Tarea de Acasia

“universidad del pueblo y para el pueblo”
Adrián Euclides Márquez Ricárdez

MTRA. Acasia Valdovinos Magaña
MATERIA: Cultura de calidad
TEMA: Calidad total
GRUPO: C-8
Calidad de diseño. Categoría en la que además del diseño se considera la
viabilidad de producir un producto o servicio y los resultados que se pueden
obtener. Calidad
de conformidad. Es el nivel de fidelidad con el que se mantiene la reproducción
del producto o servicio respecto al diseño previamente acordado. Calidad de
uso. Sencillamente, este parámetro cuida los aspectos de facilidad, seguridad y
fiabilidad que debe ofrecer el producto o servicio.
Gestión interna: Para otorgar garantía de calidad de un producto o servicio se

deben tomar en consideración todas las acciones que aseguran que este cumple
con los requisitos de calidad desde su etapa inicial hasta la entrega a los clientes,
quienes bajo una satisfacción o juicio contrario ayudarán en la determinación de
la calidad.
Calidad en el diseño y en el producto: Aquellas empresas que se dedican a la

comercialización de productos deben conocer bien a su cliente potencial debido
a que es la persona que realmente está interesada en adquirirlo, pero busca
adquirir el mejor producto, aquel que le ofrezca más beneficios en todos los
aspectos. Uno de los elementos que ayudan a atraer la atención del consumidor
es el diseño, el cual se relaciona con la aplicación de técnicas de calidad e
innovación que traen como resultado un impulso económico.
Calidad en las compras: La calidad de los materiales que se adquieren para la

cadena de producción es de gran importancia debido a que se relaciona
estrechamente con el resultado final que tendrán los productos. Por ello,
hablamos de la relevancia que tienen los diferentes tipos de calidad en cada
etapa. El área de compras de una empresa es la principal responsable de cuidar
que los materiales sean de la más alta calidad y cumplan con las características
especiales que se requieren para la producción.
Calidad en la producción: Una calidad excepcional de un producto final habla

de la calidad aplicada durante el proceso de transformación. Por ello, una
adecuada gestión de calidad en esta etapa trae consigo resultados positivos que
se traducen en una mayor capacidad de flexibilidad de fabricación, reducción de
tiempos de elaboración y de entrega, etc.
Los métodos de control de calidad son procedimientos estratégicos que
garantizan el mantenimiento o la mejora de la calidad de un producto. En general,
estos procesos incluyen la capacitación de empleados, la creación de
estándares medibles para la calidad de los resultados y la comprobación
periódica de elementos para detectar cualquier inconsistencia.
• 100% Inspección: El uso de este tipo de control de calidad del producto se

asegurará de que haya más precisión y eliminará cualquier posibilidad de
vender productos defectuosos. El método de inspección 100% se implementa
típicamente para evaluar bienes valiosos, como el oro y la plata, o cuando los
artículos son propensos a ser defectuosos durante los procesos de
producción, como carnes y productos. Al realizar inspecciones al 100%, es
necesario tener a mano datos sobre el proceso de fabricación.
• Inspección de muestras: La inspección de muestras, o la inspección parcial,
utiliza solo una cantidad selecta de un producto para la evaluación y sus
resultados darán lugar a aceptar o rechazar toda la unidad. Si una muestra
se considera de mala calidad, las empresas pueden llevar a cabo una
inspección del 100% de todo el stock para confirmar el informe original.
• Inspección de procesos: La inspección de procesos evalúa la calidad total
de las materias primas, los equipos y la maquinaria que se utiliza durante la
producción. Estos elementos contribuyen a la creación de un producto final y
inspeccionarlos a fondo asegurara resultados de alta calidad. La inspección
de calidad del proceso minimiza los cuellos de botella del proceso y reduce
el desperdicio de recursos.
• Análisis de inspección: Una vez completadas todas las inspecciones, las
organizaciones pueden analizar la información y localizar el origen de los
productos defectuosos. Utilizando los datos de las inspecciones, los equipos
de gestión pueden comprender mejor su proceso de producción y evaluar los
cambios necesarios para mejorar la calidad. También pueden confirmar que
sus productos cumplen con las especificaciones y calcular los costos
adicionales para reparar productos defectuosos.
El servicio al cliente ha venido tomando fuerza acorde al aumento de la
competencia, ya que mientras más exista, los clientes tienen mayor oportunidad
de decidir en donde adquirir el producto o servicio que están requiriendo, es aquí
donde radica dicha importancia de irlo perfeccionando y adecuando a las
necesidades de los clientes, ya que estos mismo son quienes tendrán la última
palabra para decidir. La importancia se puede guiar por los siguientes aspectos,
mencionados por Anónimo (2013):
La competencia es cada vez mayor, por ende, los productos ofertados aumentan
notablemente y son más variados, por lo que se hace necesario ofrecer un valor
agregado. Los competidores se van equiparando en calidad y precio, por lo que
se hace necesario buscar una diferenciación.
Los clientes son cada vez más exigentes, ya no sólo buscan precio y calidad,
sino también, una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato
personalizado, un servicio rápido. Si un cliente queda insatisfecho por el servicio
o la atención, es muy probable que hable mal de uno y cuente de su mala
experiencia a otros consumidores. Si un cliente recibe un buen servicio o
atención, es muy probable que vuelva a adquirir nuestros productos o que
vuelvan a visitarnos.
Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que nos

