Aplicación de sistemas de gestión de calidad en

obras de construcción
 Unidad 1
Gestión de calidad en proyectos de construcción
Objetivo de la unidad

Identificar los principios y metodología de la gestión de calidad en una obra de construcción, considerando las etapas y
documentación clave según la normativa vigente.

Sesión 1 Sesión 2 Sesión 3

Principios y metodología para la Plan de Calidad: estructura. Documentación clave para el

gestión de calidad: estándar de calidad.

• Términos y definiciones. • Arquitectura de los documentos

• Costos de la calidad. del plan de inspección.
• Ley de calidad y aspectos • Instructivos / Instrucciones de
legales. trabajo y Procedimientos.
• Organización y • Registros, protocolos, listas de
responsabilidades. chequeo, verificaciones y fichas
de inspección.
 Criterios de evaluación

Esta sesión te permitirá:

• Identificar la estructura de un plan de calidad de
una obra de construcción.
ACTIVACIÓN
 ¿Cómo interviene la ITO en
¿Qué entienden por plan de calidad? la generación, ejecución y supervisión
del plan de calidad?
DEMOSTRACIÓN
Plan de calidad

El Plan de Calidad habitualmente

corresponde al documento generado por
una empresa, con la finalidad de
gestionar por medio de herramientas de
calidad la estrategia a utilizar, para
conseguir el o los objetivos de la
compañía. Dichos objetivos, por lo
general, tienen relación a la virtud de
una empresa a ser predecibles, en lo
que respecta a costos, plazos y calidad.
¿Cómo se estructura el
Plan de Calidad?
1. Descripción del proyecto

Este punto considera información

relevante de la obra:

• Nombre del contrato

• Identificación del contrato
• Monto del contrato
• Tiempo de ejecución
• Fecha de inicio
• Fecha de término
• Administrador de contrato
• Ubicación de la obra
• ITO
2. Objetivos del Plan de Calidad

La constructora ITO tiene como

objetivo primordial velar por el
cumplimiento de la normativa legal
vigente, especificaciones técnicas
aprobadas y buenas prácticas
constructivas.

Anteponiendo las necesidades y

satisfacción del cliente.
3. Alcance del Plan de Calidad
El Plan de Calidad contiene las actividades de
revisión, aprobación, difusión, evaluación y
aplicación de todas las mejoras necesarias que se
debe cumplir y aplicar, para garantizar la calidad y
satisfacción del cliente en la obra en cuestión.

Alcance del SGC

Aplicabilidad
4.Políticas de calidad

Es la línea base de la calidad de los

proyectos y está fundamentada en
el cumplimiento de los requisitos
de calidad que satisfagan al cliente,
cumpliendo en el mayor grado
posible, los tiempos y costos
definidos para la ejecución del
proyecto.
5. Definiciones 6. Términos utilizados

Corresponde a todo el lenguaje ligado a la gestión de Ejemplo:

calidad, estas definiciones deben ser comprendidas
por toda la organización: Sigla Definición

• Empresa: Se refiere a la Constructora. PAC Plan aseguramiento de la calidad

• Clientes: Cualquier Empresa o Persona que recibe un
servicio de la constructora. ISO Organización Internacional de la
• Satisfacción del cliente: La sensación del Normalización
cliente, asignando a un grado en que sus requisitos
han sido cumplidos por la Empresa a la cual se contraté NCH Norma Chilena
el producto o servicio.
• Proceso: Conjunto de actividades
EE.TT. Especificaciones técnicas
mutuamente relacionadas o que interactúan, las
cuales transforman elementos de entradas (información,
materiales, entre otros) en productos (bienes o servicio). P.I.E. Plan Inspección y ensayos
• Conformidad: Cumplimiento de un requisito.
• No conformidad: Incumplimiento de un requisito. PTS Plan de trabajo seguro
7. Normativa aplicable

El Plan de Calidad del Contrato incluye una

lista de leyes, reglamentos, normas y
documentos relevantes, que guardan
relación con el contrato.

