Sistema de Gestión de Calidad

IMPLEMENTACIÓN DE UN
SISTEMA DE GESTIÓN DE
CALIDAD
Procesos de la Gestión de la Calidad en Proyectos
(según el PMBOK)
Gestión de
la Calidad
del Proyecto
a. Planificar la b. Realizar el c. Realizar el

Calidad Aseguramiento Control de la
de la Calidad Calidad
¡¡ En la práctica, los 03 procesos se superponen e interactúan.

Además, ocurren 01 vez como mínimo durante el ciclo de vida del proyecto !!
a. Planificar la Calidad
Es el proceso por el cual:
•Se identifican los estándares para el proyecto
•Se identifican los requisitos y/o normas para el
producto del proyecto
•Se documenta la manera en que se buscará y
evidenciará el cumplimiento de los mismos.
¡¡ Es el primer proceso, relativo a la calidad, que se

debe efectuar en un proyecto (etapa temprana) !!
¡¡ Pueden existir otros momentos de planificación,

ante cualquier cambio en las condiciones del
proyecto (plazos, costos, alcance, etc)!!
a. Planificar la Calidad
Entradas: Técnicas / Salidas:
Herramientas:
1.Análisis costo beneficio

1.Línea de base del alcance 1.Plan de gestión de la
2.Costo de la calidad
2.Registro de Interesados calidad
3.Gráficos de control
3.Línea de base del 2.Métricas de calidad
4.Benchmarking
rendimiento del costo 3.Listas de control de
5.Diseño de experimentos
4.Línea de base del calidad
6.Muestreo estadístico
cronograma 4.Plan de mejoramiento de
7.Diagramas de flujo
5.Registro de riesgos procesos
8.Metodologías de gestión
6.Factores ambientales de la 5.Documentación del
de la calidad
empresa proyecto (actualizaciones)
9.Otras herramientas
7.Activos de los procesos de
adicionales de
la organización
planificación de la
calidad
Estas entradas, técnicas / herramientas y salidas

son aplicables a cualquier proyecto en general
a. Planificar la Calidad en PdC
Entradas:
1.Documentación de Referencia
a. Requisitos del Cliente (contractuales)

• Contrato (y anexos)
• Documentos técnicos (memorias,
ingeniería preliminar, planos,
especificaciones, etc)
• Actas de reunión
• Comunicaciones formales (cartas,
correo electrónico, etc)
b. Sistema de Gestión de la Calidad de la
Organización
• Política y Objetivos de la Calidad
• Manual de Calidad
• Procedimientos Operativos y/o de
Gestión (y formatos)
c. Normatividad de Calidad
• ISO 9000 / 9001
• Norma Técnica GE.030
• Etc.
Entradas:
1.Documentación de Referencia
a. Requisitos del Cliente (contractuales)
• Contrato (y anexos)
• Documentos técnicos (memorias,
ingeniería preliminar, planos, (PMBOK 5ta Edición)
especificaciones, etc) Línea base del alcance
• Actas de reunión
• Comunicaciones formales (cartas,
correo electrónico, etc)
b. Sistema de Gestión de la Calidad de la
Organización
• Política y Objetivos de la Calidad (PMBOK 5ta Edición)
• Manual de Calidad Factores Ambientales de la Empresa
(*)
• Procedimientos Operativos y/o de
Activos de los procesos de la
Gestión (y formatos) organización (**)
• Lecciones aprendidas
c. Normatividad de Calidad
• ISO 9000 / 9001 (PMBOK 5ta Edición)
• Norma Técnica GE.030 Metodologías de Propietarios de
• Etc. Gestión de la Calidad
(*) Factores ambientales de la empresa
Son elementos tangibles o intangibles, Los factores ambientales pueden

internos y/o externos, que rodean el favorecer o restringir el desarrollo de
éxito de un proyecto o influyen en él. actividades del proyecto.
Se deben comparar las condiciones

•Coyuntura política necesarias para desarrollar la gestión
•Idiosincrasia de la calidad VS las condiciones
•Situación económica necesarias, para determinar las
•Normatividad legal gestiones adicionales que permitan su
•Compromisos corporativos, etc conformidad.
•Los factores ambientales de la empresa

pueden variar durante el desarrollo del
proyecto.
(**) Activos de los procesos de la organización
Son elementos propios de la Los miembros del proyecto deben

organización: métodos, bases de identificar aquellos activos de los
conocimiento, procedimientos, procesos de la organización que
permitan efectuar una adecuada
documentos, datos, lecciones
gestión de la calidad (políticas de
aprendidas, etc gestión, información histórica, normas,
manuales, procedimientos, formatos,
Provienen de proyectos anteriores, software, métricas, etc)
información de proveedores, de
subcontratistas, capacitaciones, Deben ser actualizados a medida que la
innovaciones, capacitaciones, etc. gestión se va optimizando durante el
ciclo de vida del proyecto.
•El proyecto (organización encargada del Proyecto)

debería generar una nueva serie de activos en
beneficio de la empresa (organización originaria).
Entradas:
2. Registro de Interesados (Stakeholders)
• Stakeholder: Persona u Organización

interesado en el proyecto o que puede (PMBOK 5ta Edición)
verse afectado por él
Se recomienda interactuar
con los stakeholders para
extraer sus inquietudes con
respecto del proyecto.
El Registro de Interesados
en una salida del proceso
«Identificar a los
Interesados» (niveles de
interés y poder)
Entradas:
3. Cronograma del Proyecto
• Muestra el orden y secuencia en que se

