Semana 1 - Clase 2 - Tipos de Innovación

Apunte Académico
Clase 2: Identificar una innovación en un contexto real
Unidad 1: Introducción a la innovación y tecnologías
Asignatura: Innovación y Tecnología
Escuela: Ingeniería Industrial
Introducción:
A medida que avanza la tecnología y el desarrollo de nuevo conocimiento avanzan
también el desarrollo de productos y servicios que mejoran nuestra vida, alguno de
los cuales son nuevos o significativamente mejorados, constituyéndose en una
innovación.
Dados estos avances y la heterogeneidad de desarrollos, y para identificar las
innovaciones es necesario conocer qué clasificaciones pueden tener, de manera de
desprendernos de la tradicional innovación de producto.
El presente apunte abordará qué tipos de innovación pueden distinguirse, desde
distintas aristas de clasificación.
Desarrollo:
Heterogeneidad de innovaciones
Los diversos desarrollos que salen a mercado día a día en el mundo eran
impensados hace 20 años atrás. Dispositivos automáticos, que se comunican entre
ellos, que se auto programan, etc., o productos que mejoran nuestra calidad de vida.
Todos aquellos a los que como clientes les otorguemos un alto valor son
innovaciones, no obstante, la tendencia es a concebir como innovación sólo lo que
se ve y toca, pero hay mejoras internas en las empresas que favorecen un producto
de mejor calidad, con mejores prestaciones o que permite un mejor servicio por
parte de la empresa para con los clientes. Esas innovaciones, a veces invisibles
para nosotros, también tienen ese apelativo de innovación, y por tanto se debe
reconocerlas en un espacio distinto al producto, pero igual de valorables que ellos.
Ejemplo de ello son las zapatillas personalizadas de Nike, de las que fue
cliente Kanye West, que son las mismas
zapatillas de siempre, pero cambian los
colores. ¿Cuál es la innovación que
implementó Nike? Las zapatillas, pero no
por el producto, sino por la respuesta, es
decir, la novedad es que Nike diseñó una
línea de producción que permitía responder
rápidamente a miles de solicitudes
simultáneas de zapatillas con diferentes
requerimientos y poder fabricarlas
rápidamente para responder a un nivel de
productividad similar al que tenía al fabricar
en línea miles de zapatillas todas iguales. La
innovación en este caso no es el producto,
está en el proceso.
Clasificaciones de la innovación.
Las innovaciones pueden clasificarse desde

