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Qué Es El Cuadro de Mando Integral
Qué Es El Cuadro de Mando Integral
Qué Es El Cuadro de Mando Integral
El cuadro de mando integral es un recurso de gestión empresarial ideado para implementar buenas estrategias
organizacionales al integrar al cliente, las finanzas, las ofertas y el crecimiento interno como parte del desempeño de una
empresa. Lo más importante para el cuadro de mando es entender cómo las estrategias implementadas inciden en los
pilares de una organización.
Este método, conocido también como balanced scorecard, fue creado por Robert Kaplan y David Norton como una
propuesta para evaluar a las empresas más allá de su desempeño financiero. Debido a su gran compromiso con la visión
estratégica, es empleado por gerentes y altos cargos para optimizar los procesos y alcanzar sus metas con base en los
factores que intervienen en el éxito.
Cuáles son las perspectivas del cuadro de mando integral
1. Finanzas
Uno de los principales objetivos a alcanzar de todas las empresas son los financieros.
La medición de los indicadores financieros son la clave del éxito, y estos son algunos que puedes evaluar con el cuadro
de mando integral:
Tasa de crecimiento de los ingresos
Retorno de inversión
Ciclo de conversión en efectivo
Ganancias netas
Márgenes de utilidad
Un análisis de gestión estratégica visto desde esta perspectiva tiene por objeto aumentar las ventas y reducir los gastos.
2. Clientes
El cuadro de mando integral busca, dentro de las posibilidades de las empresas, disponer de nuevas estrategias para
responder a las necesidades de los consumidores. Cuando consigues aumentar la preferencia del público, en automático
mejoras tu eje financiero. Los aspectos que puedes analizar son:
Nivel de satisfacción del cliente
Nivel de reconocimiento de marca
Expansión del negocio
Dificultades (quejas, devoluciones, etc.)
Estrategias sin el impacto esperado
Este eje permite mejorar la experiencia que se les brinda a la clientela y aumentar el reconocimiento de marca.
3. Procesos internos
Todos los elementos se complementan entre sí para llegar a los objetivos establecidos. Este eje no es la excepción, ya
que busca la alineación financiera y la de los clientes. Entre sus principales usos se encuentran:
Mejorar el tiempo de respuesta al cliente
Optimizar el servicio que se les brinda a los usuarios
Aumentar la productividad de los equipos
Mejorar un proceso emprendido internamente
Crear nuevas campañas mejor enfocadas
Te ayuda a mejorar la gestión de proyectos, los productos y servicios, así como aumentar las adquisiciones.
4. Aprendizaje y crecimiento
Este elemento es el único intangible del cuadro de mando integral, debido a que se centra en la mejora de las
capacidades del personal y la estructura interna, por ejemplo:
Ambiente laboral
Herramientas de productividad
Aspectos motivacionales y competitivos
Capacitaciones a personal
Actividades de integración
La perspectiva fortalece a las personas con mejores capacitaciones y una optimización de la tecnología implementada en
la organización.
Características del cuadro de mando integral
Es una herramienta integrativa que busca compartir información de diferentes niveles en un mismo lugar para crear
planes estratégicos efectivos.
Está basado en la misión y visión de la empresa para indicar el camino a seguir; en sincronía con ello, determina los
valores con los que se van a conducir todos los procesos.
Está diseñado para coordinar los recursos financieros, humanos, de infraestructura y tecnológicos de una empresa, pues
unifica los esfuerzos y entiende a la empresa como un todo.
Detalla qué es lo que se tiene que hacer para cumplir con los objetivos de negocio; asimismo, cómo se logrará y quiénes
son los responsables de hacerlo.
Permite a los directivos de la empresa dar un seguimiento de los resultados.
Para qué sirve el cuadro de mando integral
El cuadro de mando integral ayuda a las organizaciones a observar y analizar las estrategias empleadas de forma
equilibrada al tener en cuenta la visión del cliente, las operaciones internas, el desenvolvimiento financiero y la capacidad
de innovación.
