporte en taxi, mediante
Llegar a ser el servicio de transporte en taxi
unidades cómodas, con alta tecnología y
mas competitivo, brindando seguridad en
brindando seguridad a los ciudadanos
forma continua y permanente a los usuarios
Ayacuchanos.
de la provincia de Huamanga.
VALORES
ESTRATEGIA DE CONTINGENCIA
 BALANCE DE SCORE CARD

FRECUENCIA SEMAFORO
PERPECTIVAS OBJETIVOS INDICADORES DE MEDICIÓN Verde Amarrillo Rojo RESPONSABLES
Incrementar la Área de finanzas Contador
11%
FINANCIERO rentabilidad en el Estados financieros Anual 6% -10% 0%- VILLANUEVA GARCIA,
15%
negocio 5% Jairo Yuliño

Incrementar la Área de marketing Gerente de

Ventaja competitiva
CLIENTES participación del Anual marketing RAMOS ÑAUPA,
Satisfacción del cliente 20% 0%-
mercado 10%-20% Edgar
40% 5%

Desarrollar estrategias de
Marketing Área de producción Jefe de
Atención 31% 0% -
PROCESOS Controlar de manera Anual 15% -30% operación GAMONAL
personalizada 50% 10%
efectiva el proceso CASTILLO Jason
productivo

Personal capacitado y
Lograr la Área de recursos humanos
APRENDIZAJE Y motivados 21% 0% -
implementación del Anual 11%-20% Administrador APONTE
CRECIMIENTO Mantener un clima 30% 10%
CRM NOA, Henry
laboral adecuado
BALANCE SCORECARD
CUADRO DE IMPLEMENTACION
CUADRO DE ACTIVIDADES
 CONCLUSION
Es importante la aplicación de estrategias que sean
planteadas en constante mejora para la organización, las
herramientas que se utilizan en la empresa ayudan a
satisfacer las necesidades de los clientes potenciales. El
Balanced Scorecard es una herramienta que permite
enlazar estrategias y objetivos clave con desempeño y
resultados a través de cuatro
áreas críticas en cualquier
empresa: desempeño
financiero, conocimiento del
cliente, procesos internos de
negocio y aprendizaje y
crecimiento
 OCEANO AZUL DE URBAN TAXI
Los modelo de negocio como se encuentra en la industria de servicio de taxi con el fin de establecer una
curva valor donde identificaremos el desempeño de la empresa ante la competencia buscando encontrar
nuevas propuestas que satisfagan las necesidades del cliente diferenciándonos en la industria.

COMPETENCIA
Al sumergirnos en un mercado nuevo e
innovador, nos basamos en renovar La competencia directa seria los
completamente el concepto de servicio de taxi, taxistas locales, los taxis libres y
ofreciendo un servicio mas completo y de mejor el servicio de transporte publico.
calidad, al tener una amplia variedad de
automóviles para las diferentes necesidades de TAXI SEGURO
sus clientes además de buscar que estas sean lo URBAN TAXI
mas cómodos posibles. FONO TAXI
SUMAQ
 Nuestra
empresa
Imagen Corporativa Sede Propia

Participación en el Uso de la tecnología

mercado comunicación más rápida.
Calidad de servicio
Precios accesibles
Lealtad del usuario
Trabajadores capacitados y
Tecnología Unidades cómodas y modernas
Número de unidades
Marca posicionada por brindar
Capacitación de los gama de servicios
trabajadores (Clásico/Premiun/Ejecutivo)
COMPETENCIA SEGUN EL OCEANO AZUL
Imagen Corporativa 4 URBAN TAXI
Participación en el mercado 3 6

Calidad de servicio 4 5 5 5
Lealtad del usuario 5
4 4 4 4
Tecnología 3
3 3 3 3
Número de unidades 4
Capacitación de los trabajadores 2 2 2 2

1 1

Uso de la tecnología comunicación más 1 0

rápida.
Precios accesibles 2
Trabajadores capacitados y Unidades 3
cómodas y modernas

Marca posicionada por brindar gama de 5

servicios (Clásico/Premiun/Ejecutivo)
URBAN TAXI Linear (URBAN TAXI) Linear (URBAN TAXI)
 COMPETENCIA SEGUN EL OCEANO AZUL
DETALLE URBAN COMPETIDO
TAXI RES Chart Title
Imagen Corporativa 4 3
Participación en el mercado 3 2 6

