EMPRESA COMERCIAL DE

ELECTRODOMÉSTICOS
“ElectroStocks S.A.”

AUTORES:

 Fátima Torrez
 Jafet Romero
 Stefanny Cortez

LICENCIADA: Landy Vanitza Montaño

Santa Cruz de la Sierra- Bolivia

2022
INTRODUCCIÓN:

En ElectroStocks S.A consideramos que el hogar de cada familia es un espacio

donde los integrantes pueden interactuar de manera armoniosa y con tranquilidad
por eso apreciamos que toda familia tenga un espacio cómodo y seguro, donde
puedan hacer sus labores diarias con objetos seguros (electrodomésticos) que le
aseguran y facilitan el trabajo en casa.

Nuestra empresa esta dedicada a la elaboración de electrodomésticos

garantizando seguridad y una larga duración de cada uno.

La visión que tenemos como empresa es ser una empresa líder y sólida en ventas
a crédito de electrodomésticos en la ciudad, prestando un servicio ágil, eficiente y
apropiado para nuestros clientes, contando para ello un personal calificado, dando
un valor agregado a nuestro servicio.

ElectroStock S.A. ofrece un servicio innovador y único entregando la más

completa variedad de electrodomésticos y demás productos para el hogar, con la
mejor calidad, garantía y facilidades de pago, superando las expectativas de
nuestros clientes, la satisfacción plena de las necesidades y expectativas de
nuestros clientes, la mejora continua del desempeño de nuestros procesos para
dar una respuesta efectiva a los requerimientos del mercado, la entrega de
productos y servicios que cumplan estándares de calidad y cumplir con
responsabilidad e integridad, los requisitos legales, reglamentarios vigentes y
aquellos establecidos en nuestro sistema de gestión de la calidad.

Somos una empresa en el rubro de la distribución con más de 16 años en el

mercado cruceño esperando con el tiempo poder expandirnos alrededor de toda
Bolivia, a nivel nacional.

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 CAPITULO I
IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA Y DESCRIPCIÓN DE LA IDEA
EMPRESARIA

NOMBRE DE LA EMPRESA.
ElectroStocks S.A

1.2. LOCALIZACIÓN

La empresa de Comercialización de Electrodomésticos para el hogar estará

situada en una zona residencial empresarial, en el 4to anillo de la avenida
San Martin. Así con la finalidad de captar la atención de nuestros clientes
provenientes de empresas y/o hogares cruceños.

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1.3. SE DEDICARÁ

Nuestra empresa ElectroStocks S.A se dedicará a la venta directa de

electrodomésticos para el hogar de las familias bolivianas, ofreciendo líneas
de alta calidad y garantías.

1.4. BREVE DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO

Nuestro proyecto se basa en una evaluación de una Empresa comercial

“ElectroStocks S.A”. que es una empresa dedicada a la venta de
electrodomésticos dedicada a todos los padres/madres de familia para
brindar seguridad y facilidad a las familias de toda Santa Cruz
A través de este proyecto queremos desarrollar los siguientes objetivos:
I. Desarrollar un análisis situacional de la empresa de la empresa y
variables del macro entorno que pueda impactar al desarrollo del proyecto.
II. Diseñar un modelo investigativo que permita recabar datos
relevantes de los ciudadanos bolivianos.
III. Realizar un plan de marketing que permita la recordación de la marca
por parte del público objetivo, así como el posicionamiento adecuado.
IV. Desarrollar un análisis financiero que permita demostrar la factibilidad
del proyecto y el tiempo de recuperación que tendrá la inversión realizada.

1.5. POR QUE SU EMPRESA TENDRÁ ÉXITO

Nuestra empresa tendrá éxito porque brindaremos un servicio de calidad, al

ofrecer a nuestra clientela una variedad de línea de productos como ser
(línea blanca, tecnología, hogar, etc.) De igual manera buscamos

2
diferenciarnos del resto (la competencia) con una mejor variedad de
productos de calidad y una buena atención al cliente, con buenos precios y
lograremos extendernos por todo el país.

1.6 INFORMACIÓN BÁSICA GENERAL

1.6.1 MISIÓN
Ofrecer a los clientes una gama de productos diversa, con marcas de
reconocida calidad y mejor relación valor-precio

1.6.2 VISIÓN

Ser un referente en la comercialización y distribución de productos de

consumo, asegurando la creación de valor para nuestros clientes y
accionistas

1.6.3 VALORES Y PRINCIPIOS

• Foco al cliente
• Agilidad
• Excelencia
• Responsabilidad
• Confianza
• Compromiso
• Innovación
• Honestidad
• Transparencia
• Superación

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 CAPITULO II
ANÁLISIS DEL ENTORNO
2. MACROENTORNO
2.1. FACTOR ECONOMICO

Uno de los principales problemas que está superando nuestro país es el

crecimiento económico nuevamente, post pandemia la reactivación de la
economía se está dando con fuerza y están surgiendo nuevas oportunidades de
mercado. cabe resaltar también el incremento del valor de nuestra moneda
nacional lo cual favorece positivamente el crecimiento y desarrollo de la economía
nacional.

