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Socio II
Socio II
Socio II
RENÉ MORENO
FACULTAD DE HUMANIDADES
CARRERA DE PSICOLOGÍA
SANTA CRUZ-BOLIVIA
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN.............................................................................................................................1
JUSTIFICACIÓN..............................................................................................................................3
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA..............................................................................................4
1. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA.........................................................................................5
1.1. Visión.................................................................................................................................5
1.2. Misión................................................................................................................................5
1.3. Valores...............................................................................................................................5
2. ORGANIZACIÓN ESTRATÉGICA.........................................................................................5
2.1. Organigrama del perfil del puesto......................................................................................6
3. ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTO.............................................................................7
3.1. Datos de Identificación.......................................................................................................7
3.2. Revisiones y Aprobaciones................................................................................................7
3.3. Responsabilidades principales............................................................................................7
3.4. Actividades.........................................................................................................................8
3.5. Misión del Puesto.............................................................................................................10
3.6. Relaciones internas y externas..........................................................................................11
3.6.1. Relaciones internas...................................................................................................11
3.6.2. Relaciones externas..................................................................................................11
3.7. Dimensiones.....................................................................................................................11
3.8. Problemas.........................................................................................................................11
3.9. Decisiones........................................................................................................................12
3.10. Estructura organizacional.............................................................................................12
4. PERFIL DE PUESTO..............................................................................................................12
5. PROCESO DE ABSTRACCIÓN.............................................................................................13
5.1. Arte..................................................................................................................................13
5.2. Ponderación de curriculum...............................................................................................13
6. PROCESO DE SELECCIÓN...................................................................................................16
7. CUADRO DE PUNTUACIONES...........................................................................................17
7.1. Puntuación del colaborador.............................................................................................18
7.2. Triangulación...................................................................................................................19
7.3. Evaluación de competencias requeridas en el perfil de cargo:..........................................34
8. CONCLUSIÓN........................................................................................................................35
9. RECOMENDACIONES..........................................................................................................35
10. BIBLIOGRAFÍA..................................................................................................................36
11. ANEXOS.............................................................................................................................37
MÉTODO DELPHY....................................................................................................................38
TEST DE PERSONA BAJO LA LLUVIA..................................................................................40
BATERÍA DE APTITUD DAT 5 FORMA T..............................................................................43
AXIS............................................................................................................................................45
OTIS.............................................................................................................................................47
VALANTI....................................................................................................................................49
ENTREVISTA MÉTODO STAR................................................................................................51
ASSESSMENT CENTER............................................................................................................54
Descripción de puesto – Sal & Luz
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo fue realizado en los subsistemas de provisión y organización de recursos
humanos de acuerdo con Chiavenato y análisis y descripción de puestos, atracción,
selección e incorporación de personas según Martha Alles, ya que presenta la descripción y
análisis de puesto y un arte donde se detalla las competencias y responsabilidades del
puesto, por lo mismo se utilizó la metodología Hay Group con los nueve puntos que
contempla, de igual manera se uso la metodología Delphi para seleccionar las competencias
para el puesto, y se administro los test: Axis, Dat 5, Otis, Valanti, de igual manera se aplicó
Assessment Center y la entrevista por método estar, los resultados obtenidos de todas las
pruebas mencionadas fueron sistematizadas mediante una triangulación para obtener
puntajes directos de las competencias y un puntaje general
Con lo anteriormente mencionado, el presente trabajo pretende ofrecer una guía detallada
del puesto de Encargada Administrativa y de Atención al Cliente, así como un arte donde
engloba de manera concreta las responsabilidades y competencias requeridas para el puesto.
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Descripción de puesto – Sal & Luz
JUSTIFICACIÓN
Este trabajo se realizó con la finalidad de demostrar la importancia de planear
estratégicamente el reclutamiento y selección del personal, porque tener un personal apto
constituye un punto clave para contar con un capital humano eficaz que forme una
organización competitiva. El cual se alcanza por medio de las áreas de recursos humanos de
las empresas que adquieren cada vez mayor relevancia dentro de las organizaciones.
Es así que mediante esté trabajo los estudiantes de la carrera de Psicología dan a conocer la
importancia de la misma en el área organizacional, enfatizando los diferentes procesos de
selección de personal en recursos humanos que son muy importantes a la hora de organizar
todo el proceso requerido de la empresa ya qué esté disminuye el nivel de rotación,
ausentismo y satisfacción, a través de los conocimientos adquiridos de la asignatura de
Técnicas de Intervención Socio-Organizacional II.
