UMECIT S.I.G.

- 2023

MATERIAL DE ESTUDIO / LECTURA ANALITICA No. 1

SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL SIG: UNA HERRAMIENTA DE DECISIÓN ESTRATÉGICA.

Alfonso Romero B., Jorge Inche M., Carlos Quispe A.

INTRODUCCIÓN

La exigencia de tecnología de reciente aparición en la toma de decisiones ejecutivas, permite

disponer de sistemas de información que apoyan esta tarea a partir de grandes volúmenes de
información procedentes de los sistemas de gestión e integrados hoy en una plataforma de
ordenadores. El siguiente artículo ayuda a la planificación de sistemas de información gerencial
facilitando una visión general necesaria para posibilitar dicha integración y un modelo global de la
organización para su administración total.

La administración total involucra de manera integrada con indicadores de control desde el

nacimiento de la idea de negocio hasta el despegue económico así como el vuelo de gran altura de
rentabilidad de la empresa o industria tripulada por sus gerentes y propietarios tratando de
mantener esta última actividad por periodos mas largos posibles aun cuando se ha cumplido con el
periodo de retomo de la inversión.

Precisamente la gerencia industrial en estos tiempos considerados como la era de la información,

se establece como el vuelo de un avión desde su despegue, vuelo y aterrizaje cuyo símil esta descrito
en el modelo de planeamiento estratégico denominado "Balanced Score Card".

El proceso de desarrollo de Sistemas de Información permite establecer los indicadores de la cabina

de control del avión en vuelo(la gerencia), y el hecho de estar en vuelo es el símil de la organización
en operación, la herramienta de apoyo para que los relojes del panel de control de la "Cabina"
muestren los pilotos "Gerentes" del avión (Organización), es el SIG y se subdivide en cinco partes:

1. Viabilidad
2. Análisis
3. Diseño
4. Desarrollo
5. Implantación

La necesidad de acortar el ciclo de desarrollo de los SIG ha orientado a muchas organizaciones a la

elección de productos de software del mercado cuya adaptación a sus requerimientos supone un
esfuerzo bastante inferior al desarrollo a medida, por no comentar sobre costos de mantenimiento.
Esta decisión, que es estratégica en muchas ocasiones para una organización, debe tomarse con las
debidas precauciones, a esto debemos añadir el enfoque de la norma ISO 12207 referido al proceso
de mantenimiento de sistemas de información, el cual comprende actividades o tareas de
modificación o descarte por obsolescencia del binomio Software y Hardware.

Docente: Bienvenido Gutiérrez B.

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LA IMPORTANCIA DEL ENFOQUE CONCEPTUAL

Planificación de los Sistemas de Información

El objetivo de un plan de sistemas de información es proporcionar un marco estratégico de

referencia para los sistemas de información de un determinado ámbito de la organización que
integrados con la técnica de la administración de los Sistemas de Información permiten conducir y
controlar milimétricamente a la organización.

El resultado del plan de sistemas debe, por tanto, orientar las actuaciones en materia de desarrollo
de sistemas de información con el objetivo básico de apoyar la estrategia corporativa, elaborando
una arquitectura de la información y un plan de proyectos informáticos para dar apoyo a los
objetivos estratégicos de la organización.

Por esta razón es necesario un proceso como el de planificación de sistemas de información, en el

que participen, por un lado los responsables de los procesos industriales con una visión estratégica
y por otro, los profesionales de SIG capaces de enriquecer dicha visión con la aportación de ventajas
competitivas por medio de los sistemas y tecnologías de la información y comunicación.

Como resultado de la planificación de los sistemas de información se debe obtener:

a. Catálogo de requerimientos de la Planificación de los Sig que surge del estudio de la situación
actual en el caso de que sea significativo dicho estudio, del diagnostico que se haya llevado a cabo
y de las necesidades de información de los procesos industriales y de la organización afectados por
el plan estratégico.

b. La arquitectura de la información compuesto por:

 Modelo de información

 Modelo de sistemas de información

 Arquitectura tecnológica

 Plan de proyectos por procesos industriales

 Plan de mantenimiento.