EL presente año el PIB de Bolivia se ha incrementado dando más oportunidades y

promoviendo al desarrollo del sector comercial.

Las condiciones actuales de vida y el bajo nivel de ingreso de la población (PIB

per cápita) que carece de un empleo formal obligan a una gran parte de la
población a buscar empleos para así satisfacer sus necesidades.

A través de nuevas empresas comerciales se le puede dar la oportunidad a la

población de tener un empleo estable y con todos los derechos que un trabajador
se merece, garantizando así el bienestar del empleado y de su familia.

2.2. FACTOR POLITICO – LEGAL

La inestabilidad que presenta el gobierno nacional no genera confianza en los

inversores, los cuales pueden aportar de gran manera para el desarrollo de una
empresa para poder crecer con seguridad como organización.

2
Las constantes variaciones en el marco legal y los constantes cambios en las
leyes pueden influir en el proceso de consolidación de la empresa, todo esto a
nivel nacional.

2.3 FACTOR SOCIOCULTURAL

· La innovación se está dando a nivel mundial y hoy en día es indispensable

que toda la población cuente con las herramientas necesarias para facilitar
sus qué haceres o actividades.
· La gente hoy en día busca más comodidad para hacer las cosas y más
comodidad a la hora de estar en sus hogares.
· Distribuiremos alternativas de altísima calidad en electrodomésticos dentro
del mercado siempre garantizándole la seguridad al cliente.

2.4 FACTOR TECNOLOGICO

Siempre estando actualizados en nuestros productos, brindaremos a nuestros

clientes productos de última generación. Para facilitar sus actividades diarias en
sus casas.

Nuestra visión como empresa va de la mano con la tecnología, actualizándonos

siempre con mercadería nueva y siendo superiores a las competencias.

2.5 FACTOR MEDIO AMBIENTAL

En la actualidad se encuentra vigente la ley Nro. 1333 la cual tiene como objetivo
general la protección y conservación del medio ambiente sin afectar en desarrollo
del país.

Como empresa, se obtendrán permisos ambientales y se cumplirá siempre con el

cuidado del medio ambiente, velando siempre y garantizando un mejor planeta
para las futuras generaciones.

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 CAPITULO III
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

3.1. FACTORES QUE INTERVIENE EN LA ESTRUCTURA DEL MERCADO

3.1.1. LAS 5 FUERZAS COMPETITIVAS O LAS 5 FUERZAS DE PORTER

Son consideradas como una forma de competencia a las usuales promociones de

otras empresas; además indica que la alta rivalidad en el sector limita el
rendimiento, por esto la intensidad con la que las empresas compiten y la base
sobre la que compiten, afectan el potencial de la industria.

La herramienta está compuesta por las siguientes cinco fuerzas:

1. Poder del cliente

2. Amenaza de nuevos competidores

3. Poder del proveedor

4. Amenaza de productos sustitutos

5. Rivalidad competitiva

3.1.2. AMENAZAS DE NUEVOS COMPETIDORES

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 3.1.3. AMENAZA DE NUEVOS COMPETIDORES

La amenaza de nuevos competidores siempre va a ser un problema para todas las

empresas ya que suponen un riesgo de perder un segmento del mercado al cual le
venden en este momento, es decir que los beneficios de las empresas
establecidas en un sector puedan descender debido a la entrada de nuevos
competidores

Para las empresas que opten por entrar al giro de negocio de importación y
comercialización de electrodomésticos y equipos digitales, deberán considerar las
normas gubernamentales que impone el gobierno vigente tales como: el aumento
de 9 las sobretasas arancelarias y el Impuesto al valor agregado (IVA). Estas
disposiciones gubernamentales en los últimos años han afectado de manera
considerable al sector comercial e importador de electrodomésticos, motivo por el
cual crea un ambiente no tan alentador para las empresas que se dedican a este
giro de negocio.

Por otro lado, las ofertas que se evidencian en el mercado de las actuales
empresas comercializadoras de electrodomésticos son varias: en la cual el cliente
se inclina a la compra a la empresa que tenga precio bajo que estén acorde al
mercado.

En resumen, podemos decir que la amenaza de entrada de nuevos competidores.

- Es alta debido a la facilidad de adquirir préstamos en diferentes cooperativas
para disponer de capital que se requiere para la compra de productos.

3.1.4. PODER DE NEGOCIACIÓN DE PROVEEDORES

El principal objetivo de esta característica es evaluar la posibilidad de que los

proveedores puedan fijar las reglas del juego en las relaciones con las empresas
del sector, al tener un fuerte poder de negociación repercutiendo de este modo, en
los costes de estas empresas.

2
ElectroStock S.A mantiene la negociación con sus proveedores, debido a que ya
cuenta con proveedores fijos, además, la empresa se encuentra dentro de un
mercado muy competitivo en el cual existe equilibrio entre oferta y demanda. No
obstante, los proveedores en algunos casos tienden a manejar los precios y estos
parámetros pueden incrementar los costos y afectar la rentabilidad financiera de la
compañía.

Se podría decir que el poder de negociación de nuestros proveedores es Medio

Alto por los siguiente

Hay poco ofertantes en el mercado como sabemos en Santa Cruz de la Sierra

demasiadas Tiendas conocidas de electrodomésticos lo cual los ofertantes del
producto somos pocos eso hace que la empresa distribuidora tenga un alto poder
de negociación.

También como no hay esos productos sustitutos de calidad qué es lo que está
enfocado en dar ElectroStock S.A.

influiría mucho además que también el producto que nos ofrece está diferenciado
de los demás en calidad, lo cual no les implicaría enfrentarse con otro proveedor
sabiendo que ellos tienen las de ganar en calidad, precios y stock.

3.1.5. PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES

Los compradores son poderosos cuando logran forzar la baja de precios, negociar
una calidad superior o más servicios, hacer que los productores compitan entre
ellos, todo a expensas de la rentabilidad de la industria.

El análisis del poder de negociación de los consumidores o compradores permite

diseñar estrategias destinadas a atraer a un número de clientes que decidan dar
uso de un nuevo producto o servicio. Asimismo, el comprador no podrá determinar
los costos del servicio y perderá su poder regular. El servicio diferenciado que se
ofrecerá no tendrá competencia con quien el cliente pueda relacionar el precio.

2
Se puede decir que el poder de negociación de nuestros clientes variado lo cual, si
el cliente realmente quiere un producto de calidad, además de los servicios que
ofrece ElectroStock S.A. que nos diferencian del resto, su poder de negociación es
bajo.

Y si el cliente realmente no le importara la calidad del producto ni los servicios que

implica, solamente se fija el precio el poder de negociación es alto.

Lo cual se puede definir que el poder de negociación del cliente con nuestra
empresa es variado, pero habiendo más variedad en el mercado su poder de
negociación sería Alto.

3.1.6. AMENAZAS DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

La importancia o influencia de los productos sustitutivos sobre el atractivo de la

industria depende del grado de sustitución, es decir, del grado en el que el
producto o servicio alternativo satisface la misma necesidad: del precio que
tenga el producto o servicio alternativo con relación al nuestro y de la existencia
o no de costes de cambio a los productos o servicios alternativos.

En la actualidad, existe gran oferta de compañías que se dedican a la

comercialización de electrodomésticos y equipos tecnológicos, además de que
existen empresas que se dedican a importar grandes volúmenes y empresas
manufactureras locales.

Podríamos decir que la amenaza de productos sustitutos sería Alta ya que existen
muchos productos sustitutos ya sea por el menor precio o mejores funciones como
lo son: Dismac, tienda amiga, Samsung etc.

Sin embargo, nuestra empresa ofrece una diversidad de productos con marcas
reconocidas y un precio justo, buscando satisfacer las necesidades de nuestros
clientes.

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 Existen marcas de electrodomésticos que llegan a ser sustitutos de productos
originales los cuales tienen las mismas funciones, pero no los mismos beneficios
en cuanto a durabilidad y garantía, los productos de marcas conocidas como:

 LG
 Samsung
 Dako
 Cónsul
 Tienda Amiga
 Dismac
3.1.7. RIVALIDAD DE COMPETENCIA

La rivalidad establecida entre las empresas según depende los siguientes

factores:

I. El número de competidores en el sector

II. Las posibilidades de crecimiento del sector

III. La diferenciación del producto

IV. El exceso de capacidad productiva

V. La existencia de fuertes barreras de salida de un sector

Se estima que la oferta y demanda es creciente en esta industria; tomando como

referencia la competitividad que existe en la actualidad; no únicamente al sector
importador sino también por el realce a la producción y ensamblaje nacional,
además del gran número de competidores dentro del sector y la escasa
diferenciación de productos y servicios como tal. Asimismo, se considera que la
empresa ElectroStock compite con precios bajos de acuerdo a la economía
boliviana, y con una rentabilidad no tan alta que podría generar interés por parte
de los consumidores.