2
Descripción de puesto – Sal & Luz
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
La escuela de Coaching Oratoria y Liderazgo Sal y Luz se funda en junio de 1988, la cual
en sus inicios comenzó a dar conferencias sueltas a colegios y universidades. El mismo año
se inició el ciclo de “Sal & Luz TV – Periodismo Transparente”, donde realizó durante 15
años más de 1500 debates y paneles con temas políticos, económicos y sociales,
especialmente durante elecciones nacionales y municipales con los diferentes candidatos.
La TV. ayudó con el arranque de la Escuela de Líderes SAL & LUZ, actualmente cuenta
con instalaciones en la Av San Aurelio a una cuadra del segundo anillo, en la cual imparte
clases de oratoria, liderazgo, estimulación temprana, dirigido para todas las edades.
3
Descripción de puesto – Sal & Luz
1. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
1.1. Visión
Forjar líderes con carácter, regidos por valores y principios de excelencia
1.2. Misión
Transformar vidas y hacer campeones
1.3. Valores
Disciplina
Orden
Carácter
Sentido de dirección
Sentido de misión
Hábitos de excelencia
2. ORGANIZACIÓN ESTRATÉGICA
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Descripción de puesto – Sal & Luz
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Descripción de puesto – Sal & Luz
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Descripción de puesto – Sal & Luz
3.4. Actividades
1.
Solicitar el cronograma de cursos ofertados
Realizar varias copias del cronograma
Dar copias del cronograma, a secretaria
Informar a los superiores que el personal tiene conocimiento del nuevo cronograma
Informar de lo establecido en el cronograma a través de los canales de
comunicación internos y externos
2.
Inspeccionar el estado de las aulas
Enviar un comunicado de la reunión mediante canales internos
Preparar el espacio para la reunión
Llevar un registro de lo hablado en la reunión
En base al cronograma y la disponibilidad de los profesores designar aulas
3.
Revisar el sistema
Identificar los cursos que tienen continuidad
Identificar los cursos que no se han lanzado el mes pasado
Colocar en el sistema los cursos que serán ofertados este mes
Recopilar la información, para tenerla ordenada
4.
Crear una lista de compras urgentes
Revisar el dinero de caja de chica
Revisar lo escrito en la lista de compra urgentes
Proporcionar los insumos de primera urgencia al personal que los solicito
Llevar un registro de las compras realizadas
5.
Llevar un registro de los pagos realizados por los cursos
Revisar el registro de caja chica
Revisar los gastos realizados en compras o pago de servicios
Realizar un informe donde se detalle la información del pago de cursos, caja chica y
gastos en general
Interpretar los resultados, y entregar el informe al inmediato superior
7
Descripción de puesto – Sal & Luz
6.
Identificar las actividades efectuadas para las que fueron realizadas compras de
productos
Realizar el presupuesto de lo gastado
Diseñar una lista de proveedores los cuales venden de manera más económica los
productos
Crear una lista de especificaciones que deben tener los productos que se requieren
de manera habitual
Redactar un informe de los materiales “bienes” obtenidos durante el mes
7.
Prestar atención al panorama de los canales virtuales
Comunicar información de los cursos a través de las plataformas de la empresa
Responder a la comunidad online de manera oportuna y concisa
Identificar lideres de opinión
Convertir a usuarios en embajadores
8.
Realizar una entrevista a los colaboradores
Observar su desempeño en el transcurso de los días
Realizar una capacitación en las áreas que necesitan mejorar
Estar con ellos los primeros días hasta que se adecuen al ritmo de trabajo
En caso de existir procrastinación realizar una llamada de atención.
3.7. Dimensiones
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Descripción de puesto – Sal & Luz
3.9. Decisiones
Pagos a los colaboradores De manera mensual
Cobros de mensualidades De manera mensual
Descuentos a los colaborados De manera periódica
4. PERFIL DE PUESTO
Perfil: Encargada Administrativa y de Atención al Cliente
Edad: 30-37
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Descripción de puesto – Sal & Luz
Disponibilidad: Inmediata
5. PROCESO DE ABSTRACCIÓN
5.1. Arte
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Descripción de puesto – Sal & Luz
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Descripción de puesto – Sal & Luz
Curriculum
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Descripción de puesto – Sal & Luz
6. PROCESO DE SELECCIÓN
Cronograma
Presentación y
solicitud de
prácticas a la
16:30-17:00 13/09/22 institución Sal & Av. San Aurelio #
Luz. Escuela de 2111
Coaching y
Liderazgo
Llenado del
17:00-18:00 20/09/22 formulario del Av. San Aurelio #
Método Hay Group 2111
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Descripción de puesto – Sal & Luz
7. CUADRO DE PUNTUACIONES
Evaluación Puntuaciones
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Descripción de puesto – Sal & Luz
Empatía Empatía
(4%) (5%)
TOTAL = 3.2% TOTAL = 4.5%
TOTAL = TOTAL = TOTA TOTAL TOTAL = TOTAL =
13.31% 2.46% L= = 3.73% 27.36% 38.3%
1.32%
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Descripción de puesto – Sal & Luz
TOTAL = % 84.28
7.2. Triangulación
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Descripción de puesto – Sal & Luz
PORCENTAJ
TOTAL, SOBRE ENTREVISTA
SOBRE 3%
OTIS 3%
SOBRE 30%
3%
E TOTAL
POR ASSESSMENT
PUNTAJE
PUNTAJE
PORCENTAJE TOTAL
COMPETENCI CENTER
A METODO 40%
%
%
42 42X3/100 PORCENTA STAR 30%
SOBRE 20%
= 1.26% JE
159X3/300
R.V.