desarrollarán las actividades del proyecto (PMBOK 5ta Edición)
(procesos constructivos) Línea base del Cronograma
• Indica el lapso de tiempo en que se
•Ruta crítica: conjunto de
ejecutará el proyecto (obra) y la ruta
actividades secuenciadas
crítica que no tienen holgura
El planificador de calidad
deberá considerar los tiempos
pre-definidos para establecer la
duración y frecuencia de sus
actividades de aseguramiento y
control.
Entradas:
4. Presupuesto del Proyecto
• Curva S: es el presupuesto (acumulado) (PMBOK 5ta Edición)

distribuido en el tiempo Línea base del Costo
El planificador de calidad
deberá considerar los recursos y
costos predefinidos para
establecer los recursos a
incorporar a fin de efectuar el
aseguramiento y control.
Entradas:
4. Registro de Riesgos
Los riesgos deben identificarse en
• Los riesgos son eventos inciertos que cualquier momento durante el ciclo
podrían afectar al proyecto (de forma de vida el proyecto.
positiva o negativa)
Cualquier cambio en el alcance
• Es una salida del proceso “Identificar los
(adicionales, etc) puede traer
riesgos”
consigo nuevos riesgos.
• Se debe determinar el probable impacto
que podrían provocar los riesgos. La gestión de riesgos podría implicar
tener que realizar otras actividades /
entregables para el proyecto
•Población / comunidades
•Sindicatos
•LA IDENTIFICACIÓN DE RIESGOS •Precio de materiales
PODRÍA MODIFICAR LOS COSTOS / •Tecnología
TIEMPOS DEL PROYECTO. •Disponibilidad de recursos, etc
Técnicas / Herramientas:
1. Análisis costo beneficio Sirve para priorizar aquellos entregables

que, por sus características / importancia,
deben ser objeto de aseguramiento y/o
Orientado a:
control de la calidad de forma más
•Menos retrabajos
exhaustiva.
•Mayor productividad
•Menores costos También sirve para identificar aquellos
•Incremento de la satisfacción procesos que pueden ser optimizados o a
del cliente los que les urge una mejora para
incrementar los beneficios hacia el
proyecto.
•El nivel de aseguramiento y/o control a efectuar es variable

de acuerdo a los entregables del proyecto
2. Gráficos de control Regularmente, los procesos relacionados a

suelos, concreto y asfalto pueden ser
considerados para analizarse con gráficos
Se usan para determinar qué de control. Se deben identificar también
procesos tienden a presentar otros procesos que puedan utilizar esta
un comportamiento predecible, herramienta.
estable.
Límite de especificación superior (Cliente)
Límite de control superior (Organización)
Promedio de los datos
Límite de control inferior (Organización)
Limite de especificación inferior (Cliente)
•EL EQUIPO DE PROYECTO DEBE DETERMINAR CLARAMENTE EN QUE

PROCESOS SE UTILIZARÁN LOS GRÁFICOS DE CONTROL
3. Benchmarking
Es importante revisar:
•Dossieres de calidad de obras
Sirve para tomar como referencia las anteriores
mejores prácticas de proyectos •Métodos de aseguramiento y
actuales o pasados, relacionadas a control de otros proyectos similares
calidad. •Otras experiencias del cliente y la
supervisión.
Pueden estudiarse proyectos y casos
internos o externos a la organización.
•EL BENCHMARKING PUEDE GENERAR

NUEVOS ACTIVOS PARA LA
ORGANIZACIÓN, SI SE ADECÚAN
DEBIDAMENTE A LA METODOLOGÍA DE LA
MISMA.
4. Diseño de experimentos Puede incluir:

•Tramos de prueba
Sirve para identificar los factores •Nuevos procedimientos constructivos
que podrían influir en determinadas •Aplicación de nuevas normas técnicas
•Ensayos de laboratorio
variables de los productos y
•Prototipos de entregables críticos
procesos. •Entregables piloto
•Análisis de flujo de información /
documentos
•Software / programas
•EL PROCESO Y LOS RESULTADOS DEBEN

DOCUMENTARSE DEBIDAMENTE PARA SER
PARTE DE LOS ACTIVOS DE LOS PROCESOS DE
LA ORGANIZACIÓN. PUEDEN SERVIR PARA
HACER BENCHMARKING EN OTROS PROYECTOS.
5. Diagramas de flujo Es útil para representar los

procedimientos operativos (movimiento
Es la representación gráfica de un de tierras, concreto, asfaltado, etc) y de
proceso. Muestra la relación entre gestión (compras, reclutamiento de
las diversas etapas de dicho personal) que se han de seguir en el
proceso proyecto.
Puede brindar una idea de lo fácil o

difícil del proceso, y duración.
•EXISTEN PROGRAMAS DE CÓMPUTO QUE

GRAFICAN DIAGRAMAS DE FLUJO. EN
CUALQUIER CASO, ESTOS DEBEN OBEDECER
LAS DISPOSICIONES DE LA ORGANIZACIÓN.
Salidas:
1. Plan de gestión de la calidad Indica todos los recursos (y métodos)

para efectuar:
Describe cómo el equipos del proyecto •El aseguramiento de la calidad
implementará la política de la calidad •El control de la calidad
en base a los entregables identificados en
de la organización.
el proyecto.
Es un componente del plan para la
dirección del proyecto. Incluye todos los procedimientos de
Debe ser suscrito por la alta gestión y formatos que se utilizarán
dirección del proyecto. durante el desarrollo del proyecto.
Es la base para efectuar las auditorías de

calidad.
•PUESTO QUE PUEDEN OCURRIR VARIOS

MOMENTOS DE PLANIFICACIÓN DE LA
CALIDAD, EL PLAN DEBE SER
ACTUALIZADO Y VUELTO A SUSCRIBIR.
Salidas:
1. Plan de gestión de la calidad El proyecto debe adoptar como suya la

