Tania Tesis Maestría 2020
Tania Tesis Maestría 2020
Tania Tesis Maestría 2020
ESCUELA DE POSGRADO
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
TESIS
Cusco – Perú
2019
II
DEDICATORIA
Tania
III
AGRADECIMIENTOS
Tania
IV
RESUMEN
ABSTRACT
The objective of this research work is to determine the degree of relationship between
managerial skills and job performance of the administrative personnel of the Cusco Norte
Health Services Network in 2018. The type of research is descriptive-correlational in
scope, with non-experimental design, the population and sample has been 58 workers
from the Cusco Norte Health Services Network, the technique used was the survey and
the instrument has been the questionnaire, the data have been processed and analyzed
with the SPSS program. The conclusions show the following: Management skills in the
administrative staff of the Cusco Norte Health Services Network in 2018 are good in
46.6% of the cases, the work performance of the administrative staff of the Services
Network of Health Cusco Norte in 2018 is good in 70.7% of the cases, and finally the
managerial skills are significantly related to the work performance of the administrative
personnel of the Cusco Norte Health Services Network in 2018 (p <0.05)
ÍNDICE GENERAL
Dedicatoria......................................................................................................................II
Agradecimientos.............................................................................................................III
Resumen .........................................................................................................................IV
Abstract...........................................................................................................................V
Índice General.................................................................................................................VI
Índice de Tablas .............................................................................................................X
Índice de Figuras ...........................................................................................................XI
2.5. Variables.............................................................................................................57
2.5.1. Identificación de variables..................................................................................57
2.5.2. Operacionalización de variables.........................................................................58
2.6. Definición de términos básicos...........................................................................59
2.7. Marco institucional.............................................................................................61
2.7.1 Antecedentes.......................................................................................................61
2.7.2 Naturaleza Jurídica ..............................................................................................62
2.7.3 Base legal.............................................................................................................63
2.7.4 Organigrama ........................................................................................................64
CONCLUSIONES..........................................................................................................89
RECOMENDACIONES ................................................................................................91
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS ...........................................................................93
ÍNDICE DE TABLAS
ÍNDICE DE FIGURAS
CAPÍTULO PRIMERO
INTRODUCCIÓN
De otro lado, el recurso humano en salud, debe tener un buen manejo en sus
habilidades gerenciales, las mismas que son necesarias para la realización de su tareas y
funciones , ya que el personal de salud, está en contacto directo y permanente con la
población, es más esta población requiere de una prestación de salud efectiva, en muchos
casos, es el personal de salud, quien tiene que resolver de inmediato problemas urgentes
de salud, por ello las habilidades gerenciales deben ser las más óptimas. Es por esta razón
que los gerentes, desarrollan sus habilidades o competencias demostrando mayor interés
en los colaboradores para poder alcanzar sus metas organizacionales.
Los investigadores han identificado varias aptitudes que distinguen a los gerentes
eficaces de los ineficaces: los aspectos técnicos que incluyen la capacidad de aplicar
conocimientos o experiencia especializados; las habilidades humanas que sirven para
entender, motivar, apoyar y comunicarse con otras personas, tanto en grupo como a nivel
individual; y las destrezas conceptuales en el sentido que los gerentes deben tener la
capacidad intelectual para analizar y diagnosticar situaciones complejas.
¿Qué relación existe entre las habilidades gerenciales y el desempeño laboral del
personal administrativo de la Red de Servicios de Salud Cusco Norte en el año 2018?
Este estudio es de relevancia social en vista de que en este estudio se podrá ver si
existe relación entre habilidades gerenciales y desempeño laboral de los trabajadores que
laboran en la Red de Servicios de Salud Cusco Norte en vista de que el resultado
demuestre de que existe una relación entre ambas variables, esto permitirá ver que
habilidades gerenciales se están manejando mejor y cuales faltan mejorarlas; así de esta
manera se podrá aplicar estrategias que permitan mejorar y fortaleces dichas habilidades
los cuales repercutirán de manera favorable en el buen desempeño laboral de dichos
trabajadores de esta forma se podrá brindar un servicio óptimo hacia la sociedad en
general.
5
1.3.2. Conveniencia
CAPÍTULO SEGUNDO
MARCO TEORICO
En otro estudio realizado por Sum (2015) con el objetivo de relacionar el nivel de
motivación con el grado de desempeño laboral. El autor realizó una investigación
descriptiva, diseño no experimental, se encuesto a 34 sujetos del personal administrativo
de una empresa de alimentos de la zona de Quetzaltenango, se utilizó una prueba
psicométrica para medir el nivel de motivación y una escala de Likert para establecer el
grado del desempeño laboral que tienen los colaboradores. El autor después del estudio
de esta investigación llego la siguiente conclusión:
Los autores Pereda, López & González (2014) tienen como objetivo analizar la
valoración de las habilidades directivas en el sector público de Córdoba, intentando
descubrir la posible relación o influencia entre la administración de pertenencia con un
conjunto de habilidades directivas. Para la metodología se llevó a cabo un estudio
9
empírico, la población de estudio fue todo el personal del Sector Publico, siendo su
muestra de 46.646 redondeando es 47 trabajadores y el instrumento fue el cuestionario.
Concluyendo que:
Por su parte Naranjo y Gonzáles (2012) tuvieron como propósito caracterizar las
habilidades gerenciales con que cuentan los líderes de las medianas empresas de la
Región Caribe Colombiana y de la forma en que estas contribuyen para ejercer sus tareas
y el impacto sobre una gestión competitiva. La investigación fue de tipo exploratorio-
descriptivo, la muestra de estudio fue de 252 líderes a quienes se les aplico unas
encuestas como método de recolección de datos. Obteniendo la siguiente conclusión
10
Según el autor Lozano (2017) quien tuvo como objetivo determinar la relación
entre las habilidades gerenciales con la satisfacción laboral en el personal de la Gerencia
de Bienestar y Desarrollo Humano en el Ministerio Público con sede en Lima Perú.
