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Cal T.5
Cal T.5
Cal T.5
Un sistema de gestión de la calidad se fundamenta en poner por escrito todo lo que se planifica y se hace, y
establecer una estructura que permita verificar y comprar lo que se hace.
Las normas ISO 9000 solucionan los problemas de calidad de la empresa. Establecen como hay que organizar
todas las actividades de la empresa para establecer un sistema de gestión de la calidad que consiga que las
cosas se hagan siempre bien.
ISO 9000 Describe los fundamentos y establece el vocabulario relacionado con ellos.
ISO 9001 Especifica los requisitos que deben de cumplir los sistemas de gestión de calidad.
Tiene como objetivo aumentar la satisfacción del cliente.
ISO 9004 Establece las directas o requisitos para la excelencia de cara a la mejora continua de la
organización.
La norma ISO 9001 está orientada al aseguramiento de la calidad del producto y a aumentar la satisfacción del
cliente.
La ISO 9004 tiene una perspectiva más amplia sobre la gestión de la calidad ya que persigue la mejora continua
de todas las acciones y no tiene la intención de que sea utilizada con fines estructurales o de certificación.
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PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LA NORMA ISO 9000
1. Enfoque al cliente: se dirige a conocer las necesidades actuales y futuras de los clientes, teniendo
como meta satisfacer e incluso superar las necesidades del cliente.
2. Liderazgo: la dirección impulsa el cambio hacia una verdadera cultura de la calidad en la organización,
generando un ambiente de trabajo en el cual las personas se identifican y participan en los objetivos de
la misma.
3. Participación del personal: las personas son el elemento fundamental de la organización. Su total
compromiso hace posible que su capacidad de innovación y trabajo se utilice para el objetivo común de
la organización.
4. Enfoque basado en procesos: las actividades de organización se dividen y se identifican con diferentes
procesos, lo que facilita la gestión y aumenta su eficacia.
5. Mejora: se insiste en establecer como objetivo prioritario la mejora continua de todas actividades de
organización.
6. Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones: las decisiones que se toman son realmente
eficaces si se basan en el análisis de datos y en el conocimiento de información.
7. Gestiones de las relaciones: establecer relaciones estables entre una organización con las partes
interesadas, como pueden ser los proveedores, socios estratégicos… que contribuyen en el éxito
sostenido de dicha organización.
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7. Seguimiento y mejoramiento: comprobar mediante auditorías internas la revisión del sistema de gestión
de la calidad.
8. Certificación del sistema de gestión de calidad: se solicita la certificación, que consiste en que en un
organismo independiente se quien atestigua que el sistema de la calidad establecido la organización
satisface los requisitos de la norma ISO 9001:2015
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El alcance del sistema de gestión de la organización debe estar disponible y mantenerse como información
documentada. El alcance debe determinar los tipos de productos y servicios cubiertos, y justificar
documentalmente aquellos requisitos de la ISO 9001 que la organización considere que no son aplicable para el
alcance del SGC.
- Planificar: fijar los objetivos del SGC, establecer sus procesos y recursos necesarios para conseguir
resultados que estén de acuerdo con los requisitos de los clientes y las políticas de la organización, así
como identificar y afrontar los riesgos y oportunidades (requisito 6).
- hacer: se pone en marcha el plan definido y se implementan los nuevos procesos. Todo tiene que
quedar totalmente documentado. Los requisitos 7 y 8 tratan de conseguir que la organización desarrolle
correctamente el plan propuesto.
- Verificar: realizar un seguimiento y medición de los procesos y productos y servicios e informar de los
resultados obtenidos (requisito 9).
- Actuar: se identifican las causas por las cuales un determinado proceso no ha conseguido los
resultados esperados y se toman las acciones necesarias que minimicen o eliminen dichas causas.
(requisitos 10).
La ejecución de esta herramienta con el apoyo transversal del requisito 5. El ciclo de PHVA no se detiene nunca,
el ciclo se reinicia una y otra vez de manera periódica, generando de esta forma un proceso de mejora continua.
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PASOS QUE HAY QUE DAR PARA OBTENER LA NORMA UNE ISO 9001
El primer paso es hacer un diagnóstico del estado de la organización y después trazar un plan de trabajo, donde
se detallan las actividades, con sus plazos y sus responsables.