(continuación) política de la calidad de la organización.
Si esta no existiera, el proyecto debería
Política de la Calidad: elaborar una política de la calidad del
Son intenciones globales y orientación de proyecto. Debe ser suscrita por el gerente
una organización relativas a la calidad tal de proyecto. Puede servir como base para
como se expresan formalmente por la alta establecer una política de la calidad para
dirección toda la organización.
La política de la calidad deberá ser
difundida hacia los miembros del proyecto
(incluyendo proveedores y
subcontratistas)
•PARA ELABORAR UNA POLÍTICA DE LA CALIDAD, ES UNA

BUENA PRÁCTICA SEGUIR LAS RECOMENDACIONES DE LAS
NORMAS ISO 9000 & 9001.
Salidas:
Es usual en construcción asegurar y
2. Plan de Puntos de Inspección controlar:
•Niveles
Describe los entregables del •Ubicación
•Dimensiones
proyecto (obra), así como el tipo y •Consistencia
frecuencia de controles •Temperaturas
(inspecciones, mediciones, ensayos) •Resistencia
que se les debe realizar, así como •Peso
las normas técnicas de referencia y •Acabado (visual)
los formatos a completar. •Densidad, etc
Se deben indicar los valores deseados

(mínimos, máximos), unidades de
medida, tolerancias, etc.
•PUEDE FORMAR PARTE DEL PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

DEL PROYECTO A MODO DE ANEXO.
Salidas:
2. Plan de Puntos de Inspección

(continuación)
Salidas:
3. Procedimientos
• Operativos: describen la secuencia Elaboración: área de Construcción / Producción.

Revisión: Áreas de Calidad, Seguridad y Gestión
de actividades y los recursos a Ambiental
utilizar para realizar los proceso Aprobación: Gerencia de Proyecto / Gerencia de
constructivo (de campo) del Construcción / Ing. Residente
Proyecto.
• De Gestión: describen la secuencia Elaboración: cada área del proyecto

de actividades y los recursos a Revisión: área de Calidad del Proyecto / áreas
utilizar para realizar los procesos funcionales de la Organización.
Aprobación: Gerencia de Proyecto
de gestión (administrativos) del
proyecto.
Salidas:
3. Procedimientos (continuación)
Procesos de Gestión típicos del área de Calidad:
•Control de Documentos / Registros
•Inspecciones rutinarias y planeadas (auditorías

internas)
•Inspección de suministros (materiales, equipos,

estructuras)
•Calibración de equipos
•Tratamiento de no conformidades reales y

potenciales
•Entrega de obras (punch list), incluye levantamiento

de observaciones
Salidas:
(PMBOK 5ta Edición)
4. Formatos Listas de Control de Calidad
Son herramientas que se usarán para

verificar que se han efectuado un
conjunto de pasos. También para
registrar resultados de inspecciones,
mediciones y/o pruebas.
Pueden ser simples o complejos.
Las organizaciones suelen tener

formatos estandarizados disponibles
para diversas actividades de gestión
y de campo.
•EL PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEBE INDICAR LOS RESPONSABLES DE LA
ELABORACIÓN Y, DE SER NECESARIO, REVISIÓN Y APROBACIÓN DE LAS FORMATOS Y/O
REGISTROS GENERADOS Y POR GENERARSE EN EL PROYECTO.
Salidas:
5. Plan de mejoramiento de Puede ser una herramienta útil para el

procesos proyecto siempre y cuando el proceso
analizado tenga una duración
Es un componente del plan para la considerable o un efecto de gran
dirección del proyecto. magnitud para el proyecto y/o el
producto del proyecto:
Detalla los pasos a seguir para •Vaciado de concreto
analizar procesos e identificar •Excavaciones
actividades que puedan ser •Demoliciones
•Rellenos
optimizadas
•El plan de mejoramiento de procesos

deberá indicar los responsables de :
implementar, documentar, verificar,
aprobar / rechazar las mejoras.
Salidas:
6. Documentación del proyecto También pueden ser pasibles de

(actualizaciones) actualización:
•Política de la calidad
Incluye, sin limitarse a: •Manual de gestión de la calidad
•Cronograma de la organización
•Presupuesto •Procedimientos de gestión de la
•Procedimientos Operativos calidad de la organización
•Procedimientos de Gestión •Formatos de la organización
•Plan de Puntos de Inspección
•Formatos
•TODA ACTUALIZACIÓN DEBE

SER DIFUNDIDA DENTRO DEL
PROYECTO Y, DE SER EL CASO,
LA ORGANIZACIÓN
Planificar la Calidad:
Se determina cómo realizar el…
Aseguramiento Control de
de la Calidad la Calidad
al Proceso al Entregable
(según el PMBOK)
Gestión de la
Calidad del
Proyecto

¡¡ EN LA PRÁCTICA, LOS 03 PROCESOS SE SUPERPONEN E INTERACTÚAN.

ADEMÁS, OCURREN 01 VEZ COMO MÍNIMO DURANTE EL CICLO DE VIDA DEL PROYECTO !!
b. Realizar el Aseguramiento de la Calidad
Consiste en:
•Implementar acciones para brindar confianza en
que los procesos se llevarán a cabo
satisfactoriamente.
•Auditar los requisitos de calidad y los resultados
obtenidos a partir de medidas de control de calidad.
•Para garantizar que se utilicen definiciones
operacionales y normas de calidad adecuadas
¡¡ Las actividades de este proceso deben ser supervisadas

por un departamento competente (proporcionar soporte) !!
¡¡ Incluye la mejora continua de procesos (eliminación de

actividades que no agregan valor al proyecto) !!
b. Realizar el Aseguramiento de la Calidad

