UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE SANTIAGO

(UTESA) RECINTO SANTO DOMINGO ORIENTAL

Carrera:

Administración de Empresas Turísticas y Hoteleras

Tema:

Importancia de la comunicación

Grupo:

01

Maestro/a:

Ángel Morla

Participantes: Matricula:

Angerica Fernández 1-18-6066

Yafreisy Torres 3-19-6164

Marioly Mejía 3-19-6014

Fecha de entrega:

06 de febrero del 2023

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Importancia
de la
comunicación

Marioly Mejía 6/2/23

Yafreisy Torres
Angerica Fernández

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 Índice
Introducción_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _4

La comunicación_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 5-6
Importancia de comunicación_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 6

Tipos de comunicación_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 6-7

Características de la comunicación_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 7-8

Función de la comunicación_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 8

Los 4 estilos de comunicación_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 8-9

Medios de comunicación_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _9

Conclusión_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 10

Bibliografía_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _11

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 Introducción
La comunicación es la acción y efecto de comunicar, es decir la transmisión de señales mediante un
código común al emisor y al receptor este lo constituyen las formas de las personas que interactúan
entre sí. Hay diversas formas de comunicación: oral, gestual y escrita.

Existen diversas interpretaciones para determinar frases o gestos y distintos repertorios gestuales de
acuerdo con las diferentes culturas, gran parte de nuestra conducta tanto verbal como gestual básicas
es aprendida a través de los anos y en diferentes culturas.

Tenemos diferente comunicación en ellas podemos ver la comunicación oral que es aquella que se
establece entre dos o mas personas, tiene como medio de transmisión el aire y como código un idioma.

Una forma de utilizar el lenguaje es la comunicación ya que a través de ella podemos usar diferentes
elementos y señales.

Podemos ver los siguientes temas:

Concepto de comunicación.

Elementos de la comunicación.

Importancia de la comunicación.

Tipos de comunicación.

Característica de la comunicación.

Funciones de la comunicación.

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La Comunicación
La comunicación es el proceso por
medio del cual se transmite
información de un ente a otro. Es el
intercambio de sentimientos,
opiniones o cualquier otro tipo de
información mediante el habla,
escritura u otras señales.

Se trata de un trabajo de
interpretación y comprensión del
sentido o los sentidos de la
comunicación que se pueden inferir de los diversos actores que participan en la industria del turismo,
instituciones públicas, organizaciones privadas, turistas y viajeros.

La comunicación está compuesta por 8 elementos.

➢ Emisor

Es el sujeto que comparte el mensaje, puede ser un ente inanimado o animado capaz de suministrar
información por algún tipo de canal que llegue a un receptor.

➢ Receptor

Es el encargado de recibir y descodificar el mensaje que ha enviado el emisor. Puede ser un individuo
o incluso un objeto o artefacto. Es importante que el receptor comparta el contexto, los códigos, o el
marco de referencia con el emisor, de lo contrario no será capaz de decodificar el mensaje.

➢ Mensaje

Es definido por la información que el emisor comunica al receptor. Pueden ser diversos tipos de
información, como datos, sentimientos, ideas, entre otros. El mensaje debe estar codificado de forma
que el receptor sea capaz de recibirlo y descodificarlo.

➢ Contexto

Es el entorno que rodea al emisor y al receptor, el lugar en que se realiza el intercambio de

información.

➢ Código

Símbolos, normas y signos que, combinados, estructuran un mensaje. Puede ser el lenguaje escrito o
hablado, los sonidos o incluso señas. El código necesita un proceso de codificación, de lo que se
encarga el emisor del mensaje, así como uno de descodificación, lo que está a cargo del receptor; por
lo que debe ser común o contener suficientes signos en común, para lograr con éxito la comunicación.

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 ➢ Canal

Es el medio por el que se transmite y se recibe el mensaje. Puede ser personal, verbal, no verbal,
interpersonal, escritos, entre otros. Incluye cualquier medio, como papel, televisión, un teléfono, otros.

➢ Ruido

El ruido es la interferencia que provoca o puede provocar que la transmisión entre emisor y receptor
no sea fluida o incluso impida la comunicación. Su fuente puede ser diversa, desde un aparato
electrónico que no funciona bien hasta música muy alta.

➢ Retroalimentación

Es la respuesta del receptor al emisor una vez recibido y descodificado el mensaje.

Importancia de la comunicación
No existe forma de vida que no se comunique de un modo
u otro. Se trata, por lo tanto, de un proceso fundamental de
la existencia. Sin comunicación no existirían la sociedad,
el conocimiento ni la cultura. En la medida en que permite
el intercambio de ideas y el acceso a diversos puntos de
vista, la comunicación:

➢ Evita los malentendidos y ayuda a resolver conflictos.

➢ Fomenta la creatividad.
➢ Permite establecer normas de convivencia para organizar la vida social.
➢ Proporciona información que guía a las personas para tomar decisiones.
➢ Transmite las tradiciones y los valores culturales.

La comunicación desempeña un papel central en cualquier organización, ya se trate de una empresa,

una institución académica o una agencia gubernamental. Entre otras razones, esto se debe a que la
comunicación:

➢ Impulsa el intercambio de conocimientos y la innovación.

➢ Promueve la formación de equipos.
➢ Mejora el rendimiento y el clima de trabajo.
➢ Contribuye a gestionar las crisis a través del diálogo y la aceptación de diferentes opiniones.

Además, gracias a la tecnología se han diseñado mecanismos para amplificar o modular la

comunicación, superando grandes distancias espaciales e incluso temporales.

Tipos de comunicación

La comunicación puede clasificarse de acuerdo a los mecanismos que emplea para transmitir el
mensaje, en:

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 ➢ Comunicación verbal: Es aquella que se da mediante la
palabra, o sea, mediante signos lingüísticos. Puede ser oral o
escrita.

➢ Comunicación oral: Es la que se realiza a través de la

palabra hablada, ya sea cara a cara o a través de algún medio
auditivo, como el teléfono, los mensajes de voz o la radio.

➢ Comunicación escrita: Es la que tiene lugar a través de la

palabra escrita y cualquier otro código escrito. A diferencia de la comunicación oral, que puede
ser inmediata, la comunicación escrita es siempre diferida en el tiempo y el espacio. Además,
es duradera, al contrario de gran parte de la comunicación oral, que es efímera.

➢ Comunicación no verbal: Es aquella que no depende de la palabra para transmitir su mensaje,

sino de gestos, movimientos o sonidos. La comunicación de los animales está en esta categoría,
así como el llamado “lenguaje corporal” de los seres humanos.

➢ Comunicación bioquímica. Son las formas de comunicación que dependen de la transmisión y

recepción de señales químicas, tal y como ocurre dentro de nuestro propio organismo.
Obviamente, este tipo de comunicación es también una forma no verbal.

La comunicación también se puede clasificar teniendo en cuenta los participantes o actores

involucrados. En este caso, se distingue entre la comunicación interpersonal, grupal o masiva.

➢ Comunicación interpersonal: Es la que se establece entre dos o más personas.

Tradicionalmente, las personas se encuentran físicamente próximas, de manera tal que cada
participante puede utilizar sus sentidos en el intercambio comunicacional.

➢ Comunicación grupal: Es la que se establece dentro de un grupo particular; típicamente, ese

grupo es la familia.

➢ Comunicación masiva: Es la que se establece entre un único emisor y un gran número de

receptores (una audiencia), empleando para ello una tecnología como canal de comunicación
(prensa, radio, internet, etc.).

Características de la comunicación

A grandes rasgos, la comunicación se caracteriza por:

➢ Presencia de un emisor y un receptor: Para que se produzca la comunicación, debe haber

alguien que dirija un mensaje a otro. A su vez, si nadie recibe el mensaje, la comunicación no
se realiza.

➢ Intercambio de información: En toda comunicación, las partes involucradas dan y reciben

conocimientos, experiencias, sentimientos y, en general, algún tipo de significado.

➢ Mediatez: La comunicación puede establecerse de manera directa e inmediata, es decir, cara a

cara, o de manera indirecta y diferida, o sea, a través de medios como la carta, el correo
electrónico o el mensaje de voz, entre otros.

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 ➢ Retroalimentación: A lo largo del proceso de comunicación, los roles del receptor y del emisor
se suelen intercambiar.

➢ Búsqueda de respuesta: Si bien puede tener muy variados propósitos, la comunicación casi
siempre tiene el objetivo de provocar una respuesta deseada en el interlocutor o los
interlocutores.

➢ Irreversibilidad: Una vez que se ha comunicado algo, no es posible eliminarlo: no hay “vuelta
atrás” en la comunicación.

➢ Irrepetibilidad: Un acto comunicativo es único e irrepetible. A pesar de que un mensaje pueda

ser dicho más de una vez, las circunstancias en las que se transmite nunca son las mismas.