TOTAL,
OR
= 1.59%
C.
SOBRE 4%
41 33 85 =3.92%
11%+6.3%+7%+4.75%+4.75%+4.5%= 38.3 %
PSICOMET %+
5.7%+6%+5.7%+3.16%+3.6%+3.2%= 27.36
TRABAJO 68% Rectitud 0.9 RICA TRABAJO 6% 6% TRABAJO EN 7% 6.3 27.
EN EQUIPO % SOBRE 30% EN EQUIPO EQUIPO % 36
COMUNICA 79% COMUNICA 6% 5.7 COMUNICACIÓ 7% 7% %+
CIÓN CIÓN % N 38.
ASERTIVIDA 43% Paz 0.36 ASERTIVID 4% 3.16 ASERTIVIDAD 5% 4.75 3%
D % AD % %
=
PLANIFICAC 75% PLANIFICA 4% 3.6 PLANIFICACIÓ 5% 4.75
= 11.85%
No 1.1
violencia %
0.92+0.9+0.36+ (11.85 %) +
415x20/ 0.64+1.1= (1.59%) +
(18.62%) + (27.36%)
TOTAL 700=
11.85 %
159x3/300=
1.59%
42x3/100=
1.26%
3.92% (1.26%)
(3.92%) =
5.7%+6%+5.7%+3.16%
+3.6%+3.2%= 27.36
11%+6.3%+7%+4.75%
+4.75%+4.5%= 38.3 % + (38.3%) = 84.28%
18.62%
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Descripción de puesto – Sal & Luz
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Descripción de puesto – Sal & Luz
Planificacion y organizacion
REGLA DE TRES
Trabajo en equipo
Responsabilidad
Comunicacion
Asertividad
Empatia
Test Psicométricos 30% 71 68 79 43 75 79 415∗30 %
=21 %
600
Trabajo en equipo
Comunicación
Asertividad
Planificación y
organización
Empatia
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Descripción de puesto – Sal & Luz
8. CONCLUSIÓN
El candidato al puesto, cumple con los requisitos técnicos y las competencias requeridas
para el perfil de Encargada Administrativa y de Atención al Cliente, según las
ponderaciones realizadas a los siguientes elementos: currículo, test psicométricos,
entrevista método Star y Assessment center.
Podemos decir que resulta muy beneficioso que la empresa tenga un organigrama o
estructura formal de la empresa de manera gráfica, donde se evidenciará la jerarquía de los
trabajadores, para la descripción y análisis del puesto, es necesario realizar el relevamiento
de información mediante un formulario de análisis del puesto también es importante la
descripción del cargo usando un manual de funciones y procedimiento donde esta será
desarrollada por la misma empresa u organización. Se podrá identificar las competencias
requeridas por la empresa u organización, a través del Método Delphi de competencia y
valores para que la empresa por consiguiente realice la ponderación de cada una de ellas. El
reclutamiento y selección de su personal consta de extraer los currículos de los postulantes
al puesto y estas serán evaluadas mediante la puntación que otorga la empresa u
organización y aquellas personas seleccionadas se les realizara la evaluación psicológica a
través de las baterías (Test Axis, Dat 5, Ottis, Valanti) también se evaluara al postulante
mediante el Método STAR y finalmente se pondrán en evidencia aquellas competencias del
postulante mediante el Assessment Center con el objetivo de validar las competencias que
requiere la empresa.
9. RECOMENDACIONES
Hacer un seguimiento al candidato para ver su convivencia con los demás miembros
del equipo, si este logra ocupar el puesto requerido.
Realizar el reclutamiento a los demás candidatos a través de la publicación del arte
por diferentes medios sociales.