Siendo su método científico, enfoque cuantitativo, alcance descriptivo-correlacional, tipo
aplicada, diseño no experimental, la población de estudio fueron todos los trabajadores de
la gerencia de bienestar, la muestra estuvo constituida por 39 usuarios y la técnica e
13
Es así que concluyó que existe relación directa entre las habilidades gerenciales y
la satisfacción laboral del personal en la Gerencia de Bienestar y Desarrollo
Humano en el Ministerio Publico. Por otro lado, evidenciaron que existe relación
directa y significativa entre la comunicación en las habilidades gerenciales y la
satisfacción laboral del personal en la Gerencia de Bienestar y Desarrollo Humano
en el Ministerio Publico. Asimismo, evidenciaron que existe relación directa y
significativa entre el liderazgo en las habilidades gerenciales y la satisfacción
laboral del personal en la Gerencia de Bienestar y Desarrollo Humano en el
Ministerio Publico. Finalmente, concluyeron que existe relación directa y
significativa entre a la motivación en las habilidades gerenciales y la satisfacción
laboral del personal en la Gerencia de Bienestar y Desarrollo Humano en el
Ministerio Publico. (Lozano, 2017).
Según el autor Ninantay (2016) que tuvo como propósito conocer como son las
habilidades gerenciales en la empresa de transportes Huareño Cusco 2016 La
investigación fue de nivel descriptivo, tipo básico, diseño experimental, la población y
muestra fue de 5 socios de la Empresa Huareño a quienes se les aplico unas encuestas
para obtener o resultados de la investigación. El autor después de su estudio llego a la
siguiente conclusión:
habilidades técnicas son buenas, pero el 50% manifestó que las habilidades
técnicas de la gerencia son regulares, evidenciando que son deficiencias y que la
capacidad de liderazgo demuestra que la gerencia no cumple con los objetivos y
sobre todo no lo encamina hacia un proyecto a largo plazo, por lo que observo que
existe un estancamiento organizacional. Por otro lado, que el 40% de los
colaboradores consideraron que las habilidades de conceptualización son buenas y
el 60% considero que es mala, debido que existen deficiencias para transmitir los
objetivos a largo y mediano plazo. Finalmente, el 20% de los colaboradores
consideraron que la habilidad de diseño es buena, por otro lado, el 80% considero
que es deficiente, porque la comunicación es cerrada, considerando que faltan más
cambios positivos y novedosos para la empresa. (Ninantay, 2016)
Casa (2016) quien tuvo como propósito conocer como son las habilidades
directivas en la mencionada institución. Asimismo su investigación fue de tipo básico,
nivel descriptivo, diseño no experimental, la población de estudio estuvo constituida por
25 personas, entre ellos 23 son docentes y 2 son directores de la institución educativa, de
los cuales se recopilo información a través de la técnica denominada encuesta con su
instrumento que es el cuestionario, aplicada a dichos trabajadores. Realizando este
estudio se llegó a la conclusión:
Según Spencer & Spencer, explican los componentes de las competencias por
medio de un modelo iceberg, el cual nos indica que las habilidades y el
conocimiento se encuentra en la superficie, lo que explica que estos conceptos son
más fáciles de adquirir y desarrollar. Otros conceptos como el auto concepto,
rasgos y motivos se encuentran en la parte más profunda del iceberg, lo que
explica que son más difíciles de desarrollar y requieren mayor tiempo y esfuerzo.
Daniel Goleman, denomina a los conceptos inferiores del modelo iceberg,
inteligencia emocional. Se considera que, si las empresas tuvieran en cuenta este
modelo, contratarían a las personas basadas más por su actitud, competencias,
aptitudes, emocionales y motivos que por sus conocimientos. (Martin, 2012)
17
En relación a los factores emocionales los autores (Robbins & Coulter, 2012), se
desarrollan una serie de competencias genéricas, divididas en seis categorías y son:
(Robbins & Coulter, Administración. Un empresario competitivo, 2013)
De logro y acción: Motivación por el logro, habilidad por el orden y la
calidad, iniciativa, búsqueda de información.
De ayuda y servicio Sensibilidad interpersonal y orientación al servicio al
cliente.
De influencia: Impacto e influencia, conocimiento organizacional,
construcción de relaciones.
De dirección: Desarrollo de equipos de trabajo, dirección de personas,
liderazgo.
Cognitivas: Pensamiento analítico, pensamiento conceptual, conocimientos y
experiencia.
Eficiencia personal Desarrollo de competencias como son: autocontrol,
autoconfianza, trabajo bajo presión, compromiso y sentido de identidad con la
organización. (Robbins & Coulter, 2012)
Los autores (Robbins & Coulter, 2012) dicen que entre las habilidades gerenciales
que da el Gerente se encuentran las siguientes:
Un Gerente debe preguntarse así mismo, cuáles son sus fortalezas y desempeñarse
a partir de ellas, hay un método para descubrir las fortalezas por medio del análisis
de feedback, que consiste en que cuando se tome una decisión o se comienza una
acción, se debe escribir lo que espera que ocurrirá y se comparan los resultados
reales aproximadamente a los nueve meses o al año. Otras habilidades como ser
perseverante, deben saber delegar funciones a los demás miembros de su equipo,
liderazgo, autocontrol, confianza en sí mismo, desarrollo de relaciones tanto con
el cliente como con su equipo laboral, pensamiento analítico y sistémico,
responsable, negociación, inteligencia emocional, manejo del estrés y el trabajo
bajo presión, coaching, entre otros. (Gomez, 2013)
Dentro de las competencias del Coach se encuentran: debe ser paciente, imparcial,
respalda el trabajo de sus subordinados, sabe escuchar, ser perceptivo, tener buena
memoria, tener credibilidad ante la gente, tener autoridad y poder. Un Coach,
aparte de tener destrezas técnicas, conocimientos y experiencia, debe tener un
conjunto de competencias desarrolladas que le permitan ejercer el rol de líder y así
formar equipos de trabajo de alto desempeño. (Murillo, 2012)
Las competencias son muy importantes tanto para el individuo como para la
empresa, anteriormente ya se explicó como son las competencias individuales y en cuanto
a las competencias de la empresa, son medibles mediante análisis de mercados y cierres
de negocios, define si la empresa es competitiva a corto y a largo plazo. (Gomez, 2013)
20
Este tipo de destrezas son importantes para la mecánica del trabajo de los gerentes
porque les brindan las herramientas necesarias para entender e involucrarse en el
trabajo de sus subalternos y de esta forma, adaptar un modelo de direccionamiento
acorde a las necesidades y requerimientos del área. Las destrezas técnicas también
permiten generar modelos de evaluación apropiados. Las habilidades sociales o
humanas son entendidas como las capacidades que deben tener los gerentes para
trabajar, guiar, persuadir y/o motivar a otras personas –sin distingo de rango,
género, edad o condición en favor de la consecución de los objetivos
empresariales. Algunas habilidades sociales como el temperamento, el talento, el
22
A criterio de los autores (Whetten & Cameron, 2011), las habilidades gerenciales
esenciales son diez, agrupadas en tres categorías.
