Telemarketing

Telemarketing ¿Qué es?
Telemarketing es el proceso mediante el cual una empresa intenta vender sus productos y
servicios a través de un contacto telefónico. A pesar de ser la definición más frecuente de
telemarketing esta puede variar de acuerdo con el tipo de empresa.
¿Qué es ser un telemarketing?

El operador de telemarketing promueve y vende productos o servicios de las empresas a
clientes o posibles clientes a través de llamadas telefónicas. Los operadores de
telemarketing usan el teléfono u otro medio de comunicación electrónico para promover y
vender productos y servicios a clientes o posibles clientes.
El ejemplo de telemarketing más conocido es la venta fría, en el que la empresa se pone en

contacto por primera vez con una persona con la intención de venderle sus productos o servicios.
Descubre cuáles son los tipos de telemarketing que

existen
Existen diversos tipos de telemarketing de los que queremos ponerte al tanto pero antes
queremos explicarte de lo que se trata. Las televentas o el telemercadeo es una estrategia
de marketing que consiste en el uso de la llamada telefónica para establecer contacto
directo con el público objetivo, todo esto con la finalidad de aumentar las ventas de un
producto y darlo a conocer.
Para adaptarte a los diferentes tipos de telemarketing y realizarlo de la manera correcta, el
teleoperador realiza el contacto con los potenciales clientes gracias a los datos
almacenados que han quedado tras compras previas que realizaron en la empresa, por
concursos o por suscripciones a internet, entre muchos otros métodos.
¿Qué encontrarás aquí?

 1. Descubre cuáles son los tipos de telemarketing que existen
 1.1. ¿Cómo se realiza el telemarketing?
 1.2. Tipos de telemarketing
 1.3. Habilidades con las que debe contar un asesor telefónico
 1.4. Ventajas y desventajas del telemarketing
 1.5. Continúa aprendiendo y capacitándote
 2. Cursos de telemarketing
¿Cómo se realiza el telemarketing?
Para realizar su trabajo, el operador hace uso de un script o guion que se le entregó
previamente, en dicho script se encuentra la descripción del producto, las palabras
correctas que debe usar con los clientes y las respuestas a probables preguntas que podrían
hacerle. Este se conoce como el método manual de telemarketing y suele ser el preferido
por las empresas, pues da mejores resultados que los clientes hablen directamente con una
persona y no con una máquina.
Otro método para realizar los diferentes tipos de telemarketing es el automático, aquí el

encargado de realizar las llamadas es una máquina que envía de forma automática un
mensaje grabado previamente con toda la información que el cliente necesita escuchar.
Es importante que los operadores del contact center (también llamado call center),
cuenten con habilidades comunicativas, sepan usar un tono de voz adecuado durante las
llamadas y además tengan mucha paciencia para saber atender al público.
Tipos de telemarketing
Ahora ha llegado el momento de ponerte al día en cuanto a los tipos de telemarketing, los
cuales son:
o Atención al cliente: su objetivo es proporcionar al cliente un canal directo al cual

comunicarse en caso de querer conocer más sobre el producto, necesite respuesta a
algunas dudas o necesite reportar algún problema.
o Televentas: su función es la de realizar la recepción de pedidos de los catálogos y llamadas
a los clientes.
o Telecobertura: se refiere a la realización de las llamadas a los clientes para mejorar las
relaciones, por ejemplo saber si está satisfecho con el producto o si tiene alguna duda
sobre su funcionamiento.
Los tipos de telemarketing también pueden clasificarse según su estructura, su

procedencia o su realización, esta última ya la explicamos más arriba (el método manual y
el método automático).
Según su estructura puede ser interno (cuando el departamento de telemarketing o contact