Realizar la selección de personal a los demás candidatos con un agente capacitado
en ello.
Realizar los pasos indicados en este informe, con respecto al proceso de selección
de personal.
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Descripción de puesto – Sal & Luz
10. BIBLIOGRAFÍA
Alles, M. (s.f.). Diccionario de competencias - la trilogía . Buenos Aires: Granica.
Bennett, G., Seashore, H., & Wesman , A. (1999). Manual DAT. Argentina : Paidos.
Chiavenato, I. (2009). Administración de recursos humanos El capital humano de las
organizaciones. Mexico: Mc Graw Hill Educación Pág. 165.
Corporation, T. P. (2006). Manual DAT 5. Madrid: TEA Ediciones.
López Gómez, E. (2018). EL MÉTODO DELPHI EN LA INVESTIGACIÓN ACTUAL
EN EDUCACIÓN: UNA REVISIÓN TEÓRICA Y METODOLÓGICA. Educación
XX1, 17-40.
Pamos de la Hoz, A. (2016). Diseño y validación de un cuestionario de evaluación de
competencias con soporte informático. Tesis Doctoral. Universidad Complutense de
Madrid, Madrid, España.
Pérez Sámano, E. (7 de Junio de 2018). Método Hay de Valuación de Puestos . Obtenido de
NANOPDF.com: https://nanopdf.com/download/metodo-hay-de-valuacion-de-
puestos_pdf
Reguant-Álvarez, M., & Torrado-Fonseca, M. (2016). El método Delphi. REIRE, 87-102.
SDH, G. (2020). Manual de entrevistas efectivas. Santiago, Chile.
Sivori, M. I. (2005). Persona bajo la lluvia. Consideraciones teóricas y criterios de
interpretación. Revista de Psicología, 53-72.
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Descripción de puesto – Sal & Luz
11. ANEXOS
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Descripción de puesto – Sal & Luz
MÉTODO DELPHY
1ra RONDA
E1 E2 E3
Confianza en sí mismo Confianza en sí mismo Confianza en sí mismo
Autocontrol Autocontrol Autocontrol
Pensamiento positivo Pensamiento positivo Pensamiento positivo
Tolerancia a la presión Tolerancia a la presión Tolerancia a la presión
Asertividad Asertividad Asertividad
Orientación a resultados Orientación a resultados Orientación a resultados
Iniciativa Iniciativa Iniciativa
Responsabilidad Responsabilidad Responsabilidad
Resolución de problemas Resolución de problemas Resolución de problemas
Planificación y Planificación y Planificación y
organización organización organización
Empatía Empatía Empatía
Trabajo en equipo Trabajo en equipo Trabajo en equipo
Flexibilidad Flexibilidad Flexibilidad
Liderazgo Liderazgo Liderazgo
Comunicación Comunicación Comunicación
Resolución de conflictos Resolución de conflictos Resolución de conflictos
Desarrollo de personas Desarrollo de personas Desarrollo de personas
Pensamiento conceptual Pensamiento conceptual Pensamiento conceptual
Sensibilidad Sensibilidad Sensibilidad
organizacional organizacional organizacional
Toma de decisiones Toma de decisiones Toma de decisiones
Creatividad Creatividad Creatividad
2da RONDA
Nro COMPETENCIAS E1 E2 E3 Cc%
1. Resolución de problemas N N 33.33%
2. Responsabilidad
3. Trabajo en equipo
4. Comunicación
5. Asertividad
6. Pensamiento positivo N N 33.33%
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Descripción de puesto – Sal & Luz
3ra RONDA
V.RJ
Nro COMPETENCIAS E1 E2 E3 RJ M Ord MO CC
1. Responsabilidad 4 1 1 6 2 1=1 1 66.66%
Trabajo en
2. equipo 2 3 3 8 2.66 2=2 3 66,66%
3. Comunicación 5 4 2 11 3.66 3=3
4. Asertividad 6 5 5 16 5.33 6=6 5 66,66%
Planificacion y
5. organización 3 2 6 11 3.66 4=4
6. Empatia 1 6 4 11 3.66 5=5
7. Iniciativa N N 33.33%
8. Planificación y organización
9. Empatía
10. Liderazgo N N 33.33%
11. Toma de decisiones N N 33.33%
4ta RONDA
COMPETENCIA E
Nro S 1 E2 E3 ME Ord. MO CC
Responsabilida 66.66
1. d 4 1 1 2 1= C1 1 %
Trabajo en 66.66
2. equipo 2 3 3 2.66 2= C2 3 %
3. Comunicación 5 4 2 3.66 3= C3
Planificacion y
4. organización 3 2 6 3.66 4= C4
5. Empatia 1 6 4 3.66 5= C5
66.66
6. Asertividad 6 5 5 5.33 6= C6 5 %
Análisis
Mediante las rondas que establece el método Delphi, dirigida a tres expertos, se pudo
determinar que las competencias requeridas para el puesto de Encargada Administrativa y
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Descripción de puesto – Sal & Luz
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Descripción de puesto – Sal & Luz
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Descripción de puesto – Sal & Luz
INFORME PSICOLÓGICO
Datos generales
Nombre: Annetha Salazar Edad: 37
Sexo: F
Estado civil: Soltera
Fecha de evaluación: 06/10/22 Evaluador: Kevin Burgos
Instrumento aplicado: Test persona bajo la lluvia
Análisis de los resultados
A), Análisis de recursos expresivos
Dimensiones: Dibujo pequeño; Timidez, aplastamiento, no reconocimiento, auto
desvalorización, inseguridades, temores. Retraimiento, sentimiento de inadecuación,
sentimiento de inferioridad, dependiente.