Los gerentes que ponen estas habilidades en práctica, son los que logran
desarrollar el potencial de cada uno de sus subordinados; y por último se
encuentran las habilidades conceptuales, que son las que usan los gerentes para
deliberar y enjuiciar condiciones imprecisas y complicadas. Con estas habilidades
el gerente logra contemplar la organización en su totalidad. (Reyes, 2016)
24
“Una herramienta gerencial tiene connotaciones tan grandes que puede regular
toda la cadena de valor en una producción, puede marcar la tendencia de la industria a
través del Benchmarking muy marcado”. (Falconi, 2002)
Según el autor (Colville, 2008) esta Metodología está conformada por los
siguientes componentes:
28
Una estructura para los debates sobre la escala y alcance del diagnóstico
de capacidades y, en términos más generales, sobre el programa de
desarrollo de capacidades.
Un proceso sistemático para diagnosticar los activos y necesidades en
términos de capacidades y para formular una respuesta para el desarrollo
de capacidades.
Recursos y herramientas de apoyo al diagnóstico de capacidades que
incluyen contenido para diagnosticar las capacidades funcionales así como
los puntos de entrada y los problemas centrales. (Colville, 2008)
Para el autor (Castillo, 2006) menciono los resultados de estos estudios los cuales
son los siguientes:
Las mejores fuentes de información son aquellas que están más cercanas a los
empleados, y las peores las más alejadas. Los trabajadores aseguran que
necesitan más información relacionada con el trabajo por parte de los
supervisores inmediatos y más información acerca de toda la organización
por parte de la alta dirección. (Castillo, 2006)
“Los trabajadores afirman estar satisfechos con el trabajo que realizan pero
insatisfechos con las oportunidades que tienen de ascender dentro de las
organizaciones. No existen oportunidades de promoción interna o al menos
son escasas”. (Castillo, 2006)
Los planes estratégicos son procesos de reflexión por parte del conjunto de
agentes interesados en un proceso concreto mediante el cual definen el futuro que
desean desarrollar, las bases sobre las que sustentarlo, y proyectos concretos a
ejecutar a lo largo del horizonte temporal definido. La ciudad es un campo idóneo
para aplicar este pensamiento que por definición, transciende del documento
propiamente dicho, para convertirse en un proceso continuo, basado en la
concertación de las administraciones y el consenso de los agentes sociales. El plan
estratégico no pretende usurpar ningún aspecto estructurante o legitimador del
planeamiento urbanístico, simplemente lo enriquece como reflexión previa o
como inductor para la corrección de las disfunciones detectadas en su aplicación.
(Hall, 2000)
reforzarse con otras, dentro de líneas estratégicas, de modo que se potencien entre
ellas y provoquen sinergias más poderosas. (Koernoev, 2001)
2.2.9. Liderazgo
“Sun Tzu escribió el Arte de la Guerra, el tratado militar más antiguo del
mundo, que conserva vigencia. Este libro es una valiosa guía para los jefes
o líderes militares y administradores ya que posee consideraciones
importantes en relación con la planeación, la organización y la dirección.”
2.2.10. Motivación
La motivación es el estímulo emocional que nos hace actuar esto puede traducirse
a una necesidad o impulso que se presenta o activa en cada persona, asimismo,
mencionan que en el trabajo la motivación es la combinación de todos los factores
del entorno laboral que originan esfuerzos positivos o negativos, es decir si el
trabajador sabe lo que lo motiva, habrá mayores posibilidades para que alcancen
sus metas personales y profesionales. De la misma forma, si la organización sabe
motivar al personal, se notará el incremento de la productividad. También la
motivación es aquello que origina una propensión hacia un comportamiento
específico. Este impulso al actuar puede provocar un estímulo externo, que
proviene del ambiente, o puede ser generado internamente en los procesos
mentales del individuo que se asocia con el sistema de cognición del individuo. La
motivación está constituida por todos los factores capaces de provocar, mantener
y dirigir la conducta hacia un objetivo. (Charaja & Mamani, 2013)
Sin embargo, para redondear el concepto básico, cabe señalar que cuando una
necesidad no es satisfecha dentro de un tiempo razonable, puede llevar a ciertas
reacciones como las siguientes:
37
El autor (Medinilla, 2009) explica brevemente en que consiste cada una de estas
capacidades:
Pensamiento positivo: se puede resumir con la frase “todo depende del cristal
con que se mire”. Es la capacidad de elegir ver el vaso medio lleno, pese a las
dificultades, tener la habilidad de ver el lado positivo de las cosas, rescatar las
“pepitas de oro de dentro del lodo”, en vez de optar verlo medio vacío. Esta
actitud es fundamental para el éxito, ya que lo que pensamos acerca de cómo
ocurrirán las cosas influye en el resultado final. Los optimistas piensan que
sus fracasos se deben a factores sobre los que pueden intervenir para producir
cambios, por lo que si algo les sale mal, la próxima vez lo intentarán hacer
mejor. Por el contrario los pesimistas opinan que sus fracasos son
consecuencia de ciertas circunstancias que escapan a su control, por lo tanto,
deducen que no lo pueden cambiar. En resumen, mostrarnos con una actitud
positiva y de confianza en nuestras capacidades, puede motivarnos para hacer
las cosas lo mejor que sepamos. (Medinilla, 2009)
