UNIVERSIDAD DE ACONCAGUA

ESCUELA DE SALUD
SELLO INSTITUCIONAL
Innovación y Emprendimiento

E-MED TELESALUD
TELEMEDICINA AL ALCANCE

Autores

Estefanía Medina Bravo – estefania.medina@uaconcagua.cl

Sede San Felipe, 23 de junio de 2024

Índice de Contenidos
Resumen..................................................................................................................3
Introducción..............................................................................................................3
ETAPA I - Situación Problemática............................................................................3
Definición del Grupo Objetivo...............................................................................3
Nombre del Grupo Objetivo.............................................................................. 3
Características del Grupo Objetivo...................................................................3
Ubicación Geográfica........................................................................................... 3
Descripción de la Necesidad................................................................................4
Objetivos del Emprendimiento..............................................................................4
Objetivo General...............................................................................................4
Objetivos Específicos........................................................................................4
ETAPA II – Modelo de Negocio................................................................................4
Principales actividades del Emprendimiento........................................................4
Alianzas Claves.................................................................................................... 4
Análisis de Recursos............................................................................................5
Estrategia de Difusión y Márketing.......................................................................5
ETAPA III – Plan Estratégico................................................................................... 6
Diagnóstico del Emprendimiento..........................................................................6
Misión................................................................................................................... 6
Visión.................................................................................................................... 6
Filosofía................................................................................................................ 7
Políticas................................................................................................................ 7
Análisis FODA...................................................................................................... 7
Estrategias para revertir o prevenir Debilidades y Amenazas..............................7
ETAPA IV – Factibilidad.........................................................................................8
Legal.................................................................................................................... 8
Económica...........................................................................................................9
Técnica................................................................................................................. 9
Conclusiones............................................................................................................9
Resumen

E-Med TeleSalud es una iniciativa de telemedicina diseñada para ofrecer servicios

de atención médica de alta calidad y accesibles a través de plataformas digitales.

La necesidad de este proyecto surge de la creciente demanda de soluciones de

salud remotas, exacerbada por la pandemia de COVID-19, y de la falta de acceso
a servicios médicos en áreas rurales y desatendidas, además disminuye costos
económicos y tiempo, dado que, en muchas ocasiones, asistir a médico,
considerando el tiempo de traslado, puede llegar a significar un día completo, por
lo que muchas personas postergan las atenciones y controles de salud, además,
de que, en temporadas altas, como en invierno, cuando ocurren los peak de
enfermedades respiratorias, asistir a un centro de salud, significa un aumento en
el riesgo de contagio.

Utilizando tecnología avanzada, como la inteligencia artificial y el Internet, E-Med

TeleSalud proporciona consultas médicas virtuales, monitoreo de salud a distancia
y diagnósticos precisos.

E-Med TeleSalud se compromete a transformar la atención médica mediante la

telemedicina, ofreciendo soluciones innovadoras y accesibles que mejoren la
salud y el bienestar de las personas en todo el mundo.

Introducción

ETAPA I - Situación Problemática

Definición del Grupo Objetivo
Nombre del Grupo Objetivo
Población general que quiera acceder a atención de salud vía telemedicina
Características del Grupo Objetivo
Personas que requieren atención médica, pero no cuentan con el tiempo suficiente
para movilizarse, que dejan las atenciones postergadas por el alto costo
económico, pacientes crónicos que se les dificulta la asistencia a un centro de
salud o que desisten ir a atención presencial por la congestión y tardanza en la
prestación, sobre todo en épocas de alta circulación viral
Ubicación Geográfica
Todo el territorio nacional, con énfasis en personas que viven en áreas rurales o
remotas donde el acceso a la atención médica es limitado.
 Descripción de la Necesidad

La necesidad que aborda E-Med TeleSalud es la falta de acceso a la atención

médica de calidad, especialmente en áreas remotas o con escasez de servicios
médicos. Muchas personas enfrentan barreras como la distancia, la falta de
transporte o la disponibilidad limitada de profesionales de la salud, lo que dificulta
su capacidad para recibir atención médica oportuna y adecuada.