Herramientas:
1.Plan para la Dirección 1.Herramientas y técnicas 1.Actualizaciones a los

del Proyecto para planificar la calidad y activos de los procesos de
2.Métricas de calidad realizar en control de la organización
3.Información sobre el calidad 2.Solicitudes de cambio
desempeño del trabajo 2.Auditorías de calidad 3.Actualizaciones al plan
4.Mediciones del control 3.Análisis de procesos para la dirección del
de calidad proyecto
4.Documentación del
proyecto (actualizaciones)
Estas entradas, técnicas / herramientas y salidas son

aplicables a cualquier proyecto en general
b. Realizar el Aseguramiento de la Calidad en PdC
Entradas:
1. Plan de Gestión de la Sólo deben implementarse las

actividades, herramientas y recursos
Calidad del Proyecto
que figuren en el Plan de Calidad (y
Contiene: sus anexos).
•Objetivos de Calidad del Proyecto
•Procedimientos de Gestión (y
formatos)
•Etc.
•TODA ACTUALIZACIÓN DEBE SER

DIFUNDIDA DENTRO DEL PROYECTO Y, DE
SER EL CASO, LA ORGANIZACIÓN
Entradas:
2. Procedimientos Operativos Sólo deben implementarse las

actividades, herramientas y recursos
del Proyecto
que figuren en el Plan de Calidad (y
Indica: sus anexos).
•Personal, materiales y equipos /
herramientas que se utilizarán
para cada proceso constructivo
específico.
•Secuencia de actividades a
efectuar
•Puntos de verificación durante el
proceso
•TODA ACTUALIZACIÓN DEBE SER

DIFUNDIDA DENTRO DEL PROYECTO Y, DE
SER EL CASO, LA ORGANIZACIÓN
Entradas:
3. Programación Diaria de Actividades

•Elaborado y enviado por el área de Construcción / Producción,
indica las actividades, frentes de trabajo y horarios para 01 día
en particular
•Su envío debe ser diario (deseable el día anterior a la jornada de
análisis)
EL SUPERVISOR DE
CALIDAD DEBE VERIFICAR
QUE SE EJECUTEN EN
CAMPO SÓLO LAS
ACTIVIDADES QUE
FIGURAN EN LA
PROGRAMACIÓN.
Entradas:
4. Indicadores de desempeño La recopilación debería incluir:

•Comparación de
del Proyecto
rendimientos teóricos VS
Se recopilan de manera sistemática a reales (personal, equipos,
medida que el proyecto avanza: materiales)
•Medidas de desempeño técnico •Preservación de
•Estado de los entregables del entregables no recibidos por
proyecto el cliente
•Indicadores de desempeño
•Avance del cronograma
(SPI, CPI, Valor ganado)
•Costos incurridos •Estado de observaciones
(no conformidades reales y
potenciales)
LA MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO DEL PROYECTO DEBERÍA ESTAR A

CARGO DE UNA OFICINA DE CONTROL DE PROYECTOS (COSTOS,
PLANEAMIENTO, PRODUCTIVIDAD)
Entradas:
Todos los resultados deben
5. Resultados de Control de estar debidamente almacenados
Calidad y protegidos (Control de
Registros).
Son los resultados obtenidos en las
inspecciones, mediciones y/o Se recomienda establecer el uso
pruebas efectuadas con anterioridad de «back up’s» ante cualquier
a entregables del Proyecto. incidente.
Se emplean para analizar y evaluar

la idoneidad de las normas,
procedimientos y procesos que se
vienen efectuando, y para proponer
modificaciones que mejoren los
resultados.
LAS MEDICIONES DE CONTROL DE CALIDAD PODRÍAN CONFIRMAR LA

PERTINENCIA DEL CONTROL O PROCURAR ALGUNA MODIFICACIÓN.
Entradas:
6. Lista de Materiales Permanentes
Es un registro en donde se
enumeran aquellos materiales,
equipos, estructuras que se
utilizarán o se han utilizado en los
procesos constructivos, y que
conformarán los entregables de
campo como resultado del Proyecto.
Debería ser completado por el área

de Construcción / Producción.
Entradas:
7. Lista de Equipos de Medición

/ Ensayo
Es un registro en donde se enumeran
todos los equipos que se utilizarán en el
Proyecto para efectuar las mediciones /
ensayos a los entregables de campo, de
acuerdo con el Plan de Puntos de
inspección vigente del Proyecto.
También se incluyen los equipos de

Laboratorio.
1. Capacitación Se recomienda:
•Capacitar a los inspectores de
• Buscar mejorar las campo sobre aseguramiento y
competencias (formación y/o control de la calidad.
•Capacitar al personal obrero
habilidades) del personal del
sobre los Procedimientos
Proyecto.
Operativos que deberán seguir.
•Capacitar al staff del Proyecto en
Gestión de la Calidad.
•Capacitar a todo el Proyecto
acerca de la Política y Objetivos
de Calidad del Proyecto.
• TODA CAPACITACIÓN DEBE COORDINARSE DEBIDAMENTE CON EL PERSONAL

(CUANDO MENOS, LOS LÍDERES) Y ASEGURAR LAS CONDICIONES MÍNIMAS
NECESARIAS (AMBIENTE, AUDIOVISUALES, ETC).
• SE RECOMIENDA ESTABLECER UN PROGRAMA DE CAPACITACIÓN (COMO PARTE
DE LA PLANIFICACIÓN).
2. Certificados de Calidad de
Materiales Permanentes
• Indica las normas bajo las cuales fue
fabricado un material, equipos y/o
estructura.
• Indica los resultados de las
inspecciones, mediciones y/o pruebas
de fábrica efectuadas a los
materiales, equipos y/o estructuras
(o a una muestra de ellos)
• Debe corresponder al material,
equipo y/o estructura a utilizar en el
Proyecto (lote).
• TODO CERTIFICADO DEBE ESTAR SUSCRITO

POR EL FABRICANTE, Y TENER UN FECHA
Y/O PERÍODO DE VIGENCIA.
3. Certificados de Calibración de
Equipos de Medición / Ensayo
• Indica los datos (marca, modelo,