Emplazamiento: Margen superior; La ubicación en el tercio superior de la hoja indica
rasgos de personalidad eufórica, alegre, noble, espiritual, idealista.
Trazos: Línea armónica, entera, firme; Persona sana.
Presión: Presión normal; Equilibrado, adaptado, elaborador, constante. Armonioso
Tiempo: Ejecución rápida; Agilidad, excitabilidad
Secuencia: Comienzo por la cabeza;
Movimiento: Rigidez; sujeto encerrado y protegido del mundo. Despersonalizado. Se siente
amenazado por el entorno. No adaptado, no tiene libertad para actuar
Sombreados: Sin sombreado
B) Análisis de contenido
Orientación de la persona: Hacia el frente; Dispuesto a enfrentar el mundo.
Comportamiento presente
Posturas: Parado
Borrados en el dibujo: Sin borrados
Repaso de líneas, tachaduras, líneas incompletas: No aplica
Detalles de accesorios y su ubicación: Nubes; Presión, amenaza. Hay que tener en
cuenta el número de las mismas pues a veces representan figuras parentales. Pueden
representar tendencias autoagresivas o dolencias psicosomáticas (nubes infladas).
Lluvia; Representa la hostilidad del medio a la cual debe enfrentarse el sujeto
Rayos; Presión que sacude al sujeto.
Árboles, plantas, llores; Aunque generalmente funcionan también como obstáculos
Vestimenta: No aplica
Paraguas como defensa: Ausencia de paraguas; Falta de defensas. Cuando la ausencia
de paraguas se acompaña con una figura humana de anchos hombros, implica que es una
persona que se defiende con su cuerpo, que “apechuga", que se expone y corre riesgos.
Reemplazo del paraguas por otros elementos: no aplica
Partes del cuerpo: Dibujo del cuerpo con palotes: Signo de evasión. Falta de
compromiso. Infantilismo. No darse a conocer.
Identidad sexual: Figura desnuda; Exhibicionismo, psicopatía.
El dibujo de un personaje y no de una persona: Se protege de la desintegración
C) Expresiones de conflicto en el dibujo:
Psicótico: Presentan desorganización de la Gestalt, alteraciones de límites, figuras
vacías o infladas. Muchas veces al paraguas aparece incorporado a la figura humana. En
ocasiones aparecen los brazos pegados al cuerpo para protegerse del medio
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Descripción de puesto – Sal & Luz
D) Mecanismos de defensa
Aislamiento: Los dibujos aparecen pobres, aislados, desarticulados, fríos. A veces
recuadrados entre líneas. Las figuras parecen paralizadas, con aspecto de muñecas.
Pueden aparecer retratos o dibujar sólo la cabeza. También cabezas tipo robots o
casquetes. En ocasiones reflejan patologías severas
Respecto al test
De acuerdo con Sívori (2005) En la interpretación del dibujo buscamos obtener la imagen
corporal del individuo bajo condiciones ambientales desagradables, tensas, en las que la
lluvia representa el elemento perturbador. Resulta muy útil su comparación con el dibujo de
la persona (Machover), en el mismo individuo, ya que en éste falta dicho elemento
estresante; esto nos permite comparar sus defensas frente a situaciones relajadas o de
tensión. El dibujo de la persona es una situación no estresante, en tanto sí lo es la persona
bajo la lluvia.
