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Flywheel
Flywheel
Flywheel
Qué es y Cómo Te
Ayudará a Hacer
Crecer Tu Negocio
Índice
CONTENIDOS PÁG.
Introducción .................................................................................... 3
¿Qué es el Flywheel? ....................................................................... 4
¿Cómo funciona el Flywheel? .......................................................... 5
Elementos Dinámicos del Flywheel .................................................. 6
Inbound Marketing y Flywheel ......................................................... 8
Diferencias entre Flywheel y el Funnel ............................................ 9
Conclusión ..................................................................................... 12
Acerca de Genwords ..................................................................... 13
Introducción
Los tiempos van cambiando y, junto con ellos, también las metodologías que se
utilizan en el campo del marketing. Durante muchos años, el funnel de ventas
fue el modelo utilizado para comprender el viaje del cliente y también para crear
estrategias de conversión.
Sin embargo, sabemos que este sector se destaca por reinventarse todo el tiempo y
le ha llegado la hora de avanzar hacia un nuevo proceso de ventas llamado Flywheel.
Con el Flywheel, el desarrollo del funnel tradicional, que tiene forma de embudo,
adquiere una nueva perspectiva: se convierte en una rueda y muestra que todo
gira en torno al cliente, pasando de un ciclo con final a un ciclo continuo.
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¿Qué es el Flywheel?
Este nuevo modelo fue propuesto por Hubspot y sustituye la figura del embudo
por una rueda o volante, en la que el eje es el cliente y la experiencia de compra,
la prioridad.
Este concepto fue presentado por Brian Hallingan en el evento INBOUND 2018.
El método propone que las marcas tengan más interacción con los consumido-
res durante todo el proceso de compra y también luego de haberlo concluido.
A grandes rasgos, el Flywheel Marketing tiene como meta generar mayor inte-
racción entre los clientes y la marca desde el primer contacto hasta después de
finalizada la compra. Mejorando la experiencia de los usuarios es posible con-
seguir una fidelización más fuerte.
Dentro de esta nueva forma de hacer inbound marketing, el ciclo no termina cuan-
do los clientes realizan la compra, sino que continúa hasta lograr que vuelvan a
comprar o se conviertan en promotores de los productos o servicios de la marca.
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¿Cómo funciona el
Flywheel?
El ciclo del Flywheel está compuesto por tres fases que continuamente se retroa-
limentan y que están representadas en una rueda:
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Elementos Dinámicos
del Flywheel
A diferencia del funnel, el Flywheel cuenta con algunos elementos dinámicos que
componen el ciclo.
FRICCIÓN
VELOCIDAD
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Es muy importante que las fuerzas que se aplican estén orientadas en la misma di-
rección. Para facilitar esta tarea, hay algunas acciones que pueden implementarse:
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Inbound Marketing
y Flywheel
Durante la fase de atracción, hay que llamar la atención de los visitantes con con-
tenido de calidad que les genere interés, para luego guiarlos durante todo el pro-
ceso de compra. Aquí las fuerzas que pueden aplicarse son el marketing de con-
tenidos, las redes sociales, la publicidad paga, y la optimización de los motores de
búsqueda y de la tasa de conversión.
En esta etapa, las acciones que pueden aplicarse son la automatización del mar-
keting, la nutrición de leads, la comunicación por diversos medios (chat, teléfono,
mensajería, e-mail), la automatización de ventas y la puntuación de clientes.
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Diferencias entre
Flywheel y el Funnel
Si bien los procesos son parecidos, existen entre ellos diferencias sustanciales.
Antes de remarcar las diferencias, veamos cómo es que funciona el modelo tradi-
cional del embudo ventas.
Top of the funnel «TOFU». Los usuarios entran en contacto con la marca
y el objetivo principal es lograr que conozcan más sobre el producto y
sobre la empresa. Los vendedores deben identificar las necesidades
para poder resolverlas.
Bottom of the funnel «BOFU». A esta fase llegan los usuarios que
realmente están interesados o aquellos a los que el producto o servicio
de la marca les satisface una necesidad. Se recomienda elaborar
promociones o descuentos para brindar el impulso final para
concretar la compra.
El viejo embudo producía clientes, pero no reparaba en que estos podían conver-
tirse en promotores y difusores del producto o servicio por medio de sus opinio-
nes en redes sociales.
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En el modelo de la rueda se representan fielmente las fuerzas que inciden en
el crecimiento de una empresa. El Flywheel revela que las acciones que lleva a
cabo cada equipo de la compañía impactan entre sí. Cada acción de marketing
que se implementa puede afectar la rapidez con la que los potenciales clientes
atraviesan cada fase del ciclo.
Con las redes sociales, las recomendaciones entre pares juegan un papel muy
importante en las decisiones de compra. Las personas confían más en las re-
comendaciones de sus amigos y de sus familiares que en los consejos de las
marcas.
Hoy en día, los consumidores eligen de otra manera: piden consejos en las re-
des, investigan sobre las empresas y leen reseñas en múltiples sitios web.
Una buena estrategia podría eliminar la fricción en cada uno de los procesos
internos y permitir la transformación de los clientes en promotores de la marca.
Esto ha demostrado ser mucho más sencillo y menos costoso que adquirir nue-
vos consumidores.
La principal limitación del funnel es que concibe la venta como el final de la re-
lación con el cliente. Es una metodología que no tiene en cuenta el proceso de
posventa ni la fidelización.
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BENEFICIOS DEL FLYWHEEL PARA TUS ESTRATEGIAS DE
INBOUND MARKETING
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Conclusión
Las redes sociales han cambiado mucho las estrategias de marketing en Inter-
net. Los usuarios han adquirido nuevos comportamientos y hacerlos atravesar
un funnel de ventas ya no es el mejor método para conseguir nuevos clientes.
Esto sirve tanto para fidelizar como para atraer nuevos consumidores. El Flywhe-
el invierte en la relación con el cliente y dispone toda la estrategia a su alrededor.
Además, es un modelo muy rentable: aprovecha todas las fuerzas que intervie-
nen en el proceso para retener a los clientes que, a su vez, se transforman en
promotores de la marca si han quedado satisfechos con su compra.
Llegó el momento en el que las empresas deben poner a los clientes en el centro
de la cuestión y valorar mucho más las relaciones que establecen con ellos. Los
mayores beneficios, tanto económicos como de difusión, se generan cuidando y
alimentando estos vínculos.
Creemos que este modelo funciona como un ciclo que permite una constante
retroalimentación y, por ende, un continuo crecimiento.
tanto para atraer como para deleitar. La relación con la empresa es continua.
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