Calidad de servicio 4 4 5 5 5

Lealtad del usuario 5 2 4 4 4 4

Tecnología 3 2 3 3 3 3 3 3

Número de unidades 4 4 2 2 2 2 2 2 2 2

Capacitación de los trabajadores 2 2 1 1 1

Uso de la tecnología comunicación 1 2

más rápida.
Precios accesibles 2 3
Trabajadores capacitados y 3 2
Unidades cómodas y modernas

URBAN TAXI COMPETIDORES

Marca posicionada por brindar 5 1
gama de servicios
(Clásico/Premiun/Ejecutivo)
 Matriz (eliminar. reducir. incrementar, crear)
Reducción de
suministros de Habilitar tecnología en atención al
REDUCIR cliente.(ticket de espera)
oficina.
Reducir alto costo
de equipo. Aplicado en URBAN TAXI nos
muestra la búsqueda de la
UNA diferenciación, bajos costos,
NUEVA CREAR definiendo qué servicios no
ELIMINAR
OFERTA DE tienen aceptación por los
VALOR clientes, lo que origina un
incremento en la estructura de
los costos, cuáles son los
Pago con VISA servicios y/o productos que se
Eliminar personal que
Area de servicio deben de promover nuevas
viene laborando
Post- venta y área alternativas que conlleven a la
fraudulentamente. INCREMENTAR
de venta atracción de nuevos clientes.
Eliminar el teléfono
fijo de pago mensual.
 RESULTADO FINAL DE ESTRATEGIAS
URBAN TAXI ANTES NUEVO URBAN TAXI
Imagen Corporativa 4 5 ANTES NUEVO
Participación en el mercado 3 4 6
Calidad de servicio 4 4 5 5 5 5 5
4 4 4 4 4 4 4 4 4
Lealtad del usuario 5 5 3 3 3 3 3
Tecnología 3 4 2 2 2
1 1
Número de unidades 4 5
0
Capacitación de los trabajadores 2 4

Uso de la tecnología comunicación 1 3

más rápida.
Precios accesibles 2 4
Trabajadores capacitados y 3 4 El cuadro y el grafico muestran las curvas indicando los factores claves
Unidades cómodas y modernas donde debe actuar URBAN TAXI, en el análisis se visualiza cómo está
actualmente en el mercado, la curva de los servicios respecto a cómo se
Marca posicionada por brindar 5 5 encuentran los competidores y la curva proyectada, como resultado de
gama de servicios las nuevas estrategias que debe aplicar para lograr el éxito en el rubro
(Clásico/Premiun/Ejecutivo) de servicio de taxi.
Urban Taxi se diferencia por el uso de aplicativos, enfocándose así en el uso del
Marketing Digital y la gama de servicios que ofrece a sus clientes, como lo son el
taxi clásico, premiun y ejecutivo; garantizando así un servicio de calidad al
usuario con un precio justo.

URBAN TAXI se enfoco en abrir nuevos mercados, incremento de

fidelización, satisfaciendo necesidades de los consumidores y
descartando características muy competidas de su producto que no
agravaban valor diferenciador.

Promover nuevas alternativas que conlleven a la atracción

de nuevos clientes y la seguridad.
ESTRATEGIA DEL OCÉANO
AZUL

Importancia de la innovación a la
Pero, ¿qué es el océano
hora de abrir nuevos mercados. rojo?

• Es un mercado tan competido que la

competencia entre unos y otros
proveedores del mismo servicio que
ofreces, puede llegar a ser sanguinario.
 PASO 1 PASO 2

CREA UN NUEVO PODUCTO

HABLA CON TUS CLIENTES Y
O SERVICIO QUE
PREGUNTALES POR LOS
SOLUCIONE EL PROBLEMA
PROBLEMAS QUE TENGAN.
QUE TIENE TUS CLIENTES.
 NINTENDO WII

Es una empresa multinacional dedicada al mercado de los

videojuegos y a la electrónica de consumo; con sede en Kioto,
Japón. Fue fundada el 23 de septiembre de 1889, por el
japonés Fusajiro yamaushi.
Nintendo tomo todas las funcionalidades de la TV y le
agregaron movimientos, hicieron fácil de aprender.