Dibujar una persona bajo la lluvia significa ver cómo se defiende el sujeto ante las
presiones del ambiente, en este caso la lluvia. Más adelante agrega: La lluvia representa el
elemento perturbador al que debe enfrentarse el sujeto. Puede ser normal, torrencial
(situación de mucha presión) o escasa cuando la hostilidad del medio es menor ... Cuando
la lluvia queda ausente del gráfico significa oposicionismo o una tendencia a negar las
presiones del medio
Se considera que el test de la persona bajo la lluvia, evalúa como se defiende un sujeto ante
condiciones ambientales estresantes, por lo tanto, privilegiamos esta técnica entre los
gráficos, en selección de personal, pues equiparamos las presiones ambientales a los
requerimientos y exigencias que toda tarea laboral implica. Pág. 56
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Descripción de puesto – Sal & Luz
Annetha Salazar 37
17/10/22
41 33 62 39 76 49 52 75 78 85
90 80 85 75 80 95 90 95 95 90
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Descripción de puesto – Sal & Luz
INFORME PSICOLÓGICO
Datos generales
Nombre: Annetha Salazar Edad: 37
Sexo: F
Estado civil: Soltera
Fecha de evaluación: 13-17/10/22 Evaluador: Kevin Burgos
Instrumento aplicado: DAT 5 forma T
Análisis de los resultados
Al realizar los formularios el evaluado obtuvo un puntaje de: 41 en razonamiento verbal,
obtuvo un puntaje de 33 en calculo; obtuvo un puntaje de 39 en razonamiento abstracto,
obtuvo un puntaje de 49 en razonamiento espacial, obtuvo un puntaje de 52 en
razonamiento mecánico, obtuvo un puntaje de 75 en velocidad y precisión, obtuvo un
puntaje de 78 en lenguaje y obtuvo un puntaje de 85 en ortografía,
En todas las áreas que el test evalúa el individuo obtuvo un puntaje superior a la media,
demostrando mayor afinidad en razonamiento verbal, razonamiento espacial,
razonamiento mecánico, velocidad y precisión, ortografía y lenguaje.
Razonamiento Verbal
Permite medir la capacidad para entender conceptos formulados en palabras. Tiene por fin
evaluar la capacidad de abstraer o generalizar y pensar constructivamente antes que la
simple fluidez verbal o el reconocimiento de un vocabulario
Calculo
Apunta a examinar la compresión de las relaciones numéricas y la facilidad para manejar
conceptos numéricos.
Ortografía y lenguaje
La selección de las palabras y frases que los componen fue realizada cuidadosamente
teniendo en cuenta estudios previos sobre la frecuencia o importancia de las dificultades en
el vocabulario cotidiano, y en la construcción gramatical Bennett et al, (2009)
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Descripción de puesto – Sal & Luz
AXIS
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Descripción de puesto – Sal & Luz
INFORME PSICOLÓGICO
Datos generales
Nombre: Annetha Salazar Edad: 37
Sexo: F
Estado civil: Soltera
Fecha de evaluación: 13-17/10/22 Evaluador: Luisa Añez
Instrumento aplicado: Axis
Análisis de los resultados
Resultados Cuantitativos:
En la frecuencia de conducta de las personas tenemos los siguientes datos:
- A= 45 veces (Siempre o casi siempre).
- B= 54 veces (A menudo).
- C= 25 veces (Raras veces).
- D= 23 veces (Nunca o casi nunca).
En las cuatro competencias a valorar: Área de gestión, área de relación, área de relación,
Área de innovación y área de emoción, tenemos los siguientes datos:
- A= 8 veces (Muy superior a lo requerido).
- B= 3 veces (Algo superior a lo requerido).
- C= 0 veces (Se ajusta a lo requerido)
- D= 0 veces (Algo inferior a lo requerido)
- E= 0 veces (Muy inferior a lo requerido)
Resultados Cualitativos:
- El sujeto tiende a mostrar fortalezas en Liderazgo, habilidad para fijar y seguir
objetivos y proporcionar feedback, motiva e inspira confianza.