Un plan de sistemas de información proporcionará un marco de referencia en materia de sistemas

de información. En ocasiones podrá servir de palanca de cambio para los procesos de la
organización, pero su objetivo estará siempre diferenciado del análisis de dichos procesos.

No debemos confundir un plan de sistemas de información, con la mejora de un proceso industrial

o la reingeniería de procesos, ya que los objetivos en ambos casos son los mismos.

Este nuevo enfoque de los sistemas de información coherente con la estrategia de la organización,
la implicación directa de la alta dirección y la propuesta de solución presenta las siguientes ventajas
comparativas:

 La inmersión total de la Dirección facilita que se pueda desarrollar con los recursos
necesarios y el calendario establecido.

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 La perspectiva horizontal de los procesos dentro de la organización facilita que se atienda a

intereses globales y no de particulares de unidades organizativas que puedan desvirtuar los
objetivos del plan. Para mantener la visión general que apoye los objetivos estratégicos, el
enfoque de un plan de sistemas de información debe orientarse al estudio de procesos.

 La prioridad del desarrollo de los sistemas de información de la organización por objetivos

estratégicos.

 La propuesta de arquitectura de información es más estratégica que tecnológica, los

sistemas de información planificada estará basada en los sistemas de información actuales
las mismas que pueden estar en un estado automático o manual.

Desarrollo de los Sistemas de Información

El proceso de desarrollo contiene las actividades y tareas que se deben llevar a cabo, cubriendo
desde el análisis de requisitos hasta la instalación del soporte lógico. Además de estas tareas, incluye
dos partes en el diseño, también cubre las pruebas unitarias y de integración del sistema. El
desarrollo del sistema de información debe ser estructurado y orientado a objeto, por lo que será
necesario establecer actividades específicas a realizar en alguno de los procesos cuando se utiliza la
tecnología orientado a objeto.

Para los casos de las pequeñas hasta medianas organizaciones industriales sugerimos que se
adquiera sistemas de información ya elaboradas y probadas listo para su puesta en marcha e
implantación de la misma, sin embargo para las organizaciones industriales consideradas como la
gran industria en nuestro país recomendamos el desarrollo, de los sistemas de información, pues
permitirá diseñar y crear parámetros e indicadores de control que se ajusten a las necesidades de
la organización.

Los sistemas de información desarrollados para la organización en particular en cuanto sea

implantada y puesta en funcionamiento mostrará un rendimiento al 98%, mientras que, aquellos
adquiridos mediante una compra, su rendimiento oscila en el intervalo del 60 al 70 %, ocasionando
gastos de mantenimiento elevado.

Estudio de viabilidad del Sistema de Información

El propósito de este proceso es analizar un conjunto concreto de necesidades de la organización,

con la idea de proponer una solución a corto plazo. Los criterios con las que se hace esta propuesta
no serán estratégicos si no tácticos y relacionados con aspectos económicos, técnicos y operativos.

Los resultados del estudio de viabilidad del sistema constituirán la base para tomar la decisión de
seguir adelante o abandonar. Si se decide seguir adelante puede surgir uno o varios proyectos que
afecten a uno o varios sistemas de información. Dichos sistemas se desarrollarán según el resultado
obtenido en el estudio de viabilidad y teniendo en cuenta la cartera de proyectos para la estrategia
de implantación del sistema global.

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La conveniencia de la realización del estudio de la situación actual depende del valor añadido
previsto para la especificación de requisitos y para el planteamiento de las alternativas de solución.
En las alternativas se considerarán soluciones óptimas basadas en la adquisición de productos
software del mercado o soluciones mixtas.

Para valorar las alternativas planteadas y determinar una solución adecuada, se deberá tomar en
cuenta el impacto en la organización de cada uno de ellas, la inversión y los riesgos asociados.

El resultado final de este proceso, relacionados con la solución óptima conlleva a:

1. Contexto del sistema de información (Con las interfaces en función de solución)

2. Impacto en la organización.
3. Costo/Beneficio de la solución.
4. Valoración de riesgos de la solución.
5. Enfoque del plan de trabajo de la solución.
6. Planificación de la solución.
7. Solución propuesta.

Si en la organización industrial se ha realizado con anterioridad un plan de sistemas de información

que afecte el sistema objeto de este estudio, se dispondrá de un conjunto de productos que
proporcionarán información a tener en cuenta en todo el proceso.

Análisis del sistema de información

El propósito de este proceso es conseguir la especificación detallada del sistema de información, a

través de un catálogo de requisitos y una serie de modelos que cubran las necesidades de
información de los usuarios para los que se desarrollará el sistema de información.

En este proceso es muy importante distinguir el establecimiento de las propiedades de los SIG para
su operación, funcionamiento, rendimiento y costes de operación. Por ejemplo la operación debe
ser sencilla y sin complicaciones para personal de toda la organización desde los digitadores hasta
los ejecutivos y clientes entre otras actividades inherentes a esta.

Para facilitar el análisis del sistema se identifican los subsistemas de análisis es decir los módulos de
los procesos detallados por cada actividad en la organización, y se elaboran los modelos de casos de
uso de clases, en desarrollos orientados a objetos y de datos y procesos en desarrollos
estructurados. Finalizados los modelos, se realiza una análisis de consistencia, mediante una
verificación y validación, lo que puede forzar la modificación de alguno de los modelos obtenidos.

Diseño del sistema de información

El proceso de esta parte de los sistemas de información es obtener la definición de la arquitectura

del sistema y del entorno tecnológico que la va dar soporte, junto con la especificación detallada de
los componentes del sistema de información. A partir de dicha información, se generan todas las
especificaciones de construcción relativas al propio sistema, así como la especificación técnica del
plan de pruebas, la definición de los requisitos de implantación y el diseño de los procedimientos
de migración y carga inicial.

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Construcción del sistema de información

La construcción del sistema de información tiene como objetivo final la construcción y prueba de
los distintos componentes del sistema de información, a partir del conjunto de especificaciones
lógicas y físicas del mismo. Se desarrollan los procedimientos de operación y seguridad,
elaborándose los manuales de usuario final y de explotación.

Como resultado de este proceso se debe tener lo siguiente:

a. Resultado de las pruebas unitarias.

b. Evaluación del resultado de las pruebas de integración.

c. Evaluación del resultado de las pruebas del sistema.

d. Producto final de soporte lógico que debe tener:

 Código fuente de las componentes.

 Procedimientos de operación y administración del sistema.

 Procedimientos de seguridad y control de accesos.

 Manuales de usuario

 Especificación de la formación a usuarios finales.

 Código fuente de los componentes de migración.

 Procedimientos de migración y carga inicial de datos.

 Evaluación del resultado de las pruebas de migración y carga inicial de datos.

Implantación y aceptación del sistema de información

Este proceso tiene como objetivo, la entrega y aceptación del sistema de información en su
totalidad, el mismo que puede comprender varios sistemas de información desarrollados de manera
independiente, según lo establecido en el estudio de viabilidad.

Para el inicio de este proceso se toma como punto de partida los componentes del sistema probados
de forma unitaria e integrados en el proceso de construcción del sistema de información, así como
la documentación asociada.

En este proceso se ve también el plan de mantenimiento del sistema y que pase a producción, es
decir a formar parte de la estrategia y ventaja comparativa de la empresa, como resultado de este
proceso se debe tener lo siguiente:

*Plan de implantación del sistema de información.

*Equipo de implantación.

*Plan de formación de usuarios.

*Evaluación de resultados de pruebas.

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*Plan de mantenimiento previo al paso a producción.

*Acuerdo del nivel de servicio del sistema.

*Producción.

Mantenimiento de sistemas de información

Este proceso tiene por finalidad obtener nuevas versiones del sistema y su continua actualización y
ajuste a los requerimientos de la organización, del mimo modo este proceso lleva a un
mejoramiento continuo y la obtención de la versatilidad del sistema de información.

LA GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN

Actualmente es de sume importancia que el ejecutivo de las organizaciones conozca los principios
fundamentales de la gestión de la información, pues esto le hará competitivo en su actividad diaria,
no olvidemos que nos encontramos en la era de la información y el conocimiento que al igual que
el desconocimiento del ingles nos convierte en analfabetos de este milenio que acabamos de
empezar.

Para administrar la información es preciso contar con la organización adecuada de los sistemas de
información, la seguridad de la misma en los niveles de confidencialidad y la confiabilidad y grado
de veracidad de las fuentes de la información que sirven de soporte en la toma de decisiones en la
vida de las organizaciones entre la clasificación de la información tenemos:

a. Información estratégica.

b. Información de decisión.

c. Seguridad de los sistemas de información:

*Seguridad de la información.

*Control y niveles de seguridad de información

*Los encriptamientos.

*Los riesgos del internet y extranet.*Prevención de riesgos en intranet.

Se debe tener un especial cuidado en la tecnologías de comunicación que sirven de soporte físico a
los sistemas de información, sobre todo al momento de hacer uso de los correos electrónicos
corporativos así como la conexión permanente hacia el intranet y extranet, pues estos componentes
de la tecnología de la información hacen vulnerables a los sistemas de información de las
organizaciones pudiendo comprometer y caer en otras manos la información estratégica. Los niveles
de riesgo son grandes por esto se debe prever todo tipo de exposición a los piratas de la información
así como a los hackers y crakers.

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DESARROLLO DE UN MODELO DE INFORMACIÓN OPORTUNA

El modelo de información oportuna de las organizaciones por lo expuesto en el item anterior esta
relacionado íntimamente con el tipo del sistema de información que posee, el mismo que tendrá
validez y confiabilidad dependiendo de las fuentes de donde provienen cada uno de los resultados
del sistema de información gerencial. No olvidemos que solo el 25% de la información obtenido es
utilizado para la toma de decisiones por los ejecutivos, resultando por tanto todo los modelos de
información incipientes, esto ocurre debido a la optimización y el ordenamiento clasificado de la
información en función a los planes estratégicos de las empresas y porque en la mayoría de los casos
no existe un modelo organizativo y recientemente se esta implementando en algunas
organizaciones estos modelo, es por ello que los sistemas de Información gerencial se
complementan óptimamente con el modelo Balanced Score Card para organizaciones industriales.

Es necesario por parte del ejecutivo de la organización y de quien va utilizar los SIG para la toma de
decisiones realizar siempre actividades de seguimiento y control de los SIG, así como la
comprobación con la documentación existente.

LA RESPONSABILIDAD DE LOS GERENTES DE OPERACIÓN

Uno de los aspectos principales de los gerentes de operación de las organizaciones industriales es
la identificación y manejo de la información relevante así como la dependencia de la funcionabilidad
de los sistemas de información obtenidas de los procesos de donde se establecerán los principales
indicadores de producción, eficiencia, calidad, gastos, consumos de energía entre otros que más
adelante se utilizará esta información para la elaboración de los planeamientos ulteriores.

El objetivo de esta actividad es analizar los antecedentes generales que puedan afectar a los
procesos y a las unidades organizativas implicadas en el plan de sistemas de información, así como
los resultados del mismo. Los estudios realizados con anterioridad pueden ser de especial interés,
relativos a los sistemas de información de su ámbito, o bien a su entorno tecnológico, cuyas
conclusiones deben ser conocidas por el personal en su conjunto involucrado a los procesos.

LOS PUNTOS VULNERABLES

Los puntos vulnerables de los sistemas de información radican en:

 Seguridad y calidad de información.

 Confiabilidad y validación.

 Disponibilidad oportuna y alcance.

 Claridad y operabilidad.

 Interactividad (amigable).

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PROPUESTA DE SOLUCIÓN

Proponemos que los ejecutivos deben poseer como herramienta de decisión a los sistemas de
información, para el cual deben poseer los conocimientos básicos de los Sig, debido a que estos
constituyen el arma fundamental de la competitividad de las organizaciones, pues la gestión de la
información y el conocimiento son ventajas poderosas de quienes lo poseen a tiempo.

Proponemos por tanto familiarizarse con los términos aquí expuestos referentes a los sistemas de
información gerencial y convertir en un arma a favor del liderazgo comercial y operativo de las
industrias.

CONCLUSIONES

En esta era de la información y de la gestión del conocimiento es muy importante que no solamente
los ejecutivos manejen la información en forma eficiente, óptima y en el momento preciso sino que
también todos los profesionales, técnicos entre otros administren la información desde la mas
simple hasta los sistemas mas complejos, pues se sabe que el hombre por naturaleza es un
procesador de la información mas antigua y su historia se remonta con la aparición de el mismo.

Para no tomar decisiones vulnerables y no adecuadas en cualquier actividad inherente al hombre

se debe impulsar la gestión de la información y del conocimiento.

https://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtual/publicaciones/indata/v05_n1/sistema.htm

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QUÉ ES UN SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Un sistema de información gerencial juega un papel vital para las empresas que buscan desarrollar
sus negocios soportándose en el uso de las tecnologías de la información (TI) a fin crear prácticas
comerciales más eficientes.

A medida que surgen nuevas tecnologías los negocios tienen la oportunidad de contar con
herramientas que permiten al administrador de empresas recabar información para planificar y
gestionar mejor la toma de decisiones.

Índice del artículo

 Antecedentes de los sistemas de información

 Definición de sistema de información gerencial

 ¿Para qué sirve un sistema de información gerencial?

 Importancia de un sistema de información de gestión

 Funciones de un sistema de información

 ¿Cómo funciona un sistema de información de gestión?

 Tipos de sistemas de información

 Ejemplos de aplicación en la información gerencial

o Función contable

o Función de Recursos Humanos

o Función de marketing

o Funciones operativas

ANTECEDENTES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

La tecnología MIS ( management information system, por sus siglas en inglés y SIG por sus siglas en
español) tiene una larga historia.

El primer sistema importante se creó en la década de 1940 para la Marina estadounidense. Era un
sistema operativo que era más que una simple recopilación de datos; apoyaba los procesos,
asegurando que el sistema proporcionaba información para ayudar a planificar y coordinar el
funcionamiento de los buques.

El SIG se desarrolló a medida que se informatizaron las funciones contables más importantes.
Cuando surgieron las primeras computadoras después de la Segunda Guerra Mundial, los sistemas
de tarjetas perforadas se usaban tanto como su interfaz (alimentándoles de datos y programas)
como como su salida (las computadoras cortaban tarjetas y otras máquinas impresas a partir de
ellas).

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Es de tener en cuenta que los sistemas de información fueron evolucionando y se incorporaron

como un área o subdisciplina de las ciencias de la computación con el objeto de lograr entender y
racionalizar la administración de la tecnología dentro de las organizaciones empresariales
alcanzando un desarrollo notable en los años 90, con la aparición de la World Wide Web que
permitió una mayor integración de los sistemas.

DEFINICIÓN DE SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Kenneth C. Laudon y Jane P. Laudon, definen a los sistemas de información como:

un conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar, procesar, almacenar y

distribuir la información para apoyar la toma de decisiones, el control, análisis y visión de una
organización. Kenneth C. Laudon y Jane P. Laudon

¿Para qué sirve un sistema de información gerencial?

Un SIG viene a ser un conjunto de sistemas y procedimientos que recogen datos de diversas fuentes,
los compilan y los presentan en un formato legible en una gran base de datos computarizada que
se organiza y programa de tal forma que sirva para proveer informes específicos con antecedentes,
datos actuales, tendencias y muchos datos relevantes.

Esa información para los gerentes es una forma de retroalimentación que les proporciona una visión
global de toda la información que necesitan para tomar decisiones que van desde las minucias
diarias hasta la estrategia de alto nivel.

Según Business Review, un SIG completo en forma de «plan de sistema empresarial» puede
denominarse como una «herramienta de estrategia empresarial».

Sin embargo, a medida que las empresas pasan de los procesos de gestión en papel a los
informatizados, «el control general de estos planes está pasando de la función financiera, que
históricamente era el punto de entrada, para estos sistemas».

Importancia de un sistema de información de gerencial

Los sistemas de información gerencial son la herramienta informática preferida por los directivos
porque les ayuda a garantizar la consistencia y coherencia de la información que necesitan para
tomar decisiones y utilizarla para mejorar el rendimiento de su empresa.

Además, la implantación de estos sistemas garantiza que, desde el principio, se identifiquen y

comprendan los procesos clave. Esta es la mejor manera de evitar dificultades más adelante.

Funciones de un sistema de información

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Son tres las actividades de un sistema de información que producen la información que necesita la
organización para tomar decisiones, controlar las operaciones, analizar los problemas y crear nuevos
productos y servicios. Estas actividades son:

 Las de alimentación o insumos, es decir, la adquisición o recogida de datos primarios dentro

de la institución o su entorno para su tratamiento en un sistema de información.