Nintendo creo un valor totalmente diferenciador que

ningún otro fabricante de videojuego había encontrado.
Reducir costos, eliminar todos los dispositivos accesorios
que no tenia razón de ser..
Nintendo se enfoco en abrir nuevos mercados, satisfaciendo necesidades
insatisfechas de los consumidores y descartando características muy competidas
de su producto que no agravaban valor diferenciador, creando así un OCEANO
AZUL

Nintendo ha recobrado titulo como la consola preferida en los

hogares, títulos que ostento con sus consolas Nintendo y super
Nintendo.

Nintendo ha atribuido el éxito de la WII a las ideas

presentadas en el libro.
 ESTRATEGIA DE OCEANO AZUL
CREA Y ATRAPA NUEVA DEMANDA
TORNA IRRELEVANTE A LA COMPETENCIA
Creando productos que permiten una interacción
“No estamos pensando en la lucha contra Sony, sin en las
personas a las que llegar para que jueguen. No estamos mas directa, además de que son fáciles de
pensando en nuevos sistemas portátiles, consolas, y así manejar captando a las mujeres adultas, niños
sucesivamente, sino que queremos que la gente juegue a menes, personas de la tercera edad y en general
juegos nuevos” todos las familias que n eran consideradas targets
de los videojuegos.

NINTENDO
WII
ALINEA AL RESTO DE LA ORGANIZACIÓN
CON SU ELECCION ESTRATEGICO: CREAR UN MERCADO ÚNICO
DIFERECIACION Y BAJO COSTO
Lograron reducir costos, al eliminar todos los dispositivos Se adentro a un mercado nuevo al
accesorios innecesarios además de que su éxito radica en aumentar su target dirigiéndose no
asegurarse de captar ventas reduciendo los costos de
producción. De esta forma podían ampliar su margen de
solamente a los jóvenes, sino al publico
beneficio. en general, de cualquier tipo de edad
 ESQUEMA DE CUATRO ACCIONES
Producto cuyos juegos se
Costos al eliminar manejan a través de un
todos los dispositivos REDUCIR mando similar a los de los
accesorios que n televisores y con detección
tenían razón de ser de movimientos. “MOTIN
CONTROL” fácil de manejar

UNA
ELIMINAR
NUEVA CREAR
OFERTA DE
VALOR
Juegos difíciles de
comprender y aun mas Una interacción mas directa
complejos de manejar así con entre las personas y s
los controles de múltiples videojuegos al hacerlos mas
botones y palancas, aparatos participes en estos además de
INCREMENTAR
muy difíciles de dominar diversión por un corto tiempo,
preferiblemente en grupos
LIENZO ESTRATÉGICOS

VIDEOS JUEGOS NINTENDO WII

TRADICIONALES Juegos difíciles de
entender Juegos mas sencillos y
fáciles de entender.
Poca interacción por
parte del jugad Mayor interacción por
parte del jugador
Controles con muchos
botones Control sencillos

Enfocado en un mercado Consola pequeña

pequeño (jóvenes)
Dirigido a cualquier
Consolas grandes integrante familiar
 QUE HA HECHO PARA
MANTENERSE
Están innovando con nuevos
La renovación de algunos
Bajo sus precios en un productos mas sofisticado en la
de sus accesorias para detención del movimiento, pero
20% al igual que la
lograr una mayor la estrategia fundamental es la
competencia (PLAY reducción de su precio haciendo
interacción con los
ESTATION 3 Y XBOX 360) este juego mas accesible para e
participantes consumidor.
 MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO
FACTORES URBAN TAXI SUMAQ TAXI FONO TAXI TAXI SEGURO
CLAVES DE
EXITO A-G AYACUCHO
S.R.L.
TOTAL TOTAL TOTAL CALIFICAC TOTAL
PES CALIFICACI PONDERA CALIFICACI PONDER CALIF PONDERAD IÓN PONDERA
O ÓN DO ÓN ADO ICACI O DO
ÓN
Imagen 0,10 2 0,20 4 0,40 2 0,20 2 0,20
Corporativa
Participación 0,11 1 0,11 4 0,44 3 0,33 2 0,22
en el mercado
Calidad de 0,25 2 0,50 2 0,50 2 0,50 2 0,50
servicio
Lealtad del 0,08 2 0,16 2 0,16 2 0,16 2 0,16
usuario
Tecnología 0,20 4 0,80 2 0,40 2 0,40 2 0,40
Número de 0,12 1 0,12 4 0,48 3 0,36 3 0,36
unidades
Capacitación 0,14 2 0,28 2 0,28 2 0,28 2 0,28
de los
trabajadores

TOTAL 1 2,17 2,66 2,23 2,12