distintas tipologías. Una de ellas es la
originalidad, es decir, qué tan novedosa es
la innovación respecto de lo que ya existe;
otra es según su naturaleza, esto es el Figura 1.Zapatillas personalizadas de Nike
usadas por Kanye West
principal aspecto de cambio o mejora de la
innovación; así también puede clasificarse según su origen, esto es qué proceso
permitió nacer la innovación; y finalmente según la clasificación del Manual de Oslo,
de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico, que tienen 2
tipologías de clasificación. A continuación, se revisa cada una.
Innovaciones según la Originalidad.
Según la originalidad las innovaciones pueden ser radicales o incrementales. Una
innovación radical implica un cambio total de lo que existía previamente y que era
utilizado por el cliente, quien ahora deja relegado lo anterior para usar la innovación.
Ejemplo de ello fueron los reproductores MP3 en los que se tenía que tener
almacenado en el dispositivo las canciones que se deseaba escuchar y la
innovación que representaron los sistemas de Streaming como Spotify, en que se
escucha la música directo de internet. Por su parte, una innovación incremental es
una mejora en algún aspecto o característica que existía previamente y que era
utilizado por el cliente, lo que genera una transición progresiva hacia el nuevo
producto. Ejemplo de ello es el avance de los televisores, que por ejemplo pasaron
de calidad full HD a 4k, y que lo más probable es que seguirán innovando en
características de calidad de imagen.
Innovaciones según la Naturaleza.
Según la Naturaleza de la innovación, esta puede ser tecnológica cuando se
introduce la aplicación de alguna ciencia, técnica o conocimiento para mejorar o
renovar lo que ya existía. Ejemplo de ello también es Spotify, dado que es la
aplicación de ciencias informáticas y de telecomunicaciones a un sistema de
reproducción de música almacenada en la internet. Por su parte, una innovación
comercial son nuevos o mejores formas de llevar el producto que ya está listo para
la venta al cliente, esto puede ser la presentación de un producto, de distribución,
nueva forma de aplicación de un producto ya conocido, nuevos medios de
promoción de ventas, nuevo sistema comercial, etc., a una forma que genere mayor
valoración por parte del cliente. Ejemplo de ello también es Spotify, ya que incorporó
planes especiales con cobros y funciones dirigidas y diseñadas especialmente para
estudiantes, familia y parejas. Y finalmente desde la Naturaleza de la innovación,
esta puede ser organizativa cuando los cambios generados van en la dirección y
organización bajo la cual se desarrolla la actividad productiva y/o comercial. Ejemplo
de innovación organizativa es Google, que, con instalaciones con juegos, zonas de
descanso, zonas para dormir, horas de llegada libres, genera un ambiente de
creación que ha propiciado la generación de soluciones informáticas que lo ha
llevado a ser una de las principales empresas del mundo en esta industria.
Innovaciones según el Origen.
Según el origen se tienen 2 clasificaciones: Si la innovación nació de una necesidad
que el mercado estaba requiriendo, es market pull, es decir, el mercado “tiró” desde
la línea de producción de las empresas la creación de esa innovación. Ejemplo de
ello es hoy las líneas de productos bajos en grasas y azúcares, que se han
multiplicado en variedad y novedad, y que el mercado lo requiere, como el yogurt
griego de Yoplait, sin azúcar, bajo en grasas y alto en proteínas. Por su parte, si la
innovación nació de un descubrimiento realizado en laboratorios de la empresa o
de descubrimientos de centros científicos o tecnológicos, y luego de ello se hace el
esfuerzo de insertar ese producto en el mercado a través de un negocio, esa es una
innovación Technology Push, que es que la innovación generada se empuja al
mercado. Un ejemplo de innovación de este tipo son los teléfonos de alta gama,
como el iphone 12, que se lanzan sin que se requieran aún las nuevas prestaciones,
y mediante mecanismos de marketing las dan a conocer tratando de persuadir la
compra a un grupo de clientes.
Innovaciones según el Manual de Oslo (OECD/Eurostat, 2018)
Finalmente se tiene la clasificación según el Manual de Oslo, desarrollado por la
Organización para la Cooperación y Desarrollo Económico el 2005 y actualizado el
2018, define los tipos de innovación. En sus primeras versiones del manual la OCDE
(2005) definía 4 tipos de innovación, a saber, de producto, de procesos, de
organización y de marketing. Éstos fueron reducidos a 2 tipos en la versión del
manual de 2018 (OCDE), estos son:
Innovación de producto: Se refiere a un “bien o servicio nuevo o mejorado que
difiere significativamente de los bienes o servicios anteriores de la empresa y que
se ha introducido en el mercado”. Se considerará producto tanto bienes como
servicios, entediéndose bienes como “objetos tangibles y algunos productos de
captura de conocimiento (ver más abajo) sobre los cuales se pueden establecer
derechos de propiedad y cuya propiedad se puede transferir a través de
transacciones de mercado”, en tanto que servicios serán “actividades intangibles
que se producen y consumen simultáneamente y que cambian las condiciones (por
ejemplo, físicas, psicológicas, etc.) de los usuarios. El compromiso de los usuarios
a través de su tiempo, disponibilidad, atención, transmisión de información o
esfuerzo es a menudo una condición necesaria que lleva a la coproducción de
servicios por parte de los usuarios y la empresa. Por tanto, los atributos o la
experiencia de un servicio pueden depender de las aportaciones de los usuarios.
Los servicios también pueden incluir algunos productos de captura de
conocimientos”. Ejemplo de este tipo de innovaciones son los teléfonos
inteligentes de alta gama como el iphone 12, que incorporan en cada nueva
versión características totalmente mejoradas respecto de todos los teléfonos en el
mercado hasta su lanzamiento.
Innovación de procesos de negocio: Se refiere a “un proceso comercial nuevo o
mejorado para una o más funciones comerciales que difiere significativamente de
los procesos comerciales anteriores de la empresa y que se ha puesto en uso en la
empresa”. Para ello considera procesos de negocios la producción de bienes y
servicios, la distribución y logística, el marketing y las ventas, los sistemas de
información y comunicaciones, la administración y gestión, así como el desarrollo
de productos y procesos (Brown, 2008). Ejemplo de esta clasificación de innovación
es Spotify, que como ya se mencionó, estableció mecanismos comerciales y de
marketing que atrajeron y fidelizaron millones de clientes.
Integración entre clasificaciones

Por tanto, se puede ampliar el campo de análisis para la concepción, diseño y
gestión de innovaciones conociendo e identificando los tipos de innovación, los que
se han visto van más allá que el producto. Asimismo, si se analiza cuál es la tipología
de clasificación de una innovación, se ha visto que las clases en las que puede
encuadrarse un desarrollo es en más de una. Así, por ejemplo, las zapatillas
personalizadas Nike es una innovación incremental, tecnológica, comercial, market
pull y de procesos de negocios; por su parte Spotify es una innovación radical,
tecnológica, comercial, technology push, de producto y de procesos de negocios; y
de la misma forma, el modelo 12 de iphone es una innovación incremental,
tecnológica, technlogy push y de producto.
Conclusiones:
La identificación de una innovación, que se ven cotidianamente a través de las
clasificaciones, nos permite concebir una innovación que genere valor para los
clientes, a través de la intervención y propuestas de renovación o mejora de
productos, servicios y procesos en las organizaciones.
Las clasificaciones según originalidad, naturaleza y origen de la innovación, o las
planteadas por el Manual de Oslo de la OCDE nos entrega una amplia visión de las
posibles innovaciones generadas en el mundo, ampliando la perspectiva de qué es
innovación. Estas mismas clasificaciones e entrelazan entre ellas, generando un
mapa aún más complejo y amplio de posibilidades de generación de innovaciones.
Comprender estas clasificaciones permite comprender mucho más profundamente
que el valor no solo se genera en el producto, sino en los beneficios que también se
pueden generar en los procesos productivos y administrativos en la empresa.
Bibliografía:
1. Brown, S. P. (December de 2008). Business Processes and Business
Functions: a new way of looking at employment. Monthly Labor Review,
págs. 51-70.
2. OECD / Eurostat. (2005). Oslo Manual: Guidelines for collecting an

interprenting innovation data (Tercera ed.). OECD / European Communities.
3. OECD/Eurostat. (2018). Oslo Manual 2018: Guidelines for Collecting,

Reporting and Using Data on Innovation (4th Edition ed.). Paris/Eurostat,
Luxembourg: OECDPublishing.

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