Nro de serie) del equipo.
• Indica las condiciones en que se
efectuó la calibración y los
resultados de la misma, así como el
equipo patrón que se utilizó
• Debe corresponder al equipo de
medición y/o ensayo que se
utilizará en el Proyecto.
• TODO CERTIFICADO DEBE ESTAR SUSCRITO

POR EL ENTE CALIBRADOR, Y TENER
PERÍODO DE VIGENCIA.
• SE RECOMIENDA TENER UNA COPIA DE
CADA CERTIFICADO JUNTO AL EQUIPO.
Los inspectores deberían verificar:
4. Inspecciones Rutinarias •Que las actividades de campo tengan
todos sus documentos técnicos de
• Se efectúan todos los días en los respaldo (planos, especificaciones,
diversos frentes de trabajo. RFI’s, etc), vigentes.
•Que las actividades correspondan a lo
indicado en la Programación Diaria.
•Que las actividades se lleven a cabo
de acuerdo a los Procedimientos
Operativos vigentes.
•Que los materiales, equipos y/o
estructuras cuenten con sus
Certificados de Calidad y correspondan
a la Lista.
•Que las mediciones y/o ensayos se
efectúen con equipos calibrados, con
Certificados vigentes y que
• SE RECOMIENDA QUE LOS INSPECTORES correspondan a la Lista.
COORDINEN DEBIDAMENTE SUS INSPECCIONES
CON LOS RESPONSABLES DE CAMPO (ÁREA DE
CONSTRUCCIÓN / PRODUCCIÓN) Y CON EL
RESPONSABLE DE CALIDAD DEL PROYECTO.
5. Inspecciones Planeadas Los auditores deberían verificar:

•Que los procesos (operativos o de
• Se programan y planifican con gestión) se lleven a cabo de
anticipación. También conocidas acuerdo a su Procedimiento
(incluyendo el correcto llenado de
como Auditorías Internas.
los formatos aplicables).
• Son específicas a un proceso •Que el personal involucrado en el
(operativo o de gestión) del proceso auditado sepa los
Proyecto. pormenores del mismo.
• Deben ser efectuadas por •Que la auditoría se base en la
personal competente (auditores búsqueda de evidencia concreta, y
certificados). esté circunscrita sólo a lo indicado
en el Plan de Auditoría.
ES RECOMENDABLE QUE EN LAS AUDITORÍAS INTERNAS PARTICIPE

PERSONAL DIVERSO, NO SÓLO DEL ÁREA DE CALIDAD.
Los procesos más proclives
6. Análisis de procesos materia de análisis son:
•Movimiento de tierras.
•Concreto.
Los pasos a seguir deben estar •Asfaltado.
descritos en el Plan de Mejoramiento •Fabricación y montaje de
de Procesos. estructuras metálicas.
•Instalaciones eléctricas
Incluye el análisis causal, para: •Instalaciones sanitarias
•Identificar un problema
•Determinar Adicionalmente, se pueden
las causas
considerar los procesos de
subyacentes que lo ocasionan gestión: compras, selección de
•Desarrollar acciones preventivas personal, comunicaciones.
• Se puede incluir el rediseño de procesos, análisis de indicadores,

control estadístico, etc.
• Se recomienda seguir metodologías ASQ, Six Sigma, etc.
Salidas:
1. Registros de Capacitación
Es el listado de los participantes de

cada capacitación efectuada.
También se debe indicar:

•Tema/s tratado/s
•Expositor/es
•Fecha de la capacitación
•Lugar de la capacitación
•Duración de la capacitación
• Los registros de capacitación deberán ser almacenados y protegidos según el

procedimiento de Control de Registros.
• Se recomienda llevar una estadística de h-h de capacitación, con cierta frecuencia
pre-establecida (semanal, mensual, etc).
Salidas:
A una no conformidad potencial, se
le suele llamar «observación». Las
2. Reportes de No Conformidades
observaciones se emiten como
Reales y Potenciales medio de soporte (acción
Se generan cuando se identifica el preventiva) a las demás áreas,
siendo de varios tipos:
(probable) incumplimiento de uno o •Informativa
varios requisitos del Proyecto (o del •Prohibitiva / restrictiva
Producto del Proyecto). •Sugerencia / recomendación
•Obligatoriedad / conclusión
Los emite el área de Calidad al área •Corrección menor
involucrada en el (probable)
A una no conformidad real, se le
incumplimiento. suele llamar simplemente «no
conformidad». Se emiten para
solicitar la toma de acción (acción
correctiva) a fin de corregir un
defecto de campo y/o de gestión.
• Los reportes de no conformidades reales y potenciales deben ser almacenados y protegidos de

acuerdo al procedimiento de Control de Registros.
• Los reportes deberían incluir (o servir para calcular) los costos de NO calidad.
Salidas:
3. Informes de Auditorías
Internas
Es el documento en donde se indican los
pormenores (áreas auditadas, fechas,
procesos auditados, auditores participantes,
etc) y conclusiones (observaciones
encontradas, no conformidades encontradas)
de cada Auditoría Interna efectuada.
Debe ser suscrita por el auditor líder y

remitida a la Gerencia de Proyecto, para el
establecimiento de las acciones preventivas y
correctivas necesarias.
• Los registros de capacitación deberán ser almacenados y protegidos según el

procedimiento de Control de Registros.
• Se recomienda llevar una estadística de h-h de capacitación, con cierta frecuencia
pre-establecida (semanal, mensual, etc).
Salidas:
4. Solicitudes de cambio Puesto que, normalmente, quien

