Normativa de Calidad s2
Normativa de Calidad s2
Normativa de Calidad s2
NORMATIVA DE CALIDAD
Y AMBIETE
Semana II
DESARROLLO:
La empresa de transporte X-Wing es una organización chilena que se dedica al traslado de
pasajeros para viajes especiales como: matrimonios, tour a viñas, traslados hacia el aeropuerto,
entre otros. Actualmente, cuenta con un Sistema de Gestión, sin embargo, solo tiene una política
de calidad y no existe un registro de los procedimientos que se deben llevar a cabo en sus procesos
que son:
● Registro de clientes.
● Mantenciones de vehículos.
● Procedimiento de solicitud de servicio.
● Procedimiento de traslado de pasajeros.
Si bien, hasta la fecha la empresa ha funcionado sin mayores problemas, existe una oportunidad de
expandirse a Perú y para ellos, una de las exigencias es contar con la certificación de la norma ISO
9001:2015.
en el servicio.
2. Elabora un flujograma donde expliques la aplicación del ciclo PHVA presentado en la norma
ISO 9001:2015, en sus diversos capítulos, para que la empresa X-Wing obtenga la
certificación requerida.
P: PLANIFICAR
Identifica los requisitos de las normas ISO 9001:2015 y establecer los objetivos de
calidad de la empresa.
Realizar análisis de riesgos y oportunidades.
Desarrolla un plan de implementación de normas ISO 9001:2015, incluyendo
asignación de responsabilidades y recursos necesarios.
H: HACER
Implementar procesos y procedimientos necesarios para cumplir con los requisitos
establecidos en las ISO 9001:2015.
Capacitar al personal de la empresa de los nuevos procesos y procedimientos que se
implantarán.
Mantener registros de las actividades realizadas.
V: VERIFICAR
Realzar auditoras internas para ver el cumplimiento respecto a lo que exige la ISO
9001:2015.
Realizar seguimiento a los procesos que se realizan en las actividades para acreditar
la conformidad.
Detectar áreas de mejora para tener la oportunidad de corregir los procesos que se
están realizando de mala forma o de forma ineficiente.
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EVALUACIÓN
A: ACTUAR
Prevenir las no conformidades, evitar la ocurrencia y frecuencia de ellas.
Plasmar revisiones de gestión para evaluar que se cumpla el sistema de gestión de
calidad implementado en la empresa.
Mejora continua en la gestión de calidad de la empresa X.Wing esto lo logramos con
retroalimentación y con acciones de mejora en caso de ser necesario.
3. Explica el procedimiento a seguir para hacer un estudio y análisis del sistema de gestión de
la calidad existente en la empresa X.Wing, y adecuarlo al diagnóstico de los sistemas de
gestión de la calidad norma ISO 9001:2015.
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EVALUACIÓN
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EVALUACIÓN
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS