Evolución de La Calidad

Evolución de la calidad.
Etapas históricas
La evolución de la calidad es un tema que desde épocas remotas ha sido
abordado por distintos autores cuando surge la necesidad de ofertar productos
destacando sus atributos frente a los de la competencia con el objetivo de
aumentar las ventas, proceso que se a perfeccionado hasta lo que hoy en día es.
De la Revolución industrial a los años 30

La Revolución industrial fue un proceso histórico surgido en Europa a mediados
del siglo XVII, el cual dio paso a la renovación de ámbitos como el económico,
social y tecnológico. Desde un punto de vista productivo, representó un desarrollo
significativo al sustituir el trabajo manual por uno mecanizado.
Antes de esta revolución, la sociedad tenía una economía y un comercio basados
en la agricultura y las artesanías. Por lo tanto, la responsabilidad de entregar un
producto de calidad recaía totalmente en la persona propietaria del negocio.
A principios de 1900 se dio a conocer lo que hoy llamamos supervisor, quien
entonces era el mismo propietario. Años más tarde, durante la Segunda Guerra
Mundial, el proceso de fabricación se volvió más complejo y como resultado de
ello fue la aparición de los primeros inspectores de calidad, lo cual también
condujo a la creación de las áreas de inspección.
De 1930 a 1949
En esta etapa, los aportes de la tecnología en la economía tuvieron un gran valor,
aunque la productividad del trabajo no atravesaba por un buen momento y esta
situación perduró así hasta la Segunda Guerra Mundial, en donde las
producciones por volumen necesitaron un control estadístico de la calidad. Se
introdujo la inspección por muestreo.
Durante esta época el enfoque estaba centrado en el control de la calidad con la
finalidad de seleccionar aquellos productos que presentaban fallas o defectos y
aplicar una toma de acción correctiva sobre los procesos tecnológicos. Los
inspectores continuaron siendo una pieza importante dentro de las empresas, pero
ya sus labores eran especializadas.
De 1950 a 1979
Posterior al periodo de guerra, se encontró que el problema de los productos
defectuosos radicaba en las distintas fases del proceso y no bastaba con una
inspección estricta para eliminarlos. De esta manera, se decidió una inspección de
inicio a fin en la cadena de producción para cumplir los requisitos y expectativas
del consumidor, coordinando todas las áreas implicadas.
Década de los 80
A partir de los años 80 la calidad se convirtió en un proceso estratégico y es aquí
donde el concepto tuvo un cambio significativo. A partir de este momento se
introdujeron los procesos de mejora continua y la calidad ya no era tarea de los
inspectores, pasó a manos de la dirección.
Para esta época, la calidad fue considerada una ventaja competitiva y se buscaba
tener conocimiento de las necesidades y expectativas del mercado para construir
una empresa que las satisfaciera. Se fijan los sistemas de gestión y el
participación del personal aumenta.
De los años 90 a la actualidad

Desde el comienzo de la década de los 90 hasta la fecha se elimina la distinción
entre producto y servicio, ahora se cuida más el valor del cliente y el concepto
pasa a ser conocido como la calidad total. El consumidor está dispuesto a pagar
sólo por lo que presenta una calidad perceptible y una calidad factual, donde la
primera es el punto clave para que las personas compren y la segunda para crear
lealtad del cliente con la marca.
Gestión de calidad
Continuando con el proceso de evolución de la calidad, se reconoció la gestión de
calidad como el conjunto de acciones sistematizadas que son requeridas para
generar confianza en el consumidor a través de un producto o servicio que cumpla
sus requerimientos.
De esta forma, ahora las empresas con la intención de garantizar que sus
proveedores envían los productos bajo las especificaciones acordadas, aplicando
este proceso de manera controlada documentando cada movimiento en el que se
viera involucrada la calidad del producto suministrado.
La necesidad de un sistema de gestión de calidad se vuelve cada vez más
imprescindible debido a que a través de este tipo de software es posible coordinar
cada área, desde la compra de materiales, la transformación de estos en la
cadena de producción, hasta la venta y distribución del producto.
Bajo una tecnología modular e integral como esta es posible mantener márgenes
de calidad superiores optimizando los procedimientos y las instrucciones para
mantener una producción apegada a las normas que rigen cada sector
empresarial.
ISO 9001
La ISO 9001 una norma con presencia internacional, la cual se basa en la gestión
de calidad y en los requisitos de control que deben mantener los procesos para
lograr una producción bajo el nulo o mínimo error.
Elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO) con el
objetivo de aplicarla en los sistemas de gestión de calidad de empresas públicas y
privadas, sin distinción de rango o giro de negocio. Esta norma es conocida como
el mejor método de trabajo que garantiza la calidad de productos y por
consiguiente, la satisfacción del cliente.
La norma ISO 9001 se convirtió en el punto de referencia que establece el
desarrollo de la gestión de calidad. Fue parte de la evolución de la calidad desde
los años 80, pero esta misma ha tenido transformaciones con las cuales se busca
seguir incorporando mejoras que logren satisfacer las necesidades del
consumidor.
Todas las empresas que cuentan con un sistema de gestión de calidad y que
cumplen con los estándares normalizados y con reconocimiento internacional
como la norma ISO 9001, obtienen un valor superior que se convierte en una
ventaja competitiva. Una certificación de este tipo brinda a los clientes calidad y
eficacia en cada producto y a las compañías crecimiento, rentabilidad y ganancias.

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