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La competencia en el mercado-Rivalidad entre empresas, vendría a ser la suma
de los 4 modelos anteriores lo que supondría a mayor rivalidad entre empresas
competidoras menor será la rentabilidad. En nuestro caso con ElectroStock S.A a
nivel departamental nuestro competidor directo es TIENDA AMIGA y Dismac, por
llevar posicionada una marca sobre bastantes años de servicio, el cual debemos
de estudiar sus debilidades e ir avanzando con nosotros en lo que respecta a sus
flaquezas como empresa.

3.2. COMPETIDORES DIRECTOS

Los competidores directos llegarían a ser todas las empresas conocidas a nivel
departamental como:
 Dismac
 Samsung
 Tienda Amiga
 LG
Y muchos mas que no son contados por falta de reconocimiento

3.3. COMPETIDORES INDIRECTOS PRODUCTOS SUSTITUTOS

Los competidores indirectos llegarían a ser toda empresa de electrodomésticos

donde se vendan
 Heladeras
 Microondas
 Lavadoras
 Licuadora
 Cocina
 Freezer
Llega a considerarse como competencia indirecta sin importar si la empresa es
grande o pequeña, si es conocida o no, de igual manera se convierte en
competencia.

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 CAPITULO IV
ANÁLISIS INTERNO

4. ANÁLISIS INTERNO

Dicho análisis ayuda a identificar tanto las fortalezas como las debilidades que
pueden, en parte, determinar el éxito de la Empresa en un sector. Analizar las
fortalezas y relaciones entre las actividades que comprenden la cadena valor de
una Empresa puede constituir un medio de descubrir fuentes potenciales de
ventaja competitiva para la Empresa.

4.1. PERSONAL DE CONFIANZA CON QUIEN PUEDA CREAR UNA

INFRAESTRUCTURA GENERAL

La Empresa Comercial ElectroStock S.A cuenta con el siguiente personal de

confianza:

 Gerente General
 Gerente Financiero
 Gerente Comercial
 Jefe logística

4.2. RECURSOS INTANGIBLES

4.3. RECURSOS HUMANOS

Cuenta con los servicios de un técnico quien realiza todos los servicios de
reparación de los diferentes electrodomésticos, tanto en los servicios adicionales
como en los servicios post venta y control de los diferentes electrodomésticos
almacenados.

2
4.4. INFRAESTRUCTURA DE LA EMPRESA

 Administración General: Organigrama de la empresa, relación mano

de obra directa-indirecta, funciones que desempeñan y grado de
respuesta.
 Planificación: Existencia de planes estratégicos departamentales.
 Finanzas: Capacidad de la empresa para asumir riesgos para mejorar
la competitividad de la empresa, nivel de endeudamiento, estructura
de coste.
 Contabilidad: Estructura del sistema de contabilidad de gestión,
información que ofrece y grado de actualización.
 Aspectos Legales: Exigencias legales, jurídicas, mercantiles,
medioambientales, sociales, acuerdos con otras empresas.

4.5. ATENCIÓN COMERCIAL

Una de las herramientas más eficaces y usadas por las empresas para
diferenciarse de su competencia y desarrollar una ventaja competitiva sostenible
es el servicio al cliente, es de gran interés para todas las empresas que desean
sobresalir ante la competencia que en la actualidad es muy agresiva. A veces las
empresas dan mayor interés a la administración de cómo dirigir, administrar los
recursos económicos, humanos y materiales; dejando al otro lado el servicio al
cliente y que cada día toma más importancia para crecer en un mercado
competitivo. Por descuidar esta área tan importante que esta en el departamento
de ventas podemos perder muchos clientes debido a un inadecuado manejo de la
parte comercial, mientras que nuestra competencia sigue conquistando mercados
y nuevas clientelas debido al buen servicio y atención que le brinda.

La variable con mayor relevancia para la empresa es la atención comercial, debido

a que la mayor parte de los clientes encuestados respondió que su principal motor
de compra era la empatía y el buen trato con el vendedor.