El sujeto tiende a mostrar deficiencias en cuanto a la Asertividad, que consiste en
encontrar el punto de equilibrio entre la defensa de las propias ideas con vehemencia,
o no defenderlas en absoluto por miedo a la reacción del otro
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Descripción de puesto – Sal & Luz
OTIS
Annetha Salazar 07 10 22
Sal y Luz
Luisa Añez 37
42
95
35
48
Descripción de puesto – Sal & Luz
INFORME PSICOLÓGICO
Datos generales
Nombre: Annetha Salazar Edad: 37
Sexo: F
Estado civil: Soltera
Fecha de evaluación: 13-17/10/22 Evaluador: Luisa Añez
Instrumento aplicado: Axis
Análisis de los resultados
Diagnóstico:
El paciente tiene una inteligencia Normal con coeficiente intelectual de 95 y un
percentil de 35. Es decir una capacidad similar al resto de la población para utilizar su
razonamiento a la hora de comprender y resolver problemas, posee la facultad normal de
aprender, comprender y abstraer conceptos para luego aplicarlos
49
Descripción de puesto – Sal & Luz
VALANTI
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Descripción de puesto – Sal & Luz
INFORME PSICOLÓGICO
Datos generales
Nombre: Annetha Salazar Edad: 37
Sexo: F
Estado civil: Soltera
Fecha de evaluación: 13-17/10/22 Evaluador: Kevin Burgos
Instrumento aplicado: Valanti
Análisis de los resultados
Diagnóstico:
El colaborador presento un puntaje de 46 sobre 50 en la variable verdad, 45 sobre 50 en
la variable rectitud, 36 sobre 50 en la variable paz, 64 sobre 50 en la variable amor, 55
sobre 50 en la variable no violencia,
De esta manera teniendo los puntajes mas altos en amor, no violencia y amor
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Descripción de puesto – Sal & Luz
DATOS
Nombre del puesto: Encargada Administrativa y de Atención al Cliente
Área: Atención al cliente. Fecha: 19/10/22
Misión del puesto: Administrar las actividades del personal de acuerdo a las políticas y
prácticas internas de la organización con el fin de cumplir los objetivos organizaciones
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Descripción de puesto – Sal & Luz
Método STAR
La metodología STAR, es una manera sencilla de organizar la conducción de una entrevista
de selección que busca evaluar competencias. La cantidad de letras que muestra este
acrónimo, revela cuatro pasos a seguir para preguntar acerca de las competencias, que va de
lo general a lo particular:
I. Situación: Se recomienda comenzar haciendo preguntas abiertas sobre una
situación específica que revele algún comportamiento pasado, referida a una
competencia o habilidad determinada. Puede hacer preguntas como: “cuénteme
sobre alguna ocasión en donde usted…” o “deme un ejemplo en que usted…”.
II. Tarea: Tiene que ver con realizar preguntas acerca del rol específico del
candidato en la situación. Haga preguntas como: ¿cuál era su rol en este
ejemplo?, ¿qué se le pidió hacer en esa situación?
III. Acciones: Esta etapa es fundamental, ya que debe lograr captar y entender las
acciones concretas que realizó el postulante, en términos de comportamiento,
para tratar de resolver dichos eventos. Utilice preguntas como: “¿qué hizo o
dijo?”, “¿qué pasos llevó a cabo para abordar la oportunidad o para solucionar el
problema?”.
IV. Resultados: Finalice indagando sobre qué resultados obtuvo el candidato. Si
corresponde, también puede preguntarle que aprendizaje rescata de la situación.
Utilice preguntas como: ¿cómo se solucionó? (SDH, 2020)
ALGUNAS COMPETENCIAS GENERALES:
Planificación y organización. - Capacidad de determinar las metas y prioridades de
un proyecto. Estructurar las partes de un proyecto en unidades gestionables que
colaboren a la consecución de los desafíos.
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ASSESSMENT CENTER
Para realizar el Assessment center se usó role playing para evaluar la responsabilidad en el
puesto de Encargada Administrativa y de Atención al cliente.
El objetivo de esta dinámica es realizar role playing para validar la competencia de
comunicación, planificación y organización, responsabilidad y ver los comportamientos a
desarrollar por el postulante para Encargada Administrativa y Atención al cliente.
Para ello haremos lo siguiente:
I. Preparar el rol del colaborados que será representado. El rol debe tener un número
visible para conocer la secuencia y tener control de la actividad.
II. Al ejecutar el rol, tiene que haber dos participantes realizándose y el resto
observando. En función del tiempo que se disponga y de la cantidad de
participantes.
III. No se debe explicar a postulante de Encargada Administrativa y de Atención al
cliente. la situación que se le presentará y se deberá prestar atención a las reacciones
comportamentales que este tenga ante dicha situación.
IV. El participante que tiene el rol de Encargada Administrativa y de Atención al cliente
no debe sospechar de absolutamente nada para poder obtener una reacción natural.
Pasos que se espera que una encargad administrativa y atención al cliente al haga ante
esta situación:
1. Escuchar la situación.
2. Tener los registros listos para mostrar los pagos del mes.
3. Tener una comunicación asertiva con el cliente para apaciguar el aire.
4. Mostrar los registros realizados en el mes.
Registro de observaciones
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manejo clara y
precisa es
proporcionada al
cliente.
(Asertividad)
2. Sujeto demuestra 90
empatía al socializar
con los clientes.