E-Med TeleSalud resuelve esta necesidad al proporcionar una plataforma de

telemedicina que permite a los pacientes recibir atención médica a través de
consultas virtuales con profesionales de la salud calificados. Esto no solo facilita el
acceso a la atención médica, sino que también reduce los costos y el tiempo
asociados con las visitas médicas tradicionales. Además, la telemedicina puede
mejorar la continuidad de la atención al permitir un seguimiento más cercano y
regular de los pacientes con enfermedades crónicas o afecciones que requieren
monitoreo constante.

Objetivos del Emprendimiento

Objetivo General

Proveer servicios de telemedicina de alta calidad para mejorar el acceso a la

atención médica, optimizar la gestión de la salud y aumentar la satisfacción del
paciente.

Objetivos Específicos

- Ampliar el acceso a la atención médica

- Mejorar la calidad de la atención médica
- Fomentar la prevención y el manejo de enfermedades crónicas
- Incrementar la eficiencia operativa y reducir costos
- Mejorar la experiencia del paciente en atención en salud

ETAPA II – Modelo de Negocio

Principales actividades del Emprendimiento
Ofrecer atención en salud mediante telemedicina a costo accesible, donde podrán
encontrar atenciones generales y de especialidad
Alianzas Claves

1. Proveedores de Servicios de Salud

o Colaboración con hospitales, clínicas y médicos independientes para
ofrecer un amplio rango de servicios médicos a través de la
plataforma.
 o Alianzas con laboratorios y farmacias para facilitar pruebas y la
entrega de medicamentos.

2. Tecnología y Seguridad
o Asociación con empresas de tecnología para el desarrollo de la
plataforma y la integración de sistemas de seguridad y privacidad de
datos.

3. Reguladores y Organizaciones de Salud

o Colaboración con entidades gubernamentales y organizaciones de
salud para asegurar el cumplimiento de regulaciones y obtener
certificaciones necesarias.
o Participación en foros y asociaciones de salud para mantenerse
actualizado sobre las mejores prácticas y novedades del sector.

Análisis de Recursos

1. Recursos Humanos
o Personal médico calificado para la prestación de servicios (médicos,
enfermeras, psicólogos).
o Personal técnico y de desarrollo para la creación y mantenimiento de
la plataforma.
o Equipo de atención al cliente y soporte técnico.

2. Recursos Tecnológicos
o Plataforma de telemedicina con funcionalidades avanzadas.
o Sistemas de seguridad y privacidad de datos para proteger la
información de los pacientes.
o Infraestructura en la nube para almacenamiento y procesamiento de
datos.

3. Recursos Financieros
o Capital inicial de $10.000.000 para el desarrollo de la plataforma y
los primeros meses de operación, considerando sueldos del personal
o Fondos para marketing y promoción de los servicios.
o Inversión en capacitación y actualización continua del personal.

Estrategia de Difusión y Márketing

1. Marketing Digital
o Uso de redes sociales y campañas de Google Ads para aumentar la
visibilidad y atraer a nuevos usuarios.
o Creación de contenido educativo y promocional en blogs, videos y
webinars para informar y atraer a los pacientes.

2. Relaciones Públicas y Prensa

 o Colaboración con medios de comunicación para difundir noticias y
artículos sobre los beneficios de la telemedicina y el emprendimiento.
o Participación en eventos y conferencias del sector salud para
aumentar la visibilidad y crear redes de contacto.

3. Programas de Referencia y Alianzas Estratégicas

o Implementación de programas de referidos para pacientes y
profesionales de la salud para fomentar el crecimiento orgánico.
o Alianzas con empresas de seguros y corporaciones para ofrecer
servicios de telemedicina como parte de los beneficios de salud para
empleados.

