MAPA ESTRATÉGICO -

CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
Control de Gestión Estratégico
Cuadro de Mando Integral (CMI) o Balanced
Scorecard (BSC)
Lectura Complementaria Pero, ¿Que es el CMI?

El Cuadro de Mando Integral (CMI) o también

conocido como Balanced Scorecard (BSC) es una
herramienta de gestión empresarial cuyo principal
https://www.simla.com/blog/cuadro-de-
objetivo es evaluar el crecimiento de una
mando-integral
organización, su rendimiento y sus objetivos
estratégicos para alcanzar metas a largo plazo.

Una vez identificado los objetivos en que la organización

trabajará debe establecer la forma, las actividades, métricas, etc.
Que se utilizaran para su cumplimiento correspondientemente.
CUADRO DE MANDO INTEGRAL O BSC
El cuadro de Mando Integral permite:
relacionar la estrategia con su ejecución definiendo los objetivos de
corto, mediano y largo plazo
Poseer una herramienta para tener control y tomar decisiones
Comunicar la estrategia a todos los niveles de la organización
Tener una visión clara de las causas y efectos que las acciones pueden
generar

El BSC traduce la estrategia y misión de la una organización en un amplio

conjunto de medidas de actuación, que proporcionan la estructura
necesaria para un sistema de gestión y medición estratégica
EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
Define las objetivos estratégicos para consolidar la estrategia,
este se debe ver como un sistema de gestión, ya que, tiene
mucho énfasis en indicadores financieros y no financieros, los
cuales forman parte del sistema de información empleados en
todos los niveles de la organización

El cuadro de mando integral busca crear la necesidad de

incorporar de manera coherente medidas no financieras

los objetivos del CMI provienen en base de la visión y misón de

una organización
EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
El Cuadro de Mando Integral mide las actuaciones de las
organizaciones desde cuatro perspectivas:

Finanzas: La perspectiva financiera valora uno de los objetivos más

relevantes para las organizaciones con fines de lucro. En el futuro
permite evaluar los resultados de las acciones adoptadas y el
cumplimiento de pronósticos.

Clientes: La perspectiva de clientes refleja el posicionamiento de la

empresa en el mercado o, más concretamente, en los segmentos de
mercado donde quiere competir
EL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
El Cuadro de Mando Integral mide las actuaciones de las organizaciones
desde cuatro perspectivas:

Procesos Internos: Recoge indicadores de procesos internos que son

críticos para el posicionamiento en el mercado y para llevar la
estrategia correctamente.

Aprendizaje y Crecimiento: Mide el desarrollo de capacidades y logros

vinculados con acciones realizadas. Es importante enfocar esfuerzos en
desarrollar capacidades de mejora, esta perspectiva se centra en tres
fuentes: personas, sistemas, procedimientos de la organización
Cuadro de Mando Integral (CMI) o
Balanced Scorecard (BSC)
CONTENIDO DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL
¿Cómo implementar el CMI?
1.- Análisis de la situación actual que permite saber donde se encuentra la
empresa y hacia donde se dirige.

2.- Definir estrategia, Misión, Visión y definir los objetivos estratégicos de la

organización.

3.- Determinación de indicadores que serán los puntos claves para monitorear
correctamente el desarrollo de procesos y así evaluar los resultados de las
acciones.

4.- Antés de crear el CMI es imprescindible tener las declaraciones estratégicas

básicas de la institución.
MAPA ESTRATÉGICO
Es una herramienta utilizada por las organizaciones para visualizar y
comunicar su estrategia de manera clara. Se representa gráficamente
en forma de diagrama y muestra la relación entre los objetivos
estratégicos de la organización, los indicadores clave de rendimiento
(KPIs) y las iniciativas o acciones necesarias para alcanzar esos
objetivos.
MAPA ESTRATEGICO
Se elabora en
base a cuatro
perspectivas
fundamentales y
la organización
debe orientar sus
objetivos
operacionales en
base a los
estrategicos.
8 Pasos para la creación del mapa
estratégico y cuadro de mando integral

Se establecen objetivos para las cuatro

perspectivas (FINANCIERA, CLIENTES,
PROCESOS Y APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO) a
fin de generar una mejora continua dentro
de la organización.

Importante siempre tener encuentra los

objetivos estratégicos de la organización
para llevar a acabo su cumplimiento.
Siempre que se realicen cambios,
adaptaciones y optimización de procesos,
se deben plantear en base al los objetivos
estratégicos.

Los objetivos se trabajan en base a las

perspectivas establecidas.

Si bien la empresa puede competir con

estrategias que aborden diferentes aristas
se deben establecer prioridades
eventuales.
Se establecen objetivos que se relacionen
entre si.

Identificar el ¿por qué se eligieron dichos

objetivos?
Se confeccionan los indicadores para la
medición y analisis de resultados

En el caso de tener un efecto negativo se

plantea una iniciativa para generar
acciones correctivas
 Para reforzar contenidos, recuerda
ver el video que adjunta a
continuación en relación a los 8
pasos establecidos para la
confección del mapa estratégico y
CMI.