ejecuta el alcance del proyecto
Para aumentar la efectividad de las es una persona distinta a quien
ejecuta la gestión de la calidad,
políticas, procesos y/o este último debería utilizar esta
procedimientos de la organización salida de manera formal para
ejecutante. registrar la necesidad de un
cambio (reportes de no
Se convierten en entradas para el conformidad internos).
proceso “Realizar el Control
Integrado de Cambios” para Una supervisión de obra también
debería utilizar formalmente esta
promover acciones preventivas /
salida por el mismo motivo. Se
correctivas y reparación de recomienda, si no hubiera,
defectos. conciliar un formato único.
Se debe dejar en claro quién ejecuta el cambio, en qué plazo y con qué
recursos. Asimismo, quién verifica, quién aprueba / rechaza.
Salidas:
La realización del aseguramiento
5. Actualizaciones al Plan para de la calidad podría evidenciar la
la Dirección del Proyecto necesidad de modificar el proceso
por uno más eficaz. Esto podría
De lo más importante: traer consigo cambios en los plazos
•El plan de gestión de calidad y/o costos establecidos en la
(procedimientos, PPI, etapa de planificación, pero
formatos, etc) necesarios para un mejor
•El plan de gestión del desempeño:
•Equipos distintos
cronograma •Personas distintas
•El plan de gestión de costos •Necesidades de capacitación
•Procedimientos operativos •Otras adquisiciones
•Etc.
Toda actualización al plan para la dirección del proyecto debe ser

suscrita por la alta dirección del proyecto.
Salidas:
6. Actualizaciones a los activos Si los estándares solicitados por

la organización y/o proyecto van
de los procesos de la
a sufrir una variación, estos
organización deberán encontrarse siempre
Los más importantes son los dentro de los estándares que
estándares (valores esperados) de indiquen las normas técnicas.
calidad de la organización y/o del
Es recomendable comparar
proyecto. resultados de varios proyectos
antes de actualizar los
Surgen como resultado de auditorías estándares de la organización.
de calidad y/o análisis de procesos.
La actualización de los activos de los procesos de la organización deben

incluir los documentos que sustenten dicha actualización.
Planificar la Calidad:
Se determina cómo realizar el…
Aseguramiento Control de
de la Calidad la Calidad
al Proceso al Entregable
(según el PMBOK)
Gestión de la
Calidad del
Proyecto


c. Realizar el Control de la Calidad
Proceso por el cual:

•Se verifica que se hayan conseguido los requisitos del
Proyecto (y del producto del Proyecto).
•Se monitorean y registran los resultados de la ejecución de
actividades de control de la calidad.
•Para evaluar el desempeño y recomendar cambios
necesarios.
¡¡ Al igual que el aseguramiento, el control de la calidad se

realiza durante todo el proyecto !!
¡¡ Debe realizarlo una persona / departamento competente

(procesos, control estadístico, etc)!!
Herramientas:
1.Plan para la Dirección 1.Diagramas de causa 1.Mediciones de control de

del Proyecto y efecto calidad
2.Métricas de calidad 2.Diagramas de control 2.Cambios validados
3.Listas de control de 3.Diagramas de flujo 3.Entregables validados
calidad 4.Histograma 4.Actualizaciones a los
4.Mediciones del 5.Diagrama de Pareto activos de los procesos de
desempeño del trabajo 6.Diagrama de la organización
5.Solicitudes de cambio comportamiento 5.Solicitudes de cambio
aprobadas 7.Diagrama de 6.Actualizaciones al plan
6.Entregables dispersión para la dirección del
7.Activos de los procesos 8.Muestreo estadístico proyecto
de la organización 9.Inspección 7.Actualizaciones a los
10.Revisión de documentos del proyecto
solicitudes de cambio
aprobadas
Estas entradas, técnicas / herramientas y salidas son

aplicables a cualquier proyecto en general
c. Realizar el Control de la Calidad en PdC
Entradas: Sólo deben efectuarse los controles y

recursos que figuren en el Plan de
1.Plan de Gestión de la Calidad Calidad.
del Proyecto
La forma cómo efectuar los controles
Contiene: puede no ser parte del Plan de Calidad.
•Plan de Puntos de En tal caso, deberán seguirse las normas
Inspección (PPI) indicadas en el PPI y/o procedimientos
•Formatos de control de control que formen parte de los
activos de los procesos de la
organización.
El plan para la dirección del proyecto debe estar

suscrito por la alta dirección del proyecto.
Salidas:
2. Mediciones del Desempeño Se deben consultar los gráficos e

del trabajo indicadores de gestión del proyecto.
•Se utilizan para establecer las
métricas de actividad del proyecto.
•Para evaluar el avance real con
respecto al planificado:
Desempeño técnico planificado VS
real
Desempeño planificado del
cronograma VS real
Desempeño planificado del costo
VS real
Esta información debería administrarla un departamento de

Control de Proyectos.
Salidas:
3. Solicitudes de cambio Los cambios en el proyecto pueden

aprobadas deberse a:
•Adicionales
•Deductivos
•Complementario al proceso “Realizar
•Ampliación del alcance
el Control Integrado de Cambios”. •Modificación de condiciones del
•Puede incluir: proyecto (costo de materiales,
Reparación de defectos mano de obra, tecnología, etc)
Revisión de métodos de trabajo
y cronograma
El equipo de proyecto debería contar con una herramienta para

revisar el status de los cambios.
Salidas:
4. Entregables Los entregables en PdC son variados:

•Rellenos de material granular
•Estructuras de concreto
•Objeto tangible o intangible producido •Carpetas asfálticas
como resultado de la ejecución del •Estructuras metálicas
proyecto (bien, servicio, documento, •IIEE
etc). •Maquinarias, equipos
•Debe ser único y verificable. •Documentos
•Debe producirse para terminar un •Servicios, etc
proceso, fase o proyecto.
Los entregables deben tener
un único responsable para su
producción.
Entradas:
5. Activos de los procesos de Los miembros del proyecto deben

la organización identificar aquellos activos de los
procesos de la organización que
Son elementos propios de la permitan efectuar un adecuado control
organización: métodos, bases de de la calidad (políticas de gestión,
conocimiento, procedimientos, información histórica, normas técnicas,
documentos, datos, lecciones manuales, procedimientos, formatos,
aprendidas, etc software, métricas, etc)
Deben ser actualizados a medida que la