Funciones de la comunicación
La comunicación puede tener funciones como informar, persuadir, regular y motivar, entre muchas
otras. Las funciones más básicas son cuatro:

➢ Informativa: Tiene que ver con la transmisión y recepción

de la información. A través de ella el receptor accede al caudal
de la experiencia social e histórica.

➢ Formativa: La formación de hábitos, habilidad

intelectual y convicciones. En esta función el emisor influye
en el estado mental interno del receptor aportando nueva
información.

➢ Persuasiva: El emisor pretende modificar la conducta u opinión del receptor de manera que
coopere en determinado propósito. O bien que cree en su mente una percepción sobre una
organización, empresa, servicio o producto. Se denomina Comunicación de Marketing y se
aplica a todos los ámbitos sociales, tales como el político, el social, el medioambiental, el
comercial, etc.

➢ Entretener: El emisor crea contenidos que el receptor disfruta.

Los 4 estilos de comunicación

En términos generales, existen cuatro estilos de comunicación diferentes.

➢ Estilo de comunicación pasiva: Las personas que poseen este estilo de comunicación rara vez
expresan su opinión y suelen ir con la corriente. Su comunicación no verbal puede incluir
expresiones como cruzar los brazos y evitar el contacto visual.

➢ Estilo de comunicación agresiva: Las personas que se comunican de esta forma, suelen estar
muy convencidas de su opinión, a tal punto de que posiblemente no escuchen las opiniones de
sus compañeros. Es probable que durante una conversación interpongan sus propias ideas con

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 frecuencia y a veces hasta pueden usar un lenguaje de confrontación como “estás equivocado”
o “no lo entiendes”. Su comunicación no verbal incluye mantener un contacto visual intenso.

➢ Estilo de comunicación pasivo-agresiva: Las personas con este estilo de comunicación no se

sienten cómodas al manifestar sus opiniones. Su comunicación verbal no suele coincidir con
su comunicación no verbal.

➢ Estilo de comunicación asertiva: Las personas con este estilo de comunicación saben cómo
defenderse. Los comunicadores asertivos pueden usar gestos con las manos mientras se
comunican de manera no verbal, y es probable que tengan expresiones faciales relajadas o que
muestran felicidad al hablar.

Medios de comunicación

Los medios de comunicación son los instrumentos o dispositivos tecnológicos utilizados para la
comunicación. Dentro de los elementos que intervienen en el proceso comunicativo (emisor,
receptor, canal, código, mensaje) constituyen un tipo de canal. Existen medios de comunicación
interpersonal y masiva.

➢ Medios de comunicación interpersonal. Son aquellos que permiten la interacción entre un

receptor y uno o más receptores. En la práctica, funcionan como extensiones de la
comunicación directa, cara a cara. El teléfono, el correo postal, el correo electrónico y el chat
son ejemplos de medios de comunicación interpersonal.

➢ Medios de comunicación masiva. Son aquellos en los que un emisor envía un mensaje a un
gran número de receptores. A diferencia de los medios de comunicación interpersonales, la
comunicación se realiza típicamente de manera unidireccional, desde el emisor a los
receptores. Son ejemplos de medios de comunicación masiva el periódico, el cine, la
televisión, etc.

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 Conclusión

En conclusión la comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una

entidad a otra, es decir es el proceso de comunicarnos con las personas que nos rodean.

Para comunicarnos necesitamos de mas herramientas como las funciones de la comunicación que nos
ayudan a comunicarnos de diversa manera.

La comunicación juega un papel importante en la escritura, de la mano de la escritura los signos de

puntuación que nos permiten expresas palabras de una forma correcta para su lectura.

La comunicación y sus elementos son muy importantes ya que el ser humano los utiliza en su vida
cotidiana tanto para dar como para recibir información, logrando comunicarse constantemente con
otras personas.

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 Bibliografía

https://ceccsica.info/sites/default/files/inline-
files/1.3.6%20Herramienta%20La%20Comunicaci%C3%B3n.pdf

https://asana.com/es/resources/communication-styles

https://pedroirustamendieta.com/es/tipos-comunicacion-caracteristicas/

https://concepto.de/comunicacion/#:~:text=Proceso%20de%20comunicaci%C3%B3n-
,Caracter%C3%ADsticas%20de%20la%20comunicaci%C3%B3n,la%20comunicaci%C3%B3n
%20no%20se%20realiza

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