2.2.12. Comunicación.
Comunicar es entrar en contacto con otro, hacerlo partícipe de lo que uno sabe. La
comunicación es, pues, un acto social. Y los seres humanos, como los animales,
sentimos la necesidad de comunicarnos. Pero mientras la comunicación animal es
restringida: sus señales remiten siempre a los mismos contenidos: aviso de
peligro, comida...; los humanos vivimos enredados en un universo de signos. En
41
El concepto más simple y más directo de lo correcto, y por ende de justicia, sería,
qué duda cabe, el de maximizar el bien. Esto supone un conocimiento previo de lo
que es bueno, pero podemos estimar que el bien ya está dado por los intereses de
individuos racionales. Entonces, tal como el principio de la opción individual es el
de obtener el mayor bien propio, de adelantar lo más posible el propio sistema de
deseos racionales, así el principio de la opción social es el de realizar el mayor
bien (definido del mismo modo) colectivo de todos los miembros de la sociedad.
Llegamos al principio de utilidad de manera natural: por este principio una
sociedad está correctamente ordenada, y es por ende justa, cuando sus
instituciones están dispuestas de tal modo que realicen la mayor suma de
satisfacciones. (Rawls, 2016)
42
Cambios mutuos tanto por parte del sujeto como de la sociedad. Supone la
contribución de los afectados y de la comunidad para lograr una equiparación de
oportunidades, que permita la igualdad y plena participación de las personas con
problemas de drogodependencias en la vida y el desarrollo social. (SENDA, 2017)
Por lo tanto, “la integración social, no sólo refiere a la persona que necesita o
requiere ser integrada, es también un concepto interactivo que implica cambios mutuos
tanto por parte de la propia persona, como de la sociedad”. (SENDA, 2017)
Las organizaciones, solo evalúan la forma en que los empleados realizan sus
actividades y estas incluyen una descripción del puestos de trabajo, sin embargo,
las compañías actuales, menos jerárquicas y más orientadas al servicio, requieren
44
a. Resultados de las tareas individuales: Los fines son más importantes que
los medios, entonces debería evaluar la administración los resultados de
46
c. Rasgos: Los rasgos de cada individuo son los que menos tienen relación
con el desempeño laboral, por lo general tener una buena actitud puede
mostrar en los colaboradores confianza en sí mismos y así demostrar que
pueden ser confiables, dentro de su área de trabajo, demostrar dentro de la
organización, experiencia ya que podría relacionarse o no con los
resultados positivos de la tarea, pero sería incorrecto ignorar el hecho de
que las empresas aun utilizan este tipo de riesgos para evaluar el
desempeño laboral. (Sum, 2015).
a. Satisfacción en el trabajo
b. Autoestima
c. Trabajo en equipo
d. Capacidad el trabajador
a. Productividad laboral
b. Eficacia
“Eficacia se define como "hacer las cosas correctas", es decir; las actividades de
trabajo con las que la organización alcanza sus objetivos” (Coilter, 2008).
c. Eficiencia laboral
La eficiencia significa "operar de modo que los recursos sean utilizados de forma
más adecuada " (Da Silva, 2008).
La evaluación del desempeño debe medir el mismo mostrado para alcanzar metas
y desarrollar planes. Así como el desempeño en las funciones gerenciales. Para
una función administrativa, no es suficiente contar con un ejecutante en un cargo
administrativo que no puede operar con eficacia como poder alto en la
51
En este sentido, podemos decir que “es quien planifica, organiza, dirige y controla
la asignación de recursos humanos, financieros, así como de información para
lograr los objetivos de la organización”. En síntesis, es el responsable de dirigir
las actividades llevadas a cabo en la organización, por un grupo de personas que
comparten una visión, con la finalidad de alcanzar sus propósitos. (Hellriegel,
Jackson, & Slocum, 2002)
a. Factores internos.
mientras que los factores blandos incluyen la fuerza de trabajo, los sistemas y
procedimiento de organización, los estilos de dirección y los métodos de
trabajo. (Vargas, 2015)
b. Factores externos.
Para (Centeno, 2017) existen diferentes factores externos los cuales se tienen los
siguientes:
Esta teoría ha sido calificada como una de las teorías más completas del
cumplimiento de necesidades y valores. Esta teoría está centrada en la
interacción entre el individuo y el ambiente; la base de la misma es el
concepto de correspondencia entre el individuo y el ambiente, en este caso el
ambiente laboral, el mantenimiento de esta correspondencia es un proceso
continuo y dinámico denominado por los autores ajuste en el trabajo. La
satisfacción no se deriva únicamente del grado en que se cubren las
necesidades de los trabajadores, sino del grado en que el contexto laboral
atiende, además de las necesidades, los valores de dichos trabajadores.
Señalan que hay tres variables dependientes que son, la satisfacción laboral
del individuo, los resultados satisfactorios y la antigüedad laboral. Las
variables independientes, destrezas y habilidades personales, las destrezas y
habilidades requeridas por una posición dada, la correspondencia entre ambos
56
Se basa en que los empleados toman como marco de referencia para evaluar su
trabajo las normas y valores de un grupo de referencia y las características
socio-económicas de la comunidad en que labora, son estas influencias en las
que se realizarán apreciaciones laborales que determinarán el grado de
satisfacción. (Vargas, 2015).
c. Teoría de la discrepancia.
