Balanced Scorecard en HR

El Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta de gestión estratégica que se utiliza para alinear
los objetivos de una organización con su visión y estrategia a largo plazo. A menudo se utiliza para
evaluar el desempeño de la organización, pero también puede ser útil en el área de Recursos
Humanos (RRHH) para establecer y medir objetivos clave y evaluar el desempeño del personal.
En RRHH, el BSC puede ser beneficioso para mejorar la eficiencia y la efectividad de los procesos de
RRHH, y para asegurarse de que el personal de RRHH está trabajando en línea con los objetivos de
la organización. El BSC también puede ser utilizado para evaluar el desempeño del personal de
RRHH en términos de su capacidad para cumplir con los objetivos de la organización.
Para implementar un BSC en RRHH, se deben seguir ciertas mejores prácticas. La primera práctica
es alinear los objetivos del BSC con la estrategia empresarial. Los objetivos de RRHH deben estar
claramente vinculados con los objetivos generales de la organización. Esto asegura que el personal
de RRHH esté trabajando hacia los mismos objetivos que la organización en su conjunto.
La segunda práctica es establecer objetivos claros y medibles. Es importante que los objetivos
establecidos sean específicos y puedan ser medidos. Por ejemplo, si el objetivo es mejorar la
eficiencia del proceso de contratación, se podría medir el tiempo que toma el proceso de
contratación desde el momento en que se recibe una solicitud de trabajo hasta el momento en
que se contrata a un candidato.
La tercera práctica es identificar indicadores de desempeño clave (KPIs) que permitan medir el
progreso hacia los objetivos establecidos. Estos indicadores pueden incluir, por ejemplo, el número
de días que tarda el personal de RRHH en llenar una vacante, la tasa de retención del personal o la
satisfacción de los empleados.
La cuarta práctica es comunicar el BSC a todo el personal de RRHH. Es importante que todos los
miembros del personal de RRHH comprendan el BSC y cómo se relaciona con los objetivos
generales de la organización. Esto les permitirá trabajar hacia los mismos objetivos y asegurarse de
que el desempeño de RRHH esté alineado con los objetivos de la organización.
Por último, es importante evaluar y ajustar el BSC regularmente. Los objetivos de la organización y
las prioridades cambian con el tiempo, por lo que el BSC debe ser revisado y actualizado
regularmente para asegurarse de que siga siendo relevante y útil para la organización.
En resumen, el uso de un BSC en RRHH puede ser beneficioso para mejorar la eficiencia y la
efectividad de los procesos de RRHH, y para asegurarse de que el personal de RRHH esté
trabajando en línea con los objetivos de la organización. Para implementar un BSC en RRHH, se
deben seguir mejores prácticas, como alinear los objetivos del BSC con la estrategia empresarial,
establecer objetivos claros y medibles, identificar KPIs, comunicar el BSC a todo el personal de
RRHH y evaluar y ajustar el BSC regularmente. Al hacerlo, se puede asegurar que los objetivos de
RRHH estén alineados con los objetivos generales de la organización y que el personal de RRHH
esté trabajando de manera efectiva para lograr esos objetivos.
Además, el uso del BSC en RRHH también puede ayudar a la organización a medir el éxito en áreas
específicas de RRHH, como la capacitación y el desarrollo, la gestión del desempeño y la
planificación de la fuerza laboral. Al establecer objetivos claros y medibles en estas áreas, la
organización puede trabajar para mejorar y medir el éxito en estas áreas críticas.
Por ejemplo, si el objetivo de RRHH es mejorar la capacitación y el desarrollo, se podría medir el

número de empleados que han participado en programas de capacitación y desarrollo, así como el
impacto de estos programas en el desempeño de los empleados y la retención de los empleados.
Esto permitiría a la organización evaluar el éxito de sus programas de capacitación y desarrollo y
realizar ajustes según sea necesario para mejorar su eficacia.
En conclusión, el uso de un BSC en RRHH puede ser una herramienta valiosa para alinear los
objetivos de RRHH con los objetivos generales de la organización y mejorar la eficiencia y la
efectividad de los procesos de RRHH. Al seguir las mejores prácticas, como establecer objetivos
claros y medibles, identificar KPIs y comunicar el BSC a todo el personal de RRHH, la organización
puede asegurarse de que el personal de RRHH esté trabajando en línea con los objetivos de la
organización y de que el éxito en áreas críticas de RRHH sea medido y mejorado continuamente.

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