center forma parte de la empresa), o externo (cuando se realiza la subcontratación de otra
empresa para que realice el telemarketing).
Según la procedencia también puede ser de dos formas: entrante o reactivo (el cliente es
quien realiza las llamadas en busca de información), y saliente o proactivo (se refiera a
cuando es la empresa la que realiza las llamadas a los clientes).
Habilidades con las que debe contar un asesor telefónico
Para poder trabajar en el mundo de las ventas telefónicas, y dentro de alguno de los tipos
de telemarketing, los aspirantes a este cargo deberán contar con ciertas habilidades que
forman parte de las características de estos profesionales. Las habilidades más valoradas en
toda empresa son:
o Ser muy paciente: lidiar con la atención al público nunca es fácil, es por ello que estos
profesionales deben contar con mucha paciencia para poder guiar a los clientes, brindarles
apoyo con sus dudas, responder sus inquietudes o venderles algún producto. Tu paciencia
podría ser muy bien recompensada ya que muchos de estos trabajos remuneran a sus
empleados por medio de comisiones.
o Saber conversar: dado que su trabajo se enfoca en realizar llamadas telefónicas, los
asesores telefónicos deben ser buenos conversadores para así poder ofrecer los servicios
para los que fueron contratados, sin olvidar que debe hacer lo posible por mantener la
atención del cliente e incluso despertar interés en el producto que ofrecen, la cordialidad
y la picardía deberán formar parte de su estrategia en cada llamada.
o Buena educación y cordialidad: ser educado y cordial con los clientes le permitirá a estos
profesionales mantener las llamadas durante más tiempo, lo que significa más
oportunidades de concretar las ventas. Lo contrario a esto provocará el enojo de los
clientes y posibles reportes a los superiores, así que hay que tener mucha delicadeza en
cada llamada.
o Saber negociar: un buen negociante es un buen vendedor, por lo que tener esta habilidad
le garantizará el éxito en su trabajo.
o Saber trabajar bajo presión: esto le ayudará a recibir un mayor número de llamadas al día
y aumentar sus comisiones.
Ventajas y desventajas del telemarketing
Como cada cosa en el mundo, los diferentes tipos de telemarketing ya mencionados tienen

tanto ventajas como desventajas, las cuales te nombraremos a continuación:
Entre las ventajas del telemercadeo están:
o Aumento del alcance de la empresa lo que se traduce en mayores ventas.

o Se obtienen respuestas de forma inmediata.
o Se puede ofrecer más de un producto.
o Es poco costoso y la interactividad que existen con el cliente siempre es positiva.
Entre las desventajas de los tipos de telemarketing se pueden encontrar:

o Los clientes se aburren o pueden considerarlo una molestia.
o Si el telemarketing es automatizado el cliente pierde rápidamente el interés.
o Puede ser considerado una falta de ética ya que los clientes no piden ser contactados.
o Un script mal estructurado puede afectar la reputación de la empresa.
Conociendo estas desventajas, podrás hacer uso de ellas a tu favor, mejorando tu script,
utilizando un lenguaje amigable durante cada comunicación telefónica, siendo amable y
utilizando el tono de voz apropiado, además adecuando de manera correcta los tipos de
telemarketing a tu trabajo, de modo que no cometas errores. En el caso de que tengas un
script obligatorio, propón una actualización frente a tu superior, ellos siempre están
dispuestos a escuchar a su personal y valoran a aquellos que innovan y se arriesgan.
Continúa aprendiendo y capacitándote

El trabajo de telemarketing les brinda oportunidad a los jóvenes de ingresar al campo
laboral, además los horarios de los call centers suelen ser de medio tiempo o dos turnos, lo
cual les brinda la oportunidad de continuar con sus estudios universitarios a la vez que se
capacitan y aprenden cada día más a desenvolverse en el ámbito laboral.
Además pueden decidir en qué tipos de telemarketing desenvolverse de acuerdo a sus

capacidades, por lo que pueden estar en el área de ventas o en el de asesoría al cliente.
Esperamos que hayas aprendido cuáles son los tipos de telemarketing y, si este tema ha
llamado tu atención, te recordamos que en la Escuela de Negocios especializada en
formación online Euroinnova contamos con una amplia variedad de cursos y másters
relacionados al tema, tal como el curso de telemarketing que tenemos disponible para ti.
En este curso aprenderás mucho más sobre los tipos de telemarketing y conocimientos
adicionales muy valiosos acerca de las ventas telefónicas, como técnicas de atención al
cliente, marketing y mercados actuales y comercio electrónico entre muchas cosas más, así
que no lo pienses más y no pierdas esta gran oportunidad de capacitarte como profesional.

Telemarketing

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Telemarketing

Cargado por

Información del documento

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Telemarketing

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

Telemarketing ¿Qué es?

¿Qué es ser un telemarketing?

El ejemplo de telemarketing más conocido es la venta fría, en el que la empresa se pone en

Descubre cuáles son los tipos de telemarketing que

¿Qué encontrarás aquí?

¿Cómo se realiza el telemarketing?

Otro método para realizar los diferentes tipos de telemarketing es el automático, aquí el

o Atención al cliente: su objetivo es proporcionar al cliente un canal directo al cual

Los tipos de telemarketing también pueden clasificarse según su estructura, su

Según su estructura puede ser interno (cuando el departamento de telemarketing o contact

Como cada cosa en el mundo, los diferentes tipos de telemarketing ya mencionados tienen

Entre las ventajas del telemercadeo están:

o Aumento del alcance de la empresa lo que se traduce en mayores ventas.

Entre las desventajas de los tipos de telemarketing se pueden encontrar:

Continúa aprendiendo y capacitándote

Además pueden decidir en qué tipos de telemarketing desenvolverse de acuerdo a sus

También podría gustarte