 El procesamiento, que viene a ser la conversión de la entrada en una forma más

comprimible para los seres humanos (a algo más significativo).

 El resultado o salida, transfiere la información procesada a las personas o actividades en las

que se va a utilizar.

Los sistemas de información también requieren retroalimentación, que es el producto que se

devuelve a los miembros apropiados de la institución para ayudarles a evaluar o corregir la fase de
entrada.

En este punto te recomiendo leer el post sobre la teoría general de sistemas donde se estudio a la
empresa como un sistema.

¿Cómo funciona un sistema de información de gestión?

Los SIG constan de una serie de subsistemas. Los datos recogidos de diversas fuentes se introducen
en una de las tres áreas principales: un «servidor fuente» (donde se guardan y analizan los datos),
un «codificador» (que analiza los datos y los almacena en un formato de registro que puede
utilizarse para un análisis posterior) y un «decodificador» (que crea informes y otras visualizaciones
basadas en la información almacenada en el decodificador).

El software elegido para muchos sistemas SIG está basado en la web, por lo que se puede acceder
a él desde prácticamente cualquier ordenador, dispositivo móvil o tableta. Algunas herramientas
populares son Salesforce, Marketo y Hubspot.

Una de las ventajas de utilizar un SIG es el grado de personalización disponible para los usuarios.

A continuación, vemos un esquema de cómo los sistemas de procesamiento de transacciones se

relacionan con el SIG:

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Tipos de sistemas de información

Los SIG pueden clasificarse de la siguiente manera:

 Los sistemas de información de banco de datos se refieren a la creación de una base de

datos mediante la clasificación y el almacenamiento de datos que pueden ser
potencialmente útiles para el responsable de la toma de decisiones. La información que
proporciona el banco de datos es meramente sugerente. El responsable de la toma de
decisiones tiene que determinar contextualmente las relaciones de causa y efecto. Los
diseños de SIG basados en el sistema de información del banco de datos son más adecuados
para las decisiones no estructuradas.

 Los sistemas de información predictiva proporcionan fuentes y datos junto con predicciones
e inferencias. El responsable de la toma de decisiones también puede preguntarse «¿qué
pasaría si se tomara una determinada acción?» y si las suposiciones subyacentes son ciertas.
Este tipo de SIG es útil para las decisiones semiestructuradas.

 Los sistemas de información para la toma de decisiones proporcionan asesoramiento

experto al responsable de la toma de decisiones, ya sea en forma de un único curso de
acción recomendado o como criterios de elección, dado el sistema de valores que prevalece

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en la organización. El responsable de la toma de decisiones sólo tiene que aprobar,

desaprobar o modificar la recomendación. Los sistemas de información para la toma de
decisiones son adecuados para las decisiones estructuradas. La investigación de
operaciones y los estudios de rentabilidad son ejemplos de sistemas de información para la
toma de decisiones.

Ejemplos de aplicación en la información gerencial

Los SIG son generalmente un departamento dentro de las empresas que apoya a otros
departamentos con sus necesidades de información digital. Esta importante función proporciona
información a otros departamentos como contabilidad, marketing, recursos humanos y
operaciones.

Función contable

El SIG tiene muchas responsabilidades para la función contable. El procesamiento de las nóminas y
la elaboración de informes, así como la contabilidad fiscal, son funciones importantes para el
departamento de MIS.

Función de Recursos Humanos

Recursos Humanos depende en gran medida del sistema. Toda la información sobre los beneficios,
la administración de salario y las revisiones de desempeño, recaen en la información proporcionada
por el SIG para su implementación y seguimiento.

Función de marketing

Su función de marketing depende de SIG para muchas de sus actividades más importantes. La
información de análisis de ventas y productos es requerida y generada diariamente por el sistema.

Funciones operativas

Quizá ningún otro departamento dependa más del SIG que el de operaciones. La información sobre
ventas y beneficios debe recibirse al menos diariamente para que su empresa funcione
correctamente. Las decisiones de personal, incluyendo la asignación de horarios, se basan en los
informes generados a través de su departamento de SIG.

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