Gracias a esto, se puede entender de qué modo influyen las tomas de decisiones estratégicas en cada uno de estos
aspectos. Con ello, resulta mucho más sencillo identificar las áreas de oportunidad y encontrar respuestas para que una
compañía tenga una mejor imagen para el cliente, que tenga procesos optimizados, que genere ofertas únicas y que
venda más.
Además, al implementar este método también puedes estructurar mejor los objetivos estratégicos. Por ejemplo, no
estarás pensando un plan de marketing como algo solo relevante para el cliente, sino en su importancia financiera y de
innovación. Así, al ver las cosas de manera global, puedes evaluar el desempeño de todos los proyectos con cuatro
directrices constantes y definidas.
Ventajas y desventajas del cuadro de mando integral
Ventajas del cuadro de mando integral
Logra la alineación de todas las áreas de la empresa para enfocarse en el cumplimiento de los objetivos planteados. Por
lo tanto, cada uno de los empleados sabe cuál es su rol y cuál es el resultado que se busca.
Es posible obtener una visión amplia de la situación de la compañía, ya que los datos más relevantes se concentran en
esta herramienta.
Hace que los directivos identifiquen en qué áreas necesitan dar un mayor impulso, de la mano del seguimiento de los
indicadores de rendimiento; así se posibilita también una mejor toma de decisiones.
Posibilita el crecimiento de la empresa al avanzar en cada uno de los objetivos de la estrategia, de manera concisa,
organizada y progresiva.
Al ser trasladado a un formato gráfico, el cuadro de mando integral puede auxiliar en la coordinación de tus equipos.
Desventajas del cuadro de mando integral
Dado que parte de un enfoque global, es posible que no se tenga una visión detallada de cada uno de los procesos
necesarios para cumplir con los objetivos.
Puede llevar a que las empresas se centren demasiado en los factores internos de la empresa y que descuiden la
importancia del mercado, de los competidores y hasta de las regulaciones aplicables.
Es una herramienta que requiere dedicación para estar al día; es decir, necesita que se le dé una constante actualización
de los datos y para eso es necesario convocar a un buen número de responsables de área.
Una vez establecida la estrategia, es poco flexible para agregar o eliminar objetivos, por lo que no permite un amplio
dinamismo en la gestión.
A pesar de que la herramienta sirve para detectar problemas y planificar soluciones, solo es posible llegar a ellas
mediante una verdadera transformación de la cultura empresarial.
Imagen de Sunnybrook
3. Rocketwater
La empresa buscaba ser líder de la industria al proporcionar altos estándares de seguridad y calidad para sus clientes;
además, quería desarrollar una visión completa en la que se cumplieran los deseos y necesidades de los consumidores,
la confiabilidad del equipo, aumentar la capacidad de respuesta y rentabilidad, y el cumplimiento de las expectativas de
los accionistas.
Imagen de HBR
4. Cafetería Garat
Este es un cuadro de mando integral bastante condensado; abarca, a grandes rasgos, cuáles son los objetivos
principales de una cafetería.
En cuanto a las finanzas se trata de reducir costos, aumentar ganancias y abrirse a nuevos mercados; para los clientes
es mejorar su experiencia y el recuerdo de marca; para los procesos internos consiste en mejorar sus productos, realizar
consultorías y tener una administración eficiente; y en cuanto al aprendizaje, apuesta por optimizar la tecnología de su
maquinaria, aumentar plantilla de empleados y capacitar en las habilidades de liderazgo.
5. Telas Corsé
La estrategia empresarial del ejemplo imaginario de Telas Corsé es un poco más detallada. Vemos las cuatro secciones
de finanzas, aprendizaje, clientes y procesos. En cada una se desglosan los objetivos de la compañía, todos con dos
columnas que indican con números cuáles son las metas a cumplir y cuál es el avance que se tiene hasta ahora respecto
a cada punto.