Además, se usará como un modo de asegurar

la calidad los requisitos establecidos en la
norma ISO 9001: 2015.
8. Documentos asociados

Deben estar al alcance de todos los

responsables, serán almacenados y
manejados de forma centralizada en una
plataforma de calidad o de forma física,
sirviendo de registro y control de los
cambios asociados al proceso.
9. Comunicación

Se pueden diferenciar dos tipos de comunicación:

Comunicación Masiva: Personal:

Orales: Reuniones y charlas de inicio. Orales: Órdenes directas y retroalimentación.

Escritas: Minutas, listado de asistencia a Escritas: Órdenes escritas y bosquejos de
charlas y libro de obras. planimetría.
Digitales: Correos CC a todos los Digitales: Correos electrónicos y mensajería
involucrados, actas, bases de datos (nube). directa.
10. Organización de la obra

Corresponde a la estructura
de los diferentes cargos
presentes en el proyecto.
11. Cronograma de actividades

El cronograma de actividades será

entregado previo al inicio del proyecto y
deberá indicar la secuencia de
ejecución.
La matriz de calidad definirá y
controlará los niveles de formalización
en relación con la planificación.
12. Nivel de control de procesos

En la matriz de calidad se indicará

el nivel de control de procesos, el
cual será realizado en
concordancia con todas las
partidas o ítem, materiales y
servicios descritos en las EETT de la
obra y su respectivo nivel de
complejidad e importancia en el
proceso, para los cuales se designa
un nivel de aplicación.
13. Hitos de control

Son momentos importantes

durante la historia de la
obra, son traspasos de una
etapa a otra, en algunos
casos de carácter
contractuales.
14. Matriz de calidad

Ejemplo:
15. Control de equipos de medidas

Para controlar, calibrar y mantener los equipos utilizados en las actividades, se aplicará un procedimiento o
instructivo para tal efecto.
16. Plan de inspección, control y ensayo (Plan de muestreo)

Para controlar, asegurar y certificar los materiales utilizados en la obra, se definirán las pautas de la
metodología utilizada, los instrumentos o equipos utilizados y los criterios de aceptación o rechazo.

Basados en dos tipos de ensayos:

Ensayo de campo Ensayo normativo

17. Listas de chequeo y procedimientos

Para controlar, asegurar y certificar los procedimientos

realizados en la obra se aplicará lo definido en los
instructivos IN001005-P “Lista de Procedimientos” y
IN001006-P “Lista de chequeos”, en relación con el nivel
de control definido para actividad en la Matriz de
Calidad, serán definidas las pautas de chequeo y
procedimientos aplicables para cada ítem.

Para ello, se definirán los siguientes

criterios aplicables:

Procedimientos
(constructivos y de Listas de chequeo
reparaciones)
18. Charlas de inicio de partidas

Previo al inicio de la obra, debe realizarse una charla de inicio de partida para formalizar, alinear las
metodologías de trabajo y todos los requisitos indispensables para el éxito de la actividad.
19. Observaciones de terreno

Producto de las diferentes revisiones realizadas en obra, se generan observaciones de terreno (fallas), las que
deberán ser registradas y controladas, no sólo en su cantidad, sino que también en su criticidad:
responsables, plazos y costo.
20. No Conformidades

El control de las No Conformidades

reales o potenciales consta de las
siguientes fases:

1. Deteccióm de la No Conformidad.

2. Identificación y registro de la No
Conformidad.

3. Evaluación, tratamiento, seguimiento

y cierre.
21. Acciones correctivas y preventivas

Acciones correctivas
Deberán ser diseñadas para eliminar la causa raíz de la
no conformidad, detectada en el punto anterior, y
deberán establecer el o los responsables de su
implementación, el plazo planificado para su
implementación y el plazo propuesto para su
verificación.