(Empatía)
3. Sujeto utiliza un 100
lenguaje respetuoso y
cortes a la hora de
dirigirse al cliente.
(Comunicación)
4. Sujeto busca 90
solucionar el
problema,
conjuntamente con
sus colegas
(Trabajo en equipo)
5. Sujeto busca de 95
manera optima los
registros de pago
para comprobar la
transferencia
(Planificación y
organización)
6. Sujeto muestra 100
seguridad, serenidad
y proactividad ante
los problemas.
(Proactividad)
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Competencia Responsabilidad
s
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Competencias Asertividad
Definición Ser asertivo significa defender los propios derechos (derecho a pedir
ayuda y a expresar las opiniones) sin vulnerar los derechos del otro,
puesto que no hay ningún tipo de orden, menosprecio o agresividad
hacia la otra persona. Ser asertivo es expresar el propio punto de vista
respetando el de los demás.
Grado A. 100% B. 75% C.50% D.25%
Consigue Expresa sus Cuando se lo Pocas veces
expresarse requerimientos propone, llega a poder
Descripción del abiertamente y con expresa sus defender sus
comportamient comprende las contundencia y necesidades derechos y
o necesidades de consigue con tal entender los de
las demás defenderlos contundencia los otros.
personas, además de que no
empleando respetar los de consigue
expresiones los demás al respetar las de
controladas de mismo tiempo. los demás.
cólera o
amenazas para
lograr
acuerdos.
Competencia Planificación y organización
s
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Competencias Empatía
Definición La empatía implica intentar entender a los demás. Es la habilidad de
escuchar atentamente y comprender los pensamientos, sentimientos,
asuntos implícitos o no del todo expresados. Los demás pueden ser
personas, grupos o instituciones
Grado A. 100% B. 75% C.50% D.25%
Comprende los Escucha y Percibe y Percibe los
puntos de vista observa a los entiende las estados de
Descripción del de los demás demás para actitudes, ánimo y
comportamient en el sentido predecir intereses y sentimientos de
o en que comportamientos necesidades las otras
entiende la futuros, de las otras personas, sin
complejidad pronostica otras personas, se embargo, su
de las razones respuestas. muestra bien conducta no
y motivaciones Escucha y dispuesto a aporta indicios
además de responde a lo escuchar. de que se pone
actuar para que ha en el lugar del
ayudar. escuchado. otro para
entender sus
emociones o
pensamientos.
Competencias Confianza en si mismo
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cumpliend
o a pesar
de los
cambios
imprevisto
s los
objetivos
propuestos.
Competencias Orientación a resultados
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necesidad
es
actuales
impuestas
.
Compete Liderazgo
ncias
Definició Capacidad para generar compromiso y lograr el respaldo de sus superiores
n con vistas a enfrentar con éxito los desafíos de la organización. Capacidad
para asegurar una adecuada conducción de personas, desarrollar el talento, y
lograr y mantener un clima organizacional armónico y desafiante.
Grado A. 100% B. 75% C.50% D.25%
Diseña estrategias, Propone y diseña Busca Obtiene el
procesos, cursos de procesos, cursos siempre compromis
Descripc acción y métodos de de acción y asegurar una o y el
ión del trabajo con el propósito métodos de trabajo adecuada respaldo de
comport de asegurar una exitosa con el propósito de conducción sus
amiento conducción de personas asegurar una de personas y superiores
y desarrollar su talento. adecuada el desarrollo para el
conducción de de su talento, logro de los
personas y y propone desafíos del
desarrollar su nuevas equipo que
talento estrategias integra.
para ello
cuando lo
considera
oportuno.
Competencias Pensamiento conceptual
Definición Capacidad para identificar problemas, información significativa/clave y
vínculos entre situaciones que no están obviamente conectadas, y para
construir conceptos o modelos, incluso en situaciones difíciles.
Capacidad para entender situaciones complejas, descomponiéndolas en
pequeñas partes y puntos clave, identificar paso a paso sus
implicaciones y las relaciones causa-efecto que se generan, con el
objetivo de actuar de acuerdo con un orden de prioridades a fin de
conseguir la mejor solución. Implica la aplicación de razonamiento
creativo, inductivo o conceptual.
Grado A. 100% B. 75% C.50% D.25%
Capacidad para Capacidad Capacidad para Capacidad
diseñar métodos para diseñar identificar para
Descripción de trabajo métodos de problemas, identificar
del organizacionales trabajo para su información problemas,
comportamie que permitan área que significativa/clav información
nto identificar permitan e, vínculos entre significativa/cl
problemas, identificar situaciones que ave y vínculos
detectar problemas, no están entre
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