4. Ofertas Promocionales y Descuentos

o Lanzamiento de promociones y descuentos iniciales para nuevos
usuarios.
o Ofertas especiales para grupos de alto riesgo y pacientes con
enfermedades crónicas para incentivar el uso continuo de la
plataforma.

ETAPA III – Plan Estratégico

Diagnóstico del Emprendimiento

El diagnóstico del emprendimiento E-med Telesalud muestra que ha logrado

establecerse como una solución efectiva para mejorar el acceso a la atención
médica a través de la telemedicina. Ha demostrado ser innovador y ha abordado
de manera efectiva las necesidades de los pacientes al proporcionar consultas
médicas virtuales, monitoreo de enfermedades crónicas y telesalud mental.

Sin embargo, existen áreas de mejora y desafíos que enfrenta el emprendimiento.

Entre ellos se encuentran la necesidad de seguir innovando para mantenerse
relevante en un mercado competitivo, adaptarse a los cambios regulatorios y
educar a la población sobre los beneficios de la telemedicina para superar la
resistencia y aumentar la adopción.

Además, E-med TeleSalud debe continuar fortaleciendo su red de colaboraciones

con proveedores de salud y asegurarse de mantener altos estándares de
seguridad y privacidad de datos para mantener la confianza de sus usuarios. En
general, el diagnóstico destaca que E-med TeleSalud ha logrado establecer una
base sólida, pero necesita seguir mejorando y adaptándose para mantener su
posición en el mercado y seguir creciendo.

Misión
Brindar servicios de salud de alta calidad y accesibles a través de la telemedicina,
utilizando tecnología avanzada para mejorar la salud y el bienestar de las
personas, especialmente en comunidades desatendidas y rurales.

Visión

Ser el líder en servicios de telemedicina, transformando la atención médica y

haciéndola accesible para todos, en cualquier lugar y en cualquier momento.

Filosofía

Creemos en la democratización de la salud, donde cada individuo merece acceso

a una atención médica de calidad sin importar su ubicación geográfica. Nos
comprometemos a la innovación constante y al uso ético de la tecnología para
mejorar la vida de nuestros pacientes.

Políticas

1. Privacidad y Seguridad de Datos: Implementar medidas robustas para

proteger la información personal y médica de los pacientes.
2. Accesibilidad: Garantizar que los servicios sean accesibles para personas
con discapacidades y en diversas plataformas digitales.
3. Calidad del Servicio: Mantener altos estándares de atención médica y
profesionalismo en todas las interacciones con los pacientes.
4. Capacitación Continua: Ofrecer formación y actualización constante a
nuestro equipo de profesionales de la salud.
5. Responsabilidad Social: Contribuir al bienestar de las comunidades
locales y participar en iniciativas de salud pública.

Análisis FODA

 Fortalezas:
o Reducción de costos de atención médica.
o Acceso a una amplia red de profesionales de la salud.
o Uso de tecnología avanzada para diagnósticos precisos.
o Flexibilidad y comodidad para los pacientes.
 Oportunidades:
o Creciente aceptación de la telemedicina.
o Expansión a mercados internacionales.
o Integración con tecnologías emergentes como la IA
o Colaboración con instituciones de salud y gobiernos.
 Debilidades:
o Desigualdad en el acceso a internet y dispositivos digitales.
o Resistencia al cambio por parte de algunos profesionales de la salud.
o Posibles problemas de privacidad y seguridad de los datos.
 Amenazas:
 o Competencia de grandes empresas tecnológicas.
o Regulaciones gubernamentales cambiantes.
o Desconfianza de los pacientes hacia la telemedicina.
o Dependencia de la tecnología y posibles fallas técnicas