Provienen de proyectos anteriores,
gestión se va optimizando durante el
información de proveedores, de ciclo de vida del proyecto.
subcontratistas, capacitaciones,
innovaciones, entretnamiento, etc.
•El proyecto debería generar una nueva serie de activos en

beneficio de la organización originaria.
en PdC
1. Inspección Visual / Las inspecciones visuales son típicas en

Mediciones / Pruebas acabados diversos.
Su aplicación dependerá de lo que En una medición, por lo general no se
indica el PPI. interactúa directamente con el
Se deberán utilizar sólo los equipos entregable a controlar.
que figuren en la Lista, debidamente
calibrados y con certificados vigentes. En las pruebas (llamadas también
ensayos) si se interactúa directamente
con el entregable (o una muestra de él), y
muchas veces se lo deforma / modifica.
Deben llevarse a cabo por personal

técnico competente.
Se usa comúnmente en:
2. Muestreo estadístico •Ensayos en suelos y agregados
•Ensayos en concreto fresco
Implica seleccionar parte de un •Ensayos en asfalto en caliente
conjunto (población) para efectuar
análisis / inspecciones y determinar
características
•El muestreo estadístico suele ser útil para

calcular el esfuerzo necesario para ir de las
características actuales a las deseadas, o
para mantenerlas.
Se debe efectuar una agrupación de causas
3. Diagramas de Causa para determinar las más críticas.
y Efecto
También conocidos como:

•Diagramas de Ishikawa
•Diagramas de espina de
pescado
Ilustran los diversos factores

que pueden estar vinculados con
un problema o efecto potencial.
Para llegar a la raíz del problema / efecto, se debe aplicar la

técnica de los 05 “por qué’s”.
Regularmente, los procesos relacionados
4. Diagramas de control a suelos, concreto y asfalto pueden ser
considerados para analizarse con
gráficos de control. se deben identificar
Se usan para determinar qué
también otros procesos que puedan
procesos tienden a presentar un utilizar esta herramienta.
comportamiento predecible, estable.
Límite de especificación superior (Cliente)
Límite de control superior (Organización)
Promedio de los datos
Límite de control inferior (Organización)
Limite de especificación inferior (Cliente)
•El equipo de proyecto debe determinar claramente en que

procesos se utilizarán los gráficos de control
5. Diagramas de flujo Se utilizan durante el proceso Realizar

el Control de la Calidad para
Es la representación gráfica de un determinar una o varias etapas
proceso. Muestra la relación entre las deficientes del proceso e identificar
diversas etapas de dicho proceso oportunidades de mejora de procesos.
•Existen programas de
cómputo que grafican
diagramas de flujo. En
cualquier caso, estos deben
obedecer las disposiciones de
la organización.
6. Histogramas Se complementa con el uso de las listas de

control de calidad y el diagrama de causa y
Diagrama de barras verticales efecto.
que ilustran la frecuencia de
PROBLEMA: RETRASO EN EL INICIO DE VACIADO
ocurrencia de un estado
particular de variación.
Ilustra la causa más común de los
problemas en un proceso.
Causa Causa Causa Causa

A C E G
Causa Causa Causa
B D F
La organización debe apoyarse en programas de cómputo para

la diagramación de histogramas.
Debería conllevar a que el equipo del
7. Diagrama de Pareto proyecto atienda con mayor prioridad las
causas que provocan mayor número de
•Es un tipo específico de defectos
histograma.
•Las frecuencias se ordenan de PROBLEMA: RETRASO EN EL INICIO DE VACIADO
mayor a menor incidencia para
identificar las causas que
provocan el mayor número de
defectos.
•También se conoce como el
principio o la regla “80/20”.
Causa Causa Causa Causa

A C E G
Causa Causa Causa
B D F
“El 80% de los problemas son causados por el 20% de las causas”.
8. Diagrama de Debería servir para predecir resultados

Comportamiento futuros a través de la utilización de
técnicas matemáticas (extrapolación).
•Similar al diagrama de control pero Se usa para supervisar:
sin mostrar los límites. •El desempeño técnico
•Muestra el historial y patrones de •El desempeño del costo y del
variación. cronograma.
•Muestra la tendencia, el deterioro o
la mejora de un proceso a lo largo del
tiempo.
Se recomienda el uso
de programas de
cómputo para su
utilización.
9. Diagrama de Dispersión Al igual que el diagrama de

comportamiento, debería servir para
•Muestra la relación entre 02 predecir resultados futuros a través de
variables para evaluar la la utilización de técnicas matemáticas.
dependencia / independencia.
Se recomienda el uso de
programas de cómputo para su
utilización.
Salidas:
Se utilizan en casi todas las
1. Registros de Control especialidades: CIV, MEC, ARQ, IIEE,
etc.
•Resultados documentados de las
inspecciones, mediciones y/o pruebas
efectuadas, presentados en el
formato especificado durante la
planificación de la calidad.
Deberán formar parte del dossier

final de calidad del proyecto.
Salidas:
2. Cambios validados Todo reproceso deberá pasar antes por

un proceso de planificación, ejecución,
validación.
•Se deberá efectuar una inspección Implica, generalmente, uso de recursos.
antes de emitir notificación relativa
a la aceptación o rechazo de
cualquier cambio / reparación.
•Podría ser necesario un reproceso
de cualquier elemento rechazado
Es un componente del proceso “Realizar el Control Integrado

de Cambios”.
Salidas:
3. Entregables validados La validación de un entregable debe