Esta teoría fue parte del planteamiento, que la satisfacción laboral está en
función de los valores laborales más importantes para las personas que pueden
ser obtenidos a través del propio trabajo y las necesidades de ésta. Los valores
de una persona están ordenados en función de su importancia, de modo que
cada persona mantiene una jerarquía de valores. Las emociones son
consideradas como la forma con que se experimenta la obtención o la
frustración de un valor dado. La satisfacción laboral resulta de la percepción,
que un puesto cumple o permite el cumplimiento de valores laborales
importantes para la persona, condicionado al grado en que esos valores son
congruentes con las necesidades del individuo. (Vargas, 2015).
2.5. Variables
a. Habilidades gerenciales
b. Desempeño laboral
58
Tabla 1
Operacionalización de variables
Definición
Variable Definición operacional Dimensiones Indicadores
conceptual
- Capacidad de diagnostico
Definen las - Relaciones internas
La relación de un gerente Personales
habilidades - Pensamiento estratégico
con sus colaboradores es
gerenciales como - liderazgo
muy significativa, ya que
aquellas destrezas - Motivación
Habilidades implica el tratarlos con
necesarias para - Inteligencia emocional
gerenciales respeto y dignidad, esto Interpersonales
manejar la propia - Comunicación
se consigue a través de
vida, así como las - Justicia distributiva
una formación directiva
relaciones con otros. - Integración social
concreta y una actitud
(Whetten & - Solución de conflictos
positiva. Grupales
Cameron, 2011). - Confiabilidad
- Poder de influencia
- Eficacia del trabajador
Productividad - Nivel de producción del personal
laboral - Cumplimiento de las metas del
El comportamiento
trabajador
del trabajador en la
- Percepción del nivel de calidad de
búsqueda de los El adecuado desempeño
trabajo
objetivos fijados, este laboral se mide a través
- Metas logradas
constituye la de la productividad
Desempeño Eficacia - Cumplimiento de las tareas
estrategia individual laboral, la eficacia y la
laboral asignadas
para lograr los eficiencia laboral. Los
- Conocimiento dentro del puesto
objetivos cuales contribuyen en el
de trabajo
(Chiavenato, logro de los objetivos de
- Responsabilidad del personal
Administración de la organización.
- Nivel de conocimientos técnicos
Recursos Humanos,
Eficiencia - Liderazgo y cooperación en el
2000).
laboral centro de trabajo
- Nivel de adaptabilidad del
trabajador
Fuente: Elaborado en base al soporte de las bases teóricas.
59
El estrés es una respuesta del ser humano ante una situación física o
psicológica, con manifestaciones físicas, mentales, emocionales ante cambios
personales, sociales, culturales o laborales. Esta respuesta depende tanto de las
demandas de la situación, como de los recursos con los que cuenta el
individuo para afrontar dicha situación. “El estrés es provocado por la forma
como reaccionamos ante las situaciones y sucesos de la vida que por los
mismos estresares” (Martínez, 2004).
e. Manejo del tiempo: Durante los últimos años, el tiempo ha logrado influir
mucho en el comportamiento laboral de las personas. Vemos cómo la
globalización trajo consigo el rompimiento de las barreras de la comunicación,
haciendo el mundo más competitivo. “En la medida que el líder pueda
aprender a manejar las interrupciones, las prioridades, la postergación y los
conflictos que genera el inadecuado manejo del tiempo, más éxito tendrá en el
futuro”.
2.7.1. Antecedentes
En 1980 las señoras del Comité Cívico Femenino de Desarrollo del Cusco
integrada por matronas distinguidas representantes de las diferentes instituciones de la
ciudad, conmovidas por la morbilidad, mortalidad y desnutrición de la niñez y mortalidad
materna por esta zona del país, es así que con la Presidenta: Sra. Mery Castillo de
Cuzmar recuperaron este lugar para los fines que al principio fue creada de atender en
forma integral al niño, la madre y a la familia.
El 11 de Abril de 1981 abría sus puertas como Centro Pediátrico la que se rémora
para su aniversario.
La Señora Mery Castillo tuvo que dejar el cargo por la fragilidad de su salud
dejando la posta a la Sra. Maruja Guillén de Escobar quien junto con todas las integrantes
han apoyado moral y materialmente en el desarrollo de esta institución.
Misión
Visión
La Red Cusco Norte en el año 2021, somos una institución saludable que
tiene bajas tasas de morbilidad, especialmente de la población materno infantil,
donde la población goza de una mejor calidad de vida en entornos saludables,
conoce y ejerce sus deberes y derechos ciudadanos en salud, y accede a servicios
de salud que brindan una atención integral con calidad, equidad, enfoque de
género e interculturalidad, donde el estado, sociedad civil y sector privado en el
marco de la descentralización, trabajan participativamente y concertadamente,
contribuyendo al desarrollo regional.
2.7.4. Organigrama
Figura 3: Organigrama
Fuente: “Red de servicios de salud Cusco-Norte”
65
CAPÍTULO TERCERO
MÉTODO
En este tipo de diseño, este tipo de diseño se utiliza cuando se busca indagar el
nivel o estado de una o más variables en una población; en este caso, en un tiempo único;
en este tipo de diseños pretenden indagar la incidencia de las modalidades, categorías o
niveles de una o más variables en una población; son estudios puramente descriptivos.
(Hernández & Mendoza, 2018)
3.3. Población
3.4. Muestra
3.5.1. Técnica
3.5.2. Instrumento
Tabla 2
Distribución de los ítems del cuestionario para variable Habilidades Gerenciales.
- Capacidad de diagnostico
- Relaciones internas
Personales 1,2,3,4
- Pensamiento estratégico 5,6,7,8
- Liderazgo
- Motivación
- Justicia distributiva
- Integración social
- Solución de conflictos
Grupales 19,20,21,22
- Confiabilidad 23,24,25,26
- Poder de influencia
Tabla 3
Distribución de los ítems del cuestionario para variable Desempeño Laboral.