2
 CAPITULO V
ANÁLISIS FODA

El análisis FODA, consiste en realizar un diagnóstico del entorno general de una

empresa, por lo cual se ha convertido en una herramienta para valorar la
capacidad de las empresas, así como también aprovechar oportunidades
comerciales y resguardarse de amenazas externas

FORTALEZAS DEBILIDADES

5 años de experiencia en
el mercado. Presupuesto limitado para
ANÁLISIS Personal de distribución e gestiones de marketing.
instalación no Falta de equipos de
INTERNO logisticas (camiones, mini
tercializados. buses).
Software para toma de
pedidos.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Incursionar en nuevas productos Alto contrabando de

de la categoría electrodomésticos de producto
Comercialización de productos a nacional
ANÁLISIS través de medios digitales. Entorno altamente
EXTERNO Alta demanda de los productos competitivo
que comercializamos esta Presencia de otras marcas en
relacionado a la zona medios de comunicación
estrategicamente establecida

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 CAPITULO VI
ANÁLISIS DE LOS ASPECTOS OPERATIVOS

6.1. CARACTERÍSTICAS DE LA EMPRESA

La empresa ElectroStocks S.A. se ubicará en el 4to anillo de la avenida San

Martin. Se ha elegido este lugar porque es estratégico ya que su ubicación
conviene por el área residencial que esta posee.

La empresa iniciará con las siguientes instalaciones:

 Contará con maquinarias de carga

 Estantes para los productos
 Almacenes
 Baños
 Secretaria

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  MERCADO PARA VENDER EL PRODUCTO
Nuestro mercado total para vender los chocolates será la ciudad de Santa Cruz, a
la población en general

EL PRODUCTO Y/O EL SERVICIO

 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

El servicio que la empresa ElectroStocks S.A será la venta de electrodomésticos,

tecnología, habrá una variedad de productos tecnológicos, desde televisores,
planchas, lavadoras, heladeras, microondas y mucho más.
El servicio que brindaremos será con la atención al cliente, lo que nosotros
consideramos esencial en una empresa, la eficiencia en los trabajadores y el
servicio, el trasporte que ofrecemos para llevar los productos de mayor peso y
tamaño.
 NECESIDADES QUE SATISFACE NUESTROS PRODUCTOS

Los electrodomésticos son muy importantes en el Hogar y del día a día, con ellos
podemos satisfacer nuestras necesidades diarias como: En donde cocinarán, en
donde refrigeraran sus consumos, La televisión que es importante para
mantenernos informados y de esta manera se vuelve necesaria.

 BENEFICIOS QUE OFRECE EL PRODUCTO

Nuestros productos ofrecen una variedad de beneficios y también dependen del

tipo de producto que se adquiera
Los electrodomésticos más eficientes se caracterizan por consumir poca energía y
poca agua, son ecológicos y respetuosos con el medio ambiente y destacan por
su calidad. Asociado con los conceptos de medio ambiente y ahorro, se habla de
consumo responsable, social y solidario.

2
 CAPITULO VII
RECURSOS HUMANOS

ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA

Las personas son el recurso más valioso en las empresas. Su administración y

cuidado es una actividad compleja y extremadamente delicada ya que se ve
influenciada por factores tanto interno como externos de la empresa.

A continuación, la empresa contara con el siguiente personal:

PERSONAL CANTIDAD
GERENTE GENERAL 1
PERSONAL ADMINISTRATIVO

GERENTE COMERCIAL 1
GERENTE DE MARKETING 1
GERENTE DE LOGISTICA 1

ENCARGADOS DE ALMACEN 4

GERENTE FINANZAS 1

GERENTE DE RECURSOS 1
HUMANOS
ASISTENTE DE RECURSOS 1
HUMANOS
SECRETARIA 1

PERSONAL DE OPERACIONES

AUXILIAR DE ALMACEN 10

ASESOR COMERCIAL 5

SUPERVISOR DE TIENDA 2

2
 TOTAL 26

Se ha definido la siguiente estructura organizacional, la cual corresponde a las

necesidades primordiales de la misma:

CAPITULO VIII
ESTUDIO JURÍDICO FISCAL

ESTUDIO JURIDICO FISCAL

Los pasos para crear una empresa según la Fundación para el desarrollo
empresarial (FUNDEMPRESA) son:

2
ELECCIÓN DEL TIPO SOCIETARIO

El este plan se estableció tener el tipo de sociedad que se detalla a continuación:

Tipo societario Sociedad anónima (S.A.)

Normativa legal Código de comercio
Art. 195 al 216
N.- de socios 2 a 25
Capital social mínima El código de comercio no
establece
Responsabilidad Limitada al monto de las
acciones de los socios (art. N.-
195 C.C.)
Órgano que expresa la Asamblea de socios
voluntad societaria