implicar una formalidad con el cliente
( presencia durante inspecciones, firma
•Se debe determinar la conformidad de registros, remisión de copias).
de los entregables El entregable validado debe ser
•Los entregables validados son preservado hasta la entrega definitiva.
elementos de entrada para el proceso
“Verificar el Alcance” (formalizar la
aceptación).
Un entregable validado implica un uso seguro

del mismo. Además, deben haberse
completado todas las inspecciones
planificadas para dicho entregable.
Salidas:
4. Actualización a los activos Todos los registros deberán formar

de los procesos de la parte del dossier d calidad final del
organización proyecto.
Deben incluirse y ordenarse desde el
•Se debe actualizar: momento mismo de su generación.
•Las listas de control Las lecciones aprendidas pasan a la
completadas (pasan a formar base de datos de la organización.
pate de los registros del
proyecto)
•Lecciones aprendidas (durante
todo el ciclo de vida del
proyecto)
La Gestión de la Calidad no debe finalizar sin realizar esta

actualización.
Salidas:
5. Solicitudes de cambio El proyecto no puede finalizar hasta

que se hayan atendido todas las
En caso las acciones correctivas, solicitudes de cambio.
preventivas o la reparación de Puede incluir efectuar una nueva
planificación de la calidad
defectos requieran un cambio al Plan
(aseguramiento y control).
para la dirección del proyecto.
Es un componente del proceso “Realizar el Control Integrado

de Cambios”.
Salidas:
6. Actualizaciones al plan para Toda actualización al Plan debe hacerse

la dirección del proyecto como resultado de una solicitud de
cambio, debidamente sustentada.
Se puede actualizar:
•Plan de gestión de la calidad
•Plan de mejoramiento de procesos
Toda actualización al Plan debe ser suscrita por la alta

dirección del proyecto.
Salidas:
7. Actualizaciones a los Toda actualización a los documentos

documentos del proyecto del proyecto debe hacerse como
resultado de una solicitud de cambio,
debidamente sustentada.
Incluye, entre otros, los estándares
de calidad.
Toda actualización debe ser suscrita por la alta dirección del

proyecto.
(según el PMBOK)
Gestión de la
Calidad del
Proyecto


RECORDEMOS
La planificación, aseguramiento y control de la calidad para proyectos de
construcción consiste:
i. Planificación de la Calidad. Elementos de entrada, técnicas y

herramientas, elementos de salida.
ii. Aseguramiento de la Calidad. Elementos de entrada, técnicas y
herramientas, elementos de salida.
iii. Control de la Calidad. Elementos de entrada, técnicas y herramientas,
elementos de salida.

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IMPLEMENTACIÓN DE UN

a. Planificar la b. Realizar el c. Realizar el

¡¡ En la práctica, los 03 procesos se superponen e interactúan.

¡¡ Es el primer proceso, relativo a la calidad, que se

¡¡ Pueden existir otros momentos de planificación,

1.Análisis costo beneficio

Estas entradas, técnicas / herramientas y salidas

a. Requisitos del Cliente (contractuales)

Son elementos tangibles o intangibles, Los factores ambientales pueden

Se deben comparar las condiciones

•Los factores ambientales de la empresa

Son elementos propios de la Los miembros del proyecto deben

•El proyecto (organización encargada del Proyecto)

2. Registro de Interesados (Stakeholders)

• Stakeholder: Persona u Organización

3. Cronograma del Proyecto

• Muestra el orden y secuencia en que se

4. Presupuesto del Proyecto

• Curva S: es el presupuesto (acumulado) (PMBOK 5ta Edición)

1. Análisis costo beneficio Sirve para priorizar aquellos entregables

•El nivel de aseguramiento y/o control a efectuar es variable

2. Gráficos de control Regularmente, los procesos relacionados a

Límite de control superior (Organización)

Promedio de los datos

Límite de control inferior (Organización)

Limite de especificación inferior (Cliente)

•EL EQUIPO DE PROYECTO DEBE DETERMINAR CLARAMENTE EN QUE

•EL BENCHMARKING PUEDE GENERAR

4. Diseño de experimentos Puede incluir:

•EL PROCESO Y LOS RESULTADOS DEBEN

5. Diagramas de flujo Es útil para representar los

Puede brindar una idea de lo fácil o

•EXISTEN PROGRAMAS DE CÓMPUTO QUE

1. Plan de gestión de la calidad Indica todos los recursos (y métodos)

Es la base para efectuar las auditorías de

•PUESTO QUE PUEDEN OCURRIR VARIOS

1. Plan de gestión de la calidad El proyecto debe adoptar como suya la

•PARA ELABORAR UNA POLÍTICA DE LA CALIDAD, ES UNA

Se deben indicar los valores deseados

•PUEDE FORMAR PARTE DEL PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

2. Plan de Puntos de Inspección

• Operativos: describen la secuencia Elaboración: área de Construcción / Producción.

• De Gestión: describen la secuencia Elaboración: cada área del proyecto

Procesos de Gestión típicos del área de Calidad:

•Control de Documentos / Registros

•Inspecciones rutinarias y planeadas (auditorías

•Inspección de suministros (materiales, equipos,

•Tratamiento de no conformidades reales y

•Entrega de obras (punch list), incluye levantamiento

Son herramientas que se usarán para

Las organizaciones suelen tener

5. Plan de mejoramiento de Puede ser una herramienta útil para el

•El plan de mejoramiento de procesos

6. Documentación del proyecto También pueden ser pasibles de

•TODA ACTUALIZACIÓN DEBE

a. Planificar la b. Realizar el c. Realizar el

¡¡ EN LA PRÁCTICA, LOS 03 PROCESOS SE SUPERPONEN E INTERACTÚAN.

¡¡ Las actividades de este proceso deben ser supervisadas

¡¡ Incluye la mejora continua de procesos (eliminación de