Variable Dimensiones Indicadores Items
Para las interpretaciones de las tablas y figuras estadísticas se utilizó la siguiente escala
de medición e interpretación
Tabla 4
Baremación y escala de interpretación para variable Habilidades Gerenciales
Variables Promedio Interpretación
1,00 – 1,80 Deficiente
1,81 – 2,60 Malo
Habilidades
2,61 – 3,40 Regular
gerenciales
3,41 – 4,20 Bueno
4,21 – 5,00 Excelente
Fuente: Elaboración Propia
69
Tabla 5
Baremación y escala de interpretación para variable Desempeño Laboral
Variables Promedio Interpretación
1,00 – 1,80 Deficiente
1,81 – 2,60 Malo
Desempeño Laboral 2,61 – 3,40 Regular
3,41 – 4,20 Bueno
4,21 – 5,00 Excelente
Fuente: Elaboración Propia
Tabla 6
Análisis de confiabilidad del instrumento para medir Habilidades Gerenciales
Dimensión Alfa de Cronbach
Habilidades personales 0,770
Habilidades interpersonales 0,905
Habilidades Grupales 0,869
Fuente: Elaboración Propia
70
Tabla 7
Análisis de confiabilidad del instrumento para medir Desempeño Laboral
Dimensión Alfa de Cronbach
Productividad laboral 0,723
Eficacia 0,758
Eficiencia Laboral 0,644
Fuente: Elaboración Propia
Tabla 8
Alfa de Cronbach por variable
Variable Alfa de Cronbach
Habilidades Gerenciales 0,935
Desempeño Laboral 0,821
Fuente: Elaboración Propia
Tabla 9
Estadística de fiabilidad
Alfa de Cronbach N de elementos
0,941 38
Fuente: Elaboración Propia
71
Los instrumentos antes de ser aplicados, han sido sometidos a juicio de expertos
como prueba de validez de contenido.
Tabla 10
Promedio de validación de instrumentos
Una vez recolectados los datos, han sido procesados y analizados con ayuda del
programa SPSS.
72
Valor Criterio
a.- de 0.00 a 0.19 Muy baja correlación
b.- de 0.20 a 0.39 Baja correlación
c.- de 0.40 a 0.59 Moderada correlación
d.- de 0.60 a 0.79 Buena correlación
e.- de 0.80 a 1.00 Muy buena correlación
CAPÍTULO CUARTO
RESULTADOS
Tabla 11
Dimensiones de Habilidades Gerenciales
Habilidades Habilidades
Habilidades grupales
Personales interpersonales
Categorías
f % F % f %
44.8%
39.7%39.7% 39.7%39.7%
34.5%
19.0% 19.0%
13.8%
6.9%
1.7% 1.7%
Interpretación y análisis
influencia, conseguir objetivos lo cual ello provoca que el personal manifieste sus
habilidades de manera adecuada.
4.1.2. Resultados de la variable habilidades gerenciales
Tabla 12
Habilidades gerenciales
Categorías f %
Malo 5 8.6
Regular 21 36.2
Bueno 27 46.6
Excelente 5 8.6
Total 58 100.0
Fuente: Elaboración propia
46.6%
36.2%
8.6% 8.6%
Interpretación y análisis:
como bueno las habilidades gerenciales, mientras que el 8,6% del personal administrativo
la califica excelente así también un 8,6% del personal considera que es mala.
4.1.3. Comparación Promedio de las dimensiones de la variable habilidades
gerenciales
Tabla 13
Comparación promedio de las dimensiones de la variable habilidades gerenciales
Promedio Interpretación
Habilidades personales 3,88 Buena
Habilidades interpersonales 3,26 Regular
Habilidades grupales 3,36 Regular
Habilidades gerenciales 3,48 Buena
Interpretación y análisis
Por lo tanto se aprecia que los resultados muestran como buena a las habilidades
gerenciales sin embargo la dimensión de habilidades personales es la que representa
mayor índice debido a que el personal hace uso y pone en práctica gran parte de sus
habilidades, conocimientos, dentro de la Red de servicios de Salud Cusco - Norte.
77
Tabla 14
Resultados de las dimensiones de la variable Desempeño Laboral
Productividad
Eficacia Eficiencia Laboral
Categorías laboral
f % f % f %
Malo 1 1.7% 3 5.2% 2 3.4%
Regular 13 22.4% 6 10.3% 17 29.3%
Bueno 40 69.0% 30 51.7% 25 43.1%
Excelente 4 6.9% 19 32.8% 14 24.1%
Total 58 100.0% 58 100.0% 58 100.0%
Fuente: Elaboración Propia
69.0%
51.7%
43.1%
32.8%
29.3%
22.4% 24.1%
10.3%
5.2% 3.4% 6.9%
1.7%
Interpretación y análisis
De igual manera, en la Red de Servicios de Salud Cusco Norte año 2018, el 51,7%
del personal administrativo califican el indicador de eficacia como bueno, mientras que el
5,2% califica como malo, es decir existe un porcentaje mínimo en cuanto al personal
administrativo que no es eficaz en su labor.
Así mismo se observa que del 100% del personal administrativo encuestado en la
red de servicios de salud Cusco Norte año 2018, el 43,1% califica el indicador de
eficiencia laboral como bueno, mientras que el 3,4% del personal administrativo
considera la eficiencia laboral como malo, ello quiere decir que una parte del personal
administrativo no es eficiente en cuanto a sus labores profesionales.
79
Tabla 15
Desempeño laboral
Categorías f %
Malo 1 1.7
Regular 10 17.2
Bueno 41 70.7
Excelente 6 10.3
Total 58 100.0
Fuente: Elaboración propia.