Acciones preventivas
Deberán ser diseñadas para evitar que se produzca la
no conformidad, de acuerdo a las causas detectadas, y
deberán establecer el o los responsables de su
implementación, el plazo planificado para su
implementación y el plazo propuesto para su
verificación.
22. Procedimientos de actividades con especialistas

La empresa subcontratará la elaboración

de las actividades con carácter
especializado. Los procedimientos para
controlar dichas actividades se definen
según la especificación de cada caso y
serán validados y certificados por
auditores internos de calidad.
23. Plan de capacitaciones

El plan de calidad deberá incluir un plan de

capacitaciones, el que deberá ser aplicado a
todo el personal que trabaja en la obra, con el
propósito de impulsar la eficacia organizacional y
estará centrado en el desarrollo de trabajos
prácticos que se realicen cotidianamente,
siempre siguiendo las directrices de los
procedimientos de la empresa y con la mirada
puesta en la mejora continua de procesos.
24. Indicadores de gestión

Para medir, controlar, evaluar y

asegurar el cumplimiento del plan de
calidad, se definirán indicadores de
gestión de calidad.
25. Control de la documentación

El control de los documentos será de forma física o mediante el uso de nubes informáticas, que permitan la
actualización en tiempo real. Este registro deberá actualizarse conforme aparezcan nuevos documentos.
26. Auditorías internas de calidad

Se establecerá el procedimiento para la gestión

del proceso de Auditorías Internas realizadas al
Plan de Calidad implementado en la obra, con
la finalidad de determinar su conformidad con
las disposiciones planificadas y su
mantenimiento de manera eficaz. Se regirá por
Programa de Auditorías Internas” y, será
elaborado por el Jefe del departamento de
Calidad.
27. Control de materiales y productos

Se deberá asegurar que la compra de

materiales y productos se realiza en
forma controlada y de acuerdo a las
especificaciones técnicas y en
paralelo al “Control de materiales y
productos”, se deberá evaluar a los
proveedores de productos o servicios
que afecten directamente la calidad
de la obra “Evaluación de
Proveedores”.
28. Informe de cierre

Una vez concluida la ejecución del proyecto se realiza un informe de cierre de calidad, este informe
recoge:

Recopilación y actualización de
la evaluación de la ejecución,
teniendo en cuenta el
El cierre de los componentes cumplimiento de los objetivos Resumen de los archivos físicos
desarrollados durante la vida planteados, el cumplimiento de y digitales del proyecto y la
del proyecto, relacionados a la los compromisos, las lecciones actualización de las fichas de
calidad. aprendidas y las seguimiento y ejecución.
recomendaciones realizadas en
pro de la mejora continua de
procesos.
APLICACIÓN
 Actividad

Tipo: Grupal (no más de 5 • De manera grupal deberán seleccionar un proyecto

participantes). de construcción en el que estén o hayan trabajado.
• Elaborar un listado, considerando los 28 puntos
revisados en la sesión, e indicar cuáles reconocen y
Tiempo: 30 minutos.
describir, al menos, dos ejemplos.
• Seleccionen a un representante del grupo para que,
Objetivo: Identificar la en no más de tres minutos, comparta la experiencia
estructura de un plan de con el resto de los compañeros.
calidad.
¡Éxito!
Pauta de evaluación

Indicador Sí No
Seleccionan proyecto de construcción.

Elaboran un listado de los puntos del plan de calidad que reconocen.

Describen, al menos, dos ejemplos asociados a los puntos del plan de calidad.
Presenta el trabajo realizado, respetando el tiempo indicado.
INTEGRACIÓN
 Algunas preguntas para reflexionar y concluir

¿Quién o quiénes son

¿Qué rol juega la ITO en
los responsables del ¿Cuál es la finalidad del
el cumplimiento del
cumplimiento del Plan Plan de Calidad?
Plan de Calidad?
de Calidad?
 Bibliografía

Nch-ISO 9001. (2015). Sistemas de gestión de

calidad. INN, Santiago de Chile.
¡Felicidades, has finalizado la Sesión 2!