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    Practica 1 Marketin Relacional

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    Maria Paez
    El documento compara elementos del marketing de relaciones desde perspectivas académica y profesional. Define términos como marketing relacional, marketing directo, CRM, marketing one-to-one, micromarketing, marketing de base de datos y permision marketing. Luego propone definir marketing relacional de forma propia y desarrollar una infografía sobre lo que no es pero parece marketing relacional.

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    El documento compara elementos del marketing de relaciones desde perspectivas académica y profesional. Define términos como marketing relacional, marketing directo, CRM, marketing one-to-one, micromarketing, marketing de base de datos y permision marketing. Luego propone definir marketing relacional de forma propia y desarrollar una infografía sobre lo que no es pero parece marketing relacional.

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    El documento compara elementos del marketing de relaciones desde perspectivas académica y profesional. Define términos como marketing relacional, marketing directo, CRM, marketing one-to-one, micromarketing, marketing de base de datos y permision marketing. Luego propone definir marketing relacional de forma propia y desarrollar una infografía sobre lo que no es pero parece marketing relacional.

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    1-Hacer un cuadro comparativo entre los elementos que favorecen el

    desarrollo del marketing de relaciones.

    Punto de vista Académico Punto de vista Profesional

    Verdadera orientación de la empresa Asociación con servicio al cliente,


    al calidad, marketing directo,
    cliente. Estrategia de marketing que partnership y CRM. Salvo
    Marketing Relacional da respuesta a la necesidad de la excepciones, orientación al cliente
    empresa de conservar a sus mejores desde la orientación a las ventas.
    clientes.

    Recursos de personalización en la
    Estructura de empresa orientada a la comunicación. En general , toda
    relación directa con el cliente comunicación segmentada que
    Marketing Directo (distribución directa) solicita la respuesta del receptor

    Herramientas para el servicio al


    Herramientas de comunicaciones e cliente
    CRM informáticas que posibilitan la y control de la organización. En
    Customer estrategia relacional consultoría, materialización de las
    Relationship premisas de la Estrategia Relacional
    Management

    Estrategia individualizada, tratar de


    modo distinto a los diferentes Adecuación de la Comunicación.
    clientes. Satisfacción y Personalización por targets o
    Marketing One to diferenciación por personalización individuos. Nueva forma de llamar al
    One Marketing Directo

    Elaboración de planes de marketing


    Incorporación del concepto para segmentos o grupos de clientes.
    segmentación a la estrategia de Escasa diferenciación con Marketing
    marketing. Diferenciación con One to One y Marketing Base de
    Micromarketing macromarketing o marketing de datos.
    masas

    Técnicas de marketing basadas en las


    Data Base Marketing posibilidades de las bases de datos: Aplicación de la base de datos de
    (Marketing de base conococimiento del consumidor, clientes en las acciones de marketing.
    de datos) diferenciación y
    adecuación.
    Tras la captura masiva de
    Consentimiento del cliente a ser información
    contactado por canales de personal de escasa validez (Internet)
    Permission comunicación directa que suponen el y la saturación del usuario
    Marketing previo conocimiento de datos de o cliente, necesidad de activar la
    carácter personal. confianza y cumplir la normativa.
    Marco legal.

    Adecuación del marketing al medio Adecuación del marketing al fin


    Internet Marketing Internet Internet

     2-Después de leer el cuadro en la pagina 13 desarrollar una definición


    propia de marketing relacional.

    El marketing relacional se refiere a las tácticas y acciones de marketing que mejoran la


    comunicación con los clientes potenciales para guiarlos a través del proceso de compra y con
    los clientes actuales para continuar fomentando la lealtad a lo largo de su ciclo de vida.

     3-Desarrollar una infografía con lo que no es pero parece marketing relacional.

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