70.7%
17.2%
10.3%
1.7%
Interpretación y análisis:
Tabla 16
Comparación promedio de las dimensiones de la variable desempeño laboral
Promedio Interpretación
Tabla 17
Habilidades personales y desempeño laboral
Desempeño Laboral
Habilidades
Malo Regular Bueno Excelente Total
Personales
f % f % f % f % f %
Malo 1 1.7% 0 0.0% 0 0.0% 0 0.0% 1 1.7%
Regular 0 0.0% 5 8.6% 6 10.3% 0 0.0% 11 19.0%
Bueno 0 0.0% 3 5.2% 19 32.8% 1 1.7% 23 39.7%
Excelente 0 0.0% 2 3.4% 16 27.6% 5 8.6% 23 39.7%
Total 1 1.7% 10 17.2% 41 70.7% 6 10.3% 58 100.0%
Prueba Chi cuadrado = 69,966 p = 0,000
Tau b de Kendall = 0,403 p = 0,001
Interpretación y análisis:
Como p=0,000, esto quiere decir que la significancia de p<0,05, habiendo realizado la
prueba estadística del Chi cuadrado, se afirma que estadísticamente existe relación entre
las habilidades personales y el desempeño laboral del personal administrativo de la Red
de Servicios de Salud Cusco Norte. Determinando así el nivel de asociación mediante la
prueba Tau b de Kendall = 0,403 con una significancia de 0,001; por lo que se evidencia
que existe una correlación moderada; por lo que las habilidades personales es bueno con
el 32.8% y el desempeño laboral de la misma manera bueno, evidenciándose así que
existe buena habilidades personales y que esto hace que se genere un buen desempeño
laboral del personal administrativo de la Red de Servicios de Salud Cusco Norte.
83
Tabla 18
Habilidades interpersonales y desempeño laboral
Desempeño Laboral
Habilidades
Malo Regular Bueno Excelente Total
Interpersonales
f % f % f % f % f %
Malo 1 1.7% 3 5.2% 5 8.6% 0 0.0% 9 15.5%
Regular 0 0.0% 4 6.9% 20 34.5% 1 1.7% 25 43.1%
Bueno 0 0.0% 3 5.2% 15 25.9% 4 6.9% 22 37.9%
Excelente 0 0.0% 0 0.0% 1 1.7% 1 1.7% 2 3.4%
Total 1 1.7% 10 17.2% 41 70.7% 6 10.3% 58 100.0%
Prueba Chi cuadrado = 14,318 p = 0,111
Tau b de Kendall = 0,319 p = 0,011
Interpretación y análisis:
Como p=0,111, esto quiere decir que la significancia de p>0,05, habiendo realizado la
prueba estadística del Chi cuadrado, se afirma que estadísticamente no existe relación
entre las habilidades interpersonales y el desempeño laboral del personal administrativo
de la Red de Servicios de Salud Cusco Norte. Determinando así el nivel de asociación
mediante la prueba Tau b de Kendall = 0,319 con una significancia de 0,011; por lo que
se evidencia que existe una correlación baja ; asi mismo las habilidades interpersonales es
regular con el 34.5% y el desempeño laboral es bueno, evidenciándose así que existe una
regular habilidad interpersonal no habiendo comunicación ni dialogo directo por lo que el
desempeño laboral por este aspecto mejoraría, pero que a pesar de ello se evidencia que
el desempeño laboral es bueno por parte del personal administrativo de la Red de
Servicios de Salud Cusco Norte.
84
Tabla 19
Habilidades Grupales y Desempeño Laboral
Desempeño Laboral
Habilidades
Malo Regular Bueno Excelente Total
Grupales
f % F % f % f % f %
Malo 1 1.7% 3 5.2% 4 6.9% 0 0.0% 8 13.8%
Regular 0 0.0% 6 10.3% 14 24.1% 0 0.0% 20 34.5%
Bueno 0 0.0% 1 1.7% 21 36.2% 4 6.9% 26 44.8%
Excelente 0 0.0% 0 0.0% 2 3.4% 2 3.4% 4 6.9%
Total 1 1.7% 10 17.2% 41 70.7% 6 10.3% 58 100.0%
Prueba Chi cuadrado = 24,155 p = 0,004
Tau b de Kendall = 0,495 p = 0,000
Interpretación y análisis:
Como p=0,004, esto quiere decir que la significancia de p<0,05, habiendo realizado la
prueba estadística del Chi cuadrado, se afirma que estadísticamente existe relación entre
las habilidades grupales y el desempeño laboral del personal administrativo de la Red de
Servicios de Salud Cusco Norte. Determinando así el nivel de asociación mediante la
prueba Tau b de Kendall = 0,495 con una significancia de 0,000; por lo que se evidencia
que existe una correlación moderada; por lo que la habilidad grupal es buena con el
36,2% y el desempeño laboral es bueno, evidenciándose así que existe habilidades
grupales regulares, que el trabajo en equipo no es lo que se esperaba pero que a pesar de
ello es bueno el desempeño laboral del personal administrativo de la Red de Servicios de
Salud Cusco Norte.
85
Tabla 20
Habilidades Gerenciales y Desempeño Laboral
Desempeño Laboral
Habilidades
Malo Regular Bueno Excelente Total
Gerenciales
f % f % f % f % F %
Malo 1 1.72% 2 3.45% 2 3.45% 0 0.00% 5 8.62%
Regular 0 0.00% 6 10.34% 15 25.86% 0 0.00% 21 36.21%
Bueno 0 0.00% 2 3.45% 22 37.93% 3 5.17% 27 46.55%
Excelente 0 0.00% 0 0.00% 2 3.45% 3 5.17% 5 8.62%
Total 1 1.72% 10 17.24% 41 70.69% 6 10.34% 58 100.00%
Prueba Chi cuadrado = 32,443 p = 0,000
Tau b de Kendall = 0,493 p = 0,000
CAPÍTULO QUINTO
DISCUSIÓN
Según los resultados del variable desempeño laboral se observa que el 70,7% del
personal considera el desempeño laboral bueno mientras que un porcentaje mínimo de
1,7% lo considera como malo, es decir que no toman interés en realizar su trabajo de
manera eficaz.
Los resultados obtenidos expresa que existe una relación moderada, por lo que las
habilidades y el desempeño laboral considerado como bueno por lo tanto se evidencia que
existe buenas habilidades gerenciales que genere un buen desempeño laboral del
personal administrativo.