Recuerda que los objetivos operacionales

se relacionan entre si y los resultados
Por otra parte se deja a disposición
impactan en cada uno de las perspectivas
de ustedes un glosario con palabras
técnicas utilizadas en el área de establecidas, esperando alcanzar los
Control de Gestión objetivos estrategicos de la organización
CMI:https://youtu.be/-hJ8Zy9HCw4
GLOSARIO: https://renatamarciniak.wordpress.com/glosario-
de-terminos-sobre-gestion-empresarial/
CASO APLICADO

Una organización busca crecer aumentando su

participación de mercado, para ellos se encuentra
analizando los siguientes puntos:

Necesita la implementación de nuevos

productos para atraer a nuevos clientes.
Cuidar a los clientes actuales generando
fidelización con ellos.
Ser más rentables en comparación con los
periodos anteriores.
 Maximizar
rentabilidad
FINANCIERO
Incrementar ventas Reducir costos

CLIENTES

PROCESO

APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
 Maximizar
rentabilidad
FINANCIERO
Incrementar ventas Reducir costos

Incorporar nuevos Mejorar valor del cliente

clientes actual
Ser Reconocido por
CLIENTES contar con una
atencion eficinete y
Ser percibidos como lideres en productos resolutiva
exclusivos de alta tecnología y calidad

PROCESO

APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
 Maximizar
rentabilidad
FINANCIERO
Incrementar ventas Reducir costos

Incorporar nuevos Mejorar valor del cliente

clientes actual
Ser Reconocido por
CLIENTES contar con una
atencion eficinete y
Ser percibidos como lideres en productos resolutiva
exclusivos de alta tecnología y calidad

Ampliar gama de Formalizar procesos y

productos alineados a la protocolo de atencion al
PROCESO propuesta de valor cliente
Implementar plan de reduccion de
plazos de entrega

APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
 Maximizar
rentabilidad
FINANCIERO
Incrementar ventas Reducir costos

Incorporar nuevos Mejorar valor del cliente

clientes actual
Ser Reconocido por
CLIENTES contar con una
atencion eficinete y
Ser percibidos como lideres en productos resolutiva
exclusivos de alta tecnología y calidad

Ampliar gama de Formalizar procesos y

productos alineados a la protocolo de atencion al
PROCESO propuesta de valor cliente
Implementar plan de reduccion de
plazos de entrega

Fomentar trabajo Fortalecer y capacitar

Atraer capital humano
APRENDIZAJE Y interdiciplinario para el colaboradores
idonea a los estandares
desarrollo de proyectos enfocados en una
CRECIMIENTO y nuevas ideas cultura de eficiencia
de atencion al cliente
 Maximizar
rentabilidad
FINANCIERO
Incrementar ventas Reducir costos

Incorporar nuevos Mejorar valor del cliente

clientes actual
Ser Reconocido por
CLIENTES contar con una
atención eficiente y
Ser percibidos como lideres en productos resolutiva
exclusivos de alta tecnología y calidad

Ampliar gama de Formalizar procesos y

productos alineados a la protocolo de atencion al
PROCESO propuesta de valor cliente
Implementar plan de reducción de
plazos de entrega

Fomentar trabajo Fortalecer y capacitar

Atraer capital humano
APRENDIZAJE Y interdiciplinario para el colaboradores
idonea a los estandares
desarrollo de proyectos enfocados en una
CRECIMIENTO y nuevas ideas cultura de eficiencia
de atencion al cliente
 FINANCIAMIENTO
CLIENTE Objetivo Nombre del Indicador
CRECIMIENTO
Nombre
Objetivo del Maximizar rentabilidad ROI
Nombre del
Indicador Objetivo
Indicador
Tasa de crecimiento de
Incrementar ventas
Tasa ventas Formentar
Incorporar nuevos
Nuevos trabajo Índice de
clientes
Clientes interdiciplinario participación de
Reducir costos Eficiencia operativa para el diferentes
desarrollo de departamentos
Mejorar valor del
ISC proyectos y en proyectos
cliente actual nuevas ideas
PROCESOS
Ser percibidos Fortalecer y
como lideres en Objetivo Nombre del Indicador Tasa de
Participac capacitar
productos participación y
colaboradores
ion en el satisfacción en
exclusivos de alta enfocados en
mercado programas de
tecnología y Ampliar gama de productos 8. Tasa de aceptación de nuevos una cultura de
alineados a la propuesta de valor productos por los clientes capacitación
calidad eficiencia

Tasa de Formalizar procesos y protocolo 9. Índice de satisfacción del

Ser Reconocido por Atraer capital
resolucion de atencion al cliente cliente Tasa de
contar con una humano idonea
de contratación
atencion eficinete a los estandares
problema exitosa de
y resolutiva 10. Tasa de cumplimiento del de atencion al
s Implementar plan de reduccion personal idóneo
plan de reducción de plazos de cliente
de plazos de entrega
entrega
EJEMPLO DE MAPA ESTRATÉGICO
EJEMPLO DE MAPA ESTRATÉGICO
EJEMPLO DE MAPA ESTRATÉGICO DE UNA ORGANIZACIÓN SIN FINES DE LUCRO
MAPA
ESTRATÉGICO -
CMI O BSC
Control de Gestión Estratégico