RRPP Comunicacion-1

Relaciones Públicas
Mtr: Hernando Vallejo

I PARCIAL / MARTES 19 DE MAYO DE 2020
RELACIONES PÚBLICAS E IMAGEN CORPORATIVA
La identidad corporativa es lo que la organización es: su esencia, lo que la

caracteriza y la hace distinta a las demás.
La identidad viene determinada por la trayectoria empresarial y la cultura de la

propia organización. La imagen corporativa es la identidad visual de la
empresa, bajo la que se engloba el logotipo de la organización, sus colores
corporativos, etc.
Los stakeholders son quienes construyen esa imagen a través de su

percepción, de ahí que la imagen corporativa no pueda ser controlada
completamente por la empresa. La imagen corporativa ha adquirido una gran
relevancia ya que se trata de un activo intangible para las empresas. Se trata
por tanto de una fuente de ventaja competitiva, de ahí que una imagen positiva
facilite unas mejores y más rentables relaciones con consumidores, inversores,
proveedores o trabajadores de la propia empresa.
Para poder entender mejor la relevancia de la imagen corporativa es preciso

distinguirla nuevamente de otro concepto muy próximo, la reputación
corporativa.
Cuando una empresa mantiene durante mucho tiempo una imagen

positiva ante sus stakeholders dicha imagen se convierte en reputación
corporativa, como el reconocimiento de los distintos públicos al comportamiento
de la organización a partir del grado de cumplimiento de sus compromisos con
relación al entorno en general.
La reputación corporativa para genere valor en la empresa debe ser gestionada

y comunicada, de ahí que en todo plan de comunicación hay que tener en
cuenta los siguientes aspectos para transmitir una buena imagen:
 La definición de la identidad corporativa: lo que es la empresa, sus

objetivos
 corporativos y principios de donde se extraerán los atributos de identidad
que hay que proyectar al mercado.
 La imagen percibida actualmente. Lo que el mercado percibe hoy en día
de la empresa.
La imagen ideal de la empresa: la imagen que queremos transmitir al exterior

en
los diferentes mercados. Dicha imagen debe responder a un plan estratégico
de
1
imagen, en el que deben quedar establecidas las acciones de comunicación,
con
una estrategia propia y específica para cada uno de los stakeholders.
¿CÓMO SE RELACIONAN?
La imagen institucional o corporativa adquiere importancia para identificar y

construir la excelente reputación que necesitan las organizaciones
empresariales, públicas, sociales y hasta religiosas.
Sin embargo, las relaciones públicas constituyen la herramienta más eficaz del
siglo moderno para hacer mejores negocios y perfeccionar las relaciones entre
las personas. Toda organización es abstracta y sólo funciona mediante las
voluntades y decisiones de las personas.
De tal manera que la organización pública o privada será el fiel reflejo de la

visión y misión que tienen directivos y gerentes, incluyendo a las personas que
laboran en áreas sensibles como Relaciones Públicas, Imagen Corporativa,
Asuntos Corporativos, Prensa y Protocolo o simplemente Oficina de
Comunicaciones.
Las relaciones públicas actuales y el manejo de la imagen corporativa, incluyen

en tiempos globalizados, la auditoría de imagen, la administración de los
riesgos reputacionales, el manejo de crisis institucionales y la funcionalidad de
los comunicadores sociales que asumen esas tareas.
Ahora que vivimos tiempos globalizados, las relaciones públicas son una
excelente herramienta de la que pueden echar mano la gerencia y el directorio
de cualquier empresa en cualquier sector económico o social.
2
CLASIFICACIÓN DE DIFERENTES TIPOS DE RELACIONES PÚBLICAS
 Las relaciones publicas internas: miran a crea un clima de confianza

en la empresa a través de la motivación y satisfacción de su público
interno. El público interno debe ser el mejor informado y el primer difusor
de las actividades de la organización. Las acciones mas comunes en
este tipo de relación son por ejemplo las revistas internas, los tablones
de anuncios y las reuniones.
 Las relaciones publicas externas: miran a crear la imagen corporativa
especialmente hacia los clientes potenciales y reales. Este tipo de
relación prevé el desarrollo de visitas guiadas en los establecimientos de
la empresa, concursos con premios, congresos y exposiciones.
 Las relaciones publicas empresariales: están dirigidas hacia todos los
tipos de empresas.
 Las relaciones publicas institucionales: crean contactos con las
universidades y las organizaciones no gubernamentales
 Las relaciones publicas políticas: miran a mantener relaciones con los
partidos políticos y sus representantes.
Todas estás pueden compartir las mismas características:
 Desarrollan acciones de tipo persuasivo.

 Transmiten un mensaje más sutil, no siendo simplemente de tipo informativo, y
mas barato de la publicidad.
 Sus mensajes poseen mayor credibilidad gracias a los tipos de medios de
comunicación utilizados.
 Promueven el liderazgo de la empresa.
 Forman parte de la filosofía de gestión empresarial.
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HERRAMIENTAS DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
 Comunicado, dossier o rueda de presa: miran a crear o identificar noticias

favorables en relación a la empresa, sus productos y sus miembros.
 Charlas, conferencias, feries y exhibiciones: permiten de mejorar la notoriedad

y tener relaciones directas con todos los tipos de públicos al mismo tiempo.
Cada vez es más común que los profesionales de las empresas den charlas, ya
sea para asociaciones de comerciantes o sencillamente para responder a los
medios de comunicación. El problema es que el resultado de ello no tiene que
ser siempre positivo, sino que también puede dañar la imagen de la empresa.
 Material escrito, audiovisual y de identificación corporativa: son un medio

atractivos y persuasivos que devuelven los productos y la empresa más
recordables y difunden aspectos desconocidos (ejemplo: logos, catálogos,
coches, uniformes, vídeo, revistas etc.).
 Patrocinios: consisten en financiación de eventos deportivos, sociales o

televisivos con el fin de aumentar la exposición de la empresa al público.
 Pagina Web y Internet: los miembros del público pueden fácilmente

informarse sobre los productos o relacionarse con la empresa (ejemplo: foros,
eventos online como concursos y juegos, correo electrónico del cliente etc.); sin
duda, es uno de los mejores vehículos para llegar al público.
 Acontecimientos especiales: dentro de los acontecimientos especiales llevados

a cabo por las empresas pueden destacar la utilización de globos aerostáticos,
fuegos artificiales, espectáculos, etc.
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Además de estas herramientas, tiene gran aceptación entre el público la promoción o
participación en campañas con fines humanitarios.
ETAPAS DE PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES DE RRPP
 Investigación previa. La empresa manifiesta el problema que quiere resolver

definiendo indicaciones y limites de la situación. La metodología de
investigación prevé el utilizo de métodos cuantitativos (encuestas), cualitativos
(entrevistas, discusión, observación del entorno) y fuentes secundarias
(búsqueda de información en Internet o en documentos).
 Elección de la estrategia. En la segunda etapa la empresa fija los objetivos a

alcanzar, que deben ser coherente con las estrategias globales de marketing y
de comunicación (ejemplo: venta personal, marketing directo etc), las líneas de
acciones a conseguir, como y que comunicar y cual es el publico objetivo.
 Selección y planificación de medios. En función de la situación, de los objetivos

fijados y de los recursos disponibles la empresa elige los medios y herramientas
más adecuados para la realización del programa de las relaciones públicas.
 Lanzamiento del programa. La empresa ejecuta el programa fijado, con

cuidado y tiempo, dividiendo las acciones entre sus empleados.
 Evaluación de resultados. La empresa hace un balance de los resultados

obtenidos al fin de conocer si se ha modificado la imagen y la notoriedad de la
empresa, las ventas, los beneficios y el comportamiento de los consumidores
respecto a la empresa. La evaluación de resultados es una etapa muy difícil de
llevar a cabo porque las relaciones públicas actúan siempre juntas a otras
herramientas de comunicación.
5
TEORÍA DEL ICEBERG
 La Teoría del iceberg es el estilo de escritura del autor estadounidense

Ernest Hemingway. Hemingway comenzó su carrera como reportero. La
redacción de artículos periodísticos, sobre todo para periódicos diarios,
se centra en los hechos, omitiendo materia superflua y ajena.
Como un iceberg, los elementos más visibles es la función de relaciones

públicas, pero por debajo del agua encontraremos:
 Planificación de programas de comunicación

 Asesoría por la dirección a tomar en una campaña
 Lista de acciones y prioridades
 Evaluaciones de programas
6
 Análisis e investigaciones de la entidad propia y público
 Encontrar zonas de influencia
 Proyección de imagen ideal (largo plazo)
 Revisión periódica de valores

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RELACIONES PÚBLICAS E IMAGEN CORPORATIVA

La identidad corporativa es lo que la organización es: su esencia, lo que la

La identidad viene determinada por la trayectoria empresarial y la cultura de la

Los stakeholders son quienes construyen esa imagen a través de su

Para poder entender mejor la relevancia de la imagen corporativa es preciso

Cuando una empresa mantiene durante mucho tiempo una imagen

La reputación corporativa para genere valor en la empresa debe ser gestionada

 La definición de la identidad corporativa: lo que es la empresa, sus

La imagen ideal de la empresa: la imagen que queremos transmitir al exterior

La imagen institucional o corporativa adquiere importancia para identificar y

De tal manera que la organización pública o privada será el fiel reflejo de la

Las relaciones públicas actuales y el manejo de la imagen corporativa, incluyen

 Las relaciones publicas internas: miran a crea un clima de confianza

Todas estás pueden compartir las mismas características:

 Desarrollan acciones de tipo persuasivo.

 Comunicado, dossier o rueda de presa: miran a crear o identificar noticias

 Charlas, conferencias, feries y exhibiciones: permiten de mejorar la notoriedad

 Material escrito, audiovisual y de identificación corporativa: son un medio

 Patrocinios: consisten en financiación de eventos deportivos, sociales o

 Pagina Web y Internet: los miembros del público pueden fácilmente

 Acontecimientos especiales: dentro de los acontecimientos especiales llevados

ETAPAS DE PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES DE RRPP

 Investigación previa. La empresa manifiesta el problema que quiere resolver

 Elección de la estrategia. En la segunda etapa la empresa fija los objetivos a

 Selección y planificación de medios. En función de la situación, de los objetivos

 Lanzamiento del programa. La empresa ejecuta el programa fijado, con

 Evaluación de resultados. La empresa hace un balance de los resultados

 La Teoría del iceberg es el estilo de escritura del autor estadounidense

Como un iceberg, los elementos más visibles es la función de relaciones

 Planificación de programas de comunicación

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