Según los resultados obtenidos durante la investigación realizada se afirma que las
habilidades gerenciales y el desempeño laboral del personal de la red de servicios de
salud Cusco- Norte tienen relación significativa moderada , el cual concuerda con los
resultados obtenidos en el trabajo de investigación de Tecsihua (2018) en el cual
concluyo que en la Dirección de Salud de la Marina de guerra del Perú existe una
relación directa y significativa entre las habilidades gerenciales y la satisfacción laboral
en el personal en sus dimensiones liderazgo y motivación, por lo que evidencia que una
mejor habilidad gerencial por parte de la dirección obtendrá una mayor satisfacción
laboral en el personal de la dirección de salud de la Marina de Guerra del Perú.
Según los resultados de Ferrer & Clemenza (2006) sostienen que las pequeñas y
microempresas de los sectores de la actividad metalmecánicas zulianas basadas en
88
habilidades gerenciales, concuerdan con la red de Servicios de salud Cusco- Norte donde
se puede evidenciar, que las organizaciones estarán aptas para monitorear el
comportamiento de sus procesos claves cuando sean capaces de aceptar que el recurso
humano que es el ente motor de la organización y que son sus iniciativas y competencias
las que fomentan el engranaje del éxito organizacional, encontrando en la estrategia la
capacidad de enfrentar las disyuntivas de permanencia en el tiempo, por la consolidación
del aparato productivo nacional.
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
1. Dado que en las encuestas demuestran una relación existente entre las habilidades
gerenciales y el desempeño laboral, se recomienda a los directivos desarrollar
políticas que fomente la capacitación del personal respecto al manejo de
habilidades gerenciales con el fin de incrementar el aprendizaje y la práctica de
los aspectos que califican el desarrollo humano optimo, así mismo a los directivos
considerar dentro del perfil profesional las competencias conceptuales, técnicos
y sociales para lograr potencializar las habilidades personales, interpersonales y
grupales del personal.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANEXO 1
MATRIZ DE INSTRUMENTO DE HABILIDADES GERENCIALES
DIMENSIONES Nº REACTIVOS
¿En su opinión considera que la gerencia cuenta con la experiencia necesaria para
1
dirigir la institución?
¿Ud. considera que la gestión actual cuenta con los conocimientos necesarios para
2
dirigir la institución?
¿Cuándo Ud. Realiza sus actividades diarias y surge algún, inconveniente pide ayuda
3
a sus compañeros de trabajo?
Habilidades 4 ¿Ud. logra sentirse miembro de la institución y me comprometerse con ella?
personales ¿Ud. Considera que la gerencia porta aporta la visión de la institución, buscando
5
nuevas direcciones y estrategias?
¿Ud. Considera que la gerencia tiene la idea clara de lo que pretende realizar a corto,
6
mediano y largo plazo?
¿Ud. Considera que la gerencia tiene la habilidad de influir en la empresa y dirigirla
7
hacia el logro de objetivo?
¿Ud. Considera que se genere en el grupo un ambiente de entusiasmo y compromiso
8
profundo?
9 ¿Ud. Considera que la gerencia recompensa su desempeño laboral de forma justa?
10 ¿Ud. Considera que se da recompensa cuando logran algo significativo?
11 ¿Ud. recibe recompensas por su rendimiento de la institución?
¿Ud. Considera que a gerencia domina sus emociones racionalmente al solucionar
12
conflictos y tomar decisiones?
Habilidades 13 ¿Ud. Considera que se genera un sentimiento de pertenecía a la institución?
interpersonales ¿Ud. Considera que la comunicación entre la gerencia y los colaboradores es abierta al
14
diálogo?
¿Ud. Considera que la gerencia procura un buena comunicación al transmitir el
15
mensaje a los colaboradores?
16 ¿Ud. Considera que es congruente al expresas su necesidades personales?
17 ¿Ud. Siente que la gerencia es justa con los colaboradores?
¿Ud. Considera que la gerencia busca un trato con justicia y equidad hacia los
18
colaboradores?
19 ¿Ud. Siente que la gerencia fomenta colaboración hacia el personal?
20 ¿Ud. Considera que existe buenas relaciones entre los gerentes y los trabajadores?
¿Ud. Considera que la capacidad de respuesta frente a cualquier eventualidad es
21
solucionada por la gerencia?
¿Ud. Considera que la gerencia toma decisiones buscando mejores alternativas de
22
solución?
Habilidades ¿Ud. Considera que la gerencia promueva la unión basado en la confianza y
Grupales 23
colaboración de cada miembro?
¿Ud. Considera que cuando se toma decisiones, la gerencia analiza a detalle el
24
contexto y sus interacciones?
¿Ud. Considera que la gerencia tiene la capacidad de convencimiento hacia los
25
trabajadores?
¿Ud. Siente que gerencia impone sus decisiones que afecte las necesidades del
26
personal?
100
ANEXO 1
MATRIZ DE INSTRUMENTO DE DESEMPEÑO LABORAL
DIMENSIONES Nº REACTIVOS
¿Ud. Considera que el nivel de conocimiento técnico que posee le permite su
27
desenvolvimiento en su puesto trabajo?
Productividad 28 ¿Ud. Cree que los recursos que utiliza en la institución son óptimos?
laboral ¿Ud. Considera que su nivel el producción es acorde a los objetivos establecidos
29
por la institución?
30 ¿Ud. Considera que se logra cumplir las metas propuestas por la gerencia?
¿Ud. Considera que la calidad de trabajo se debe a la dedicación de los
31
trabajadores?
¿Ud. Considera que los colaboradores tiene claro cuando logran las metas
32
establecidas por la gerencia?
Eficacia
¿Ud. Considera que los trabajadores están comprometidos con las actividades
33
que realiza?
¿Ud. Considera que los trabajadores poseen amplia experiencia en las funciones
34
que realizan?
¿Considera usted que la responsabilidad es una práctica cotidiana en sui centro
35
laboral?
¿Ud. Considera que los trabajadores usan técnicas y métodos para realizar sus
36
Eficiencia funciones?
Laboral ¿Ud. Considera que existe influencia entre los trabajadores para realización de
37
sus funciones?
¿Ud. Considera que esta dispuesta y preparado para afrontar los cambios en el
38
centro laboral?