Estrategias para revertir o prevenir Debilidades y Amenazas

1. Competencia en el Mercado:
o Estrategia: Diferenciarse mediante la calidad del servicio, la
innovación tecnológica y una excelente atención al cliente.
o Acción: Desarrollar características únicas y avanzar en la
personalización del servicio para adaptarse a las necesidades
específicas de los pacientes. Implementar programas de fidelización
y obtener testimonios y casos de éxito que destaquen la eficacia del
servicio.
2. Cambios en las Regulaciones y Políticas de Salud:
o Estrategia: Mantenerse informado y adaptable a las normativas
cambiantes.
o Acción: Contratar a expertos en cumplimiento normativo y participar
activamente en asociaciones del sector salud para estar al tanto de
las nuevas regulaciones. Ajustar rápidamente los procesos y la
plataforma para cumplir con las nuevas leyes.
3. Resistencia de los Profesionales de la Salud:
o Estrategia: Fomentar la adopción de la telemedicina mediante
formación y demostración de beneficios.
o Acción: Organizar talleres y seminarios para educar a los
profesionales de la salud sobre las ventajas y eficacia de la
telemedicina. Ofrecer incentivos y soporte técnico para facilitar la
transición al entorno digital.
4. Problemas de Conectividad y Acceso a Internet:
o Estrategia: Desarrollar soluciones que funcionen bien incluso con
conexiones de baja velocidad.
o Acción: Optimizar la plataforma para funcionar eficientemente con
anchos de banda bajos y ofrecer opciones offline para ciertas
funcionalidades. Colaborar con proveedores de internet para mejorar
el acceso en áreas rurales.
5. Percepción Negativa de la Telemedicina:
o Estrategia: Educar al público sobre los beneficios y la efectividad de
la telemedicina.
o Acción: Lanzar campañas de concienciación y educación a través
de diversos medios, destacando historias de éxito y testimonios de
pacientes satisfechos. Colaborar con influencers y líderes de opinión
en el campo de la salud para promover los beneficios de la
telemedicina.
ETAPA IV – Factibilidad
Legal

E-Med TeleSalud cumplirá con todas las normativas locales e internacionales

relacionadas con la telemedicina y la protección de datos de los pacientes.
Colaboraremos con abogados especializados para asegurar el cumplimiento de
las leyes de salud y privacidad

Económica

El modelo de negocio de E-Med TeleSalud se basará en una combinación de

suscripciones mensuales, tarifas por consulta y colaboraciones con aseguradoras
de salud. Realizaremos estudios de mercado para determinar precios competitivos
y accesibles, y proyectamos un crecimiento sostenible a través de la expansión
geográfica y la diversificación de servicios.

Técnica

Contaremos con una plataforma digital robusta, segura y fácil de usar, que permita
realizar consultas médicas por video, chat y llamadas telefónicas. Utilizaremos
tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial para mejorar los diagnósticos
y la atención personalizada. Nuestro equipo técnico garantizará la disponibilidad y
el mantenimiento continuo de la plataforma, así como la integración con otros
sistemas de salud y dispositivos médicos.

Conclusiones
E-Med TeleSalud ha demostrado ser una solución innovadora y eficaz para
mejorar el acceso a la atención médica de calidad.
A través de su plataforma, ha facilitado consultas médicas virtuales, monitoreo de
enfermedades crónicas y telesalud mental, beneficiando a pacientes tanto en
áreas urbanas como rurales.
La implementación de tecnologías avanzadas y un enfoque en la seguridad de los
datos ha garantizado la protección de la información de los pacientes. Además, la
educación y el soporte técnico proporcionados han mejorado la experiencia del
usuario y la adopción del servicio.
Al colaborar con proveedores de salud y cumplir con las normativas vigentes, E-
Med TeleSalud ha establecido una red sólida y confiable. Sin embargo, para
mantener su competitividad y enfrentar futuros desafíos, es esencial continuar
innovando, adaptándose a los cambios regulatorios y educando a la población
sobre los beneficios de la telemedicina.
En resumen, E-Med TeleSalud ha sentado las bases para un modelo de atención
médica accesible, eficiente y centrado en el paciente, con un gran potencial de
crecimiento y expansión.