recomiende con otros consumidores. Es primordial tomar en cuenta dichos
aspectos, ya que, si se logran entender adecuadamente cada uno de ellos y,
aplicarlos de la manera correcta se logrará tener una ventaja competitiva.
Según Aniorte (2013), algunas de las características que se deben seguir y

cumplir para un correcto servicio de calidad, son las siguientes:
• Debe cumplir sus objetivos
• Debe servir para lo que se diseñó
• Debe ser adecuado para el uso
• Debe solucionar las necesidades
• Debe proporcionar resultado

La calidad total se entiende como la aplicación de los principios de la gestión
de la calidad al conjunto de actividades y personas de la organización, no sólo
a la realización del producto o servicio que se entrega al cliente. La calidad total
es el concepto sobre el que se desarrollan los modelos de excelencia.
Organización: es un sistema social formado por un grupo de personas

enfocadas en un objetivo en común a lograr dentro de un tiempo, espacio y
cultura determinada. En toda organización se plantean normas, metas y
ejes que ayudan a lograr la misión.
Liderazgo: abarca varios aspectos, un claro resumen de ellos es el que sigue:

El liderazgo es la capacidad que tiene una persona de influir, motivar, organizar
y llevar a cabo acciones para lograr sus fines y objetivos que involucren a
personas y grupos en un marco de valores.
Impulso: El impulso empresarial es el ímpetu que impulsa el crecimiento de

una empresa. La Wharton School de la Universidad de Pensilvania equipara
esto a las empresas que ven todo lo que hacen triunfar sin esfuerzo.
Momentum puede hacer que una empresa se impulse a nuevas alturas y se
base en sus éxitos.
Recursos humanos: Dentro de una organización gestiona todas las

actividades relacionadas con el personal que trabaja en ella. Los profesionales
de los rrhh llevan a cabo la contratación, el despido, las vacaciones,
remuneraciones y todas las áreas relacionadas.
BIBLIOGRAFIA
https://visualmexico.com.mx/tipos-de-calidad/
https://zipinventory.com/es/what-is-operations-management/quality-control-
methods.html
https://www.aec.es/web/guest/centro-conocimiento/calidad-
total#:~:text=La%20calidad%20total%20se%20entiende,que%20se%20entrega
%20al%20cliente

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Calidad en el diseño y en el producto: Aquellas empresas que se dedican a la

Calidad en las compras: La calidad de los materiales que se adquieren para la

Calidad en la producción: Una calidad excepcional de un producto final habla

• 100% Inspección: El uso de este tipo de control de calidad del producto se

Si un cliente recibe un buen servicio o atención, es muy probable que nos

Según Aniorte (2013), algunas de las características que se deben seguir y

• Debe cumplir sus objetivos

• Debe servir para lo que se diseñó

• Debe ser adecuado para el uso

• Debe solucionar las necesidades

• Debe proporcionar resultado

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